新媒體時(shí)代幫忙類電視節(jié)目存在的問題與對策

牛犇

【摘? ? 要】新媒體時(shí)代，電視幫忙類節(jié)目遇到電視受眾減少、受眾尋求電視幫忙的意愿降低和節(jié)目角色設(shè)定不清晰等問題。通過對安徽電視臺(tái)《幫女郎? 幫你忙》節(jié)目的考察，本文認(rèn)為幫忙類節(jié)目應(yīng)該堅(jiān)持立足民生、服務(wù)大眾思想不動(dòng)搖;明確節(jié)目定位，形成品牌特色;打造精品內(nèi)容，強(qiáng)化電視媒體的專業(yè)性;緊跟新媒體時(shí)代的步伐，拓寬幫助渠道。只有不斷創(chuàng)新變革，此類節(jié)目才能長久持續(xù)地發(fā)展。

【關(guān)鍵詞】幫女郎幫你忙;幫忙類電視節(jié)目;問題;對策

從2003年錢江都市頻道《范大姐幫忙》開播算起，到2020年，幫忙類電視節(jié)目已經(jīng)走過了17個(gè)年頭。此類節(jié)目憑借媒體的廣泛傳播、輿論監(jiān)督等特點(diǎn)，能夠切實(shí)地為電視觀眾提供各種幫助，所以受到觀眾的喜愛。幫忙類節(jié)目也出現(xiàn)了一個(gè)快速發(fā)展的階段，許多省臺(tái)和地方臺(tái)都乘勢開播了類似節(jié)目，如陜西電視臺(tái)《周姐幫忙》、揚(yáng)州電視臺(tái)《新聞女生幫你忙》、南京電視臺(tái)《陸姐幫忙團(tuán)》、河北電視臺(tái)農(nóng)民頻道《非常幫助》和安徽電視臺(tái)《幫女郎 幫你忙》（以下簡稱《幫》）等。其中，安徽電視臺(tái)的《幫》雖然出現(xiàn)較晚（2008年10月開播），但是節(jié)目立足本地，著力打造一支青春靚麗、熱心助人的“幫女郎”團(tuán)隊(duì)，形成了品牌特色，使得該節(jié)目在安徽省內(nèi)受到觀眾的喜愛和關(guān)注，曾經(jīng)連續(xù)四年在同時(shí)段安徽省市網(wǎng)節(jié)目中收視率排名第一。

一、新媒體時(shí)代幫忙類電視節(jié)目存在的問題

隨著新媒體時(shí)代的到來，有著17年歷史的幫忙類電視節(jié)目也陷入了一些困境。

首先，隨著互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，電視傳媒媒介關(guān)注度開始整體下滑。根據(jù)索福瑞（CSM）報(bào)告顯示，2018年上半年，全國平均每人每天收看電視132分鐘，與2014年上半年相比，下降幅度達(dá)到19.02%。只經(jīng)過短短5年，人均電視收視時(shí)長就縮短了半個(gè)小時(shí)，說明移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，在加速蠶食電視媒介的陣地。[1]新媒體時(shí)代，民眾獲取信息的途徑多樣化，借助微博、微信、頭條和抖音等，每個(gè)人都可以自由快速地獲取和發(fā)布信息，電視受到制作播出條件的限制，在新聞信息的時(shí)效性等方面失去了優(yōu)勢。

其次，微博、微信等自媒體呈井噴式爆發(fā)，觀眾的求助需求更多地轉(zhuǎn)向互聯(lián)網(wǎng)，通過微博、論壇等發(fā)帖求助，表達(dá)個(gè)體訴求，希望通過網(wǎng)際傳播產(chǎn)生更大的輿論影響。各級(jí)各地政府、機(jī)關(guān)事業(yè)單位大力推動(dòng)電子政務(wù)和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)，極大地解決了民眾辦事難的問題。而《幫》等民生熱線服務(wù)類節(jié)目受地方平臺(tái)、播出時(shí)間等限制，傳播效果反而不如論壇發(fā)帖，因此受眾通過《幫》類電視節(jié)目解決自我訴求的意愿降低。

第三，幫忙類節(jié)目的角色設(shè)定不清晰，這也是此類節(jié)目共同面臨的最大問題。如《幫》節(jié)目著力讓幫女郎“感知百姓冷暖，體味浮世人生，致力扶貧救困，解決實(shí)際困難。”[2]當(dāng)然，貼近民生，關(guān)注百姓，實(shí)實(shí)在在為當(dāng)?shù)匕傩战鉀Q實(shí)際問題，是黨中央對新聞工作者的要求。但是，作為一檔電視節(jié)目，在幫忙解決個(gè)體的訴求與困擾時(shí)，還要講好故事，注意節(jié)目的播出效果，不能讓節(jié)目碎片化;同時(shí)幫女郎在進(jìn)行新聞采訪和矛盾調(diào)解時(shí)，也要追求新聞報(bào)道的客觀公正，既要讓弱勢群體發(fā)聲，又不能越位，不能濫用權(quán)力甚至權(quán)力尋租。由于以上矛盾，導(dǎo)致《幫》類節(jié)目定位尷尬。

