護患溝通技巧在急診輸液護理中的重要性

張曉玉

【摘 要】目的：觀察在急診輸液護理中護患溝通技巧的重要性。方法：本次時間選取2017年1月-2018年12月內，研究對象選取急診輸液患者120例，均根據入院順序分組，2組各60例。控制組未實施護患溝通，而實驗組應用護患溝通技巧。比較兩個組別疾病知識掌握度和滿意度評分。結果：兩個組別疾病知識掌握度和滿意度評分對比發現P<0.05，說明二者表現出了明顯差異。結論：在急診輸液護理中護患溝通技巧的應用效果顯著，即可提升患者疾病知識掌握情況，且可促使患者達到較高的滿意程度，值得推廣研究。

【關鍵詞】急診輸液護理;護患溝通技巧;應用效果

【中圖分類號】R248【文獻標識碼】B【文章編號】1672-3783（2020）04-12-104-01

在臨床上，急診輸液屬于常見護理技術，其旨在預防并發癥和治療疾病，通過應用急診靜脈輸液，可推進相關技術的發展進步[1]。當前主要采取的靜脈輸液方式涉及外周靜脈輸液和中心靜脈輸液，這就對專業技術水平和急診護理管理提出了更高要求。通過在急診輸液護理中應用護患溝通技巧，則可極大的提升患者的滿意度和依從性[2]。本文即分析了在急診輸液護理中護患溝通技巧的重要性，現闡述如下：

1 資料與方法

1.1 資料

本次時間選取2017年1月-2018年12月內，研究對象選取急診輸液患者120例，均根據入院順序分組，2組各60例。所有患者均無嚴重心、肝、腎等重要臟器疾病、無傳染性疾病、無腫瘤、無精神疾病，意識清楚，具有一定認知水平，均知曉本次試驗，且自愿參與研究[3]。統計基礎信息：實驗組年齡值為21-66（41.5±2.9）歲;性別比例男/女為34/26。控制組年齡值為22-67（42.3±2.7）歲;其中性別比例男/女為31/29。兩個組別比較分析基礎情況發現P>0.05，二者未表現出差異，說明可比較研究。

1.2 方法

控制組未實施護患溝通，僅提供突發事件及時處理、合理換藥、監督用藥情況等。實驗組應用護患溝通技巧具體為：（1）第一印象：即入院期間，護理人員需保持儀表端莊、真誠微小的良好第一印象，以確保溝通有效。第一印象是建立溝通的基礎，且可將患者不良心理有效消除，而合理運用表情和態度，可提現護理人員的個人修養和素質，可促使患者感到親切，從而積極配合輸液治療。（2）尊重患者：即采用叫號模式，確保輸液連續性，叫號時附帶尊稱和患者姓名，避免態度生硬、表情呆滯、語氣過重等，使患者感到尊重，采用鼓勵、安慰的語言熱情與患者交流，以增進護患之間親近感，以提升患者滿意度。（3）合理運用溝通技巧：如果患者存在恐懼、不安、緊張、焦慮等，則需幫助其轉移注意力，做好心理護理，并積極與患者溝通，鼓勵其主訴心理想法，以采取針對性的措施疏導其不良心理，給予情感脆弱者鼓勵和安慰，采用通俗易懂語言介紹輸液的方法、優勢、目的等。（4）非語言溝通。即通過肢體語言、延伸等方式給予患者安撫，可通過眼神給予患者鼓勵，且患者輸液期間，可通過平視、觸摸等消除其心理負擔，注意傾聽患者感受，以防引發應激反應，做好細節護理，以保障輸液舒適度。

1.3 觀察指標

比較兩個組別疾病知識掌握度（采用自制量表評估，分為完全或部分掌握、未掌握等。）和滿意度評分（采用自制問卷調查，包括溝通效果、技術操作、儀容儀表、服務態度等，各項分值均為10分，分值越高越好。）。

1.4 統計學處理

本文數據處理中，使用工具為SPSS 19.0統計學軟件，結果以P值<0.05進行差異評定，卡方可分析處理計數資料，而T值可處理分析計量資料。

2 結果

2.1 兩個組別疾病知識掌握度觀察對比

如表1所示，兩個組別疾病知識掌握度對比發現P<0.05，說明二者表現出了明顯差異。

2.2 兩個組別滿意度評分觀察對比

如表2所示，兩個組別滿意度評分對比發現P<0.05，說明二者表現出了明顯差異。

3 討論

一般急診輸液患者的特點為使用藥品種類多、病情嚴重、治療時間短等，因此輸液期間發生護患糾紛的概率較高，這不僅影響患者的輸液療效，還會影響醫院的良好形象。在對患者實施急診輸液護理的過程中，通過合理運用護患溝通技巧，則可拉近護患之間的關系，從而提升患者配合度。在與患者進行溝通的過程中，護理人員需保持主動、博愛、寬容的談話態度，且要對溝通時機予以合理掌握，對患者性格特征進行分析和了解，并對其文化背景、具體病情進行仔細了解，以采取有效的溝通方式進行交流，從而保障溝通的質量和效率，進而提升患者的認同感。對于急診輸液患者而言，有效的溝通可有效減少相關護患糾紛，還能提升護理人員的操作水平和服務水平，從而提升患者對護理工作的滿意度。本文的研究中，兩個組別疾病知識掌握度和滿意度評分對比發現P<0.05，說明二者表現出了明顯差異。可以發現，在急診輸液護理中護患溝通技巧的應用具有積極作用和價值。

綜上所述，在急診輸液護理中護患溝通技巧的應用效果顯著，即可提升患者疾病知識掌握情況，且可促使患者達到較高的滿意程度，值得推廣研究。

參考文獻

[1]俞代紅.良好的護患溝通在兒科門急診輸液中的應用[J]實用臨床護理學電子雜志，2018，3（05）：99+115.

[2]楊靜.護患溝通技巧應用于急診輸液護理中的臨床效果觀察[J]影像研究與醫學應用，2018，2（21）：242-243.

[3]李晴晴.良好的護患溝通在兒科門急診輸液中的應用[J]實用臨床護理學電子雜志，2019，4（36）：61.