保險(xiǎn)觀念的轉(zhuǎn)變，保險(xiǎn)形象的樹立

文紫薇

【摘要】現(xiàn)階段我國保險(xiǎn)行業(yè)存在著很多的問題。而這些問題正在不斷的制約現(xiàn)階段我國保險(xiǎn)行業(yè)的發(fā)展。本文從保險(xiǎn)觀念的改變進(jìn)程進(jìn)行闡述。分析現(xiàn)階段我國保險(xiǎn)行業(yè)現(xiàn)狀及存在的問題。最終提出了現(xiàn)階段保險(xiǎn)行業(yè)形象樹立的相關(guān)措施。其中包括做好理財(cái)理賠工作，提高客戶滿意度，提高保險(xiǎn)人的自身素質(zhì)，加大宣傳力度以及做好企業(yè)社會(huì)責(zé)任幾個(gè)方面。

【關(guān)鍵詞】保險(xiǎn)行業(yè)? 企業(yè)形象? 轉(zhuǎn)變

保險(xiǎn)行業(yè)的社會(huì)形象是由社會(huì)大眾對整個(gè)保險(xiǎn)行業(yè)的整體評價(jià)，是包括保險(xiǎn)行業(yè)產(chǎn)品、服務(wù)、人員素質(zhì)以及公共關(guān)系等各個(gè)方面而產(chǎn)生的總體印象。也是保險(xiǎn)行業(yè)價(jià)格觀、行業(yè)精神以及行業(yè)風(fēng)尚等多方面的綜合外部表現(xiàn)。在激烈的市場競爭之中，保險(xiǎn)公司只有具備良好的職業(yè)道德，提供更加優(yōu)秀的服務(wù)，才能夠迎來越來越多的顧客，獲得更大的效益。

一、保險(xiǎn)的定義

什么是保險(xiǎn)？關(guān)于保險(xiǎn)的定義有許多，于我自身而言更傾向于其的風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避性。從風(fēng)險(xiǎn)管理角度來看，保險(xiǎn)是風(fēng)險(xiǎn)管理的一種方法，它可以把風(fēng)險(xiǎn)可能造成的不良影響減至最低，從而在經(jīng)濟(jì)上又起到一個(gè)財(cái)務(wù)分擔(dān)的過程。

二、保險(xiǎn)觀念的轉(zhuǎn)變

在八九十年代前隨著保險(xiǎn)法的頒布以及保監(jiān)會(huì)成立后各項(xiàng)規(guī)章制度又為保險(xiǎn)法保駕護(hù)航的前提下，中國保險(xiǎn)業(yè)開始迅速發(fā)展，保險(xiǎn)銷售人員也開始敲開百姓的家門。

只能說保險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展離不開當(dāng)時(shí)那些保險(xiǎn)從業(yè)前輩們的開拓，但是在當(dāng)時(shí)的大環(huán)境下父輩們甚至爺爺輩都不知道保險(xiǎn)是什么，就當(dāng)花錢買了開心和保障?？蓡栴}就出在當(dāng)時(shí)大部分的銷售人員自己也不是很了解產(chǎn)品，一個(gè)亂賣一個(gè)亂買，出現(xiàn)問題就拒賠。留給長輩們的印象：“保險(xiǎn)就是騙人的”。

現(xiàn)如今，一二十年過去了。中國經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展，中國的保險(xiǎn)業(yè)、保險(xiǎn)市場也日趨完善。2018年4月10日中保協(xié)文化傳播專委會(huì)常務(wù)委員會(huì)工作會(huì)議中發(fā)布了2017年中國保險(xiǎn)業(yè)輿情報(bào)告，其中不管是輿情聲量、搜索指數(shù)還是政策發(fā)布及傳播度、行業(yè)創(chuàng)新及傳播度都是非常可觀的。可以看出近些年中國人對保險(xiǎn)的觀念已經(jīng)有了很大的改觀，大家開始愿意去關(guān)注保險(xiǎn)，愿意去買保險(xiǎn)，只是依舊存在很多顧慮，所以還是有一大批人處于觀望狀態(tài)。

三、現(xiàn)狀產(chǎn)生的原由

從馬斯洛金字塔層次需求理論來看，當(dāng)人們生存需求得到滿足后便會(huì)開始追求安全需求，大家希望得到保障，不管是身體上的還是財(cái)產(chǎn)上的。所以在潛移默化間人們開始嘗試性的接觸保險(xiǎn)，再去認(rèn)識(shí)保險(xiǎn)。但從重新愿意接觸到絕大部分人放心參保之間我們還有一大段路要走。

宏觀層面來說，黨的十九大報(bào)告指出：中國特色社會(huì)主義進(jìn)入新時(shí)代，我國社會(huì)主要矛盾已經(jīng)轉(zhuǎn)化為人民日益增長的美好生活需要和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾。將這個(gè)矛盾放到保險(xiǎn)業(yè)便是不平衡不充分的保險(xiǎn)供給與人民群眾日益迸發(fā)、不斷升級的保險(xiǎn)需求之間的矛盾。

