探究中學圖書館讀者服務創新策略

吳忠蝶

摘 要：中學圖書館的服務是面向全體師生，因此讀者服務是圖書館工作的重中之重。無論從時代發展還是中學生新的服務需求來說，中學圖書館讀者服務走創新之路都是迫在眉睫的，本文通過對目前中學圖書館讀者服務過程中存在的問題進行分析，探討讀者服務的創新策略。

關鍵詞：中學圖書館;讀者服務;創新策略

在中學教育階段，圖書館服務作為課堂教學外的一種學習形式，一定程度上支撐起了中學教育工作。隨著信息時代發展，創新是引領發展的第一動力，是中學圖書館跟上時代腳步、更好服務師生的關鍵，讀者服務創新帶給圖書館更科學化、人性化、數字化的轉變，是未來圖書館生存與發展的根本。

一、中學圖書館讀者服務存在的問題

1.圖書館建設不完善

各中學對圖書館的資金支持相對比較富裕，但圖書館為了滿足中學師生多樣化的閱讀需求，盲目的大量引入各類文獻，選購標準混亂導致花了很多錢也未必能滿足讀者的閱讀需求，在各類文獻資料越來越多的情況下圖書館可使用面積卻又太少，不少圖書積壓下來，閱讀自習室等可供讀者使用的空間越來越少，專供教師教研工作的教室也改為了圖書儲藏室。圖書館是讀者獲取知識的重要途徑，但大多數圖書館的讀者服務工作持有相對保守的態度，不允許將個人無關物品尤其是食物帶入館內，且館內有沒有相應的共享休閑空間可以提供給讀者，因此導致大量的師生選擇不再去圖書館進行課外閱讀的活動。

2.缺乏服務創新意識

服務意識是圖書館服務的基礎，而任何服務的宗旨都是以人為本。信息時代，許多中學的圖書館沒有根據相應的科學技術的發展來革新圖書館服務意識，沒有及時的認識到讀者的需求，不能從讀者的角度來看待問題，背離了以人為本的初衷，最終使圖書館讀者服務的發展與學校教育發展整體脫節，失去了圖書館對讀者原本的服務意義。

3.服務內容不全面

圖書館讀者服務大致分為信息資源與信息資源共享兩方面。一方面圖書館內信息資源內容繁多，圖書館為滿足師生的閱讀需求大量引進文獻卻沒有對新購進的圖書進行明確的分類，追求采購圖書的數量卻沒有做好圖書質量的篩選工作。另一方面中學教育學科性比較強，但眾學科的知識整合效果并不明顯，學科之間既有相關之處也有不同之處，圖書館讀者服務沒有很好的推動知識的交互和共享。

4.服務方式缺乏創新

中學生學業繁重，作業多，用于課外閱讀的時間本來就比較少，圖書館的利用率相對較低，而圖書館傳統的服務方式過于單一，已經不能吸引師生將課余時間再花到圖書館閱讀上。書籍的借閱、檢索目錄等方式遠遠不如電子書的等現代閱讀方式方便，雖然自助服務、電子閱讀機、網絡數據庫等智能服務已經開始運用到圖書館服務中去，但其普及的速度與程度還是使得部分圖書館的現代化建設進程緩慢。

5.創新人才的缺失

新時代要求的圖書管理人員不僅僅是對借還書籍信息進行記錄以及幫助檢索，更多的是為讀者提供符合其需求的全方位服務。中學圖書館館員素質不高，專業性較差，對一些信息化技術應用的使用還不熟練，使得工作缺少活力，缺乏有創新意識的新型管理人才使圖書館的完善受到了阻礙。

二、中學圖書館讀者服務創新策略

1.創新服務理念

創新是發展的第一動力，是建設現代化圖書館的重要環節，任何創新都要做到理念先行，只有從觀念上認識到創新的重要性，才能在行動上去實踐。“以人為本”是科學發展觀的核心思想，是創新讀者服務理念的立足之本，近年來中學圖書館更加偏向于對讀者的管理而不是對讀者的開放，對于讀者借閱圖書的時間和數量管理應當有所相應的放寬，對于超期罰款和圖書丟失的處理應當更加人性化，更新服務理念，將坐等學生上門的想法變為主動服務、深入學生的生活。讀者的需求并不是一成不變的，圖書館管理人員應當根據學生需求的轉變做相應的服務調整，不斷完善圖書館的各項服務，將圖書館每一處的利用率都最優化。

