門診護(hù)理工作中應(yīng)用人文理念護(hù)理干預(yù)效果觀察

劉淑云

(中國人民解放軍海軍第971醫(yī)院門診部 山東 青島 266071）

隨著人們生活質(zhì)量的不斷提升，患者對臨床護(hù)理要求逐漸增加，導(dǎo)致常規(guī)護(hù)理模式無法滿足現(xiàn)階段臨床需求。現(xiàn)階段臨床中以患者為核心的護(hù)理方案逐漸廣泛用于臨床且效果顯著。有臨床研究顯示，在門診護(hù)理中滲入人文理念，可明顯提升工作質(zhì)量和工作效率。因此本次針對人文理念應(yīng)用于門診護(hù)理工作中的效果和對護(hù)患溝通的影響展開了研究，詳情如下。

1.資料和方法

1.1 一般資料

隨機(jī)抽取本院2018年11月－2019年5月門診收治的126例患者，按照不同的護(hù)理方案分成實(shí)驗(yàn)組（n=63）和對照組（n=63）。其中實(shí)驗(yàn)組39例男患，24例女患，年齡14～73歲，平均年齡（43.6±3.7）歲；對照組38例男患，25例女患，年齡16～73歲，平均年齡（44.3±3.9）歲。兩組患者的臨床一般資料相比，差異無統(tǒng)計學(xué)意義（P＞0.05）。

1.2 方法

對照組患者進(jìn)行一般護(hù)理，主要協(xié)助患者進(jìn)行掛號，并進(jìn)行分診和導(dǎo)診。實(shí)驗(yàn)組在對照組的基礎(chǔ)上，進(jìn)行人文理念護(hù)理干預(yù)，具體如下：①在門診大廳設(shè)置服務(wù)臺，并在桌子上放置便民服務(wù)箱、針線包、一次性飲水杯、病歷等以及為病人準(zhǔn)備好輪椅和平車等服務(wù)設(shè)施，為患者提供便利服務(wù)。②定期組織護(hù)理人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，主要以疾病基礎(chǔ)知識、應(yīng)急準(zhǔn)備、溝通技巧、操作方案等知識為主，每次完成專業(yè)培訓(xùn)后進(jìn)行綜合知識考核，考核通過后進(jìn)行下一步工作。③護(hù)理人員為患者服務(wù)過程中需保持和藹親切的態(tài)度，多安慰和關(guān)心患者，并根據(jù)患者詳細(xì)癥狀為其進(jìn)行疾病基礎(chǔ)知識宣教，盡可能的以通俗易懂的語言進(jìn)行講解。④針對一些年齡較高或者行動不便的患者，可協(xié)助其進(jìn)行各項(xiàng)檢查。針對一些存有激怒、激動、暴躁等負(fù)面情緒的患者和家屬，需以耐心、主動的態(tài)度對待患者，安撫其異常情緒，盡可能的滿足其需求，拉近患者和護(hù)理人員的關(guān)系，減少護(hù)患糾紛。⑤維護(hù)好掛號、繳費(fèi)、候診等秩序，針對一些高齡患者或者殘疾患者、軍人需為其開放綠色通道，減少就診時間。

1.3 評價指標(biāo)

調(diào)查患者對本次護(hù)理滿意程度，滿分100分，分值高于90分為十分滿意、80～89分為滿意、70～79分為一般、69分以下為不滿意。對本次護(hù)理質(zhì)量從護(hù)患溝通、服務(wù)水平、對待患者態(tài)度等方面進(jìn)行評估，滿分100分。

1.4 統(tǒng)計學(xué)處理

數(shù)據(jù)采用SPSS18.0統(tǒng)計軟件進(jìn)行統(tǒng)計學(xué)分析，計數(shù)資料采用率（%）表示，進(jìn)行χ2檢驗(yàn)，計量資料采用（±s）表示，進(jìn)行t檢驗(yàn)，P＜0.05為差異具有統(tǒng)計學(xué)意義。

2.結(jié)果

護(hù)理總滿意度，實(shí)驗(yàn)組為96.83%，對照組的84.13%，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0.05）；護(hù)理質(zhì)量評分，實(shí)驗(yàn)組優(yōu)于對照組，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0.05），見表。

表 兩組護(hù)理總滿意度和護(hù)理質(zhì)量評分比較

3.討論

門診是醫(yī)院和患者接觸最多的科室之一，每天人流量較大、疾病種類較多，護(hù)理工作繁瑣且復(fù)雜，無法有效確保護(hù)理質(zhì)量。往常以基礎(chǔ)護(hù)理為主，此種護(hù)理模式較重視患者疾病，忽視了對患者主觀感受的重視程度，導(dǎo)致護(hù)理質(zhì)量一般。人文理念是近幾年臨床常用的護(hù)理理念，此種護(hù)理理念主要以患者為核心，予以患者人性化、個體化、全面性和科學(xué)性的護(hù)理服務(wù)。能夠顯著提升護(hù)理質(zhì)量，同時滿足患者生理和心理需求。

本次實(shí)驗(yàn)組的護(hù)理滿意度和護(hù)理質(zhì)量高于對照組，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0.05）。這說明予以患者人文護(hù)理干預(yù)，能夠提升護(hù)理人員溝通技巧，加強(qiáng)護(hù)患的聯(lián)系，以提升護(hù)理滿意度和護(hù)理質(zhì)量。

綜上，人文理念護(hù)理干預(yù)應(yīng)用于門診護(hù)理工作能夠明顯提升患者滿意度和護(hù)理質(zhì)量。