在醫院管理中開展出院患者電話隨訪的作用研究

田春華

（大連市金州區中醫醫院，遼寧 大連 116100）

出院患者電話隨訪是醫療服務中的一項重要內容，通過對出院患者實施電話隨訪，不僅能夠搜集患者的相關信息[1]，同時也能夠為醫患關系的構建架起一座橋梁，對于提高醫院管理質量，提高患者的滿意度，具有重要的意義[2]。我院為了促進醫院管理質量的提升，將出院患者電話隨訪工作納入到了各科室的考核中，獲得了良好的應用效果。本文以下就主要對出院患者電話隨訪在醫院管理中的應用效果進行了分析。

1 資料與方法

1.1 一般資料：從2018年期間在我院各科室治療并出院后的患者中選取2578例患者實施電話隨訪，重點搜集統計電話隨訪中患者對醫院服務提出的意見和建議，并將其進行分類處理，在此基礎上制定出具有針對性的醫院管理措施并實施。在此基礎上，選取2019年實施了醫院管理措施后在我院各科室治療并出院的患者2485例實施電話隨訪。統計2018年期間和2019年期間出院患者電話隨訪過程中的醫療服務滿意度。

1.2 實施方法：在患者出院后，半個月內對其實施電話隨訪。首先在電話隨訪前，后醫療管理中心工作人員要詳細查看患者病歷資料，包括患者姓名、年齡、住院治療情況、出院診斷、出院情況，為電話隨訪過程中能夠與患者進行良好的溝通交流做準備。電話接通后，隨訪工作人員向患者介紹自己的身份，同時確認接通電話者為隨訪對象，并在獲得同意的基礎上開展電話隨訪。在電話隨訪過程中，首先掌握患者的出院恢復情況，用藥情況、康復鍛煉等，對于患者出院后康復過程中存在的問題與不足給予指導和糾正[3]。在此基礎上，對患者的醫院醫療服務滿意度實施調查，重點詢問患者對醫院醫療服務工作中的不足，并征求患者的意見和建議。將通過電話隨訪所獲得的患者對醫院醫療服務的意見和建議進行分類、統計整理，在此基礎上制定出相應的醫療服務質量改進措施，并在醫院進行全面落實。

1.3 統計學處理：數據分析利用SPSS21.0進行，計量資料利用“標準數±方差”表示，行t檢驗；計數資料利用“%”表示，行χ2檢驗，以P＜0.05為比較差異存在統計學意義。

2 結果

相比2018年，2019年出院患者電話隨訪中的醫療環境、就醫流程、醫師服務態度、護士服務態度、醫療水平、醫療費用、醫患溝通、醫德醫風等滿意度，明顯更高，P＜0.05比較差異存在統計學意義。見表1。

表1 2018年和2019年出院患者電話隨訪滿意度比較[n（%）]

3 討 論

對出院患者實施電話隨訪是醫療服務的一個重要環節，通過對患者實施電話隨訪，不僅能夠對患者出院后的康復情況進行掌握，同時給予一定的康復指導，促使患者更好地進行院外休養[4]。更為重要的是通過電話隨訪能夠得到患者對醫院醫療服務質量的客觀評價，這對于醫院改善自身的管理是非常寶貴的參考信息[5]。從以上研究結果可以看到，通過對出院患者實施電話隨訪，在整合歸納患者對醫療服務存在的意見及提出的建議的基礎上，對醫院管理措施進行改進，從而促使整個醫院管理水平得到了顯著地提升。

綜上所述，開展出院患者電話隨訪工作，對于促進醫院管理水平的提升具有重要的意義，從而顯著提高患者的醫療服務滿意度。