2.提升員工職業技能和綜合素養

中學圖書館的任何一項工作都離不開人為的控制，因此館員的素質和專業水平應當得到學校的高度重視，不能降低錄用人員的資格和放寬對違規人員的處理政策。學校應當對館員進行統一的培訓后方可上崗，充分培養其專業能力和操作能力，樹立更加符合現代要求的服務意識，使得圖書館管理人員懂得約束自己的行為，從而提高圖書館的效率，打造一支圖書館專業技術團隊。還可以適當的引進信息學、圖書館學等方面優秀人才，激勵圖書館原有人員提升自己的實力，不斷深化創新理念，發揮圖書館讀者服務的最佳效果。

3.創新建設圖書館資源

圖書館資源包括有形資源和無形資源。首先，提高館藏文獻的數量與質量是改善圖書館當前問題的基礎，選用讀者感興趣的、滿足讀者需求的圖書，讓每一個人都有書想讀、有書可讀，學校可以從教師中選出適合人選，組成專門的文獻價值研究小組，嚴格把控圖書館藏書的質量，將不同圖書分門別類，合理劃分收藏區域。

改善圖書館有形的環境資源，設置更多互動、共享、休閑等特點集一身的活動場所，例如可在館內設置咖啡廳，在圖書館環境建設快速發展的同時兼顧了讀者的需求，給讀者提供一個氣氛更為輕松，環境更為舒適的閱讀場所，不僅滿足讀者的生活需求，更加提升了中學圖書館讀者服務的質量，是不同于傳統服務方式的一種創新行為。

4.基于信息技術的服務創新

信息技術的發展對于讀者的需求和圖書館的服務方式都產生巨大的影響，信息時代的讀者服務更加重視與讀者之間的交互作用，因此出現了各種利用網絡資源對讀者服務進行整改的情況。

（1）創客空間服務

創客文化又稱為黑客空間，在新信息時代開始逐漸走入大家的視野。創客空間上可以分享科學技術和藝術文化等信息知識，便于用戶在自由的空間內使用大量的資源來發揮自己的創意并有機會應用到實踐中去。圖書館管理人員應當充分調查讀者需求，配備專門的人員去管理，為讀者提供具體的工具資源，制定相關規定，不斷為滿足用戶需求去做相應的更新變革。還可以適當的借鑒國外成功經驗，結合我國現代圖書館服務的現狀，開創一個獨特的屬于中國中學圖書館的創客文化，激發讀者的創新意識和創造能力，從而實現圖書館讀者服務職能的最大化。

（2）充分利用微信等公眾平臺

目前，微信等通訊APP的廣泛使用，使得信息的傳播更加方便快捷，他們擁有大量的用戶，圖書館可以將這種優勢利用到讀者服務建設中，利用微信公眾號為讀者提供信息資源，推送信息，OPAC系統的數據庫都可以與微信公眾號的各種功能很好的融合。這一想法一經提出就得到了各個學校的互相學習模仿，突破了人力以及技術上的局限性。

（3）簡易信息聚合（RSS）技術

中學圖書館可以選用不同的方式向讀者推送消息，這些消息包括了館內新到圖書收藏、用戶借還實錄、課程資源整合、學科相關延伸等不同內容。直接在圖書館網站上提供RSS服務是首選，定期向廣大用戶推薦圖書館相關信息。此外可以將不同網站上關于同一內容的相關資源都整合在一起，用RSS技術將這些內容一起推送給用戶，方便快捷，將RSS技術與社交平臺相聯系，就可定期收到相關內容推送。

（4）利用社會網絡服務建設個人空間

利用社會網絡服務建設讀者的個人空間，便于讀者在網絡上實現讀者與讀者之間，讀者與圖書館人員的信息交互，滿足其分享信息、視頻交流、推薦圖書等活動，開發實時交互功能，建立一個滿足讀者需求、保證私密性的便于讀者閱讀的個人空間。

三、結束語

讀者服務是中學圖書館工作的重點，是圖書館管理人員工作的出發點。讀者從圖書館獲得更直觀的文獻信息資源，是課堂教學時間外對中學教育的一種補充方式，中學圖書館服務質量的優劣往往間接決定了學校的辦學水平，因此讀者服務才逐漸成為了學校教育中的熱點問題。本文通過對目前中學圖書館讀者服務過程中存在的問題進行分析，探討了一些關于創新圖書館讀者服務的具體方法策略，旨在為給學校圖書館讀者服務建設提供一個新思想與新理念。

參考文獻：

[1]梁 青. 論高校圖書館讀者服務存在的問題和創新策略[J]. 農業圖書情報學刊，2017

[2]王朝暉. 信息時代背景下中學圖書館讀者服務創新策略[J]. 科技與創新，2017

[3]楊長軍. 中學圖書館服務創新研究——以廣州大學附屬中學圖書館為例[J]. 河南圖書館學刊，2016

（作者單位：福建省南安市侖蒼中學）