精細化管理在醫院管理中的應用效果分析

劉 楊

（遼陽市第二人民醫院，遼寧 遼陽 111000）

醫院管理方法中，精細化管理是非常重要的方法之一，精細化管理也是醫院綜合管理的客觀要求，是當前醫學科學技術發展的必然趨勢。精細化管理采用數據化、標準化、程序化的管理手段來促使各單元得以高效、精確、持續以及協同運行[1]。我們將精細化管理應用于醫院管理中，優化了服務流程，提高了服務質量，減少了患者的投訴，其應用效果顯著，值得借鑒，報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料：選取2017年6月至2019年6月我院患者100例，患者知情同意參與研究，其中包括男55例、女45例，年齡18～65歲、平均（47.98±29.30）歲，患者主要來源于外科、內科、婦科，采用隨機數字表將其分為觀察組與對照組患者各50例，兩組患者一般資料對比P＞0.05。

1.2 方法：對照組采用常規管理方法，醫務工作者根據醫院相關制度以及科室制度對患者進行各項操作。觀察組采用精細化管理，具體如下。

1.2.1 優化管理理念：對管理理念予以優化，采用具有較強決策能力的管理干部，提高管理者的決策能力，對管理制度予以不斷完善，從而促使精細化管理能夠充分應用于醫院管理中，為醫院的健康、可持續發展提供助力。

1.2.2 將目標與責任制管理作為主線：明確各科室的目標、任務，提高目標、任務的科學性與規范性。各科室與醫院均簽署責任書，科室進一步深化責任制，量化任務指標，將其細化到個人，從而構成人人有指標的局面。精細化管理的實質在于強調管理的重要性，通過管理來開展醫院的各項活動，通過管理來提高工作效率，為醫療質量提供保障[2]。

1.2.3 將醫療質量管理作為管理的關鍵：從源頭抓起，對藥品、醫療器械、技術人才的準入制度予以完善，優化整合當前現有醫院自愿，加強各項制度的建設與實施，改善服務，提高醫療技術。將醫院人員與患者、患者家屬的關系處理到位，妥善處理科室之間的職責與任務關系，將診療過程中的各個環節都做到位。充分借鑒醫藥同行的成功經驗，吸取其失敗的教訓，不斷提高醫療技術與管理能力。

診療流程精細化：問診、治療流程對患者的切身利益具有直接影響，制定高標準流程規劃方案，為患者的醫療體驗提供保障。立足于患者的角度，為患者打造優質診療流程，以精細化工作理念來提高醫務工作者的服務意識，在堅持原則的前提下充分滿足患者的要求，提供人性化服務。貫徹落實“專業診療”與“微笑服務”的理念，確保患者的診療過程中感到安全、放心、舒心、嚴謹[3]。

1.2.4 將經濟管理作為手段：推行計算機管理，加強對人員的培訓，實現財務隊伍優質化、會計手段電算化，提高財務管理的規范性。減少非必需的行政支出，提高資金使用效率，根據藥品庫存進行藥品采購，根據計劃購置醫療器械。杜絕亂收費，實行財務統一收制度，嚴格執行財務報銷手續，根據計劃進行物資的定點采購，定點維修車輛。

1.3 觀察指標：觀察兩組院內感染發生率、管理差錯事件發生率以及患者的投訴率。

1.4 統計學處理：數據經SPSS19.0處理，計數資料（%）行卡方檢驗，P＜0.05為差異有統計學意義。

表1 兩組總有效率對比[n（%）]

2 結果

觀察組院內感染率、管理差錯事件發生率、投訴率低于對照組，P＜0.05。

3 討論

精細化管理屬于新型管理方式的一種，其在現代醫院管理中應用廣泛。精細化管理的本質在于將責任管理精細化、明確化以及具體化，處理管理過程中的問題。與傳統管理模式相比，精細化管理模式具有更強的優越性，精細化管理要求貫徹組織精益求精、嚴謹、認真的思想，其崇尚規則意識，排斥人治理；其有效落實管理責任，這有助于確保各項工作得以有條不紊地開展。精細化管理應用于醫院管理中，有助于能提高醫院醫療服務的質量，能合理配置并充分利用醫院現有資源，提高醫院服務質量，從而改善患者的醫療體驗，這對提高醫院的經濟效益是有利的；精細化管理應用于醫院管理中能提高醫院內部管理工作的質量，精細化管理落實醫院戰略規劃，能提高醫院管理人員的運作水平、執行能力以及服務水平，有助于提高醫院的運行效率，這對醫院可持續發展具有重要作用[4-5]。

從本次研究的結果上看來，將精細化管理應用于醫院管理中，從醫療服務質量方面看來，其有效減少了院內感染的發生，減少了管理差錯事件的發生，患者的投訴率更低，提示精細化管理能提高醫院管理質量，減少院內感染、管理差錯事件發生，有助于降低投訴率。

綜上所述，精細化管理能提高醫院管理質量，減少院內感染、管理差錯事件發生，有助于降低投訴率，值得推廣。