“培”你·考證微信公眾號策劃

沈文靜　鄧冬梅　葉英燁　葉卓盈　黃思琪

摘 要：“培”你·考證微信公眾號是根據培正考證供不應求的市場而設立針對服務廣東培正學院在讀學生。“培”你·考證微信公眾號在發展的過程中也面臨著許多風險，如：競爭力不夠強，發展初期信譽度低，粉絲少，運營公眾號的技術能力薄弱等。文章基于考證市場需求大的背景，針對探討了“培”你·考證微信公眾號的營銷策略和風險控制。為了更好地立足于市場，“培”你·考證微信公眾號從廣告宣傳、營業推廣和促銷策略等方面進行宣傳推廣，提高知名度， 立足于市場。為了最大程度地降低風險，我們做出了許多對策，如：開展各項有關考證的公益性講座，與競爭對手合作，取長補短;完善平臺服務內容，提高服務質量，滿足客戶需求，建立良好的口碑;搜集考證資料與挖掘校內校外資源相結合，提高公眾號含金量;定期對員工進行培訓，提高員工管理公眾號的能力。通過設立備考信息、課程培訓、考證經驗分享等欄目，從了解資訊、報考事宜、備考復習等“一站式”服務，不斷完善公眾號，更好地為考證的培正學子助力。

關鍵詞：微信公眾號;營銷策略;風險控制

一、“培”你·考證公眾號策劃的目的

隨著社會的不斷發展，大學生考證熱情日益高漲，考證需求量大。證書本身證明一個人的能力，有助于獲得更好的工作機會，更高的待遇;考證過程中能系統的學習，提高自身的理論和業務能力，證書就像敲門磚，是暢行無阻在職場遨游的鑰匙。

以廣東民辦本科高校——廣東培正學院的大學生為調查對象，據調查和數據分析，71.12%的同學不太清楚或完全不了解考證的相關事宜。大家考證的熱情依舊，市場的需求市場大，市場前景可觀持續。而培正目前只有銳海教育這一個考證機構，導致出現考證服務供不應求的現象。而且考證機構也不能完全滿足大學生的考證服務需求。

而通過調查發現，在培正除了銳海教育考證機構這一個線下服務平臺，并沒有專門的針對培正學院一萬多大學生的線上考證平臺。在互聯網時代，微信營銷也正在高速發展。根據騰訊2018年一季報數據，微信已成為國內最大的移動流量平臺之一。微信用戶在年齡方面，微信用戶平均年齡只有26歲，86.2%的用戶在18～36歲之間。如今大學生正是使用微信的一個大群體，日常生活中我們都會使用微信關注微信公眾號，未來微信公眾號營銷的潛力巨大，發展前景十分可觀，市場還是很廣闊，能夠在激烈的中施展拳腳。所以考證服務平臺的出現無疑是對資源較為好的整合。

據調查，培正很多同學都表示有考證意愿和需求，甚至 57.75%的同學表示有意愿考取跨專業類證書，但由于缺乏專業的指導，大部分同學對考證的報名時間、報名地點以及如何備考都不了解，導致很多同學都放棄了考證。為了讓大家更加了解考證的報名時間、報名地點以及如何備考，我們團隊希望策劃建立“培” 你·考證微信公眾號，服務范圍針對培正學生，設立備考信息、課程培訓、考證經驗分享等欄目，從而了解資訊、報考事宜、備考復習等“一站式”服務，為考證的培正學子助力。

二、“培”你·考證微信公眾號內容設計

根據調查分析，針對培正大學生的考證需求和市場服務欠缺的現象，“培”你·考證微信公眾號內容作出如下設置設計：

（一）設置四個公告欄

（1）備考信息。針對主體學生需求定時發送備考信息推文，這樣會有針對性更方便考生查詢;我們會根據每一年的考綱來進行稍微的調整，推文也會更新，確保考生清晰考試范圍。

針對大一新生，我們會推出全國計算機等級考試的相關信息與資料;針對大二大三學生，我們會推出普通話與教師資格證考試的相關信息與資料，并設立答疑群為大家答疑;針對旅游管理專業的學生，我們會推出導游資格考試的相關信息與資料;針對會計專業的學生，我們會推出注冊會計師全國統一考試的相關信息與資料……我們會設有專員定期從各類考證官網查詢考證信息，同時也會與銳海機構合作交流，多方面了解考證信息，獲取考證資源，從而根據不同年級、不同專業的學生有針對性地推出相關的備考信息，努力為廣大培正學子提供最新、最全面的一手考證資訊，為考證的培正學子提供考證“一站式”服務。

