基于快慢思考的高考英語投訴信寫作教學研究

摘 要：應用文是高考英語作文的主要類型題，投訴信是應用文中涉及面較廣、寫作技巧要求較高的文體。文章結合“快慢思考”理論，以英文投訴信寫作為教學案例，以寫作講評課的形式探討英文寫作技巧，并結合教學實踐提出具體對策和學習建議，旨在提高學生的高考英語寫作水平。

關鍵詞：高中英語;應用文寫作;投訴信;高考英語作文

中圖分類號：G633.41 文獻標志碼：A 文章編號：1008-3561（2020）10-0120-02

書面表達是高考必考題型，分值占比較大，因此教師要重視高中英語寫作教學。翻閱2010-2017年全國卷，英語寫作部分試題所示僅有一套的題目是寫想象文，其他都是書信類應用文。美國心理學家丹尼爾·卡尼曼在其論著《思考，快與慢》中提出人類的大腦有快與慢兩種做決定的方式。常用的無意識“系統1”依據情感、記憶和經驗迅速作出判斷（快思考），容易因經歷限制作出錯誤的選擇;有意識的“系統2”通過調動注意力來分析和解決問題（慢思考），它比較慢，但不易出錯。在教學設計中，教師除了需要科學地利用好學生的“快思考”，關鍵還是要訓練學生的“慢思考”能力。

投訴信作為應用文的一種，在寫作當中涉及告知、投訴、建議、求助等內容，是一種知識面廣、寫作技巧難度較大的文體。因此，教師在投訴信寫作講評課的教學中可以結合丹尼爾·卡尼曼的“快慢思考”兩個系統，設計符合學生學習的思考特點的課堂教學，以提高教學效率，保障教學質量。

一、有效的課前準備，奠定“快思考”基本條件

一般而言，為了讓學生掌握投訴類書信寫作需要什么詞語，教師需要梳理近幾年高考或平時考試中遇到的常見詞語，這些詞語是學生書寫這類信件的基本詞匯。為此，上課時教師不妨以課件展示匯總如下常用詞語：

動詞v. complain抱怨，投訴;inform通知;affect影響;disturb / trouble / bother煩擾。名詞n. complaint抱怨，投訴;fault /defect 缺點;quality質量;service服務;standard標準，水平;customer顧客;aspect方面;address地址;reply回復。形容詞adj. disappointing令人失望的;disappointed失望的;regretful遺憾的;unsatisfactory令人不滿意的;annoying令人惱怒的。副詞adv.sincerely真誠地;frankly坦白地;preferably更適宜地。

這些短語的整理可以有效地引導學生思考信件類寫作涉及的內容，豐富學生的書寫詞匯量，提升教學實效，強化學生的書寫能力培養，教師應建議每個學生都要熟記這些基本詞匯或者短語。

二、有效融入新課，走進“快思考”教學情境

投訴信的主題是基于不同的情境而定的，教師需要結合具體試題開展教學，諸如“What makes a good composition？”的角度，引導學生從detail、language、structure這三方面思考如何提升自己的寫作水平。以山東省濰坊市2016屆高三上學期期末統考試題為例（具體試題略），教師引導學生梳理文章的題目及其要求，快速引導學生進入試題情境，了解文章的信息。首先，文章中必須提到的寫作要點：訂購、打開包裝、發現問題、缺頁、污漬、調換、發貨、地址、電話。其次，把文章提到信息的詞匯量喚醒，落實到書寫層面上。例如，“訂購”單詞是book / order / buy，可以替換為purchase;“缺頁”用“There were a number of pages missing./The number of pages is less than that of a normal one.”表達，不用“pages are missing”;“調換”用“send me a new book in exchange/replace my book with a brand-new one”，不用“exchange a new one for me/exchange it for a new one”……總之，具體寫作上用一些高級詞匯或者復雜的表達方式，不用簡單的單詞短語，以提升寫作水準和文體規范性。第三，教師在課上指導學生寫句子，引導學生多用高級詞匯、復雜句型的句子，讓文章綻放文采。例如，鼓勵學生寫作如下的句子，注意劃線部分的表達。句型1（不定式作結果狀語）：I opened the package， only to find something dirty on its cover.句型2 （分詞作時間狀語）：When opening the package， I found ...句型3（The moment + 時間狀語從句）：The moment I opened it， I found ...句型4（It作形式主語）：Due to the lack of some pages， it is difficult for me to read the book completely.句型5（非限制性定語從句）：Many pages of this book are missing， which causes a big inconvenience to my reading.

三、有效分析主題，進入“慢思考”教學環節

經歷過上面詞匯與句型的簡單分析與指導后，教師就需要帶領學生以一種“慢思考”的狀態分析教學內容。這個時候，教師需要呈現范文（具體略），引導學生一起分析文章結構。

文章采用三段式。第一段：開門見山，點明寫信緣由（總體情況介紹+具體問題描述+造成的后果/個人感受）。第二段： 解決方法，提出請求及處理的意見+敦促對方采取措施。第三段：信件結尾，期待對方回復。為此，教師這里需要逐句分析句型，例如，第一段中闡述投訴內容：I feel sorry to trouble you but I am afraid that I have to make a serious complaint.第一段，具體問題描述：The main problems are as follows. For one thing， …. For another， … 第二段，解決辦法：Taking into account all three factors above， I request that the company should have a change of it for me as soon as possible.第三段，期待回復：I sincerely hope that you will look into the matter seriously and take measures to prevent such an incident happening again.教師可以在具體段落中提供多種不同的表達方式，提升學生的語言能力，豐富寫作語言詞匯。

同時，教師也需要附上寫作模板（如下去除稱呼語與結尾語部分），供學生平時背誦，以提高寫作能力。

I am _____（自我介紹）. I feel bad to trouble you but I am afraid that I have to make a complaint about ______ （抱怨的事情）.

The reason for my dissatisfaction is ______ （總體介紹）. In the first place， _______ （抱怨的第一個方面）. In addition，_______ （抱怨的第二個方面）. Under these circumstances， I find it _____ （感覺） to ______（抱怨的方面帶來的后果）.

I appreciate it very much if you could _____（提出建議和請求）， preferably ______（進一步的要求）， and I would like to have this matter settled by_______（設定解決事情最后期限）.

Thank you for your consideration and I will be looking forward to your reply.

綜上所述，寫作訓練尤其是應用文的寫作應適應學生實際情況，教師可以從具體學情入手，從詞到句到篇，利用各種呈現形式的教學手段，幫助學生形成整體寫作的概念，形成“快慢思考相結合”的正確決策力。對于其他各類型的應用文寫作，教師只要能堅持貫徹這樣的訓練策略，一定能夠實現寫作的新突破。

參考文獻：

[1]陳光偉.高考英語全國卷中投訴信寫作導練[J].廣東教育，2017（03）.

[2]羅成勇.英文投訴信的寫作[J].高中生學習，2017（06）.

[3]孔祥敏.過程教學法在高中英語寫作教學中的應用研究[D].山東師范大學，2013.

作者簡介：張祎（1979-），女，福建漳平人，一級教師，從事高中英語教學與研究。