體檢中心品質(zhì)管理模式在提升體檢服務(wù)水平中的效果

仇歡歡

【摘 要】目的：統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，分析調(diào)查品質(zhì)管理模式提升服務(wù)水平的效果。方法：選取100例于2018年6月-2019年6月在本院的體檢部門的護(hù)理工作者為此次的研究分析對(duì)象，將人員排序，分為2組，每組50例，分別用不同的管理模式進(jìn)行試驗(yàn)。結(jié)果：觀察組不管是在護(hù)理能力上還是患者評(píng)價(jià)中都明顯優(yōu)于對(duì)照組（P<0.05），而對(duì)照組的整個(gè)工作質(zhì)量患者反饋都普遍較低（P<0.05）。結(jié)論：在體檢中心實(shí)施品質(zhì)管理模式，效果非常顯著，不僅提升了護(hù)理工作者的工作效率，在一定的程度上促進(jìn)了醫(yī)院及體檢部門的發(fā)展。

【關(guān)鍵詞】體檢中心;管理模式;工作質(zhì)量

【中圖分類號(hào)】R197

【文獻(xiàn)標(biāo)志碼】A

【文章編號(hào)】1005-0019（2020）07-009-01

The effect of the quality management mode of the physical examination center in the improvement of the service level of physical examination

Abstract： Objective： To analyze and investigate the effect of quality management mode in improving service level. Methods：100 cases were selected from June 2018 to June 2019 in the medical examination department of our hospital， and the personnel were sorted into two groups， each group was divided into two groups， and each group was tested with different management modes. Results： The observation group was superior to the control group （P <0.05） either in the nursing capacity or in the patient's evaluation （P <0.05）， and the feedback of the whole working quality of the control group was generally lower （P <0.05）. Conclusion： The quality management mode and effect are implemented in the physical examination center. The fruit is very remarkable， not only improves the working efficiency of the nursing worker， but also promotes the development of the hospital and the medical examination department to a certain extent.

Key words： body inspection center; management mode; work quality

1 資料與方法

1.1 一般資料

本次調(diào)查研究的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，采用了隨機(jī)數(shù)字表法，選取100例于2018年6月-2019年6月在本院的體檢部門的護(hù)理工作者為此次的研究分析對(duì)象，將人員排序，分為2組，每組50例，分別用不同的管理模式進(jìn)行試驗(yàn)。這其中男性40例，女性60例。實(shí)驗(yàn)人員的各項(xiàng)條件的一般資料沒有對(duì)比差異，具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。

1.2 研究方法

實(shí)驗(yàn)中的兩組護(hù)理工作者分別采用不同的管理模式，通過兩個(gè)組別工作能力、護(hù)理專業(yè)度、患者滿意度等幾個(gè)方面進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。

1.3 觀察指標(biāo)

此次試驗(yàn)，從護(hù)理工作者的專業(yè)能力、護(hù)理效率以及患者滿意度幾個(gè)方面進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、調(diào)查評(píng)估。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)分析

以SPSS19.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)處理，記數(shù)數(shù)值用（x±s）表示，組間均數(shù)對(duì)比行x2與設(shè)計(jì)一個(gè)獨(dú)立的樣本t檢驗(yàn)。以P<0.05表示差異顯著，具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

從護(hù)理工作者的專業(yè)能力、護(hù)理效率以及患者滿意度三個(gè)方面進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，得出結(jié)果是觀察組各項(xiàng)數(shù)據(jù)都優(yōu)于對(duì)照組，可見品質(zhì)管理的效果（P<0.05）。見表1。

3 討論

首先，我們要規(guī)范服務(wù)理念，護(hù)理工作者是體檢中心工作的關(guān)鍵，所以我們?cè)谶x擇體檢中心護(hù)理人員的時(shí)候，應(yīng)該多采用具有豐富臨床經(jīng)驗(yàn)的醫(yī)護(hù)工作者，其豐富高效的工作經(jīng)驗(yàn)可以讓更多的體檢者認(rèn)可，從而減少一些因工作不到位引發(fā)的爭吵。其中有一點(diǎn)我們需要特別注意，長期在臨床工作的醫(yī)護(hù)工作者，在接觸到體檢工作后，或多或少會(huì)有一些精神上的松懈，故而，體檢中心需要加強(qiáng)其的憂患意識(shí)，并為其安排相應(yīng)的資歷較少的護(hù)理工作者，促進(jìn)新老人之間的溝通，快速提升工作質(zhì)量，塑造高效舒適的服務(wù)理念。

其次，在這個(gè)行業(yè)競爭飛速發(fā)展的時(shí)代，人們對(duì)服務(wù)的理念也在不斷地更新進(jìn)步。所以我們要?jiǎng)?chuàng)新新型的服務(wù)模式，擯棄傳統(tǒng)老舊的服務(wù)思路，已接受檢查者為中心，提高服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，增加更多服務(wù)項(xiàng)目。例如：檢后隨訪、專家坐班、電子信息監(jiān)測平臺(tái)等服務(wù)。專家坐班為受檢者分析檢查報(bào)告，不僅讓患者放心，也能從根本上解決受檢者的健康隱患。

最后，需要提升體檢中心的硬件設(shè)施，投入更先進(jìn)更精確的檢測儀器，這也是體檢中心全面發(fā)展的必要因素，更好地設(shè)備會(huì)讓受檢者對(duì)體檢中心更加放心。同時(shí)包括整個(gè)體檢中心的環(huán)境，需以溫馨、私密、健康為前提進(jìn)行更新優(yōu)化，為受檢者提供舒適度更好地體檢體驗(yàn)。

綜上所述，我們可以知道，體檢中心品質(zhì)化管理模式可以更好的提升體檢中心的服務(wù)水平，從而讓受檢者在檢查的過程中感受到更好的服務(wù)，促進(jìn)體檢中心全面發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

[1]楊華，李凱，趙鵬，胡晨穎，朱晨曦，曹維明. 品質(zhì)管理在臺(tái)灣健康管理行業(yè)中的實(shí)踐——以臺(tái)灣“健康體檢品質(zhì)認(rèn)證”制度為例[J]. 智慧健康，2017，3（04）：17-21.

[2]孫王燕. 品質(zhì)管理對(duì)提升體檢中心服務(wù)水平的效果[J]. 中醫(yī)藥管理雜志，2017，25（19）：92-93.