高校危機事件中輔導員情緒耗竭研究

孫傳通 魏陽芷 張慧晶

摘 要 輔導員是高校大學生日常教育和管理的組織者和實施者，在處理學生危機事件過程中可能產生較強的情緒波動，甚至出現情緒耗竭現象。輔導員情緒管理水平是影響學生危機事件處理成效的重要因素，要通過探究輔導員情緒影響因素，探索輔導員心理管理和調適對策，防止情緒耗竭現象的產生，保障輔導員的心理健康。

關鍵詞 高校輔導員 情緒耗竭 對策

中圖分類號：G443? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?文獻標識碼：A? DOI：10.16400/j.cnki.kjdkz.2020.02.076

AbstractCounselors are organizers and implementers of College Students' daily education and management. In the process of dealing with students' crisis events， they may have strong emotional fluctuations， even emotional exhaustion. The level of counselor's emotional management is an important factor that affects the effectiveness of student's crisis event handling. We should explore the influencing factors of counselor's emotional， explore the psychological management and adjustment countermeasures of counselor， prevent the occurrence of emotional exhaustion， and ensure the psychological health of counselor.

Keywords college counselor; emotional exhaustion; countermeasures

為更好地了解高校危機事件處理過程中輔導員情緒現象，分析在其過程中產生情緒耗竭的關聯因素，本研究結合隨機抽樣問卷調研和個別深度訪談，以上海部分高校及其他省市高校專職輔導員為對象進行了“高校危機事件中情緒耗竭和心理彈性調研”。共發放問卷100份，回收有效問卷95份，有效率為95%，深度訪談10人。樣本從性別上看，男女輔導員占比分別33.68%和66.32%;工作少于1年占3.16%，1-3年占30.53%，4-6年占21.05%，7年以上占45.26%;從所帶年級分布上看，本科生輔導員為主，占比78.95%。91.58%被調研的輔導員經歷過或處理過學生危機事件。

1危機事件中輔導員情緒耗竭關聯因素分析

在高校危機事件中，輔導員作為一線人員心理平衡難以維持，這將給學生危機事件的處理帶來不確定性和危害，因此必須從中分析探究出危機事件中與輔導員情緒耗竭相關的影響因素。

（1）不同組織部門的支持與幫助。調研和訪談發現，輔導員在學生危機事件的處理過程中，針對“學校或學院會給予您及時且有力的幫助”這一問題，有超過半數（51.72%）的受訪者選擇“非常贊同”，40.23%的受訪者表示“比較贊同”，而選擇“不太贊同”、和“非常不贊同”的比例較低，分別為1.15%和2.3%，選擇不確定為4.6%。他們認為學校和學院作為組織部門對輔導員在處理危機事件過程的支持可以很好地緩解輔導員的壓力和情緒。

（2）不同性別的輔導員危機處理情況分析。輔導員因思想認識不夠、對危機事件預防不足等因素，在事件處理過程中較難妥善處理自身情緒。在問及處理學生危機事件中是否“身處在充滿壓力的環境中，我從未感到焦慮”時，男性輔導員選擇“非常同意”的占3.33%，女性輔導員僅為1.75%;而選擇“感到焦慮”的男性輔導員占60.01%，女性占到78.95%，高于男性18.94%;男性輔導員選擇“比較同意”的占36.67%，女性為19.3%。這些數據側面反映了男女性別不同帶來的抗壓差異和情緒焦慮的差異，總體來說女性感到焦慮的情況多于男性。

（3）不同工作年限輔導員情緒耗竭情況。對于“身處在充滿壓力的環境中，我從未感到焦慮”的調研顯示不同工作年限的輔導員表現出不同的特點，而進一步的訪談結果也顯示，輔導員情緒消耗與工作年限成“U型”趨勢。任職時間為1-3年的輔導員，因工作經驗不足等原因，初遇學生危機事件處理往往造成較大的情緒消耗，甚至引發對輔導員職業的質疑;工作4-6年的輔導員整體情緒表現較為穩定，對工作表現出更為積極的心態;工作時間7年以上的輔導員工作倦怠傾向較為突出。

（4）朋輩支持情況分析。訪談和問卷結果顯示，輔導員在危機處理過程中出現情緒波動甚至接近情緒耗竭時通常會借助朋輩的力量支持。調研發現，輔導員會向親屬、同學、朋友、同事以及其他人員進行傾訴，以此來舒緩自己的情緒壓力。每位輔導員傾訴的平均人數為7.83人，其中選擇向同事傾訴的平均人數最多，為3.09人。

2 高校危機事件中輔導員情緒耗竭的消極影響

輔導員的選擇與行為受個人情緒的驅使，積極的應對情緒是處理復雜工作的潛在動力，不良情緒則會使人消沉低迷、工作被動僵化，難以靈活應變擺脫危機。

（1）情緒耗竭不利于危機的識別與預防。危機發生前期，輔導員要在有限的時間內完成危機信號的捕捉和甄別，識別事件種類，研判危機趨勢，冷靜而及時地采取措施進行干預和處理。當輔導員若處于情緒耗竭狀態，缺乏充足的心理能量支撐，危機辨別的靈敏度下降，容易忽視前期異?，F象所反映出的危機信號，不能及時地進行干預，容易錯過危機預防的最佳時機。

（2）情緒耗竭不利于危機的化解?，F代心理學證明情緒產生的過程為“刺激—接收—情緒—選擇—行動”，如果不能有效地處理“刺激”，結果可能會引發毀滅性的行為。在危機處理過程中，一方面，輔導員若不能管理好自己的情緒，危機漣漪效應擴大，學生恐慌更加難以消除，難以控制局勢。另一方面，現代醫學研究表明：積極樂觀的情緒能激發下丘腦的“快樂中樞”，令人精力充沛，思維敏捷，干勁倍增。

