新時期科研院所圖書情報信息服務工作的創新研究

李緒東

摘? 要：新時期的圖書情報信息服務工作迎來了新的機遇，也面臨發展的挑戰。在機遇與挑戰并存的當前，應轉變傳統思想認識，在創新發展中，全面提高圖書情報信息服務工作質量。本文立足科研院所圖書情報信息服務工作現狀，分析了工作中存在的問題，并在此基礎之上，從踐行以人為本理念、構建信息服務新平臺、創新服務模式等方面，具體論述了新時期科研院所圖書情報信息服務工作的創新策略。

關鍵詞：科研院所? 圖書情報? 信息服務? 創新

中圖分類號：G255? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 文獻標識碼：A? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 文章編號：1674-098X（2020）12（c）-0245-03

Abstract： The book information service in the new era has ushered in new opportunities， but also faces the challenge of development. In the current coexistence of opportunities and challenges， we should change the traditional thinking and understanding， and improve the quality of library information service in the process of innovation and development. Based on the current situation of library information service in scientific research institutes， this paper analyzes the problems existing in the work， and on this basis， discusses the innovative strategies of library information service in scientific research institutes in the new era from the aspects of implementing the people-oriented concept， building a new information service platform， and innovating service mode.

Key Words： Scientific research institutes; Library information; Information service; Innovation

在新的時代，圖書情報信息服務工作是圖書館工作的重要內容，直接關系到讀者服務工作質量。當前，科研院所圖書情報信息服務工作環境正發生顯著變化，傳統單一、僵化的服務模式，難以滿足圖書情報信息服務工作的發展需求。因此，以創新發展為驅動，全面推進圖書情報信息服務工作建設，與新媒體融合，搭建開放式工作平臺，是當前圖書情報信息服務工作創新發展的重要著力點。本文立足科研院所，從問題剖析出發，有針對性、建設性地提出了幾點建議，深化科研院所圖書情報信息服務工作發展。

1? 科研院所圖書情報信息服務存在的問題

圖書館是科研院所開展科研的重要載體，圖書情報信息服務作為圖書館的重要職能，在圖書館信息化建設中，應轉變傳統圖書情報服務模式，以更好地適應新的時代發展需求。但從實際來看，科研院所圖書情報信息服務面臨諸多問題，特別是主動服務意識淡薄、服務質量不高等問題，在很大程度上影響圖書情報信息服務工作的創新開展。因此，審視科研院所圖書情報所面臨的問題，是進一步優化服務、提升工作效能的重要保障。從問題審視的角度出發，深入剖析問題，從問題分析中找準提升服務質量的路徑。

1.1 服務意識淡薄，服務功能欠缺

以人為本是圖書情報信息服務的思想指導。但在實踐中發現，科研院所圖書情報信息服務意識淡薄，缺乏服務工作的積極主動性。一是服務思想陳舊，在傳統思想理念的影響之下，圖書情報信息服務缺乏主動性，被動的服務狀態，難以形成良好的工作效果;二是服務功能欠缺，難以滿足日益增長的服務需求。當前，讀者圖書情報信息服務需求日益多元化，服務功能體系不健全，導致圖書情報信息服務工作拘囿于傳統“單向”的服務路徑，服務質量不高;三是在服務過程中，情報信息服務人員的綜合業務能力有所不足，在新的崗位及要求中，表現出業務不精，對信息化服務建設有所不適應，影響服務工作開展。因此，科研院所在圖書情報服務意識淡薄，弱化了服務的積極主動性，服務功能欠缺，導致服務與需求難以有效匹配，影響圖書情報服務工作開展。

1.2 服務模式單一，缺乏有效創新

在信息科技時代，圖書情報信息服務工作環境發生了巨大變化，單一的服務模式，難以滿足實際需求。科研院所在圖書情報信息服務工作中，缺乏創新思維，傳統單一的服務模式，影響了服務工作的全面推進。一方面，在新媒體時期，圖書情報信息服務與新媒體融合不充分，在新媒體服務平臺的構建中，平臺服務功能不全面，缺乏深度融合發展;另一方面，圖書情報信息服務缺乏創新，沿襲于傳統的“一對一”的線下服務模式，制約了圖書情報信息服務工作的廣度。特別是在個性化服務體系的構建中，一些科院院所的服務創新仍有所欠缺，有待進一步深化信息化建設。因此，如何在新的環境之下，堅持創新驅動，實現服務模式的創新，是當前科研院所圖書情報信息服務工作的重點。

1.3 目標服務不足，服務質量不高

“人”是圖書情報信息服務的主體，提高信息服務與人的需求有效匹配，才能更好地提高服務質量。從實際來看，科研院所圖書情報信息服務工作在服務供給與需求匹配方面，仍存在諸多問題。例如，圖書情報信息服務平臺狹窄，雙向互動交流渠道不健全，影響圖書情信息精準服務。此外，圖書情報信息服務工作缺乏目標導向，基于大數據分析下的讀者行為、興趣、學歷水平等的分析不足，導致服務工作盲目性大，尚未實現個性化圖書情報信息服務。因此，在圖書情報信息服務中，建立明確的服務目標，實現服務供給與需求的有效匹配，才是提高服務質量的重要基礎。

