數字化時代高校圖書館讀者服務模式創新問題

宋曉華

摘 要：近年來，經濟的發展，促進我國科技水平的提升。隨著科學技術的快速進步，移動互聯網、智能化、大數據、云計算等技術在各種行業中的應用急劇擴大，現今已經達到了數據化和網絡化為顯著標志的信息化時代。面對這種新環境，國內大部分高校圖書館還較普遍地存在管理理念落后、館藏文獻資源使用率不高、服務讀者手段單一、讀者流失加劇、網絡化水平較低、逐漸邊緣化等問題。面對數字化時代，高校圖書館在充分利用現有館藏專業文獻資源基礎上，打破傳統管理服務模式，發展數字互聯服務平臺，探尋閱讀推廣的最佳途徑。本文就數字化時代高校圖書館讀者服務模式創新問題展開探討。

關鍵詞：數字時代;高校圖書館;服務創新

如何在數字化時代背景下推進圖書館管理與服務的有序開展，為讀者提供高水平的查閱、學習體驗，已成為現階段圖書館管理與服務所面臨的一項重要任務。

1 數字化時代高校圖書館閱讀推廣服務瓶頸

1）傳統紙質閱讀沒落。隨著時代的發展，網絡閱讀已經成為最主要的閱讀方式，在地鐵公交、商場餐館、課堂間隙、甚至走路時隨處可見年輕人拿著手機在翻閱，手機控、微信控、微博控泛濫，“低頭族”成為現代社會普遍的風景。數字化時代圖片、視頻的泛濫使得讀者進入追求狂歡刺激的時代，讀者對直觀影像更感興趣，現在的數字化閱讀基本上停留快速閱讀、膚淺閱讀和刺激閱讀階段。傳統紙質閱讀不再受到讀者的歡迎，逐字逐句地細細品讀，思考文本的深度和意義不再是讀者的追求和夢想，深度閱讀越來越受到冷落，傳統的紙質閱讀遇到了嚴峻的挑戰。

2）圖書館管理服務機制不夠完善。現階段，我國大多數圖書館管理體系中，圖書均采用分類存放，將不同種類圖書分別放置于不同期刊室中，不同種類圖書彼此獨立，缺乏緊密聯系，不利于圖書資源的共享，未有整體結構的規劃，進而對數字化圖書館發展造成不利影響。

3）數字資源平臺建設和資源利用不足。高校圖書館網站是讀者了解獲取圖書館資源和服務的窗口，是開展閱讀推廣的重要服務平臺，但是目前很多高校圖書館網站建設質量不高，網站推廣力度不足，網站欄目設置非常隨意，信息更新速度很慢等問題。

2 數字化時代高校圖書館讀者服務模式創新策略

1）創新圖書館管理服務機制。數字化時代背景下，圖書館應當科學有序地開展信息資源傳播，依托相關先進管理機制，將信息營銷概念滲透進圖書館管理中，推進圖書館與產、學、研的有效結合，構建起一套科學正確的價值觀，使先進的圖書館管理理念在圖書館管理實踐中得到有效應用。圖書館秉承先進的信息營銷理念，加大對圖書館在信息資源服務方面的推廣力度，使圖書館與讀者在合理范圍內實現信息資源的交流共享。

2）高校圖書館資源數字化進程加快。首先圖書館需要將本館有價值的紙質藏書文獻進行掃描、著錄、標引、編輯，建設具有本館特色的數據庫。其次立足于學校的學科布局、教學和科研方向，購買國內外公認價格較高專業數據庫，建設包括國內外前沿領域的學術期刊、館藏經典圖書及相關文獻資源的特色專業數據庫。再次高校圖書館可以利用網絡上公開資源擴大本館數字資源服務范疇，這需要工作人員利用網絡需找合適資源，對網絡信息資源進行收集、評估、分析、整合、加工等，在大量信息資源基礎上通過文本、超鏈接、數據庫等方式將無序的社會網絡資源變為有序的館藏資源。最后高校圖書館發揮隸屬高校的優勢，收集、整理、分類、標示本校原創各類信息資源，主要包括本校畢業生學位論文、本校師生撰寫學術論文和著作、教材和教輔資料、精品課堂和慕課、學術報告以及學者講座資料等教學科研成果，建立具有本校特色的知識庫，方便師生檢索和查閱。數字資源在收集的基礎上還需要科學高效的存儲、整合、檢索和標示才能給讀者提供便捷服務，高效圖書館需對數字資源進行有效標識化和快速準確檢索，滿足讀者的多樣化需求，提高數字資源的利用效率。

