高職院校業務流程優化問題剖析與思考

蘇家有

摘 ?要：將業務流程優化理論運用到教育管理的行為中，充分顯現業務流程優化對學校創新、制度改革，以及未來發展和人才培養的核心支撐作用，對提高學校實現更有效率的發展是有現實意義的。該文從高職院校的教學管理實際出發，對業務流程優化問題進行一些剖析與思考。

關鍵詞：高職院校 ?教學管理 ?業務流程

中圖分類號：G64 ? 文獻標識碼：A 文章編號：1672-3791（2020）01（c）-0236-02

2010年頒布的《國家中長期教育改革和發展規劃綱要（2010—2020）》中，將變革高等教育管理體制、健全中國現代大學制度建設列為教育改革重點。重新認識業務流程優化在學校建設中的重要性，進而有效解決資源利用率不高和重復建設的問題，為學校信息化建設和制度改革提供指導和依據。

1 ?高職院校優化業務流程的必要性分析

1.1 高職院校業務流程優化的必要性

業務流程優化是當今高職院校普遍認同的一種全新管理思想，對進一步加深高職院校的教育教學管理改革水平有著現實促進意義。通過其根本性與體系性的完美體現，使質量、管理和科學性上都有顯著的提高，成為高職院校對教學管理業務流程優化的建設基礎。在倡導智慧校園建設的高職院校，傳統的教學管理模式已經嚴重影響了教學管理體系改革，必須在新時期的高職教育教學管理活動中完善和創新業務流程，實現業務流程的優化改造，伴隨著社會對高職院校育人的高標準、嚴要求的必然趨勢，促使學校對管理理念進行轉變，以方便社會、教師、學生以及教育教學管理者進行高效溝通，能夠在新的高職教育中取得應有的成績。

高職院校的業務流程優化是以服務全校師生為中心，傳統的教學管理模式已經嚴重阻礙了高速發展的教學管理需要，有必要完善并創新傳統的業務管理模式，對整體的教學管理體系進行科學性的變通與融合，進一步改善服務質量與服務形式，以便適應和引領學校整體管理發展節奏，提高教育教學管理效率，以便更好地幫助教師、學生以及管理者適應新的高職教育發展的同時能夠取得更好的成績。摒棄傳統的教學管理模式，接納并因地制宜地優化、革新教育管理體系，才是科學地促進學校教育教學流程的改革必由之路。

1.2 高職院校業務流程存在的問題

目前，各高職院校已經充分認識到管理流程的優化對于教學管理的重要性，但傳統的管理模式在管理效率層面還是有較大的制約性和阻礙性，這必然促使學校對管理流程的重新梳理、整合以及拓展全方位的重新設計。各層級都缺乏精兵簡政式的管理思想，縱向與橫向的管理職能，業務結構上的臃腫，導致執行周期長，同時降低教學管理體系中整體協同效能的發揮。

高職院校推行業務流程優化，其目的就是規避學校內部管理中的權責不明、大量的冗余業務流程存在的現象，上至學校規章制度，下至各個部門都有相應的崗位職責、管理條例等服務標準和活動方式方法，這必然會形成信息壁壘、業務交叉，出現較多意義不大和完全可以避免的業務工作量，各自為戰的管理形式，不僅缺少學校整體發展的大局觀，也無形中勢必增加了不必要的工作強度，勢必對管理業務的執行率造成較大的影響。

2 ?業務流程優化帶來的啟示

（1）把業務流程優化納入到未來學校發展戰略中。高職院校的業務流程，應堅持便利服務為驅動，創新業務流程模式，應以高效解決任務需求為出發點，結合信息工具與工作經驗，堅持“便利服務”的業務流程優化建設理念，建立規范準確的業務流程運行機制。目前，各高職院校已經有較完善的智慧校園建設，智慧校園的建設進一步提高了各部門之間的管理、監督和統籌能力，以智慧校園為平臺，發揮智慧校園在教育管理方面的重創新、促改革，提效率的特色，系統融合學校多領域資源，相互提高，互相轉變，加強協同力，以“優化”為基本點，完善學校在實際的教學教育活動中的管理模式，做到發現問題解決問題，以問題促改進，以問題促發展，徹底杜絕各自為政，低頭前行的工作局面。

（2）高職院校業務流程優化是需要校領導自上而下推動的戰略大變革。信息化的建設與推動促進了高職院校內部管理與外在聯系的科學關聯，需要領導層能夠充分信任信息技術帶來的便利與前瞻性，也要意識到信息技術帶來的管理改革推動，以體現信息化教育管理形式對傳動管理模式的融合、共享、重組、提升的大戰略目的和價值。管理業務流程優化建設，并非一朝一夕，一錘子買賣，需要領導者敢為人先，積極地運用信息管理特征，積極地放手以信息化管理建設為核心思想的管理變革中去，思想的轉變是對未來的承接與展望。

（3）整合并融合業務流程。所謂的高效管理即運用“精兵簡政”的思想來指導業務流程進行優化，以業務管理流程為切入點，從管理理念、業務流程、部門職能等進行全方面的改造重構，服務于新時期高職院校的教育教學管理，為全校學生及教職員工提供個性化服務。橫向上互通有無，確立業務權責，不搞重復建設，不僅精簡了人員，又使其從反復的工作中解脫出來;縱向上精簡層級管理，歸納影響學校發展的精要信息，這樣就提高了全校管理體系的清晰度，樹立化繁為簡的信息化管理理念。

（4）業務流程優化打造實用型校園管理模式。優化業務流程最后展現出的是更加實用型的校園管理模式，符合學校的內外需求，從學校的人力、財務、資產、事務、報表等多方面業務信息及數據資源著手因地制宜地制定學校業務流程標準化，規劃學校統一的業務流程標準，加深業務流程標準化的推廣和普及工作，通過對學校業務流程標準的統一規劃，全面梳理并促進學校內部的業務信息共享，從而提升對教育教學管理方面的輔助決策能力。進一步增強學校在教學、科研、管理能力，進一步提升學校在綜合競爭力及地域品牌效應，節約多方面的運營成本，為廣大師生上情下達提供更多的便利，促進教育教學管理觀念的轉變，利用業務流程優化帶來的效率紅利，促使學校在教學改革、后勤保障、科研等諸多方面，最終實現教育教學管理理念和方式的加速轉變。

3 ?結語

高職院校的業務流程優化，從理論上的逐步完善，到實踐中的逐步探索與推廣，符合智慧校園的發展理念與學校內在建設的訴求，促使更好地建立健全優化綜合性業務管理流程，使高職院校在教育教學活動中具有更科學的實踐作用。高職院校的業務流程優化能夠將各個環節進行有效分類、整合與轉化，也是對學校建設思想、行政制度改革、教職員工人員素質以及業務流程結構等各方面的積極融合。文中所提到的高職院校中業務流程的不足與思考，希望能在實際應用中得到改善和創新。

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