基于Web2.0的知識密集型企業的知識管理系統模式

游林威

(四川大學 公共管理學院，四川 成都 610065)

表1 KM1.0與KM2.0對比

資料來源：David Gurteen. IBM Knowledge Management 2.0 Blue Print Workshops[E]，20 January 2008.

20世紀90年代，野中郁次郎和竹內光隆在《知識創造公司》一書中提出了知識型企業的概念. 隨著科技進步和經濟增長，知識型企業如雨后春筍般大量涌現，一反傳統企業對資源的掠奪式開發模式，以高附加值高回報得到了政府和人們的青睞. 在其本身高利益的刺激下以及政府的積極扶持下，知識型企業正逐漸取代傳統企業，成為新時代經濟發展的支柱.

企業的存在是為了創造價值，而價值是由核心競爭力決定的. 知識型企業的核心競爭優勢不再是傳統的產品、營銷、服務、價格等有形資產，而是無形的知識. 知識的創新為企業提供持續的競爭力，長期的知識積累則是知識創造的源泉.

既然核心競爭力是由“知識”這一資源形成的，那么就應該針對該資源引入管理. 知識管理本質上同其他管理活動一樣都是為了提高企業創造價值的能力，但以往的管理并不把知識作為企業的資源，僅僅關注有形資源的加工而忽視以知識為基礎的加工過程，因而引入知識管理，最大限度的利用已有的知識資源促進知識創新，就顯得尤為重要.

知識經濟時代對知識創新的訴求使知識管理成為必然，而現代信息技術的發展則為知識管理提供了技術上的支持. 知識管理與信息系統結合產生的知識管理系統成為了知識管理的重要形式. Web2.0更是帶來了RSS技術、推送技術、語義網技術等新興技術的出現，使得知識管理系統的形態呈現多樣化趨勢，基于Web2.0的知識管理系統便是其中一種形式. 如此，追求以人為中心、鼓勵分享的Web2.0的知識管理系統會和知識密集、信息密集、人才密集的知識密集型企業擦出怎樣的火花呢.

1 Web2.0與知識管理的研究綜述

1.1 Web2.0對知識管理的影響研究

Web2.0實質上促成了知識管理從1.0到2.0的演變.

David Gurteen在IBM知識管理2.0藍圖研討會中總結了知識管理1.0和知識管理2.0的區別如表1所示. 在會議最后他總結道：知識管理應成為一種社會現象，作為人們分享知識，互相學習，高效工作的場所，滿足人們工作和個人目標的雙重實現[1].

M Levy給出了八個原則來界定Web2.0，他同時發現這些原則可以與相對應的知識管理原則進行匹配，如表2所示.

表2 Web2.0與知識管理的匹配

資料來源：基于文獻[2]相關內容整理

正如Levy所說，有些東西在發生變化，Web2.0帶來的新浪潮應該被知識管理采納，我們在這里可以學到很多，應該通過控制權的分配或是引入更年輕的人員和工具來積極適應這股浪潮. Web2.0工具應該被用來豐富知識管理工具[2].

1.2 Web2.0在知識管理中的具體應用

這方面的研究主要有三種：1)將Web2.0的思想和技術通過一定的架構模式接入知識管理系統，形成基于Web2.0的知識管理系統架構[3-4]；2)基于特定企業的實際應用場景，結合Web2.0的思想和技術，給出具體的知識管理系統設計方案[5-6]；3)基于個人知識管理這一概念框架，立足于Web2.0環境，探究Web2.0在個人知識管理中的具體應用[7-8]，或是具體的個人知識管理軟件在Web2.0環境下的可行性研究[9].

1.3 評述

通過國內外的文獻調研可以發現，Web2.0對知識管理影響顯著. 基于Web2.0的知識管理系統已成為一種重要的知識管理系統架構模式.

與Web2.0同期興起的還有知識型企業的提法，知識型企業本身的優勢加上政府的扶持，促使大量知識型企業出現并得到了較好的發展，利用實體資源的傳統企業式微，取而代之的是一座座的知識工廠——知識密集型企業.

那么，知識密集型企業的知識管理是怎樣的呢，新型的基于Web2.0的知識管理系統是否會在知識密集型企業中得到較好的應用呢. 現有研究缺乏從企業層面來探討基于Web2.0的知識管理系統的適用性，更鮮有研究關注基于Web2.0的知識管理系統與知識密集型企業結合的問題. 故而，本文嘗試探究知識密集型企業的特點，研究基于Web2.0的知識管理系統框架在知識密集型企業的適用性問題，給出Web2.0下的知識密集型企業知識管理系統運行模式.

2 基于Web2.0的知識密集型企業知識管理

2.1 知識密集型企業的定義

廣義的知識密集型企業是指以科學技術為基礎，對信息和知識進行生產、存儲、使用和傳播的企業[10]. 有學者概括為四個主要特征[11]：1)知識是知識密集型企業最重要的資源；2)知識密集型企業中職位權威將被知識權威取代；3)知識密集型員工是知識密集型企業的主體；4)企業經營管理和組織結構軟化.

2.2 知識密集型企業與知識管理的匹配

2.2.1 知識資源是知識密集型企業的主體資源知識密集型企業所生產的產品中，知識資源的比重極高，甚至是完全的知識產品. 作為以盈利為目的知識密集型企業來說，知識資源成為其財富增長的決定性因素. 而傳統的企業管理是建立在物質資源基礎之上的，難以調度靈活的知識資源，故而需要借助知識管理的理念和方法，實現知識資源的開發和利用. 除了知識資源的直接開發外，知識管理促進了知識在企業內的流通，員工通過學習不僅提高了工作效率，而且獲得了競爭優勢，并最終轉化為公司的競爭優勢. 此外，管理能力實際上也是知識密集型企業的重要知識資源，通過知識管理可以實現整體管理能力的提高，管理與知識相互促進，共同發展.

