基于用戶能力的老年智能產品包容性設計策略研究

李世龍

摘要：探究能力包容視角下的老年智能產品設計策略，豐富包容性設計應用維度與理論體系。運用信息分析法對老年用戶能力進行深入分析，提出老年用戶能力衰退的三個方面，結合包容性設計特征及其在老年智能產品設計中的應用與意義，深入分析了老年用戶的感官能力、記憶能力和行動能力的特征。總結歸納提出了基于用戶能力的老年智能產品包容性設計策略，為老年智能產品設計提供策略參考。

關鍵詞：包容性設計 用戶能力 老年智能產品 能力包容 設計策略

中國分類號：TB472

文獻標識碼：A

文章編號：1003-0069 （2020） 02-0128-03

一、包容性設計概述

（一）包容性設計概念

英國標準協會對包容性設計的定義：主流產品或服務的設計可以很容易地為盡可能多的人群所方便使用而無需特殊的適應或特殊的設計[1]。包容性設計通過降低對用戶能力的要求，擴大產品的適用對象及適用環境，提升了產品的包容性，為普通大眾及老年人等特殊群體提供舒適有效的設計或服務。包容性設計起源于歐洲國家對公民民主權利的考慮，它的應用使設計師、制造商和服務供應商可確保其產品和服務能夠滿足最廣泛的受眾需要，不受用戶的年齡或能力的限制[2]。

（二）包容性設計內容

與其他設計理念一樣，包容性設計通過總結設計方法來提出相應的設計原則，進而指導設計實踐。包容性設計原則主要內容如下：（1）多樣性原則;（2）容錯性原則;（3）簡單易用原則;（4）平等使用原則;（5）靈活性原則[3-5]。

包容性設計是現代設計中具有重要意義的、有較強的綜合性的、比較全面和系統的一種設計方法。基本內容可概括為：包容性設計是以用戶為中心的設計方法，旨在滿足最廣泛用戶的需求。在設計過程中對所有人群平等對待，體現了包容性設計的平等使用原則。但并非是倡導所有人都能使用的設計，認識到了產品在設計過程中的不完美性。普通大眾的需求被滿足的同時，還要考慮到被產品排斥在外的人群的需求;特殊人群的需求被滿足的同時，要考慮到的不單單是為其特殊需求進行的設計，還要達到普通大眾能夠參與并使用的要求[6-9]。

目前許多智能產品存在對老年用戶的“設計排斥”現象，“設計排斥”的實質是對老年用戶能力的不包容。下面的“能力一需求”模型就很好地說明了這一問題，如圖1。該模型可描述為：當用戶能力大于等于產品的能力要求時，就是一種包容狀態，用戶可以正常使用產品;當用戶能力小于等于產品的能力要求時，就是一種排斥狀態，用戶就被該產品排除在外”[10]。當用戶能力與產品的能力要求不匹配時，就需要包容性設計來解決這一挑戰，提出相應的設計策略。

（三）包容性設計在老年智能產品中的意義

包容性設計旨在所做的設計能夠為大多數人所接受，通過調整設計方法，公平地對待普通用戶、殘障用戶和老年用戶等特殊用戶群體的不同需求。首先，在老年智能產品設計中引入包容性設計理念，對于促進銀發市場的發展和提升老年人的生活質量具有積極意義。其次，在設計老年智能產品時，既要適應老年用戶的能力下降，又要適應老年用戶的心理狀況。最后，包容性設計通過在智能產品開發與用戶需求之間尋找平衡點，對解決人口老齡化與產品智能化雙重背景下帶來的一系列挑戰具有積極意義[11-13]。

二、老年用戶能力分析

感官負責外界信息的獲取，受到產品信息的刺激之后，通過識別信息種類而產生感覺，感覺進行登記形成記憶，進而使身體做出行為反應。隨著年齡的增長和身體的老化，老年用戶各方面能力都經歷著不同程度的下降。[14]老年用戶能力的衰退主要表現在感官能力、記憶能力和行動能力。

（一）感官能力衰退：視覺、聽覺和觸覺等能力衰退。視覺衰退會造成老年人在使用一些智能產品時出現閱讀困難，往往看不清或看不到;聽覺衰退會導致老年人能夠覺察到的音量區間縮小，對于智能產品發出的小音量信息的敏感度降低;觸覺衰退會導致老年用戶對智能產品功能的主觀判斷上出現較大的偏差。

（二）記憶能力衰退：老年用戶記憶能力的下降是記憶力的正常年老化。老年用戶記憶特點主要包括主記憶保持良好，二級記憶下降較多;重新識別能力保持良好，回憶能力下降較多;意義記憶保持良好，機械記憶下降較多;日常生活記憶保持良好，實驗室記憶下降較多。記憶能力的衰退帶來的就是記憶負荷問題，導致老年人對于智能產品復雜的操作流程和功能概念不能很好掌握。

（三）行動能力衰退：老年人的衰老會導致行動能力下降。例如老年人的肌肉、骨骼和各個器官。在使用智能產品時的實際操作能力、身體協調能力都會有不同程度的下降，當產品要求老年用戶要完成動作難度大、力量強度高和耐久度持久的操作行為時，顯然老年用戶被智能產品排除在使用范圍以外。

三、老年智能產品的包容性設計策略

基于包容性設計理論，根據老年用戶感官能力、記憶能力和行動能力衰退的探究，結合包容性設計特征和案例分析，總結提出了單一感覺刺激、多感官通道彌補、認知規則相符、優化記憶設計和降低行動能力調用的設計策略。

（一）單一感覺刺激

老年人感官能力的下降導致其對外部信息刺激的敏感性降低。在正常情況下，外部信息刺激強度越大，用戶越容易感知信息;而外部信息刺激強度越小，用戶感知信息的可能性越小。例如老年人視覺能力的衰退會導致出現閱讀困難、識字不清的情況。

設計老年智能產品時，要適度增強視覺刺激，提高視覺敏感度，產品標識優先選用飽和度較高的顏色，字體優先選用黑體，適度增大字號。老年用戶觸覺反應緩慢遲鈍，可適度增強觸覺刺激來彌補觸覺不靈敏的缺陷，家用智能產品的物理按鍵突起不夠明顯，按動時起伏較小，觸覺不易感知是否操作成功，可適度增加突起程度并在按鍵上加凸起絲印以便于強化觸覺刺激，包容老年用戶觸覺不靈敏的障礙。圖2所示的老年智能手機交互界面簡潔明了，通過提高色彩明度和鮮艷程度、加大字體設計并配有形象的卡通圖片，具有較強的易讀性，增強了視覺信息刺激的強度和敏感度，使老年人更容易感知信息，包容了老年人視覺不靈敏的障礙。