融媒體語境下如何把握突發(fā)公共事件報(bào)道的“時(shí)度效”

張友成

【摘? ? 要】突發(fā)公共事件暴發(fā)后，因其與群眾自身利益密切相關(guān)，所以無論是政府還是群眾，對媒體的宣傳要求都更高。媒體既要及時(shí)傳遞黨和政府的聲音、反映群眾關(guān)切，又要防止發(fā)生次生輿情，誤導(dǎo)群眾，這對媒體自身也是一場重大考驗(yàn)。本文以安徽經(jīng)視在新冠肺炎疫情發(fā)生后的融媒傳播為例，談?wù)勅绾伟盐杖诿襟w語境下突發(fā)公共事件報(bào)道的“時(shí)度效”。

【關(guān)鍵詞】融媒體;突發(fā)公共事件;時(shí)度效

突發(fā)公共事件是指突然發(fā)生，造成或者可能造成重大人員傷亡、財(cái)產(chǎn)損失、生態(tài)環(huán)境破壞和嚴(yán)重社會(huì)危害，危及公共安全的緊急事件。按照事件性質(zhì)等因素，突發(fā)公共事件主要分為自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生事件、社會(huì)安全事件等四類;按照嚴(yán)重程度等因素，突發(fā)公共事件一般分為四級(jí)：Ⅰ級(jí)（特別重大）、Ⅱ級(jí)（重大）、Ⅲ級(jí)（較大）和Ⅳ級(jí)（一般）。[1]根據(jù)這一定義，毫無疑問，2020年1月份暴發(fā)的新冠肺炎疫情，是一起突發(fā)公共事件。如果再細(xì)分，新冠肺炎疫情應(yīng)該歸屬于突發(fā)公共衛(wèi)生事件。

新冠肺炎疫情暴發(fā)后，安徽經(jīng)視迅速行動(dòng)，立即投入防疫抗疫報(bào)道。1月24日，《第一時(shí)間》《幫女郎 幫你忙》兩檔本地影響力較大的民生新聞欄目，打破常規(guī)編排，放棄已經(jīng)錄好的春節(jié)節(jié)目，進(jìn)入正常直播狀態(tài)，及時(shí)播出防疫抗疫新聞。到1月26日，《經(jīng)視1時(shí)間》《新聞延長線》兩檔編輯類新聞欄目也全員到崗，恢復(fù)正常直播。截至2月底，一個(gè)多月的時(shí)間，安徽經(jīng)視的四檔新聞欄目，共播出新聞稿件2500條以上，平均每天播出近百條;每天在新媒體上推出二十條左右短視頻，全方位多角度報(bào)道了安徽省防疫抗疫情況。這些報(bào)道，合時(shí)、適度、有效。現(xiàn)以安徽經(jīng)視抗擊新冠肺炎疫情報(bào)道為例，探討融媒體語境下突發(fā)公共事件報(bào)道如何把握好“時(shí)度效”。

一、及時(shí)——零時(shí)差、零距離

在具體的新聞實(shí)踐中，“時(shí)度效”中的“時(shí)”，是指合時(shí)，即新聞報(bào)道要合乎時(shí)宜。具體而言，則包括適時(shí)和及時(shí)兩個(gè)方面。比如主題宣傳、典型宣傳、成就宣傳，講究適時(shí)，講究順勢而為。而突發(fā)公共事件報(bào)道，著力點(diǎn)更多地放在及時(shí)性上。傳播學(xué)理論中有一個(gè)“首發(fā)效應(yīng)”，就是首發(fā)信息會(huì)使受眾形成“第一印象”。突發(fā)公共事件因其與群眾切身利益緊密相關(guān)，會(huì)引起群眾的高度關(guān)注。事件暴發(fā)時(shí)，群眾往往處于信息饑渴狀態(tài)，此時(shí)，如果被一些人或媒體有意無意輸入錯(cuò)誤信息，使群眾形成“第一印象”，再想通過其他工作來改變這個(gè)“第一印象”，就會(huì)非常困難，常常事倍而功半。所以，突發(fā)公共事件暴發(fā)后，信息發(fā)布一定要及時(shí)。有觀點(diǎn)認(rèn)為，官方處置突發(fā)公共事件存在“黃金24小時(shí)”法則，也就是在事發(fā)24小時(shí)內(nèi)發(fā)布權(quán)威消息就可以起到引導(dǎo)輿論的作用。但在融媒體時(shí)代，人人皆是記者，微博、微信、短視頻都是信息發(fā)布平臺(tái)，新聞傳播的門檻已逐漸降低，如果此時(shí)還固守“黃金24小時(shí)”法則，無疑是放棄引導(dǎo)輿論的主動(dòng)權(quán)。