2.2.2 知識資源的特殊性知識資源具有可重復利用，邊際收益遞增的特點. 故而越是通過知識管理充分地使用知識資源，越能產出高效益.

知識資源具有可創造性. 知識創造是知識管理的一大目的，通過已有知識資源創造新的知識資源，保持企業持續的競爭力.

2.3 Web2.0與知識密集型企業的匹配

基于知識密集型企業的定義及特征，本文將就不同的特征分別匹配適用的Web2.0原則和特征，據此來分析Web2.0在知識密集型企業中的適用性.

表3 知識密集型企業與Web2.0特征對照

2.4 Web2.0、知識密集型企業、知識管理與知識管理系統

通過文獻調研發現，從Web2.0提出后不久，就有學者對Web2.0與企業、知識管理的結合進行了研究. 起初學者們大多是思考Web2.0帶來的影響，就Web2.0與企業、知識管理間的結合提出自己的看法. 后來，在討論較為深入之后，諸如“企業2.0”“知識管理2.0 ”的概念被提出，Web2.0下的企業和知識管理的升級研究被推到了新的高度.

至此，對前文所述作一個總結.

圖1 Web2.0、知識密集型企業、知識管理與知識系統之間的關系

2.2節說明了知識密集型企業實施知識管理的必要性，2.3節指出知識密集型企業與Web2.0無論在理念還是功能上都有較高的契合度，1.2節反映了Web2.0與知識管理本身同樣具有較高的契合度. 而知識管理系統又是實現知識管理的一種重要形式，于是由Web2.0貫穿的從知識密集型企業到知識管理系統的路線打通了. 再結合過去研究中已有的企業2.0、知識管理2.0的提法，可以描繪出Web2.0、知識密集型企業、知識管理與知識管理系統之間的關系. 如圖1所示.

2.5 基于Web2.0的知識密集型企業知識管理系統模式

野中郁次郎的《知識創造的螺旋》中提到了“場”的概念. 場是分享、創造及運用知識的動態的共有情境，他認為任何個體的學習和知識的創新，都是在社會化交往的群體情境中實現和完成的[12]，而社區化的知識管理系統帶有豐富的社會化交往的群體情境. 在這樣的知識管理系統中，每位用戶都自帶個人情境，并且在人人都有發言權的Web2.0知識管理世界中，個人場的能量是巨大的，而去中心化又使得共有情境無處不在，也即高能的場間作用在此高頻發生，知識被高效地創造.

也就是說，可以認為基于Web2.0的知識密集型企業知識管理系統本質上是“人”組成的，而信息系統則充當了“場”的作用，“人-人”的交互模式變成了“人-機-人”的交互模式，信息系統部件間的通信實現了知識的通信，電子信號的流動推動了知識的流動. 并且，信息系統的知識庫不“遺忘”已有的知識，“接納”新創造的知識，“貢獻”權限內的所有知識，形成了知識庫因人而擴充，人的知識也因知識庫的擴充而擴充的良性循環.

為了更好地描繪這樣一個系統，可以拋開底層的架構，從用戶、服務、知識流動的層面來闡述基于Web2.0的知識密集型企業知識管理系統，如圖2所示.

圖2 基于Web2.0的知識密集型企業知識管理系統運行模式

其要點總結如下：

1)知識密集型企業的知識資產保護是極為重要的，用戶與知識管理系統交互時需要一定的安全控制機制：如用戶身份驗證、內聯網、內容權限、系統自身的反攻擊等等. 也就是說，Web2.0的“開放”精神是“相對開放”的，不同層級的知識具有不同的開放度和流通機制.

2)單用戶通過Blog、社交網絡服務等應用發布知識.

3)用戶的知識獲取有多種途徑：基于用戶特征的個性化首頁；通過RSS技術聚合；通過社交式地訂閱其他用戶或群組；主動的檢索.

4)基于一定的興趣、話題、任務，單用戶在交互過程中形成用戶集群，并通過Wiki等應用產出群體智慧.

5)對于交互過程中產生的非結構化或半結構化知識，通過Tag、XML等技術手段形成結構化知識后存入知識庫；對于交互過程中產生的隱性知識，通過知識挖掘相關技術使隱性知識顯性化后存入知識庫.

6)知識庫作為知識創造的基礎，為互動空間提供結構化的顯性知識支持.

7)用戶的交互行為可以提取出用戶行為特征，行為特征可用于諸如個性化首頁定制等，但更重要的是個性化服務需求的發現，通過系統更新提高系統的服務能力和質量.

3 結語

Web2.0的浪潮并非空穴來風，而是知識水平、需求水平、科學技術水平發展的必然結果. 當然，管理技術只是意識形態的附庸，真正為知識管理注入新能量的是Web2.0的精神和理念. 同樣，在高度發展的今天，知識密集型企業是另一股新興的中堅力量，而這樣的企業需要知識管理作為支撐. 本文正是分析了Web2.0、知識密集型企業、知識管理(系統)三者間契合的邏輯，轉而引出對基于Web2.0的知識密集型企業的知識管理的探討. 受制于篇幅與筆者知識水平，筆者只在宏觀層面描述了其運行模式.

時代在不斷進步，新的理念、技術會出現，新的企業類型會產生，新的管理方法會提出. 長期來看，它們的發展趨于同步，但不平衡發展的短期中，它們的結合與適應問題將是永恒的話題.