互聯網+背景下基于OBE理念的《電話營銷》課程教學改革研究

王也

摘 要：OBE理念從提出時開始就獲得了矚目，而且迅速在全球范圍之內普及應用為教育領域的改革提供了便利條件和思想指引，也進一步加快了課程改革步伐。特別是在互聯網+背景下，要讓課程改革適應如今的教育環境就需要將OBE理念普及推廣到專業學科教學中，充分了解社會對人才的具體需求，圍繞學習產出做好教學時間的安排和教學資源的設置，綜合提高學生的專業技能水平。本文主要將電話營銷課程教學作為切入點，積極探究如何在信息化環境下基于OBE理念推進課程改革，為互聯網+背景下的課程教育創新突破提供一定借鑒。

關鍵詞：互聯網+背景;OBE理念;《電話營銷》課程;教學改革

一、OBE理念概述

OBE理念最早被美國學者提出，是一種成果導向的教育思想理念。OBE理念著重突出的是成果導向，簡單來說就是關注社會對人才的實際需要，圍繞學習產出，安排教學時間，做好教學資源的科學設計，促使學生獲得豐富的專業知識與技能。從OBE理念提出開始，憑借其科學性和先進性的特征逐步在美國廣泛推廣后，伴隨著基于OBE理念評價標準的提出為評價學生學習成果提供了便利條件。現如今OBE理念的研究正在逐步走向成熟與完善，而這一理念也已經快速滲透到不同國家與地區的高校課程改革實踐中。當然OBE理念對于中國教育事業發展和教育理念改革來說也有著很高的價值，我國的很多專家學者就專門就OBE理念展開了深度研究，獲得了不少的研究成果。比如，何龍安等學者立足專業建設視角，對基于成果導向的教育理念思想內涵進行挖掘和分析，并在此基礎之上提出了適應新時代環境的產教融合創新人才培育模式，為產教融合的深度發展指明了方向。柏晶等學者主要研究的是互聯網背景之下的教育改革，思考怎樣在課程信息化背景之下進行基于OBE理念的課程改革。通過對諸多學者的研究成果進行總結分析發現他們在研究OBE理念的過程中，往往會把側重點放在理論研究層面，在深度實踐教學方面還存在一定的不足。所以，在未來的研究和課程改革當中，需要積極思考如何將OBE理念應用到課程改革實踐當中，并從中積累經驗，促進OBE理念的普及推廣，適應如今的課程信息化改革要求。

二、互聯網+背景下基于OBE理念的電話營銷課程教學改革策略

2.1科學設計教學目標

OBE理念是當前教育背景之下，極具啟發和實踐應用價值的先進教育思想，把關注點放在了教學目的以及教學成果方面，關注學生學習技能的發展，而不僅僅是教師教授的內容，在也教學目的的設置方面，則指向了滿足社會崗位的要求上。在該理念的引導下，需要對課程進行反向設計，從整體角度出發安排好課程章節的預期學習產出，并圍繞成果導向設定好教學目標、內容、方法等不同環節，最終綜合提高學生的實踐素質。從知識目標上看，需要重點涉及：掌握電話營銷過程;理解電話營銷的過程模塊;掌握標準專業商務電話溝通技巧;對電話營銷技巧進行廣泛合理運用。從技能目標上看，需要重點涉及培養市場調研、市場分析、營銷策劃、產品銷售、客戶管理等多方面技能。從素質目標上看，需要重點涉及專業素養、職業素養以及社會素養這幾個層次。

2.2積極重整教學內容

電話營銷課程設置和課程改革的目的在于引導學生掌握電話營銷的基礎理論、知識與方法，不斷提高學生職業技能。為保證課程目的的達成，做好教學內容的安排，尤其是在互聯網+背景下，基于OBE理念重整教學內容顯得非常必要。也就是說教師在設置教學內容時，要考慮到課程信息化建設的要求，也要把OBE理念作為思想指導，提高課程內容與教學思想、教學改革要求的契合度。在教學內容的設置環節，首先需要以專業為單位對應崗位工作任務和相應崗位所需的職業能力做好邏輯研究，科學劃分電話營銷的售前、售中與售后項目，在此基礎之上構建課程內容體系以及課程標準，目的是讓課程結構安排和具體工作高度一致，彰顯成果導向的優越性，最大化提高學生的職業素質水平。在做好整體教學內容的安排之后，還需要進行內容細分，把電話營銷工作過程作為根本主線，將整個工作變成多個實訓項目以及教學任務，用大項目和小任務相結合的方式促使學生掌握與電話營銷相關的一系列內容，比如開場白設計、客戶異議與投訴處理、撥打接聽技巧、客戶關系管理等，讓學生能夠了解和掌握相應崗位的具體任務，增強學生電話營銷實踐能力。當然在如今的互聯網+背景下，在教學內容的安排上也不能夠忽視信息技術的培養和指導，以培育學生信息素養。

2.3創新改革教學方式

在互聯網+背景下，教師在改革教學方式時，要加強對信息化手段的運用，以便綜合提高教學效率，降低教學難度。翻轉課堂模式就有著很高的應用價值，可以在OBE理念的指導之下借助翻轉課堂方法培養學生自學能力，讓學生學會運用多種信息化工具自主學習電話營銷的相關知識內容。也就是說課下學生可以通過教師制作的微課視頻以及提供的網絡學習資源庫開展自主學習活動，借助微信平臺和同學與教師進行密切的互動討論。在課堂教學當中，教師可以借助師生互動討論與小組頭腦風暴等方式引導學生進行知識的消化吸收，綜合提高學生職業素養。

在當前的互聯網+背景下，要促進教育事業的發展，就要迎合時代要求加強對網絡信息技術手段在課程教學中的運用，結合互聯網+平臺創新課程模式，豐富課程資源綜合提高學生的實踐素質，確保課程教學質量。OBE理念的提出又進一步給教師教學指引了方向，使得教師在關注信息化教學的同時，以OBE理念為指導思想和課程改進方向，構建教學做一體化的課程體系，推動電話營銷課程的全面創新，根據成果導向培育出更多營銷類專業人才，促進學校創新人才培養模式的構建。

參考文獻

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[3]何龍安.基于OBE 視角產教融合生態圈構建研究[J].合作經濟與科技，2018，（5）：65-66.