信息化管理在臨床護(hù)理質(zhì)量管理與持續(xù)改進(jìn)中的應(yīng)用研究

黃新越 徐 霓 萬 杰

（大連市第二人民醫(yī)院，遼寧 大連 116011）

不管科學(xué)技術(shù)發(fā)展與時(shí)代進(jìn)步有多快，對于醫(yī)療服務(wù)而言，始終是將患者作為核心服務(wù)對象，且在醫(yī)院護(hù)理管理過程中，始終將不斷提高患者滿意度以及護(hù)理質(zhì)量作為目標(biāo)[1-3]。本文主要分析在臨床護(hù)理質(zhì)量管理與持續(xù)改進(jìn)中應(yīng)用信息化管理的效果，具體報(bào)道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料：選取我院在2017年1月至2018年2月期間，收治的300例符合條件患者作為本次研究對象，按照不同的管理方法，將其分為實(shí)驗(yàn)1組和實(shí)驗(yàn)2組，每組150例。其中實(shí)驗(yàn)1組男性89例，女性61例，平均年齡為（49.5±17.1）歲；實(shí)驗(yàn)2組男性78例，女性72例，平均年齡為（47.2±19.3）歲。對比兩組患者一般資料，并無明顯差異性，可進(jìn)行臨床對比。

1.2 方法。實(shí)驗(yàn)1組：實(shí)施常規(guī)管理方式。實(shí)驗(yàn)2組：實(shí)施信息化管理，主要措施如下：①對現(xiàn)有信息系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化，采用中心化管理方式，將醫(yī)囑與護(hù)理之間進(jìn)行連接，利用信息管理窗口將患者數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)顯示出來。而護(hù)理人員則依照患者費(fèi)用情況以及病情情況，及時(shí)進(jìn)行調(diào)整，當(dāng)患者費(fèi)用出現(xiàn)預(yù)警之后，采用紙質(zhì)方式通知患者或者是患者家屬，通知其盡快繳費(fèi)；②將住院患者信息建立一個(gè)電子醫(yī)療記錄，采用文本的各式對患者信息進(jìn)行整合，便于醫(yī)務(wù)人員對患者病情變化、護(hù)理質(zhì)量、治療效果等進(jìn)行評估；③及時(shí)對不良事件發(fā)生例數(shù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)與報(bào)告，并將其作為考核依據(jù)。科室應(yīng)定期對不良事件進(jìn)行討論與分析，且護(hù)理部應(yīng)當(dāng)每月在醫(yī)院公告欄中對各個(gè)科室所發(fā)生的不良事件進(jìn)行通報(bào)，可將不良事件納入對科室及個(gè)人工作考核內(nèi)容中；④由于患者生理需求不同、家庭環(huán)境不同、文化程度不同、疾病不同，故而對于護(hù)理需求也不同，若只采用宣傳手冊或者是口頭叮囑方式，無法滿足不同患者的需求。因此，醫(yī)護(hù)人員可利用微信公眾號、宣傳視頻等方式向患者及社會人群進(jìn)行健康宣教[4-6]。

1.3 觀察指標(biāo)：對比兩組患者護(hù)理滿意度與護(hù)理質(zhì)量評分。

1.4 評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：①護(hù)理滿意度：采取我院自制調(diào)查表，對患者護(hù)理指導(dǎo)、護(hù)理關(guān)懷、護(hù)理技術(shù)以及護(hù)理感受等方面進(jìn)行調(diào)查。采取滿分制，共分為3個(gè)等級，即不滿意、較為滿意與非常滿意。分值為59分以下則代表不滿意，分值為60分-89分則代表較為滿意，分值為90分以上則代表非常滿意。總滿意度=（較為滿意+非常滿意）÷n（總例數(shù)）×100%。②護(hù)理質(zhì)量評分：總共包括3個(gè)方面，即護(hù)理安全、專科管理及病房管理，滿分為100分，分值越高，則代表護(hù)理質(zhì)量越好。

1.5 統(tǒng)計(jì)學(xué)：本次數(shù)據(jù)采用SPSS16.0進(jìn)行分析，以標(biāo)準(zhǔn)差（）表示計(jì)量資料，用t值進(jìn)行檢驗(yàn)；以百分率（%）表示計(jì)數(shù)資料，用χ2進(jìn)行檢驗(yàn)，P＜0.05，具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

2.1 對比兩組患者護(hù)理質(zhì)量：實(shí)驗(yàn)2組患者病房管理、專科管理以及護(hù)理安全評分，明顯比實(shí)驗(yàn)1組高，兩組數(shù)據(jù)組間差異明顯，P＜0.05，具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義，見表1。

表1 對比兩組患者護(hù)理質(zhì)量評分（，分）

表1 對比兩組患者護(hù)理質(zhì)量評分（，分）

2.2 對比兩組患者護(hù)理滿意度。實(shí)驗(yàn)1組：不滿意人數(shù)為10例，滿意度為6.7%；較為滿意人數(shù)為89例，滿意度為59.3%；非常滿意人數(shù)為51人，滿意度為34.0%；總滿意人數(shù)為140例，總滿意度為93.3%。實(shí)驗(yàn)2組：不滿意人數(shù)為3例，滿意度為2.0%；較為滿意人數(shù)為78例，滿意度為52.0%；非常滿意人數(shù)為69人，滿意度為46.0%；總滿意人數(shù)為147例，總滿意度為98.0%。實(shí)驗(yàn)2組護(hù)理滿意度為98.0%，明顯高于實(shí)驗(yàn)1組護(hù)理滿意度93.3%，其中χ2值為3.9400，P值為0.0471，兩組數(shù)據(jù)組間差異明顯，P＜0.05，具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

3 討 論

目前，對于護(hù)理管理而言，首要任務(wù)是將信息化管理應(yīng)用在護(hù)理工作中，不斷提高護(hù)理效率以及護(hù)理水平，將標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的管理理念深入到護(hù)理人員心中，促使護(hù)理人員能夠各司其職、各明其職，嚴(yán)格按照醫(yī)療法規(guī)中的規(guī)章制度來進(jìn)行護(hù)理。將醫(yī)院當(dāng)作家，將患者當(dāng)作“家長”，只有在這種醫(yī)療環(huán)境之下，醫(yī)、護(hù)、患這三者才能夠敬重彼此，團(tuán)結(jié)協(xié)作。信息化管理能夠更好的進(jìn)行動(dòng)態(tài)監(jiān)測，可以讓護(hù)理人員依照患者的動(dòng)態(tài)信息，與醫(yī)療監(jiān)護(hù)相結(jié)合，及時(shí)對患者進(jìn)行醫(yī)療咨詢、健康宣教以及護(hù)理服務(wù)，能夠?qū)︶t(yī)療資源進(jìn)行更好的分配，在節(jié)約醫(yī)療成本的同時(shí)，還能夠提高護(hù)理質(zhì)量[7]。

本次研究結(jié)果顯示，實(shí)驗(yàn)2組患者病房管理、專科管理以及護(hù)理安全評分，明顯比實(shí)驗(yàn)1組高，實(shí)驗(yàn)2組護(hù)理滿意度為98.0%，明顯高于實(shí)驗(yàn)1組護(hù)理滿意度93.3%，兩組數(shù)據(jù)組間差異明顯，P＜0.05，具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。綜上所述，在臨床護(hù)理工作中應(yīng)用信息化管理，不僅能夠提高護(hù)理質(zhì)量，還能提高患者的護(hù)理滿意度，具有臨床應(yīng)用價(jià)值。