如在2019年3月13日《幫》40分鐘的節(jié)目中，既有兩會(huì)報(bào)道、記者“新春走基層”系列，也有人物報(bào)道，如《王子洲：22年堅(jiān)持公益 助力400多寒門學(xué)子》，還有家庭矛盾調(diào)解，如《結(jié)婚不滿一個(gè)月，夫妻爭吵不斷》;在2019年3月6日節(jié)目中有維權(quán)討薪的《員工辭職，美甲店強(qiáng)扣底薪！》，在3月6日的“幫你大變樣，完美蛻變”系列節(jié)目中，組織記者幫助普通女性觀眾化妝打扮，改變造型，在幫助觀眾的同時(shí)又有植入廣告的成分。同樣，根據(jù)民俗“二月二剃毛頭”舉辦的“毛頭秀”系列節(jié)目帶有輕松娛樂效果，該活動(dòng)似乎與《幫》節(jié)目主題關(guān)系不大。

二、新媒體時(shí)代幫忙類電視節(jié)目的發(fā)展策略

針對以上問題，作為生活服務(wù)類節(jié)目，《幫》在全媒體時(shí)代要取得進(jìn)一步發(fā)展，應(yīng)該從以下幾個(gè)方面實(shí)現(xiàn)變革。

（一）堅(jiān)持立足民生、服務(wù)大眾思想不動(dòng)搖

雖然近幾年受到新媒體的沖擊，民眾在遇到各種問題時(shí)，尋求電視幫忙不再是第一選擇，但是，相對于小屏幕的手機(jī)，電視還具有超大屏幕、多人共享、營造家庭氛圍等特性，網(wǎng)絡(luò)電視更是增加了回看、點(diǎn)播等功能，讓電視也跟上了新媒體時(shí)代的發(fā)展。

幫忙類節(jié)目應(yīng)立足于服務(wù)民生、幫助百姓的定位，深入生活實(shí)際，自覺踐行媒體人的社會(huì)責(zé)任，及時(shí)高效地為民眾提供幫忙服務(wù)，把工作做實(shí)、做好。要認(rèn)識(shí)到，幫助一個(gè)人解決一個(gè)小問題，對節(jié)目來說可能不值一提，但是對于求助者來說可能幫助他解決了一個(gè)大麻煩。因此，勿以善小而不為，特別是幫忙類節(jié)目，應(yīng)把服務(wù)思想放在首位。

（二）明確節(jié)目定位，形成品牌特色

幫忙類電視節(jié)目首先要解決的問題是如何處理好電視節(jié)目和現(xiàn)實(shí)幫助之間的關(guān)系。

作為一檔電視節(jié)目，當(dāng)然不能僅僅以收視率為標(biāo)桿，只追求播出效果，但是節(jié)目在選題時(shí)也要考慮到節(jié)目播出后的社會(huì)影響。如果節(jié)目播出的是一些各種各樣的瑣碎的個(gè)體問題，由于時(shí)效性、地域性等原因，很難受到受眾的歡迎。同時(shí)，既然以“幫忙”為宗旨，面對觀眾各種各樣的問題，又不得不花費(fèi)大量的時(shí)間精力和資源滿足觀眾需求，進(jìn)行線下服務(wù)。如某電視臺(tái)一期幫忙節(jié)目中，觀眾打電話咨詢附近哪里有配鑰匙的，作為節(jié)目內(nèi)容播出自然不太合適，但是又需要去幫助解決。當(dāng)然，從貼近大眾、服務(wù)社會(huì)的角度，耐心細(xì)致地滿足不同觀眾的各種需求，讓觀眾的問題得到解決，能夠積極推進(jìn)和諧社會(huì)構(gòu)建，符合媒體工作的職責(zé)要求。那么，如何用電視節(jié)目的形式滿足這些需求，并且讓電視觀眾喜愛，是一個(gè)必須解決的問題。

因此要明確幫忙類節(jié)目究竟該幫什么樣的忙，是幫助觀眾尋醫(yī)問藥、了解醫(yī)療保健知識(shí)，還是調(diào)解家庭糾紛、化解婆媳矛盾，又或者是為弱勢者代言發(fā)聲、討薪維權(quán)。因?yàn)殡S著電視頻道越來越多，節(jié)目不斷地細(xì)分，頻道之間、節(jié)目及內(nèi)容之間存在著一定的交叉重合。以安徽電視臺(tái)為例，除上星的安徽衛(wèi)視，地播頻道有安徽經(jīng)視、安徽影視、安徽公共、安徽綜藝、科教頻道和國際頻道等。調(diào)解糾紛類節(jié)目有《家有好大事》、法制情感類節(jié)目有《經(jīng)視說法》《真實(shí)事件》《法制時(shí)空》、維權(quán)類節(jié)目有《天天315》、醫(yī)療健康類節(jié)目有《天天說健康》《健康行天下》《天天健康》，等等。當(dāng)然，并不是所有的節(jié)目都通過熱線電話等方式與觀眾直接對話，為觀眾提供面對面幫助與服務(wù)，但是也可以看到《幫》目前面臨的尷尬處境。