當(dāng)然，發(fā)布信息有技巧，哪些能說，哪些不能說，要仔細(xì)斟酌，不能為快而快，結(jié)果發(fā)布了不當(dāng)信息，導(dǎo)致輿論失序。總的來說，突發(fā)公共事件要第一時(shí)間發(fā)布信息，要快說事實(shí)、細(xì)說處置、慎說原因。其中，快說事實(shí)中的“快”，即及時(shí)，筆者認(rèn)為應(yīng)該努力做到零時(shí)差、零距離。當(dāng)下融媒體技術(shù)手段已經(jīng)可以實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)。2019年1月26日下午，安徽省召開新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作首場新聞發(fā)布會(huì)。發(fā)布會(huì)剛結(jié)束，在現(xiàn)場采訪的安徽經(jīng)視記者，通過出像的方式把相關(guān)信息串聯(lián)起來，在發(fā)布會(huì)現(xiàn)場就把視頻傳到新媒體小組。新媒體小組在半個(gè)小時(shí)內(nèi)編輯好視頻，審核通過后，即在微博、微信、抖音號(hào)、頭條號(hào)等新媒體上發(fā)布。前方記者和后方新媒體小組默契配合，打破了電視“大屏”受播出時(shí)間限制的局限，基本實(shí)現(xiàn)了零時(shí)差、零距離的傳播。記者回臺(tái)后，把發(fā)布會(huì)上更詳細(xì)的信息編輯成稿，當(dāng)晚在安徽經(jīng)視《第一時(shí)間》等四個(gè)新聞欄目播出。手機(jī)“小屏”一馬當(dāng)先，電視“大屏”詳細(xì)報(bào)道，傳統(tǒng)媒體、新媒體合作完成融媒體傳播，“時(shí)”的要求得到生動(dòng)體現(xiàn)。

二、適度——有力度、有分寸

度，即力度、分寸。突發(fā)公共事件暴發(fā)后，媒體要第一時(shí)間介入、第一時(shí)間發(fā)聲，這是其使命所在。但要注意力度和分寸，要在這兩點(diǎn)上下功夫。一是對事件的報(bào)道，要言之有物，要積極回應(yīng)群眾關(guān)切，不能“王顧左右而言他”，這是力度問題，要把握好。二是在具體的新聞報(bào)道上，該突出的地方要突出，但不能渲染過頭;該強(qiáng)化的地方要強(qiáng)化，但不能在個(gè)別用詞上大造其勢;該透徹說明的地方要透徹說明，不能含糊其辭。尤其要注意的是，不能過分渲染血腥和群眾的痛苦。總之，不能為取悅受眾而“失向”、因盲目介入而“失準(zhǔn)”、為吸引眼球而“失真”、為過分渲染而“失范”、為刻意迎合而“失態(tài)”。[2]這是個(gè)分寸問題，也要把握好。新冠肺炎疫情暴發(fā)后，媒體的報(bào)道總體是好的，但有個(gè)別媒體尤其是自媒體，置新聞倫理于不顧，吃著“人血饅頭”博眼球，為人所不齒。比如《新冠肺炎死亡太痛苦！全程清醒慘叫，和溺水一樣窒息而亡！》這篇報(bào)道，詳盡描寫新冠肺炎患者逝世前的情況。[3]即使其所寫為真，對滿足人民群眾的知情權(quán)、對推動(dòng)事件的解決有何益處？這種無底線的報(bào)道，只會(huì)刺激死者家屬、激化矛盾;如其所寫為假，則為造謠，更應(yīng)該追究其法律責(zé)任。