（3）情緒耗竭不利于危機的善后。危機后期的恢復、總結、反思階段對輔導員的情緒管理和心理彈性大小提出了更高的要求，輔導員既要使自身盡快恢復心理平衡，排解疲勞厭煩情緒，繼續以積極的心態投入危機善后工作，又要保持洞察力，通過共情關注涉及學生狀況，做好學生的心理安撫工作。情緒耗竭的輔導員往往不能有效察覺學生的情緒變化，難以及時調整溝通和教育的方式方法;相反情緒健康的輔導員在妥善處理好善后工作的同時，還能從危機事件處理中豐富自身心理建設，通過更為合理的心理輔導工作，切實拉近師生情感距離。

（4）情緒耗竭不利于輔導員的身心健康。美國著名心血管專家威廉斯對300名醫科大學生進行長達20年的追蹤研究發現，“敵視情緒較強的人”死亡比例高達14%，“情緒隨和的人”死亡比例僅為2.5%。不良情緒對輔導員身心健康不利。危機的爆發會使人積累大量負面情緒，所引起的情緒浩劫可能引發神經官能癥、抑郁癥、情緒性頭痛等心理與生理疾病，嚴重影響輔導員正常工作生活，也將影響其所帶學生，對學校教書育人工作產生間接的負面影響。

3 應對輔導員情緒耗竭的對策路徑

學校應從組織支持、心理幫扶和朋輩支持等方面給予輔導員幫助，減輕輔導員因危機事件導致的情緒耗竭。

（1）力爭社會多方支持，提升輔導員職業認同感。心理學認為社會支持系統是個體應對壓力的重要外部資源，有助于減輕生活壓力，調節情緒健康。然而社會對高校輔導員的職業認識尚存誤解，如認為輔導員工作“技術含量低”“可替代性強”等。一方面各地市教育主管部門應加大政策傾斜，注重輔導員工作的正面宣傳。通過社會主流媒體宣傳優秀輔導員工作案例和光榮事跡，擴大社會知曉度和影響力，提升高校輔導員職業聲望。另一方面要引導社會形成合理的職業期望，通過有力的輿論引導，宣傳全員育人理念，社會、家庭、學校多方齊抓共管，協同育人。

（2）擴寬職業發展路徑，抬高輔導員職業天花板。隨著《普通高等學校輔導員隊伍建設規定》《關于進一步加強上海高校輔導員隊伍建設的若干意見》等系列文件頒布，輔導員隊伍逐步向職業化、專業化方向發展。各級教育主管部門要把輔導員隊伍作為強有力的教育后備軍，充分利用全國輔導員工作研究會等平臺，推行輔導員校際、院際交流及上、下級掛職鍛煉。同時要注意為不同類型輔導員搭建平臺，對于先進輔導員給予充分引導，使其能力得到充分發展;對能力一般但長期在一線勤勉工作的輔導員也應給予關懷和重視。

完善輔導員培訓發展體系。高校通過組織全過程的崗前培訓、專項培訓和職業技能職稱考試，以及國家級、省市級、校級等各層次培訓，構建多層次的輔導員發展體系，讓輔導員能夠從容應對不同問題，杜絕“本領恐慌”，從根源上遏止不良情緒產生。有條件的單位可依托馬克思主義哲學、心理學等學科，鼓勵輔導員攻讀在職博士學位，并劃撥輔導員專門序列，提供等同專任教師培養的多項優惠條件。

（3）筑牢心理幫扶堤壩，補給輔導員情緒能量。關心關愛特殊輔導員群體。與輔導員的訪談發現，情緒的消耗和抑郁狀態的產生并不常來自于大量工作后的疲倦，長期的不良情緒往往耗盡人的心理能量。因此高校領導應注意以人為本、科學管理，關心關愛輔導員的心理健康，深入調研輔導員工作現狀，切身理解輔導員感受。一方面要積極關注工作年限長或高齡的輔導員，理解其在家庭負擔重、體能精力下降、與學生年齡差距大等方面的困難與壓力，另一方面也要關注科研能力弱、職稱評審困難的輔導員，加強對其職稱評審的具體指導，及時疏解不滿情緒。

構建輔導員心理支持系統。例如由學工管理部門牽頭成立輔導員心理成長中心，通過心理咨詢模塊對需要幫助的輔導員進行心理疏導，幫助減少消極情緒，促其心理自助;通過心理健康研究模塊以專業的心理研究反饋，支撐輔導員日常工作和自身建設;通過心理成長建議模塊，依據研究結果對輔導員提供個性化發展指導，也可反哺隊伍建設中的制度制定等。

（4）開發交流平臺，打通輔導員情緒調節渠道。學校主管部門創造平臺，促進輔導員跨學院、跨學校互通互助，共享工作中遇到實際問題的經驗成果;不定期組織輔導員工作研討，促進輔導員的自我提高與發展，也鼓勵輔導員為學校發展獻計獻策，提升輔導員工作價值感;成立輔導員聯誼會等群眾性組織，調節輔導員工作節奏，緩解職業倦怠，避免情緒耗竭，提升輔導員隊伍的歸屬感和幸福感。

基金項目：本文為2019年度上海學校德育實踐研究課題“高校危機事件中輔導員情緒耗竭研究”（項目批準號：2018-D-048）階段性成果

參考文獻

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