觀眾的需求是多樣的，提出的問題也是五花八門的。幫忙類節(jié)目要明確自己的定位，突出“幫忙”特色，明確幫什么樣的忙，從而形成品牌特色。

（三）打造精品內(nèi)容，強(qiáng)化電視媒體的專業(yè)性

雖然微博、微信等各種自媒體越來越受到關(guān)注，但是從信息內(nèi)容的真實(shí)權(quán)威、事件呈現(xiàn)角度的客觀全面等諸多方面比較，電視媒體的專業(yè)性、影響力等有自身的優(yōu)勢。因此，《幫》節(jié)目不能僅僅追求經(jīng)濟(jì)效益和廣告效應(yīng)，節(jié)目內(nèi)容不能帶有比較明顯的植入廣告，應(yīng)依托安徽衛(wèi)視的背景，在播出內(nèi)容上著力打造精品內(nèi)容，講好民生故事，體現(xiàn)出服務(wù)大眾的精神內(nèi)涵，既注重幫助過程的呈現(xiàn)，又讓幫助落到實(shí)處。通過代表性事件或典型性人物的呈現(xiàn)，在滿足個(gè)體需求的同時(shí)提供社會(huì)服務(wù)。

（四）緊跟新媒體時(shí)代步伐，拓寬幫助渠道

除熱線電話外，幫忙類節(jié)目應(yīng)拓寬信息征集的渠道。如官方網(wǎng)站留言、電子郵件和微信、微博等。目前來看，《幫》除提供熱線電話外，其它求助渠道并不多。

以微信公眾號(hào)為例，《幫》的微信公眾號(hào)設(shè)計(jì)也不太合理。《幫》的微信公眾號(hào)有三個(gè)欄目：直播互動(dòng)欄目內(nèi)有可觀看的節(jié)目及留言;經(jīng)視活動(dòng)欄目提供觀看節(jié)目直播時(shí)免費(fèi)專家號(hào)抽送、先天性心臟病救助基金申請等;第三個(gè)欄目是幫忙商城，主要是商品售賣。普通民眾無法在官方微信公眾號(hào)中找到求助途徑或者方式，看到的反而是幫女郎在售賣商品，這也會(huì)影響《幫》節(jié)目在觀眾心目中的形象。

《幫》雖然也入駐了抖音號(hào)，但也許是入駐時(shí)間較短、宣傳力度不夠，內(nèi)容方面以轉(zhuǎn)發(fā)新聞為主等原因，粉絲人數(shù)不足萬人，獲贊1.4萬，與自身品牌形象及影響力并不太吻合。

因此，幫忙類節(jié)目應(yīng)緊跟新媒體時(shí)代步伐，拓寬自身的求助渠道，利用微博、微信等新媒體，強(qiáng)化與觀眾的交流，提高節(jié)目的影響力與傳播效果。

幫忙類節(jié)目經(jīng)過17年的發(fā)展，在滿足民眾各種需求，解決民生問題，促進(jìn)社會(huì)進(jìn)步等方面做出了貢獻(xiàn)。為此，電視臺(tái)的新聞人也付出了艱辛的努力，如幫女郎5年時(shí)間接聽求助電話100多萬個(gè)，短信450多萬條。[3]新媒體時(shí)代，信息技術(shù)推動(dòng)經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的同時(shí)也帶來了社會(huì)觀念的變革，生活方式的轉(zhuǎn)變。民眾社會(huì)需求增加，同時(shí)求助渠道也多樣化，因此幫忙類節(jié)目的發(fā)展遇到一些問題，但是如果媒體人能以強(qiáng)烈的社會(huì)責(zé)任感和時(shí)代使命感投身工作，努力提高工作能力和業(yè)務(wù)水平，緊跟新媒體時(shí)代步伐，把握媒體技術(shù)發(fā)展趨勢，打造精品內(nèi)容，拓寬幫助渠道，相信此類節(jié)目一定會(huì)走得更遠(yuǎn)更好。

注釋：

[1]娜布琪.2018上半年電視收視回顧，收視中國2018-08，http：//www.csm.com.cn/Content/2019/03-15/2007501380.html.

[2][3]http：//www.ahtv.cn/c/2016-08-17/00841638.html？spm=zm5057-001.0.0.1.jx6QC3.

（作者單位：安徽廣播電視臺(tái)）

責(zé)編：周蕾