在適度的問題上，還要注意的一種情況，就是要避免出現(xiàn)“低級(jí)紅”“高級(jí)黑”現(xiàn)象。這兩種現(xiàn)象的出現(xiàn)，如果不是有意為之，往往就是媒體用力過猛，所以才會(huì)授人以柄。疫情暴發(fā)后，各地群眾紛紛捐款捐物，部分老人也慷慨解囊。其實(shí)，相對于捐款的人數(shù)和總價(jià)值，捐款的老人以及老人捐的款物占比并不高。但因其為老人，本身就是社會(huì)關(guān)注或幫助對象，現(xiàn)在卻捐款捐物救助他人，這是新聞點(diǎn)，所以不少媒體都予以了報(bào)道。結(jié)果卻引起爭議：老人捐的款物，相關(guān)部門是否應(yīng)該接收？尤其是部分老人甚至捐出了養(yǎng)老錢，他們以后的生活如何保障？這就是次生輿情，老人捐款已經(jīng)有向“低級(jí)紅”演化的趨勢了。對此，安徽經(jīng)視各檔新聞欄目統(tǒng)一部署：一是在報(bào)道的量上予以控制，二是每篇報(bào)道的后面配發(fā)一篇短評，表達(dá)欄目的觀點(diǎn)。2月10日，安徽經(jīng)視午間新聞節(jié)目《經(jīng)視1時(shí)間》，以《捐給武漢！老人留下50萬現(xiàn)金轉(zhuǎn)身就走》為題，報(bào)道了江蘇常州一位老人捐款的新聞，并配以短評：這段時(shí)間，我們報(bào)道過不少好心人捐款捐物的新聞，真的要謝謝你們。但也請大家注意，做慈善要量力而行，來日方長，最好不要影響了自己的正常生活。這個(gè)短評，有表揚(yáng)，有溫情，有善意，充分表達(dá)了欄目的觀點(diǎn)，及時(shí)避免出現(xiàn)“低級(jí)紅”現(xiàn)象。隨后，該新聞連同短評發(fā)布到了新媒體平臺(tái)上，受到眾多網(wǎng)友好評。

三、有效——口碑好、有實(shí)效

效，即效果、實(shí)效。效果體現(xiàn)導(dǎo)向，新聞輿論工作最終要看效果。新聞工作者應(yīng)以贏得群眾口碑為追求、以凝聚社會(huì)共識(shí)為旨?xì)w。[4]要達(dá)到理想的宣傳效果，一要認(rèn)真研究不同受眾群體的思想文化需求。找到共性，抓住個(gè)性，有的放矢，不能對任何群體，都是一篇通稿走天下。二是要講究輿論宣傳方式方法。要沉下心去，認(rèn)真傾聽群眾呼聲，及時(shí)反映群眾關(guān)切;要把黨和政府的聲音，通過群眾喜聞樂見的方式傳遞出去。三是要?jiǎng)?chuàng)新傳播方式，要積極利用微博、微信公眾號(hào)、客戶端和短視頻平臺(tái)，甚至微信朋友圈進(jìn)行傳播，充分發(fā)揮融媒體的作用。傳統(tǒng)媒體時(shí)代，電視新聞的宣傳效果，往往體現(xiàn)在口口相傳上，唯一的量化指標(biāo)是收視率，況且它還存在較大的誤差。但在融媒體時(shí)代，除了傳統(tǒng)的收視率指標(biāo)，受眾還可以以點(diǎn)贊、評論、轉(zhuǎn)發(fā)等形式生成用戶原創(chuàng)內(nèi)容，新聞輿論工作實(shí)際效果的可量化程度大大提高。

