情感化設計理念下的兒童醫療產品設計研究

杜曉雪 劉芹

摘 要：兒童健康是全社會乃至全人類的一個不可忽視的課題，兒童醫療產品直接影響著兒童的成長和身心健康。目前市場上的醫療產品多偏向功能主義，對認知發展不完善的兒童患者來說缺乏情感上的考量。本文根據兒童的生理和就醫時的心理，利用情感化設計理論，對兒童醫療輔助產品進行設計分析，打造兒童友好型產品。

關鍵詞：情感化設計;兒童;生理特點;心理特點;醫療器械

中圖分類號：TH77 文獻標識碼：A 文章編號：1004-9436（2020）05-00-04

1 情感化設計概念

由“形式追隨功能”到“形式追隨情感”，人們對自身的精神需求更加重視。從功能主義到如今的人性化設計、情感化設計，以及感性工學的研究，人類情感開始被定量分析、理性研究。

產品情感化設計即用戶在使用產品時能夠得到情感上的滿足。情感化設計在滿足產品基本功能的前提下，考慮用戶的情緒和情感，使產品變得有溫度、人性化。

諾曼根據人腦信息加工的3種水平，將人們對產品的情感體驗從低到高分為3個階段：本能水平、行為水平和反思水平。其中，本能水平是人類的一種本能、生物性的反應，對應視覺體驗;反思水平是有高級思維活動參與，以記憶、經驗等控制的反應，對應情感體驗、自我價值的實現以及自我形象;行為水平介于兩者之間，即用戶和產品交互時所感知和體驗到的可用性，對應易用性、有效性、功能性等。[1]

而我國現有的多數醫療輔助產品主要注重功能的優化，且多以成人尺寸進行醫療設備研究，缺乏對兒童患者的情感照顧。應通過情感化設計給予兒童患者更多的人性關懷，削弱兒童恐懼心理，增加其對醫生的信任感與順從度，在其認知發展過程中減少不良的就醫體驗。另外，對醫療器械的優化設計，可以縮短診療時間，減少患者哭鬧對醫生造成的干擾，提高醫生的工作效率。

2 兒童生理特點分析

情感化設計與人性化密不可分，因此要了解兒童的生理特點。兒童身體的各個機能都在成長期，相比成人，各個器官和神經系統都不夠成熟，因此對兒童醫療產品的開發設計只縮小其規格是不合適的。

在肌肉系統方面，兒童的肌肉發育不完善，大肌肉動作的發展先于精細動作，因此低齡兒童只能做一些粗大動作訓練。粗大動作訓練對兒童認知表現、工作記憶、社會情感和心理發展會產生積極影響，因此一些醫療輔助產品應該減少復雜、精細的操作動作。在骨骼系統方面，兒童的骨骼硬度相較成人較小，能承受的外力也較小，對長期使用以及頻繁使用的產品，要避免造成骨骼彎曲或者變形的情況。在神經系統方面，0～3歲時嬰幼兒腦神經纖維快速發育而神經纖維髓鞘化到4歲時才完成。[2]3～6歲期間兒童的神經系統得到了進一步的發展，兒童普遍會表現出強烈的好奇心、求知欲且好動，因此兒童家居醫療康復產品要防止兒童的誤操作。除此之外，針對具體病癥的檢測設備更應具有特殊性，避免醫療介入造成二次傷害，比如兒童的眼睛處于發育階段，發光的醫療設備要柔化光線。

3 兒童就醫時心理分析

兒童面對醫療檢查時經常出現不配合的情況，如果不能及時安撫，不僅會影響檢查效果，而且會影響醫生看診效率，造成門診壓力。對兒童自身來說，不愉快的醫療經歷可能會影響以后的就診，甚至會造成心理問題。對看護人來說，出于對孩子的擔心，以及經歷繁復的掛號、檢查、治療等流程，容易產生焦慮心理。

通過對兒童的心理進行分析，針對其心理進行情感化設計，可有效緩解兒童就診檢查時的不安情緒。

3.1 恐懼心理分析

兒童在就診過程中極容易產生恐懼心理，這種恐懼心理與兒童認知發展的不完善有關。一方面，兒童以自我為中心，不能從多個維度來判斷事物，由于對未知事物的不確定感，容易產生恐懼心理。另一方面，醫療器械給兒童冰冷生硬的感覺，容易使他們聯想到以前遭遇的事實，產生想象中的威脅。

恐懼心理會使兒童產生防備、哭鬧等抵抗情緒，通過氛圍渲染，喜愛模仿的其他兒童會被同伴感染，也會產生哭鬧、逃避檢查的行為，對其他患者的就診造成干擾，影響醫生門診效率。

