基于“互聯網+”環境下檔案服務模式的創新思考

郭君南

摘 要：“互聯網+”在各行業的逐漸滲透，其對于各行業帶來了顛覆式的改變。將“互聯網+”與檔案相結合，這不僅會對檔案工作帶來了全新的變化，而且還對檔案工作提出了更高的要求。因此在“互聯網+”模式下，為了能夠更好的發揮出檔案的實際效能，需要積極創新檔案服務內容和服務手段，全面提高檔案服務水平，更好的發揮出檔案的應有價值。文中分析了“互聯網+”環境下檔案服務模式的發展趨勢，并進一步對基于“互聯網+”環境下檔案服務模式的創新策略進行了具體的闡述。

關鍵詞：“互聯網+”;檔案服務模式;發展趨勢;創新策略

隨著我國網民數量的增加，互聯網服務已開始滲透到智慧政務、民生相關的諸多領域，而且表現出較強的智慧化和精細化特點。由于檔案服務與民眾和社會發展息息相關，因此在當前檔案工作中，需要有效的抓住這一機遇，借助于“互聯網+”來促進檔案服務模式的轉變，全面提高檔案的服務能力和水平。

1 “互聯網+”環境下檔案服務模式的發展趨勢分析

1.1 檔案服務模式的自助化

通過借助于檔案公眾平臺，可以實現網絡預約查檔，通過分解現場工作，將能辦的業務在網上進行辦理，也可以利用自主服務機器在現場操作，這樣不需要排隊取號，能夠有效的節約等待時間，而且檔案機構通過預約系統來能夠對接待量進行預測，能夠為后續檔案查閱人次統計提供更多的便利。

1.2 檔案服務模式的遠程化

檔案作為重要憑證，在當前“互聯網+”環境下，可以積極探索移動檔案服務模式，借助于手機APP和微信公眾號來進行移動咨詢、智慧推送，實現在線服務，使檔案利用打破傳統的模式。同時在實際工作中，還要創建各部門的協作聯動，實現數據信息的共享，并通過打造智能化的辦公平臺，實現檔案材料信息的即時調閱查詢，進一步優化檔案利用流程。

1.3 檔案服務模式的聯盟化

一直以來我國檔案部門都采用封閉式的管理模式，公眾對檔案一直具有較強的神秘感。在當前“互聯網+”模式下，檔案服務工作需要與時俱進，積極順應歷史發展趨勢，加快推進檔案信息資源的共享，將開放的檔案信息提供了公眾進行利用。另外，檔案部門也可以通過跨區域和跨領域的建立檔案系統聯盟，進一步推進檔案服務的創新發展。

2 基于“互聯網+”的檔案服務模式的創新策略

2.1 全面提升檔案服務意識

網絡環境下檔案工作發生了較大的變化，人們對檔案利用的要求不斷提高，在這種情況下，作為檔案管理人員，需要增強自身的檔案服務意識，并立足于自身工作，形成大檔案觀和大服務觀，不斷創新檔案服務模式，積極主動的為檔案利用者提供優質、高效和便捷的檔案服務。而且在實際工作中，還需要加大對檔案服務工作的宣傳，積極采取多元化的檔案服務手段，更好的滿足檔案利用者的需求，全面促進檔案信息資源的高效利用，更好的發揮出檔案的服務效能。

2.2 打造良好的網絡環境氛圍

“互聯網+”與檔案服務工作相結合，其對檔案服務模式帶來了顛覆式的改變。目前人們對檔案利用需求不斷增多，這就需要重視網絡的應用，通過借助于互聯網的優勢，能夠為檔案利用者提供更為便捷和高質量的檔案信息。因此在實際工作中，需要積極構建一個良好的網絡環境，加快推進檔案信息化建設的進程，全面提高檔案信息利用率。而且在良好的網絡環境氛圍下，通過構建網絡平臺，能夠更便利于檔案信息的利用，提高檔案管理工作的效率和質量，為檔案信息共享的實現打下堅實的基礎。

2.3 構建檔案服務網絡化平臺

在“互聯網+”環境下通過積極構建檔案服務網絡化平臺，可以進一步實現對檔案服務模式的優化，提高檔案用戶的滿意度。基于網絡平臺下，檔案服務方式更具多元化，無論是檔案網站、微媒體還是政務公開平臺等都能夠滿足檔案咨詢、查詢和利用需求。而且網絡化平臺的完善，也能夠進一步促進檔案信息資源的整合力度，為檔案信息共享打下堅實的基礎。特別是在當前檔案工作開展過程中，還要建立檔案管理系統，積極完善檔案信息數據庫的建設，提高檔案信息收集、整理和管理的水平，將線上服務與線下服務相結合，更好的滿足用戶對檔案信息的利用需求。

2.4 針對檔案用戶需求進行預測和評估

檔案服務水平的提升需要以用戶需求作為切入點，借助于互聯網的優勢，針對檔案用戶需求進行科學預測和評估，掌握用戶的實際需求，以此來為其進行檔案信息推送，并能夠為檔案用戶提供定制服務，打造更具個性化的檔案服務。檔案部門作為檔案服務的提供者，檔案用戶作為被服務者，兩者在檔案服務工作中發揮著其為重要的作用，因此要對兩者的交流和溝通給予充分的重視，增強兩者之間的互動性，這樣才能夠為檔案服務質量的提升打下堅實的基礎。而且檔案管理部門通過更好的關注用戶需求，也能夠進一步優化檔案服務質量，全面促進檔案信息的高效利用。

2.5 提高檔案服務的智能化水平

基于“互聯網+”環境下，檔案服務的智能化水平通過充分利用先進的技術手段，并借助于移動終端來傳遞檔案信息，依托于網絡來為檔案用戶提供所需要的檔案信息。檔案用戶通過移動終端或是計算機設備就能夠實現檔案信息資源的利用，能夠最大化的發揮出檔案的價值。檔案部門在打造智能化檔案服務模式過程中，要重視利用信息技術來分析和處理檔案信息和數據，并針對檔案庫房實現智能化管理，特別是在檔案文件管理工作中通過運用物聯網技術能夠解決一些長期無法解決的問題。而且檔案服務智能化水平的提升，檔案用戶對于檔案信息的需求能夠通過多種渠道得以滿足，并在實際利用檔案過程中還不受時空限制。智能化服務模式的實現，有效的促進了檔案信息挖掘的深度和廣度，為檔案隱性知識向顯性知識的過渡打下了堅實的基礎，能夠更好的發揮出檔案信息的價值，更好的體現出了檔案服務智能化的優勢。

2.6 創建大數據智庫，打造共享平臺

將“互聯網+”與檔案工作相結合，積極打造一個全新的“檔案大數據平臺”，運用互聯網思維和大數據思維來開展檔案服務工作，并考慮到每個用戶的體驗感，從而將被動的檔案服務積極向主動服務模式轉變，變事后服務為事前服務，為檔案用戶帶來良好的體驗。

3 結束語

“互聯網+”時代下檔案服務模式發生了較大的變化，這就要求檔案部門要認清當前的形勢，重視在檔案工作中對“互聯網+”技術的利用，通過將“互聯網+”與檔案工作緊密結合，積極打造全新的檔案服務模式，進一步提高檔案服務的質量和水平。

參考文獻

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