2? 新時期科研院所圖書情報信息服務工作的創新策略

創新是驅動圖書情報服務工作開展的重要基礎，也是以人為本視域下，圖書情報信息服務工作的內在要求。在筆者看來，圖書情報信息服務工作的創新、構建在于轉變傳統觀念，在新媒體空間拓展圖書情報信息服務平臺，通過服務模式的創新構建，以更好地滿足信息服務需求。因此，具體而言，圖書情報信息服務工作創新，可從以下幾點展開。

2.1 轉變思想認識，建立以人為本理念

科研院所在圖書情報信息服務工作的構建中，應轉變傳統思想認識，堅持以人為本，優化圖書情報信息服務環境。首先，科研院所圖書館要重視圖書情報信息服務工作，強化組織領導，優化資源配置，保障圖書情報信息工作的全面開展;其次，堅持以人為本，立足讀者需求，通過提高服務意識，轉變服務模式，以更好地滿足日益增長的讀者需求。圖書情報信息服務工作要主動開展，通過信息收集、整理及歸類，以建立完善的信息庫，提高服務效能;再次，圖書館要優化內外服務環境，通過建立完善的服務管理制度，規范圖書情報信息服務工作，以高效、高質的服務建立圖書館“品牌”，更好地發揮圖書館在科研等領域的重要作用。因此，在以人為本的服務理念中，圖書館應轉變傳統的服務思維，通過完善服務內容、健全服務體系，為圖書館信息服務工作提供有力保障，形成高效、高質的圖書情報信息服務。

2.2 立足新媒體，構建信息服務新平臺

在新媒體時代，圖書情報信息服務工作迎來了新的發展機遇，應強化與新媒體融合，拓展信息服務平臺。圖書館要強化數字化建設，通過新媒體平臺，建立雙向互動機制，讓圖書情報信息服務工作更好延伸，保障服務工作的全面性。以微信、微博、數字圖書館為載體，搭建在線圖書情報信息服務工作，讓工作更好地走進讀者，從讀者的信息反饋中，不斷地提高工作質量。例如，科研院所可以建立微信公眾號，搭建圖書情報信息服務板塊，通過在線互動交流、信息推送，實現更加高效、互動的服務機制。此外，在數字圖書館的建設中，能夠更好地實現線上線下一體化圖書情報信息服務工作，將圖書情報信息服務工作質量提高。近年來，圍繞“互聯網+”，構建一體化信息服務體系，成為科研院所圖書情報服務的重要發展方向，能夠通過多路徑、多層級的服務保障中，滿足讀者需求，構建信息服務新平臺。

2.3 創新服務模式，提高信息服務質量

傳統單一、僵化的服務模式，難以形成良好的服務效果。為此，要創新服務模式，搭建信息服務平臺，在信息化服務模式中，不斷提高信息服務質量。首先，圖書館圖書情報服務人員要不斷提高專業能力水平，通過服務管理水平的提高，以更好地推進信息服務工作建設;其次，科研院所要立足自身特色，在圖書情報信息服務工作中，可以基于數字圖書館，建立個性化服務系統，針對讀者需求，有針對性地精準服務，極大地提高圖書情報信息服務質量。例如，某科研院所圖書館開發設計“My library”系統，實現圖書資源服務定制、個性化服務導入，讓圖書情報信息服務精細化，滿足不同個體的實際需求;再次，圖書館要優化圖書情報信息服務環境，探索建議“個人館藏”，讓圖書情報信息服務工作從面到點，全面有效開展，保障信息服務質量。因此，在多元化的服務機制中，通過服務模式的創新導入，能夠不斷地對服務載體及路徑進行優化，更好地契合新時期的發展需求。

2.4 建立大數據信息庫，加快隊伍建設

在大數據時代環境之下，科研院所在圖書情報服務的工作構建中，應堅持以大數據為載體，通過服務模式的有效優化，以實現圖書情報服務效能的不斷提升。首先，加快建立完善的大數據信息庫，以信息化為載體，為信息服務提供完備的數據庫;其次，要不斷提高圖書情報信息人員的大數據意識，能夠主動適應新環境，通過不斷地優化服務方法、創新服務內容，以滿足服務質量提升的實際需求;再次，強化對信息化服務能力的提升，著力建設一支高素質的專業化隊伍。面對新要求，應加快圖書情報服務隊伍建設，通過業務學習、教育培訓等方式，持續性提高人員的專業能力水平，能夠更好地適應崗位要求，形成良好的工作成效。因此，從發展的角度而言，要在大數據庫的建立中，通過隊伍建設的有效推進，為新時期圖書情報服務工作創設良好條件。

3? 結語

綜上所述，新時期圖書情報信息服務工作應轉變傳統思想認識，在創新發展驅動中，實現服務工作的創新構建。在本文探討中，圖書情報信息服務工作存在問題與不足，應在新的思維視域之下，全面提高圖書情報信息服務工作質量，以滿足讀者日益增長的服務需求。本文研究得出，新時期科研院所圖書情報信息服務工作的創新，著力點在于優化內外環境，通過踐行以人為本理念、構建信息服務新平臺、創新服務模式，為新時期圖書情報信息服務工作提供有力保障。面對新環境、新要求，科研院所在圖書情報信息服務工作的構建中，要與時俱進，堅持以信息化建設為導向，通過信息服務工作的有效提升，以滿足實際工作需求。

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