互聯網時代電商運營在媒體上的策略

吳磊 邱新泉 戴程程

摘要：作為現在主流商業(yè)模式之一的電子商務，在“互聯網+”背景下發(fā)展趨勢很迅速，但是目前電子商務因為沒有比較完善的運營策略而舉步維艱。首先，文章對國內外電子商務的現狀進行了全面的整理和講述;其次，把傳統商業(yè)模式作為參考比較對象體現出了電子上的優(yōu)勢;然后，從三個方面分析了電子商務發(fā)展舉步維艱的原因;最后，提出了四個比較有針對性的運營策略建議，以供參考。

關鍵詞：互聯網;電子商務;電商運營;策略

從電子商務登上商業(yè)消費的舞臺到現在為止受到了廣大消費者的喜愛，由于其較高的使用頻率以及覆蓋率和應用場景的不受限制使其成為了互聯網上最受歡迎的購物方式。隨著各種電子商務功能的開放，以及支付接口的開通，讓許多企業(yè)及個人加入到了電商營銷的潮流之中，電子商務也進入到了備受關注的時代。但作為一種新興的商業(yè)模式，電子商務仍然面臨著不小的挑戰(zhàn)。

一、國內外對電子商務研究的綜合現狀

一些國外學者認為用戶進行線上購物的行為是出于“滿足理論”，在改變社交媒體用戶的購物價值觀中，社會風氣起到了至關重要的影響。通過對電商廣告信息的質量、用戶購買意愿以及用戶沖動型消費的探討，由此提出電子商務是一種可協作、參與度高的新型商業(yè)模式，把原本為了個人社交而設計的媒體軟件發(fā)展成為了一種新的電子商務商業(yè)模式。電子商務的優(yōu)勢在于通過免費社交通訊而積攢下來的高粘度用戶，在方便用戶的同時，也要重視新功能的開放與完善策略，讓社交帶動營銷。

通過研究發(fā)現，目前對電子商務的研究還沒有深度解析到運營策略上，下面將從電子商務的優(yōu)勢入手，然后分析目前電子商務發(fā)展的阻礙，最后提出有效的運營策略建議。

二、電子商務的優(yōu)勢所在

（一）社交關系累積的高粘度用戶

電商頁面中的各個功能并列，可以很好的引入流量，而且電商的支付、互動、營銷以及推廣等功能使用起來更加的便捷，把這些功能和電子商務融合在一起，商家能夠輕松的與用戶互動交流，更深層次地增加了對用戶需求的了解，從而讓用戶擁有了良好的交易體驗。

（二）更精準，更有準對性的進行營銷

有些電商平臺需要消費者主動關注之后才能使用，這為商家?guī)砀珳实囊庀蛴脩簟Ｓ捎陔娚逃脩舻膹V泛性，商家能夠通過對社交媒體用戶的需求來精準地推送內容，這樣就可以不斷地獲取有意向的用戶資源，進而對用戶進行活動的推廣或者推薦購買產品，由此來增加用戶轉化率，更高效地發(fā)揮出用戶流量的價值。

（三）線上線下相結合

有些商家推出了線下體驗、線上購買的經營模式，消費者通過線下實體店體驗到產品的質量與品質，然后通過掃描二維碼在線上直接購買產品，與其他消費者交流互動，還可以實時關注物流信息。與傳統商業(yè)只能在店面購買的方式相比，電子商務這種線上線下相結合的模式更有助于提升消費者的交易體驗，還能大大降低產品的退換問題。

三、電商運營出現的阻礙分析

（一）電子商務本身存在的缺點

有些電商平臺在注冊賬號的時候不用實名認證，而且支付過程過于簡單，導致現在消費者對電商支付的支付安全日趨擔憂。消費者在使用電商平臺進行支付時只要綁定好銀行卡就能支付消費，這樣多個賬號可以共用一個身份信息，而一張銀行卡可以綁定多個賬號進行支付，這樣的形式存在著嚴重的安全隱患。消費者在某些電商平臺支付時只需六位數字的密碼就能完成，相對于其他軟件需要數字、字母和特殊符號混合在一起的密碼組合，這樣支付的安全系數有待提升。而且現在由于互聯網詐騙技術的多樣化，出現了大量的運用電商平臺進行詐騙的手段，來盜取消費者的信息。由此可見，電子商務要想維持良好的發(fā)展，需要制定和完善有關的安全方針，加大監(jiān)管力度，完善支付體系。

由于目前有些電商平臺沒有包含所有商家及店鋪的頁面，也沒有開發(fā)出發(fā)掘商品與店鋪的功能，從而使得消費者不能對產品、店鋪作對比。導致現在用戶的活躍度普遍偏低，轉化率無法提升。因此對于剛入駐電商平臺的商家來說，吸引流量仍是個難題。此為，目前電商平臺還缺乏對商家信譽的評判機制，用戶很難對商家的信譽度以及產品的質量進行辨別。

