網絡購物中的消費者權益保護問題

門曉麗

[摘 要]在網絡購物的過程中存在很多的侵權行為，比如說網絡欺詐等問題都對消費者的權益保護產生了不利的影響。對于網絡上的企業，監管力度和法律秩序都不夠完善，這就導致了消費者的權益得不到保障。文章對網絡購物的特點進行了分析，并對網絡購物中存在的問題提出了相應的解決措施。

[關鍵詞]網絡購物;消費者;權益保護

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2020.36.132

網絡購物給生活帶來了很大的影響，雖然帶來了極大的便利，但也存在著很多的隱患，導致了有一部分消費者的權益受到了侵害。近幾年社會經濟不斷地發展，人們對網絡購物的態度也發生了很大的轉變。在面臨消費者權益受到侵犯這一問題時，更應該采取相應的措施來解決這一問題。

1 網絡購物中的特點

1.1 網絡購物具有虛擬性

傳統的購物形式就是面對面地進行購物交流，就是常說的一手交錢一手交貨。買方在購買商品時，可以對自己想要買的商品有一個大致的了解，并且可以面對面的和賣家產生交流，從而決定該商品是不是符合心里的預期。而網上購物存在虛擬性，這種營銷手段使得買賣雙方只能通過虛擬軟件進行交流，看不到實物，買家不能對自己想買的東西本身進行實體了解。

1.2 網絡購物具有便利性

傳統的購物需要商店，銷售人員以及人與人之間的交流，買方到了實體店，看見自己想買的東西后，要和銷售人員進行交流，拿上自己需要的東西并付款。一般消費者還會貨比三家，甚至在對比之后還找不到自己滿意的物品，浪費時間和精力。而如果在網絡上進行購物，買方只要在網絡上搜索關鍵詞就可以查詢到很多的信息，節約了成本和時間。所以說網絡購物給人們的生活帶來了極大的便利性。

1.3 網絡購物具有不安全性

如果想在網絡上進行購物，必須在網絡環境里填寫真實的信息。但是現在網絡環境的法律保護還不夠完善，可能會導致顧客的信息被泄露。所以照目前來看，網絡購物中的安全問題已經愈演愈烈，所以網絡購物具有不安全性。

2 網絡購物中存在的消費者權益保護問題

2.1 知情權存在問題

在網絡購物的過程中，作為消費者有權對自己所買的東西進行了解，獲取產品的真實信息。在我國的法律中頒布了《消費者權益保護法》。在《消費者權益保護法》中提出，賣家必須為消費者提供具有真實性的商品及服務，嚴禁虛假宣傳。作為網絡購物的經營者，必須遵守相關規定。但是現在就有一部分的網絡經營者侵犯消費者的權益，給消費者帶來不利的影響。利用消費者對商品的不了解，無法對商品做出真實有效的判斷，從而欺騙消費者。

2.2 維權意識不足

雖然在網絡日益發展的今天，很多人對網絡購物的態度發生了質的轉變，但是由于消費者們并不了解這一行業的相關規定，從而就對網絡購物沒有一個良好的維權意識。消費者在進行網上購物的時候，要加強意識，保存購物過程中的聊天記錄和信息，以免出現糾紛沒有證據。在當今的網絡購物中，我國缺少專門的法律法規來保障消費者的合法權益。這就會導致消費者的維權意識得不到保障。

在電子商務不斷發展的今天，網絡購物也成了日常生活中不可缺少的一部分。作為網絡購物中的消費者，應該主動學習法律。我國是法治國家，所以我們要增強法律意識。如果發生侵權的情況，要毫不猶豫地保護自己的利益。

2.3 缺乏有效的求助渠道

《消費者權益保護法》的制定為消費者能夠合法地對自己的權益進行保護奠定了基礎。但是很多部門權力是分散開來的，這就導致了消費者在維權的過程中耗費的時間多，過程很復雜，并且維權的成本很高。消費者缺少方便快捷的求助渠道，由于種種原因消費者就會放棄對自己權利的維護。在現實生活中，如果遇到自己不喜歡的商品，消費者就可以通過小票去實體店進行退換貨。但是如果是在網絡購物的過程中，消費者在收到貨物之后如果覺得不合適， 由于退換貨的成本耗時都比較高，所以有很多消費者就不愿意浪費時間進行權益的維護。

2.4 消費者隱私保護不足

隱私權是公民的合法權益，但是在網絡購物過程中泄露消費者隱私信息的情況不斷發生。在網上進行消費時，很多人都會選擇第三方進行支付，比如支付寶。但是照目前來看，我國第三方的支付平臺制度還不完善，所以就會導致消費者的個人信息被泄露。