3）借力最新技術構建智慧圖書館。在數字化時代背景下，數字化技術發展日新月異，為了在數字化時代下高校圖書館讀者服務模式創新改革中占得先機，高校圖書館必須深化知識組織與服務研究，以此提高核心競爭力。相關學者曾把Web3.0的概念遷移到圖書館讀者服務創新改革中，其把高校圖書館數字化服務建設稱之為“圖書館3.0”，如果說“圖書館1.0”主要為讀者提供信息資源，“圖書館2.0”突出以讀者為核心的話，那么“圖書館3.0”更加重視引導。通過充分借力最新數字化技術，引導讀者體驗和享受更加個性化、多樣化、數字化的知識發現服務。

4）開展“移動圖書館”服務。目前手機和平板是移動圖書館的主要終端設備，讀者能夠方便地利用移動終端設備快速查詢館藏圖書信息、數據檢索、文獻下載、閱讀電子資源全文等，也能夠進行圖書預約和續借、接收和推送各種圖書館推介。新加坡南洋理工大學圖書館推廣的“口袋圖書館”理念能夠給高校移動閱讀推廣服務提供借鑒，該館能夠提供電子書在線閱讀、數據庫檢索、FAQ咨詢和反饋、館藏書目查詢、圖書館活動介紹、圖書館地圖和聯系方式等多種移動閱讀服務，該館能夠將數據庫信息和閱讀服務利用手機和平板等便攜式通信終端推廣到讀者觸手可及的地方。國內高校圖書館可以從新加坡南洋理工大學圖書館開展移動閱讀服務中汲取有益經驗。

5）高校圖書館繼續堅持個性化服務。一方面加強私人訂制服務。這是一種新型的讀者服務方法，即用戶將所需內容的學科、專業和關注領域等信息發送給圖書館，圖書館根據用戶的需求對館藏資料、數據庫及網上資源進行整理、查找、匯總，然后發送給用戶的一種服務，特點是針對性強，信息高效可靠，節省用戶由于各種原因而無法獲取所需信息的情況，大量節省用戶查找信息資源的時間，知網中的個人圖書館就是一個很好的例子，雖然目前由于人力資源、設備等原因無法大范圍的開展，但適合數字化時代讀者對高校圖書館的要求，是進行個性化服務的很好的做法。另一方面強化信息推送服務。信息推送服務是將用戶需求的信息通過Internet傳送給用戶的一種服務，早在傳統圖書館時就有了這項服務，但是由于技術原因一直沒能開展起來，進入數字化時代，計算機技術、網絡技術、信息挖掘技術大大提高了推送服務水平，推送服務的范圍、效率和準確性得到提高，目前通過手機等移動設備進行推送服務的條件已經成熟，相對于個人圖書館，推送服務既可以進行個人服務，而且也可以為一類具有相同需求人提供服務，實際工作中的影響力會更強。

3 結語

總而言之，數字化時代背景下，圖書館發展既面臨著諸多機遇，也面臨著巨大的挑戰。因而，圖書館相關人員務必緊跟時代發展腳步，不斷開展改革創新，提高對數字化圖書館特征的有效認識，分析解決對數字化時代背景下圖書館管理與服務中存在的問題，“推進圖書館管理服務機制的有效創新”“構建健全數字信息資源體系，提高信息資源整合力度”“提高圖書館管理人員綜合素質”等，積極促進數字化時代背景下我國圖書館的健康發展。

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