（二）營銷手段難以吸引客戶

電商平臺的店鋪優(yōu)惠中，隨處可見滿減類的優(yōu)惠、滿足一定金額包郵的優(yōu)惠，以及一些如拼多多、每日優(yōu)鮮的平臺還會推出優(yōu)惠力度較大的“新人優(yōu)惠”。但是隨著人們對電商購物越來越熟悉，客戶消費時很少再出現沖動消費和盲目消費的現象，人們只會選擇自己需要并且價格合理、信譽度好的商品，店鋪的促銷手段難以吸引客戶的注意力。京東、淘寶等國內主要電商平臺為了吸引消費紛紛在微信內開設優(yōu)惠群，通過發(fā)放優(yōu)惠券的方式牽動平臺的銷量。雖然已經將營銷跳出了電商平臺本身，但這種營銷手段也會隨著時間的遞進逐漸降低影響力，商家應不斷發(fā)掘新的營銷渠道，擴大宣傳力。

（三）電子商務立法建設不完善

就我國現行的有關電子商務的法律法規(guī)，對電子商務從產品推廣到商品交易的整個環(huán)節(jié)并不適用。由于在電商中有大量的人際互動交流信息，很難判斷是否存在廣告宣傳行為，而且發(fā)布的內容不受時間、地點的約束，對電子商務監(jiān)管部門打擊違法廣告造成了很大的影響。而且電子商務平臺并沒有一個健全的申訴體系，缺乏第三方的監(jiān)管和維護，容易使買賣交易雙方的合法權益受到危害。

四、電商運營的有效策略

（一）充分利用抖音、快手等媒體平臺，將銷售直接推向目標用戶

隨著傳統媒體和新媒體的相映成輝，融媒體應運而生，為電子商務的營銷帶來了新的推廣機會。近些年我國移動網絡技術不斷普及，電商平臺廣告策略也要發(fā)生變化。從傳統的廣播、電商、報紙、報刊上的廣告，逐漸轉變?yōu)槿诿襟w廣告，商戶會逐漸發(fā)現一些社交平臺中大V賬號的吸粉能力。一些微博、微信公眾號的粉絲量動輒數十萬、數百萬，甚至有高達上千萬的粉絲數。這些平臺的賬戶粉絲具有明顯的愛好區(qū)別，比如娛樂、美妝、電影、體育，電商平臺對這些媒體賬戶進行廣告投放后，不僅能獲得比傳統廣告更精準的營銷效果，而且可以根據點擊量、購買情況與媒體賬戶進行分成，使融媒體廣告更具主動性。

融媒體與傳統媒體不同，在融媒體平臺上投放的廣告不僅更加精準、更加接近用戶，而且具有效率高，更具推廣性的特點，這也是傳統媒體無法比擬的。比如在某個抖音熱門賬戶中投放一條家居生活類的推廣，用戶可以從觀看界面中的商品鏈接進行購買，使廣告效果馬上體現。如今淘寶、京東等電商平臺上經常能看見標記“抖音爆款”的商品，正是由于抖音平臺的粉絲號召力才使商品的口碑和影響力成幾何式上漲。這種廣告投放可以根據粉絲的購買量進行廣告費之外的分成，使電商平臺和融媒體平臺實現雙贏，廣告效率高、收益快、資金低、投放精準，是符合電商平臺發(fā)展的新型銷售策略。

（二）提高用戶黏著度和體驗感

電子商務要想更有效地占據市場，必須把用戶體驗作為核心，通過為客戶解決實際問題來增加客戶對商家的依賴感和信任感。目前電商平臺紛紛開設直播渠道，在電商平臺的軟件內為商家開設直播功能，充分利用人們對在線直播的信任和好感度挖掘銷售潛力。實際上，直播和抖音短視頻這些媒體平臺，都是為客戶打造了一個可以長期關注的渠道，用戶購物更加放心，還可以在線咨詢，使售前咨詢和售后服務更加可視化，提高了商家與客戶的黏著度。此外還可以通過嚴格把控產品質量、優(yōu)化購物的流程、完善售后服務體系等方面來更好地提升用戶體驗，進而讓用戶對電子商務有更好的了解和認知，增加對商家的滿意度和信任度。

（三）加強監(jiān)管和相關法律的建設

在當今的“互聯網+”時代，侵犯用戶合法權益的現象屢見不鮮，因此電子商務加大監(jiān)管力度，入駐電商平臺的商家要進行實名身份認證、工商注冊、登記備案等，增強與第三方監(jiān)管部門的合作保證消費者在購物時的合法權益以及財產安全。完善消費者對商家的申訴體制，同時有關部門也要設立相應的運營規(guī)范，認真處理好每一個用戶對商家的投訴信息，最大限度地確保網絡消費者的合法權益，從而為電子商務平臺提供一個良好的商業(yè)環(huán)境。

五、結語

雖然電商平臺在這些年的發(fā)展中取得了一定的成效，但隨著“互聯網+”時代的快速發(fā)展，營銷與運營模式的不斷更新，電商運營依然還需要不停的探索，信息的缺乏、流量的控制、運營模式的管理，都是需要重視的問題。廣大商家要結合自身實際情況，選擇適合自己的運營模式，為廣大消費者營造一個良好的購物體驗。

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（作者單位：濰坊職業(yè)學院信息工程學院）