醫護人員語言在手術患者心理護理中的運用措施臨床效果觀察

徐 冰，李京利，于學會

（北京市昌平區醫院手麻科，北京 102200）

手術屬于侵入性操作，患者往往會對手術存在恐懼、不安等情緒，不利于手術開展，還需采取護理措施。我院對醫護人員語言溝通技巧進行改進后，將心理護理落實于手術患者中，取得了令患者滿意的效果，作如下報道。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選擇2018年1月～2019年1月我院80例手術患者，依據隨機數字表法分組，40例每組，對照組的年齡為20～59歲，平均（40.19±12.51）歲，男21例，女19例；觀察組的年齡為20～60歲，平均（40.35±12.47）歲，男22例，女18例。比較年齡、性別，P＞0.05，研究可比。醫學倫理學委員會批準，患者知情同意。

1.2 方法

對照組護理方案選擇常規護理，做好術前手術器械及藥品準備、術后生命體征觀察。

觀察組在常規護理基礎上改進醫護人員語言溝通技巧后對患者實施心理護理，結合患者文化水平、年齡與其交談，在交談中了解其內心想法，首先對其想法予以尊重，再分析總結其心理問題，對其進行針對性開導和安撫，再對患者進行圖文結合式的健康宣教，為患者講解手術相關知識，列舉既往手術治療成功的相同病情案例。語言溝通時需注意以下技巧：（1）講話盡可能大聲，吐字清晰，發音標準，確保患者及其家屬能夠完全聽清；（2）規范語言，把握講話重點，在重點處進行強調，非重點處簡潔明了；（3）在講解醫學理論知識時，盡可能采取口語，避免因專業術語過多而致患者無法理解；（4）溝通時，還可配合目光、表情，目光盡可能和善，面帶微笑。

1.3 觀察指標

兩組比較：（1）焦慮抑郁評分：評估采用焦慮、抑郁自評量表（SAS和SDS），分值最高100分，得分與焦慮抑郁嚴重程度成正比[1]；（2）護理滿意度：護理滿意度調查應用自制調查問卷，問卷總分100分，將滿意度劃分為3檔，第1檔為很滿意（81～100分），第2檔為一般滿意（60～80分），第3檔為不滿意（0～59分），總滿意率為第1檔與第2檔占比之和。

1.4 統計學方法

應用SPSS 26.0，計數資料行x2檢驗，計量資料行t檢驗。P＜0.05，有顯著差異。

2 結 果

2.1 焦慮抑郁評分比較

兩組SAS、SDS評分在護理后均低于護理前，而護理后SAS、SDS評分觀察組均低于對照組，P均＜0.05。見表1。

表1 焦慮抑郁評分比較（±s，分）

表1 焦慮抑郁評分比較（±s，分）

注：與護理前相比，#P＜0.05；與對照組相比，*P＜0.05

組別 時間 SAS評分 SDS評分對照組（n=40） 護理前 52.31±5.86 52.18±6.04護理后 46.05±4.72# 45.37±4.79#觀察組（n=40） 護理前 52.17±5.90 52.03±6.12護理后 40.78±4.23#* 40.14±4.38#*

2.2 護理滿意度比較

護理總滿意率：觀察組97.50%，對照組82.50%，觀察組高于對照組（P＜0.05）。見表2。

表2 護理滿意度比較[n(%)]

3 討 論

語言溝通是護患溝通的主要方法，主要是通過與患者交談，了解患者心理動態，針對患者進行心理開導，為患者講解手術相關知識，再給予患者鼓勵，可使患者了解到手術治療的重要性，使其更加信任于護士，積極配合醫護工作，而改進語言溝通技巧可提高護患溝通效率，確保心理護理落實到位。

本研究發現，護理后，觀察組的SAS、SDS評分與對照組相比更低，護理總滿意率觀察組97.50%與對照組82.50%相比更高，P均＜0.05，說明改進醫護人員語言技巧后對手術患者施行心理護理干預，可提高對患者心理狀態的改善效果，使其更加滿意于護理服務。