3.2 依賴心理分析

兒童由于獨立性不足、身體不適等，會對家長過于依賴，而在冰冷陌生的醫院里，兒童對家長的依賴心理會加強。[3]由于依賴心理，患兒在治療或者檢測時可能會繼發分離性焦慮情緒。

依賴心理使兒童就醫時表情呆滯、行為遲緩、無語言表達欲望，造成醫生問診困難。面對情緒低落的兒童，兒科醫生常常需要調動其情緒，工作量就會加大。未來兒童醫療產品設計應順應兒童的天性，使產品與用戶雙向交互以及進行多通道反饋，當用戶在操作產品時，儀器與患者進行簡單互動，轉移負面情緒，誘發正面情緒，這就達到了滿足用戶情感訴求的目的。

4 兒童醫療器械的設計分析

4.1 造型情感化

造型元素決定人們對物品的第一體驗，也是最直接的體驗。現有醫療器械大多以規則的幾何形態為主，給人理性機械、嚴謹冰冷的印象，且多以成人規格進行設計，容易使兒童產生抵觸、恐懼情緒和應激反應。

形和體對人們情感的激發，一方面來自要素本身的情感特性，另一方面來自造型要素組合時尺度、比例、構成及結構的情感。相比規則的幾何體，兒童更喜歡具象的、充滿生命力的形態，動物、植物的仿生型對其更具親和力，迎合了孩童好奇、熱愛自然的特點，符合其早期認知心理。例如洛可可的聽診器，通過對鵝卵石的仿生，溫潤的背部線條結合人機工程學的考慮，可以滿足無論是兒童視覺上的感受還是醫生使用時的手感，通過對具象形態甚至結構的模仿，帶給患者以及醫護人員良好的使用體驗。（如圖1）

在第二層次上，通過合理造型，遵循兒童和醫護人員的人機尺寸，增加產品易用性、可用性。尤其在造型細節方面，要考慮安全性，為了防止兒童受到傷害，要避免尖銳的角，接觸邊緣要進行倒角處理，一些控制面板要高于兒童可觸碰高度。

在反思層面上，通過形態聯想，借助兒童熟悉的有關形態的意象，經過仿生、元素提取等，對醫療器械進行再包裝，提升用戶使用后的滿意度。如圖2的兒童CT，除去低輻射量，外觀運用了海盜船的一些元素，可以舒緩患兒的情緒，減少醫護人員和醫學檢查給患兒帶來的不安。

4.2 材質情感化

材料本身沒有情感，它的情感來自人們對其材質產生的感受，即質感。不同質感給人們不同的感知，感知引起一定的聯想，人們就對材料產生了聯想層面的情感，例如木質親和、陶瓷溫馨。

本能層上，材料要給患者溫和、自然的感覺;行為層上，要考慮材料的安全性、易用性、低毒性以及使用的樂趣等;反思層上，可借助材料聯想、材料隱喻等避免兒童的自尊受到傷害，減少脅迫感。

而醫療產品的材質有其局限性，功能的獨特性以及疾病的特殊性對材料的要求使得很多產品材料不能任意選擇，例如需要觀察的儀器使用透明材料，帶電的要用絕緣材料等。考慮到精密性、耐磨性以及易于保養等問題，很多醫療設備以金屬、塑料制造。金屬典型的質感是科技感、精密感、疏遠感，它帶來的情感體驗受本身質感、加工處理工藝及配合材料等因素的影響。比如通過噴涂，掩蓋其本身的金屬色彩，增加了無限色彩的可能。塑料作為人造材料，自由度高，表面處理方法多樣，并且相較其他材料色彩豐富，易彎曲變形，給人一種柔軟、溫和、輕巧的情感體驗，非常適合醫療產品，但需要考慮其環保性、低毒性等。

為兒童設計的醫療器械可以根據其性能需求選擇基礎材料，在此基礎材料上考慮兒童情感需求進行相應改良。由于兒童皮膚相對較為脆弱、敏感、嬌嫩，比較容易受傷，所以皮膚接觸部分要盡量使用溫和材料，或搭配防寒墊圈。對于塑料，可以利用其模仿性，模仿木材、皮革、竹材等多種材料以及動植物，增加產品與兒童患者的親近感。

4.3 色彩情感化

人對色彩的情緒體驗比微妙的圖形要素顯著得多。色彩能明顯影響心理體驗，使人產生各種情感。比如暖色擴張性強，使人興奮，冷色收縮性強，使人寧靜。在醫療領域，器械大面積使用沉穩具有信賴感的色調，以黑灰白為主，白色給人安全、單純、干凈的感覺，灰色給人平淡、安寧的感覺，黑色給人堅固、深悶、恐懼、力量的感覺。

