淺談互聯網下的冰雪旅游企業管理和營銷的發展方向

張欣宇 寇悅 冷眉

摘 要 互聯網運營模式與旅游產業的有機結合，為冰雪旅游產業的發展帶來了嶄新的機會。在信息化的發展背景下，冰雪旅游企業借助互聯網技術進行推廣宣傳，使企業在管理、經營等方面進行有效的整合，提高了冰雪旅游業的市場競爭力。借助互聯網技術可以給消費者提供更便捷的旅游體驗，還可以通過互聯網技術建立景區游覽APP，減少企業的成本，提高消費者體驗，帶動冰雪旅游業發展。

關鍵詞 互聯網 冰雪旅游產業 營銷

隨著我國信息化的不斷發展，近年來電子商務與網絡銷售的結合，為我國冰雪旅游企業的管理開辟了新的變革方向，網絡營銷與冰雪旅游業的有機結合，勢必成為現代市場發展的主要形式。2022年北京冬奧會申辦成功，這對于冰雪旅游企業來講是一種機遇，應該牢牢抓住這一機遇，通過互聯網技術對企業進行管理和營銷，為冰雪旅游企業的發展帶來更大的活力。

1互聯網下的冰雪旅游企業管理升級

1.1增強產品創意，加強企業的競爭力

與傳統的企業管理方式相比，互聯網模式下的管理措施更加完善，企業借助互聯網技術對管理、技術以及資源方面進行有效的升級，借以重塑企業核心競爭能力。對于冰雪旅游產業來講，建立核心競爭力的關鍵在于企業的個性化發展以及產品的不斷推新，才能夠形成強有力的市場競爭。企業的冰雪旅游產品可以通過與音樂、體育、文化創意、會展等領域的結合，升級產品的結構，提高產品的功能，借以提升企業的競爭力。比如“冰雪旅游+音樂節”的產品在滿足人們的審美、歸屬感等心理需求的同時激發起年輕人的消費欲望。如果冰雪旅游產業能夠將個性化應用到產品的研發中去，就能夠打開消費者的市場，形成有利的競爭。

1.2組織機構重組，提高管理效率

在現代環境下，旅游企業組織結構向扁平化發展，是一種有效的變革方向。為了能夠順應互聯網的發展背景，冰雪旅游企業的內部管理結構可以通過扁平化處理進行企業結構的重組。傳統的企業管理模式存在很大的局限性，各部門的職能劃分過于精細，導致企業的中層管理人員規模比較大，中層管理人員在給上下級傳遞信息時無法確保時效性，而且同級別的管理人員之間傳遞信息也比較麻煩，所以導致企業效率低下。利用互聯網技術支持，進行機構重組，保證工作人員有效溝通的同時，激活企業新動力。

1.3提高員工素質，提升服務水平

長期以來，冰雪旅游企業的員工素質層次不齊，服務水平不高，“雪鄉宰客”等負面新聞不斷爆出，部分旅游企業破壞了規矩、擾亂了秩序，傷害消費者利益的現象確有存在，影響了整個冰雪旅游行業的發展。相關企業應該依據自身發展目標選聘合適的專業人員，提高福利待遇，在人力資源的基礎上制定培訓計劃，開展人員培訓。與此同時，建立冰雪旅游人才培養基地，利用綜合性院校、體育學院校企合作平臺，培養具備從事冰雪旅游工作所需的綜合職業技能、管理、營銷、運動指導等實踐能力，兼有創新和科研水平的高級冰雪旅游專業人才。在提高整個行業人員素質的基礎上，穩定企業人員隊伍，不斷提升服務水平。

1.4尋求發展時機，完善配套設施

冰雪旅游產業一般在中心城市周圍布局，但仍有部分旅游場所沒有公路直達，途中花費時間較長，造成部分雪質優良、富有特色的旅游場所由于交通不便失去消費者的關注。部分早期興建的大中型冰雪旅游場所設備老化，不能滿足青年游客的消費需求，對游客的安全也構成一定的威脅，急需相關設備的更新。冰雪旅游企業應該抓住2022年北京冬奧會的有力契機，利用“冰雪體育+旅游”的新模式，升級配套資源，發展冰雪旅游產業。

2基于互聯網模式的營銷策略整合

2.1利用新媒體進行宣傳

相關研究表明，冰雪旅游人群年齡分布：26—35 歲接近60%，80 后 90 后合并占比超過 75%，冰雪旅游主要是年輕人的天下，這個年齡段同樣是新媒體的使用主力。因此冰雪旅游的信息傳播平臺應考慮與冰雪游客年齡分布較為接近的且流量大的平臺，目前國內體量最大的開放式網絡社交平臺就是微博、微信。新媒體的興起使得營銷進入口碑傳播時代，年輕的網絡用戶對傳統廣告失去了興趣，反而關注擁有眾多粉絲的微博“大V”、知名主播、公眾號等觀點和意見。因此改變傳統廣告模式，借助新媒體的傳播力量，在傳播內容和傳播形式上做好創新，吸引更多消費者關注。

2.2打造冰雪旅游企業自身的游覽APP

冰雪旅游企業應該順應市場的發展，建立本企業專為游客服務的APP，承擔行程規劃、訂房、訂餐、購票、旅游導覽、投訴等功能。在旅游景區內部，消費者可以通過手機 APP 打開該地區的推送，了解游玩項目的費用和其它消費者評價，也可以通過 APP 的位置定位參加點贊、簽到、投票等活動。企業自身的游覽APP免除中介的溝通，直接與消費者建立聯系，有利于及時改善旅游服務和管理質量，降低銷售成本，提高消費者用戶體驗。

3結語

總而言之，在互聯網背景下將電子商務與冰雪旅游企業進行有機的結合是促進冰雪體育旅游企業發展的重要途徑，能夠為冰雪旅游企業的發展創造一定的經濟效益。利用互聯網信息資源對冰雪旅游企業的結構進行重組，根據消費者的需求進行有效地產品研發和升級，利用企業自身的游覽APP為消費者提供個性化的服務，促進冰雪旅游企業升級，對整個冰雪產業的發展會有帶來顯著的影響。

參考文獻

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