人性化護理服務在眼科門診護理管理中的實踐

楊利丹

（廣東藥科大學第一附屬醫院眼科，廣東 廣州 510000）

眼科門診就診患者多而集中，流動量大，且患者多視力減退，部分伴有全身性相關病理癥狀，有發生跌倒、碰撞的風險，緊張和焦慮等負性情緒增加，容易導致護患關系緊張[1]。人性化護理服務是一種全新的護理模式，該模式建立在“以人為本”的護理服務理念之上，不僅關注護理專業技術，更注重患者的心理因素及社會因素對護理服務工作的影響[2-3]。我院自2018年1月在眼科門診實施人性化護理服務，取得較為滿意效果，現報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取我院2 0 1 7年9月～2 0 1 8年4月眼科門診收治的患者1 8 0例，其中男1 0 2例，女7 8例；年齡20～82歲，平均（45.6±8.02）歲；疾病種類：青光眼65例，沙眼48例，糖尿病視網膜病變36例，干眼癥31例。將2017年9月～12月收治的90例患者設為對照組，2018年1月--4月收治的90例患者設為觀察組。兩組患者一般資料比較，差異無統計學意義（P＞0.05）。

1.2 實施方法

對照組實施常規護理服務，觀察組在對照組基礎上實施人性化護理服務，具體內容如下。

（1）門診服務：患者首次就診時，眼科門診護士應主動熱情接待，根據患者的病情選擇專家就診。在候診區，專科護士與患者進行溝通交流，了解患者基本情況和心理需求，盡可能滿足患者所需，同時向患者介紹疾病，指導患者健康飲食和生活方式，為患者提供眼科相關疾病的宣傳手冊，指導患者進行早期疾病篩查。患者就診后，對患者進行相關檢查，加強用藥知識和入院流程的健康宣教。

（2）環境護理：為患者營造良好、安全、舒適的就診環境，保證診室和候診大廳的干凈整潔、地面干燥、控制溫度，避免室內外溫差過大，定期通風、消毒；候診大廳地面和墻面盡量少用白色，以免患者不適；地面鋪設防滑磚，以防患者跌倒；主動予以行動不便患者適當的環境護理，協助視力障礙的患者適應環境。

（3）用藥指導：加強患者的用藥指導，詳細告知服藥時間、劑量、可能會出現的不良反應以及注意事項等，重點強調擅自停藥或更改劑量的風險，以提高患者的藥物認知和用藥依從性。

（4）預防跌倒：及時向患者進行跌倒危害和預防措施的健康宣教，強化患者認識，爭取患者配合；為避免患者進入暗室檢查時發生跌倒或是碰傷，應全程協作患者檢查，確保患者的安全；合理有序擺放治療儀器和物品，多功能檢查臺前放置貼上醒目黃色標識的腳凳，以提醒患者避免踩空而受傷；攙扶患者，或者拉著孩子雙手，以患者前行、護士退行的方式引導患者前進；移開門診潛在危險的障礙物，隨時檢查門診環境和特殊檢查設施設備。

1.3 評價指標

統計實施人性化護理服務前后兩組護理風險和護患糾紛的發生率。

1.4 統計學方法

采用SPSS 17.0統計軟件進行統計學分析，采用t檢驗、x2檢驗，以P＜0.05為差異有統計學意義。

2 結 果

兩組護理風險與護患糾紛發生率比較。見表1。

表1 兩組護理風險與護患糾紛發生率比較（±s）

表1 兩組護理風險與護患糾紛發生率比較（±s）

組別 n 護理風險 護患糾紛對照組 90 92.6±7.1 92.1±7.3觀察組 90 99.6±8.5 98.5±7.5 t-5.099 -5.118 P 0.008 0.013

3 討 論

眼睛是人體的一個重要的器官，由于人的視覺與人的情感關系密切，當患者出現視力受損或視力障礙時，患者的身心容易受到較大的刺激，導致負面情緒，使患者于醫護人員之間的關系變得緊張，極易產生護患糾紛。人性化護理就是從社會以及患者的生理、心理、精神等方面滿足患者的多方面需求，減輕患者的病痛，從而提高患者對護理的滿意度。眼科疾病患者由于視力的下降或喪失，容易產生焦慮和恐懼，再加上患者及其家屬求醫心切，對治療的期望值往往過高，使患者的負面情緒有增無減。人性化護理服務模式以患者為中心，護理人員通過與患者的溝通，使患者在一個陌生環境中也不會感到不安，使患者感受到醫護人員的親切關懷，對醫護人員更加信任，可以大大減緩患者的負面情緒。人性化護理服務可以有效減輕患者的焦慮和不安情緒，使患者對疾病持有正確的心理和態度，增強患者戰勝疾病的信心，提高治療效果。