人對色彩的情感體驗來自對色彩的物理屬性直觀感知導致的相應心理變化，即對色彩三大屬性——色相、明度和純度的體驗。對兒童而言，由于接觸社會有限，會將其腦海中的固有色與眼前事物形成聯想，比如黑夜、烏鴉、白雪、灰塵等，產生不適感。他們非常喜愛自然界的動植物，一些適量的鮮艷活潑的點綴色會使其身心放松。在色彩純度方面，色彩純度越高，色相的情感越強烈，因此在醫療器械方面使用低純度的色彩，能使醫生與患者的心態趨向平和，緩解焦躁情緒。在明度方面，色彩的明亮程度影響人們對物體的重量感和體積的感受，例如對穿戴式的醫療產品，可以用淺色系的配色，打造輕量感。

色彩和情緒有直接關系，日本學者利用SD法研究了色彩情感效果的尺度，發現單色可以提出3種基本因子——活動因子、潛力因子和評價因子。其中活動因子與冷暖有關，潛力因子與亮度有關，評價因子與美的效果有關。[4]兒童由于經驗、表達抒發能力有限，處于生病或康復階段，內心敏感脆弱，容易產生憂郁或狂躁等情緒，因此對長期進行治療的患兒來說，可以采用“色彩療法”進行輔助治療，對情緒低落的患兒施以暖色，對情緒狂躁的患兒施以冷色。

不僅單色可以影響用戶產生相應的情緒體驗，色彩的搭配也能影響人們的情緒體驗。針對醫療產品，顏色搭配要合理，避免過于復雜的配色，同時避免大面積刺激性的顏色。兒童自我保護能力弱，容易受傷，因此顏色上要體現色彩的安全感。在行為層上，色彩對提高效率作用顯著，操作部位較多的產品，可以用色彩進行功能區分，亮色用于高頻操作，暗色用于低頻操作，警示色用于危險部位。

反思層的色彩設計。由于年齡的局限，色彩可能引起孩子的聯想以及帶給孩子象征性、榮譽感，但是不當的色彩設計會給兒童帶來心理陰影。對長期使用的輔助醫療產品，要避免顏色過于醒目使兒童受到異樣關注、從而產生自卑心理。

4.4 功能情感化

現代醫療器械發展水平高，在功能方面已經達到高標準，產品功能更加完備，操作界面更加簡單。而增加產品的附加價值，可以通過更人性化的功能、平衡復雜性等提高產品的“溫度”。

對醫護人員來說，從使用產品的安全性、易用性入手，優化操作步驟，有利于減輕醫護人員的負擔，減少操作誤差。對兒童來說，將檢查過程以有趣的方式呈現，或者增加安撫功能，其接受度會更高。比如Buzzy止痛器械，在醫護人員打完針之后，止痛器散發的冷氣可以緩解皮膚的疼痛感，同時產生振動和嗡嗡聲，引起患兒的注意。

5 結語

隨著情感化理念的逐漸深入，在滿足基本功能、不影響基本醫療檢查流程的前提下，兒童的情感需求會得到逐步的滿足。

在設計時，以兒童心理、生理狀況為出發點，本能層次上，在最初感觀效果上使兒童放下戒備，從造型、材料、操作體驗上提高親和性。在行為層次上，需考察兒童的習慣性認知和動作，優化功能和人機交互方式。在反思層次上，通過游戲、音樂等轉移兒童注意力，使其在放松狀態下進行檢測，便于提高數據準確性，同時也實現了“成功”“激勵”等深層次的情感提升，兒童會在情感上對醫生產生信任感、依賴感。

參考文獻：

[1] DONALD Norman .情感化設計[M].付秋芳，程進三，譯.北京：電子出版社，2005：72.

[2] 畢珊珊，強明禮.基于0-6歲嬰幼兒生理特征的早教型家具研究[J].家具與室內裝飾，2018（10）：17-26.

[3] 賀貝加.兒童醫療器械情感化設計研究[D].北方工業大學，2016：19.

[4] 柳沙.設計心理學[M].上海人民美術出版社，2016：156.

作者簡介：杜曉雪（1994—），女，江蘇宿遷人，研究生，藝術碩士，通訊作者，研究方向：產品造型藝術及應用實踐。

劉芹（1981—），女，江西撫州人，研究生，藝術學博士，藝術設計學院副教授，研究方向：產品造型藝術及應用實踐。