新冠肺炎疫情暴發(fā)后，安徽經(jīng)視每天派出二十余路記者，奔赴全省各個(gè)地市，深入戰(zhàn)“疫”一線進(jìn)行報(bào)道。截至2月底，頻道四檔新聞欄目共直播100余期，播出戰(zhàn)“疫”主題稿件2500條以上，播出時(shí)長約7000分鐘。大體量、立體式、全方位的報(bào)道，為協(xié)助黨和政府防疫抗疫、穩(wěn)定群眾心理、傳播正能量等起到了重要作用。反映到收視上，2020年2月份，《經(jīng)視1時(shí)間》《新聞延長線》收視穩(wěn)居同時(shí)段所有可視欄目前三，《第一時(shí)間》《幫女郎 幫你忙》則高居第一，其中《第一時(shí)間》在2月份平均收視率近5%，比去年同期提高一倍以上。其中最高收視出現(xiàn)在2月13日，為7.677%，市場份額高達(dá)23.446%。新媒體方面，安徽經(jīng)視的表現(xiàn)更是可圈可點(diǎn)。以《第一時(shí)間》的微信公眾號(hào)為例，2月份共發(fā)表原創(chuàng)文章超過200篇，總閱讀量約280萬，總點(diǎn)贊量約21萬。在抖音平臺(tái)上，2月份共推出短視頻約600條，總播放量高達(dá)5500萬，總點(diǎn)贊量約300萬。其中2月4日，《第一時(shí)間》抖音號(hào)推出的一條短視頻，內(nèi)容是一位合肥愛心市民向合肥各定點(diǎn)收治新冠肺炎患者的醫(yī)院捐贈(zèng)9萬多個(gè)口罩，在短短的一個(gè)小時(shí)內(nèi)被大量轉(zhuǎn)發(fā)，播放量達(dá)到400萬，點(diǎn)贊量高達(dá)24萬。如此高的播放量和點(diǎn)贊量，充分說明受眾對該新聞的認(rèn)可程度，受眾口碑和傳播效果顯而易見。

在新冠肺炎疫情這場突發(fā)公共事件暴發(fā)后，安徽經(jīng)視時(shí)刻“以百姓心為心”，記者深入一線，充分利用安徽第一民生頻道的影響力，重視“首發(fā)效應(yīng)”，及時(shí)反映群眾關(guān)切，及時(shí)傳遞黨和政府的聲音;果斷放棄已經(jīng)編排好的春節(jié)節(jié)目，精心布局、精確把控、精準(zhǔn)拿捏，高度關(guān)注輿情變化，及時(shí)調(diào)整報(bào)道方向，嚴(yán)防次生輿情的出現(xiàn);前方、后方積極配合，“大屏”、“ 小屏”默契互動(dòng)，傳統(tǒng)媒體、新媒體間相互取長補(bǔ)短。因其及時(shí)、有度，所以最終贏得受眾口碑，取得較好的宣傳效果。

注釋：

[1]中國政府網(wǎng).國務(wù)院發(fā)布《國家突發(fā)公共事件總體應(yīng)急預(yù)案》，http：//www.gov.cn/jrzg/2006-01/08/co-ntent_150878.htm.

[2]習(xí)近平新聞思想講義[M].北京：人民出版社、學(xué)習(xí)出版社，2018：93.

[3]新冠肺炎死亡太痛苦！全程清醒慘叫，和溺水一樣窒息而亡！，http：//m.wqby.com/qj/news-id-1432.html.

[4]人民日報(bào)評論員.不斷提高新聞輿論工作的能力和水平，http：//opinion.people.com.cn/n1/2016/0223/c1003-28141033.html.

（作者單位：安徽廣播電視臺(tái)經(jīng)濟(jì)生活頻道）

責(zé)編：姚少寶