（2） 報名方式。收集各種考證報名的官方網址和報名步驟，考生可以通過公眾號分享的網址進行報名。

聯系校外的代報考機構代考生報名，鏈接校外有資質的、可信度較高的機構， 我們會嚴格保護考生個人隱私，絕不泄露。

（3）課程培訓。針對考生需要報考的項目進行培訓，課程分為網上公開課培訓和校內相關專業教學資源分享。我們會與本校老師溝通，了解他們是否會在本學期設置與相關的考證課程，若老師有設置相關課程，我們會及時在公眾號告知考生，并派出工作人員對老師的課程進行直播，沒有時間觀看的考生可以自行安排時間看回放。

（4）互動區。后臺對對考生的疑難進行解答。有固定時間段進行人工在線解答，對多數考生的疑難進行匯總，考生搜索關鍵字即可快速解決相關問題，并邀請已考過證的考生分享經驗和心得。

（二）建立專項微信群

在特地時間設定特地科目的考證咨詢微信群。及時更新考證相關資訊，發送各種復習資料。方便考證期間培正考友們即時線上交流，及時了解最新考證資訊。

微信群和四個公告欄是同一級標題的內容，內容應該大致對等，但是這里微信群內容過少，請補充相關內容，如群設置、群管理等等。

三、“培”你·考證公眾號服務營銷策略

為了使“培”你·考證微信公眾號長期不斷發展，“培”你·考證微信公眾號服務營銷策略如下：

（一）廣告宣傳

（1）線下宣傳與線上宣傳相結合。在每次的活動前做好充分的宣傳工作，線下主要包括粘貼海報，粘貼宣傳欄， 拉橫幅，分發宣傳單張和宣傳小冊子以及擺攤宣傳，線上主要是公眾號轉發推廣宣傳和網絡平臺發布相關信息宣傳;

（2）和學校傳媒中心建立合作關系。利用雜志和廣播的方便來宣傳考證幫平臺，利用學校雜志刊登相關考證信息和課程動態及優惠，充分利用廣播，定期播送考證幫活動和相關考證動態。

（二）營業推廣

贊助學校的文體活動，保持平臺與學生團體的互動關系;定期舉辦與考證相關的知識技能競賽，通過比賽讓更多的學生了解平臺;主持考證專題講座，分享考證心得經驗。

（三）促銷策略

舉辦朋友圈轉發公眾號文章集贊有優惠活動，新老客戶都可以參與活動;新使用客戶第一次使用可體驗課程購買8 折扣優惠和免費體驗課程7天的優惠;結合相關節假日進行優惠折扣活動，利用每次活動，每次節慶，組織小型活動沖擊人氣，比如春節等重要節日期間推出優惠課程套餐，贈送使用者折扣優惠券。邀請18個好友注冊使用觀看平臺視頻可免費使用特定考證課程或資料一年。

四、“培”你·考證公眾號運營風險及控制

（一）競爭問題分析及對策

目前，我們的主要競爭對手亦是伙伴——銳海教育機構，其作為培正學院與其建立合作關系的唯一一家權威的教育機構，擁有較強的聲譽，他們在培正的地位相當于處在壟斷的位置，壟斷是競爭的對立物和伴生物，因而“培”你·考證公眾號的存在必然會對其招生產生或大或小的影響，這是一個壟斷結果的打破和新的競爭的產生的過程，當我們的公眾號對機構在招生上、盈利上產生了影響時， 他們是有權力向學校提出申請來撤銷我們的公眾號的，因此這不僅是我們公眾號競爭上的難題，而且還是急需解決的問題。如何能做到與銳海機構的互利共存是一個必要解決的問題。對于此，我們將參考如下對策：

（1）開展各項有關考證的公益性講座。我們“培”你·考證公眾號的宗旨是為了服務全校廣大師生及需要考證的人群，因為有需求所以我們的出現的迫在眉睫。我們的公眾號與機構有很多相似的功能，例如我們會為學生準時推送報考時間、提供相關的考試資料、對考生進行培訓、查詢各類專業相關證書等等。作為一個公益性的公眾號，我們對于考生的收費有嚴格的要求，以免費為主付費為輔，公益性地公開各項考證信息和相關信息查詢，有針對性地對不同專業不同需求的學生提供幫助，這是我們的初衷也是以后“培”你考證公眾號發展的中軸線。

