柔性管理在婦產科護理管理中的作用分析

王玉蓉

【摘 要】目的：探討分析柔性管理在婦產科護理管理中的作用。方法：2018年1月--2019年5月期間，選擇我院婦產科20名護士作為對象且將其分成對照組、研究組，每組10名。對照組實行常規管理，研究組實行柔性管理。對比觀察管理效果。結果：研究組護理質量、護士滿意度高于對照組（P<0.05）;研究組患者滿意度、護理投訴發生率優于對照組（P<0.05）。結論：婦產科護理管理中實行柔性管理措施，作用顯著，建議推廣。

【關鍵詞】柔性管理;婦產科;護理管理;作用

【中圖分類號】R47【文獻標志碼】A【文章編號】1005-0019（2020）07-281-01

本文為了探討柔性管理在婦產科護理管理中的作用，選擇20名護士作為對象且分成2組進行比較。現在總結如下。

1 資料及方法

1.1 一般資料

2018年1月--2019年5月期間，選擇我院婦產科20名護士作為對象且將其分成對照組、研究組，每組10名。對照組，均為女性，年齡22-34歲，平均年齡（28.31±2.14）歲。研究組，均為女性，年齡21-35歲，平均年齡（29.31±1.89）歲。二組護士的基本資料比較無統計學差異（P>0.05）。

1.2 方法

對照組采取常規陳舊性管理模式，而研究組采取柔性管理模式，具體內容包括以下幾點：（1）自身素質建設。強調人文護理，提高護士的思想境界，主動自覺學習新知識、新技術及新業務，結合臨床，內化專業理論知識，提高自身的思維層次，完善理論知識結構，基于多層面與多角度，思考護理問題，提升個人素質，高效開展日常工作。（2）民主管理。問題討論中，實行柔性決策，由“群言堂式”決策替代“一言堂式”決策，促使大家積極參與到討論中來，各抒己見，集思廣益，擇善而行。科室內，為醫護人員提供輕松的輿論環境，堅持公平、相互尊重的基本原則，鼓勵大家宣泄不滿，表達情感，發表自己的意見，提供傾吐心聲的渠道，積極采納合理建議，調動護士的工作積極性及主動性。（3）組織行為管理。對于護理過程中發生的事件，應該站在科學、理性角度分析，切勿主觀臆斷，出現不公平現象，導致護士離心。不良事件發生后，應該先確認事件的相關情況，如時間、地點、人物，了解整個事件涉及的護理工作流程以及病歷，保存物證，整體把握事件，將時間作為線索，捋順事件的來龍去脈，找出根本原因，從根源上解決問題，而非單純追求當事人的責任，盡量避免同類事件再次發生。（4）激勵機制。完善激勵制度，多多鼓勵護理人員，調動護士積極性及主動性，增加護士的滿足感，以飽滿的熱情投入工作。其中，榜樣鼓勵、褒獎鼓勵、危機鼓勵以及目標鼓勵等都是常用的鼓勵辦法。柔性管理中，表現優秀者，可當眾表揚，尤其是那些為工作做出犧牲及奉獻、工作兢兢業業表現突出者，滿足其高層精神需求，激勵其更努力的開展工作。（5）人力資源管理。柔性管理中，護士長應該學會知人善任，全面掌握每一位護士的能力、性格特點、興趣、品質以及追求和氣質等，根據不同護士的不同特點，將其安排在最合適的崗位上，發揮其最大能力，提高工作效率。如此一來，合理配置人力資源，達到人盡其才、物盡其用的效果，避免人力資源浪費。其中，臨床經驗豐富但文化程度較低的助產士，可以搭配經驗不足但文化程度高的護士，互補，實現資源最優化。另外，合理排班，工作量小的淡季，輪流休息，讓護士得到放松，緩解工作帶來的壓力。工作量大的旺季，實行彈性排班制度，工作集中的時間段，可以增加人數，每天就診高峰期時安排經驗豐富且文化程度高的護士，提高工作效率。

1.3 觀察指標

第一，從護理態度、護理操作、護理文書記錄等方面，評價護理質量，總分100，分值高表示護理質量高;第二，調查護士對護理管理的滿意度，總分100分，得分高表示滿意度高;第三，分別選擇兩組護士研究期間護理的100例患者，調查患者對護理的滿意度，且統計護理投訴事件。

1.4 統計學處理

數據經SPSS 20.0軟件分析，t檢驗計量資料（x±s），且x2檢驗計數資料[n（%）]，P<0.05為差異有統計學意義。

2 結果

2.1 護理質量和護士滿意度

研究組護理質量評分（89.14±4.81）分，高于對照組的（80.24±5.86）分，二組比較，有統計學差異（P<0.05）;研究組護士滿意度評分（93.41±2.14）分，對照組（85.67±8.13）分，二組比較，研究組高于對照組，有統計學差異（P<0.05）。

2.2 患者滿意度及護理投訴事件

研究組患者滿意度評分（92.15±4.21）分，比對照組的（86.71±4.12）分高，二組數據有統計學差異（P<0.05）。

研究組100例患者中1例護患糾紛，發生率1%（1/100）;對照組100例患者中7例護患糾紛，發生率7%（7/100）。二組比較，研究組護患糾紛發生率高于對照組，數據有統計學差異（P<0.05）。

3 討論

隨著二十一世紀的到來，醫療事業迅速發展，醫療水平大幅提升，人們開始關注護理服務，對護理工作提出了更高的要求[1]。護理人員是開展護理工作的主體，是影響護理服務質量的關鍵所在[2]。因此，對護理人員的管理至關重要。柔性管理，是一種新型管理模式，強調“以人為中心”，采取人性化管理措施，在研究人的心理以及行為規律的前提下，通過非強制性方法，讓員工心中產生一種潛在的說服力，將組織意志變為個人自覺行動[3]。婦產科護士每天面對著焦慮的孕產婦以及嬌貴的新生兒，加上繁多的家屬，夜班頻繁，長期超負荷狀態工作，增加風險系數，影響工作效率。婦產科護理管理中，采取柔性管理模式，加強自身素質建設，通過民主管理、組織行為管理、獎勵機制和人力資源管理，提高護士綜合素質，決策民主化，增加護士的參與感，并且完善獎懲制度，調動積極性，合理配置人力資源，維護護士身心健康。總之，柔性管理在婦產科護理管理中的應用價值高，可推廣。

參考文獻

[1]趙立娟. 柔性管理在婦產科護理管理中的應用方法及應用效果[J]. 河北醫藥，2015，37（15）：2390-2391.

[2]柏順敏. 柔性管理在婦產科護理管理中的應用效果分析[J]. 中國衛生產業，2017，14（29）：6-7.

[3]顧姝鈺. 柔性管理在婦產科護理管理中的應用方法及應用效果分析[J]. 中國衛生產業，2018，15（03）：83-84.