而微觀層面來看歷史遺留問題還是存在的，雖然當(dāng)代年輕人對于新觀念和知識(shí)信息等的輸入有較大的寬容性，但是老一輩們對于保險(xiǎn)的觀念還是會(huì)在某種程度上影響到他們。其次，還是銷售人員的專業(yè)度問題，產(chǎn)品本不關(guān)乎好壞，既然面向市場那便肯定是有需求的。一個(gè)專業(yè)的銷售人員只會(huì)將最合適的產(chǎn)品賣給消費(fèi)者，這樣才會(huì)逐漸提高國民的信任度。

四、保險(xiǎn)形象的樹立

（一）做好理賠工作，提高滿意度

投保人買的是一份保障，當(dāng)風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生時(shí)，代理人也好公司或者平臺(tái)也好應(yīng)該及時(shí)做出反應(yīng)動(dòng)作，做到應(yīng)保盡保，應(yīng)賠盡賠，而不是賣出保險(xiǎn)就萬事大吉。盡可能從源頭降低負(fù)面信息的傳播從而損壞行業(yè)形象。同時(shí)保險(xiǎn)公司也應(yīng)該加大理賠的深度和廣度，在保證公司正常發(fā)展下盡可能的為消費(fèi)者提供更好的保障。

（二）提高保險(xiǎn)人的自身素質(zhì)

保險(xiǎn)人的素質(zhì)涉及到兩方面，首先是要提高自己的專業(yè)性，對于保險(xiǎn)知識(shí)要有自己的知識(shí)體系，并隨時(shí)進(jìn)行產(chǎn)品信息的更新，同時(shí)對于相關(guān)法律也要明了于心。這樣才能為客戶匹配到最佳的產(chǎn)品。其次，是保險(xiǎn)人的道德素質(zhì)。在銷售的過程中不應(yīng)為了追求利潤最大化而進(jìn)行銷售誤導(dǎo)夸大產(chǎn)品帶來的保障效果等一些不切實(shí)際的承諾，同時(shí)同行業(yè)人員也不應(yīng)進(jìn)行惡性競爭，像教唆惡意退保等最終影響到行業(yè)形象的事。所以保險(xiǎn)人要加強(qiáng)自身修養(yǎng)，不斷提高自己的道德和專業(yè)素質(zhì)。

（三）加大宣傳力度

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，保險(xiǎn)市場的不斷完善，“保險(xiǎn)”深入人心只是時(shí)間問題，而好的宣傳會(huì)縮短國民去了解保險(xiǎn)，親近保險(xiǎn)，相信保險(xiǎn)的時(shí)間，也會(huì)反過來更好更快的推動(dòng)保險(xiǎn)業(yè)和保險(xiǎn)市場的發(fā)展。同時(shí)，加大保險(xiǎn)宣傳力度，正確引導(dǎo)輿論導(dǎo)向，也可以更好的樹立保險(xiǎn)行業(yè)形象。

（四）做好企業(yè)社會(huì)責(zé)任

企業(yè)社會(huì)責(zé)任簡單來說就是企業(yè)在創(chuàng)造利潤的過程中，更加關(guān)注人的價(jià)值和對社會(huì)的貢獻(xiàn)。類似于扶貧工作的開展，“金融扶貧，保險(xiǎn)先行”，作為金融扶貧的一支重要力量，保險(xiǎn)以風(fēng)險(xiǎn)保障為“立業(yè)之本”，與扶危濟(jì)困的扶貧工作有著天然的聯(lián)系，在助推脫貧攻堅(jiān)方面有著獨(dú)特的優(yōu)勢。在扶貧工作開展中不得不說更加的體現(xiàn)了保險(xiǎn)的價(jià)值，并得到了廣泛的認(rèn)可，也讓保險(xiǎn)更加的深入人心。

保險(xiǎn)觀念的轉(zhuǎn)變，保險(xiǎn)形象的樹立不是一朝一夕的事情，需要各方努力且找對方向用對力氣。

五、結(jié)論

一個(gè)良好的社會(huì)形象是保險(xiǎn)行業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)保證，更是保險(xiǎn)公司賴以生存的根本。所以保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)做好理賠工作，提高客戶的滿意度。同時(shí)也需要提高保險(xiǎn)人的自身素質(zhì)，加大對保險(xiǎn)行業(yè)的宣傳力度，正確地引導(dǎo)輿論，樹立良好的保險(xiǎn)行業(yè)形象，也需要做好企業(yè)社會(huì)責(zé)任，讓保險(xiǎn)行業(yè)逐漸的得到廣泛的認(rèn)可，更加的深入人心。

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