在網絡購物的過程中，很多網絡商家對消費者的信息收集具有不合法的特征。有一部分商家通過非法的手段來征集消費者的信息，侵害了消費者的權益。甚至有一部分商家會對消費者投遞垃圾的郵件和短信。這時用戶就需要耗費時間和精力來對這些信息進行整理，這些都對消費者的生活產生了干擾。

3 針對消費者權益保護問題的改善策略

3.1 完善法規，進行群眾普法

在網絡消費的過程中對相關法律法規的完善，可以適當地增加對網絡消費者權益保護的相關內容，對已經設立的法律進行細化，明確網絡經營者的義務。比如在進行網絡商家注冊之前，對網絡商家的個人信用進行調查，并且進行實名制的注冊。由于電子商務在我國的發展迅猛，大家越來越離不開電子商務，所以要專門出臺《電子商務法》。因為網絡購物只是電子商務的一部分，要想網絡購物的環境好，必須對整個電子商務進行整改?，F在的電子商務方面出現問題，只能夠根據有關部門所頒布的文件，來對電子商務平臺進行治理。所以為了凈化網絡環境，為了網絡購物具有更好的發展，也為了保護消費者的合法權益，有必要專門出臺《電子商務法》。

3.2 調整制度，進行知情維護

對《消費者權益保護法》進行調整，現有已知的部分調整只對網購消費者的權利和網絡經營者的義務進行了規定，并且調整的內容不夠具體，還有一定的不足之處。電子商務網絡購物這一環境不僅包括消費者和經營者，還包括電子商務平臺的運營者、網絡購物平臺的監督者、物流行業的服務者。在《消費者權益保護法》當中并沒有對這些人的權利和義務進行具體的規定，也沒有對他們的責任進行明確。所以為了各方的利益，也為了保護消費者的合法權益，更為了促進網絡環境的持續發展，所以要調整相關的制度。

要增加有關網絡安全的制度，電子商務的安全性決定了網絡購物的安全性。所以要增加有關網絡安全的制度，提高網絡環境的安全性，建立健全以網絡購物環境安全為基礎的制度，并對已有的有關制度進行調整。

3.3 優化制度，加強市場管理

加強市場管理，進一步規范網絡交易市場，對于商家在網絡上的入住資格要進行嚴格的把控，要嚴厲打擊網絡購物中的不良違法行為。要對制度進行優化，對相關的執法人員進行培訓，讓其了解網絡市場的相關知識。

要建立健全管理制度，網絡市場是否健康發展的前提就是政府的監管。雖然現在有關部門出行文件對網絡購物進行了管理，但是仍然有很多分工不明確，職責也比較模糊的情況發生。相關部門都不愿承擔責任，最后導致事情沒有人管。

3.4 加強審核，設立評價體系

在網絡購物的過程中，對商家來說最重要的一個評價就是網店的信譽。這決定了網絡經營者經營網店的好壞。但是有一些網店為了追求一些眼前的利益，在網上出現了很多收集評價、收集贊、收集五星的工具，比如刷單等。這就混淆了消費者的視聽，對消費者的利益產生了非常嚴重的影響，并且也對市場的秩序產生了破壞。對于評價體系，評價機制要以真實交易為基礎，所以設立評價機制要有真實性。對于用虛假手段刷單的商家，應該采取強硬的處罰措施。

由于網絡購物具有虛擬性特征，所以更需要有關部門對網絡購物設立合格的評價體系，構建一個真實合理的評價機構。向更多的消費者展現一個具有參考價值的評價，并且將這些評價數據真實有效地反映給消費者，維護網絡環境。

3.5 加強監管，保護消費者隱私

要對網絡購物中的經營者及其商家進行行政的監管制度。我國目前的網絡購物的相關立法還比較落后，這就導致一直以來的網絡糾紛這一問題沒有得到很好的解決。消費者的合法權益一直受到各種各樣形式的侵害，如果沒有較強的監管力度，這就會導致這一問題愈演愈烈。問題會越來越多，甚至得不到解決，最終就會阻礙了網絡購物的發展。

如果建立一個完善的監管制度，這就使各方都受到了約束，商家的行為可以得到規范，也會對消費者的權益進行合法的保護。在建立相應的監管制度后，也要對監管制度不斷地完善。最終使得網絡購物電子商務平臺成為一個公平、合理、合法的交易平臺，保護各方的權益，從而使網絡購物環境得到凈化。

4 結論

如何建立一個良好的網上環境，保護消費者權益成為當今社會關注的重點。要有效地加強消費者權益的保護，不僅需要完善法規調整制度，優化制度，更需要加強審核，設立評價體系，保護消費者的隱私。消費者也要不斷地提高警惕，提高自己維權的意識。

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