（2）與銳海合作，取長補短。銳海等培正學院附近的機構認為我們的公眾號對其的競爭會使其招生率減弱，但是以目前培正學生對于考證的需求，再綜合各類考試的名額等限制，銳海機構的報考率是超額的，有一些學生甚至報名了也不一定有某個名額進行適時適地的考試，因而“培”你·考證公眾號的誕生能緩解或者有起到了幫助的功能， 可以讓學生在報考前更快地知悉報考信息，了解怎么樣可以自己進行報考、考試的地區和時間、報考金額、如何整理準考證等等，再結合上銳海等機構的幫助， 學生可以有更多的機會進行擇選，極大地方便了考生需求，同時對于“培”你考證公眾號和銳海機構也是一個好的存在。

（二）信譽問題分析及對策

“培”你·考證發展初期會存在信譽度低，粉絲數量少，瀏覽量低等問題。信譽是企業的無形資本價值，信譽與企業共存，真正成功的企業若已消亡，但其信譽還能存在。“培”你·考證這個新公眾號在如今信息量爆炸的時代可以是機遇也可能是挑戰，如：傳播量不足，學生不知道存在這個公眾號的;不能獲得學生們的認可，粉絲支持力度低等。公眾號成為新媒體中的一支重要力量，大有方興未艾之氣，“培”你·考證公眾號也必然要遵循媒體發展的普遍規律。建立信譽是一個過程，對此我們要健全“培”你·考證的運行體系，如：

（1）完善平臺服務內容，提高服務質量。客觀性上：由于信譽是社會公眾所作出的評價，而非源于某一機構或少數利益群體的判斷，固其客觀上要可信。在收集考證相關資料的時候務必再三確認資料的正誤，特別是關于報考的時間，科目。只有給廣大需要報考的學生提供正確

便捷才能實現我們的價值。另外，信譽不是又某一方面情況決定的，而是各方面情況的綜合反映。對此，在公眾號的管理上，我們要完善“意見箱”，課代表管理，人工咨詢等服務。這才能真切地了解到同學們對著平臺的建議與看法，才能從中改變和提升服務的質量，并滿足廣大學生的考證資料信息。

（2）建立粉絲群，宣傳公眾號。長期性上：在信譽的取得是一個較長時間的過程，非一朝一夕所致，要有各時段的計劃與目標。“培”你·考證初期的目標范圍是培正的學生，后期我們可建立粉絲群與通過轉發鏈接，分享推文等把這個公共號以非盈利的方式加以推廣到各大高校。

（3）滿足客戶需求，建立良好的口碑。無形性上：信譽歸根就是一種人為的印象和評價，是一種口碑，而非一個實體。具了解，作為新媒體的公眾號運營與發展主要是通過滿足人們的需求，“培”你·考證公眾號針對的主體性強，目的明確，極易得到對象的認可。

（三）技術問題分析及對策

如今互聯網的遍及以及網絡流量的高速運轉。各種各樣的信息都通過網絡這個媒介來傳播。網絡上的信息也魚龍混雜、搜索引擎的廣告頁面和彈窗導致考證資料難以整合。隨著每年考綱的實時更新，考試題型也有所改變，這增加了收集各種考證復習資料工作量，導致考證資料收集不齊全。其次，團隊缺乏管理經驗， 后臺技術人員運營不成熟。容易發生誤傳、少傳、漏傳考試信息和資料的問題。對于此，我們將做出以下對策：

（1）搜集資料與校內外資源相結合。在前期進行信息收集，通過網絡平臺進行搜集，分析市場容量;對考級考證閱覽量進行匯總，分析市場前景;調查職業資格證的市場占有率，對市場有個全面的了解的方向。定期關注教育局和考試官網的信息;挖掘校內資源，同時結合校外各類資源，提高備考資料的含金量。

（2）定期進行技術培訓。在后期提高后臺技術人員的管理策劃能力，每周培訓，提高員工專業技能。定期進行專業系統地學習公眾號管理和處理線上用戶問題的培訓，對于用戶的問題細心耐心解答，提高用戶的體驗感。在技術人員答疑解惑完向用戶發出服務評價表，這也是考核技術人員的專業性之一。最后技術人員需要通過考核方可運營公眾號。

參考文獻

[1] 中國產業信息網.2018 年中國微信登陸人數、微信公眾號數量及微信小程序數量統計[EB/OL].https：//m.chyxx.com/view/645403.html/#m/http：//ww w.chyxx.com/industry/201805/645403.html，2018-05-30/2019-11-12.

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指導老師：呂嘉欣。