卷煙制造企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)方法探究

湯圣楠

摘 要：企業(yè)質(zhì)量文化是企業(yè)和全體成員所認(rèn)同的關(guān)于質(zhì)量的理念與價值觀、習(xí)慣與行為模式、基本原則與制度以及其物質(zhì)表現(xiàn)的總和。質(zhì)量文化建設(shè)與企業(yè)質(zhì)量管理活動的開展密切相關(guān)。國內(nèi)外企業(yè)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)表明，優(yōu)秀的質(zhì)量文化能夠幫助企業(yè)獲得核心競爭優(yōu)勢，實(shí)現(xiàn)持續(xù)經(jīng)營。本文按照GB/T 32230-2015企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)指南的指導(dǎo)，結(jié)合企業(yè)實(shí)際，研究在卷煙制造企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)和推進(jìn)的方法。

關(guān)鍵詞：質(zhì)量文化;文化測評;文化建設(shè)

生產(chǎn)制造型企業(yè)質(zhì)量文化是貫穿在企業(yè)生產(chǎn)全過程、全員的價值理念和行為方式，由質(zhì)量制度文化、物質(zhì)文化、行為文化和精神文化四個層面構(gòu)成。制度文化是基礎(chǔ)保障，主要表現(xiàn)為質(zhì)量職能的組織架構(gòu)、標(biāo)準(zhǔn)制度、評價體系等，對員工的行為形成規(guī)范和支持，固化于制;物質(zhì)文化是外顯載體，包括生產(chǎn)環(huán)境、原輔材料、基礎(chǔ)設(shè)施、員工隊(duì)伍等硬件因素，顯化于物;行為文化是員工在工作中表現(xiàn)的對產(chǎn)品質(zhì)量的態(tài)度習(xí)慣和行為方式，是貫徹質(zhì)量意識的具體體現(xiàn)，外化于行;精神文化是核心追求，主要包括企業(yè)的核心價值觀、職業(yè)道德、個人品德等，標(biāo)志著質(zhì)量文化建設(shè)目標(biāo)，是員工因個人貢獻(xiàn)為組織的產(chǎn)品質(zhì)量在精神層面得到的滿足感，內(nèi)化于心。

廈煙公司質(zhì)量文化圍繞企業(yè)“專家文化”建設(shè)，形成了卓有成效的使命職責(zé)化、愿景目標(biāo)化、理念行為化的文化落地成效。但從質(zhì)量職能文化而言，尚存在質(zhì)量文化組織管理缺乏系統(tǒng)性、未建立質(zhì)量文化成熟度測評體系、未樹立廣泛的質(zhì)量自覺意識。

對生產(chǎn)制造型企業(yè)而言，質(zhì)量文化是企業(yè)文化至關(guān)重要的組成部分[1]，是企業(yè)在長期經(jīng)營發(fā)展下形成的全員質(zhì)量意識，先進(jìn)的質(zhì)量文化能夠塑造企業(yè)品牌影響力，形成企業(yè)獨(dú)特的價值理念，對質(zhì)量文化進(jìn)行策劃定位、組織管理、系統(tǒng)推進(jìn)和測量、評價與改進(jìn)能夠幫助企業(yè)提升核心競爭力，走質(zhì)量效益型道路。因此，培育企業(yè)質(zhì)量文化，推進(jìn)全員質(zhì)量自覺，需要我們持續(xù)建設(shè)和完善質(zhì)量文化管理機(jī)制[2]。

一、明確策劃定位，提升質(zhì)量文化建設(shè)的聚焦性。

結(jié)合質(zhì)量職能戰(zhàn)略規(guī)劃，由企業(yè)高層制定企業(yè)中長期質(zhì)量文化的發(fā)展方向及期望，即質(zhì)量價值觀，包含質(zhì)量理念、質(zhì)量原則、質(zhì)量道德觀、質(zhì)量行為準(zhǔn)則等方面內(nèi)容。在此基礎(chǔ)上，確定質(zhì)量方針及分階段的質(zhì)量目標(biāo)，并將質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)分解至依托職責(zé)的目標(biāo)體系。質(zhì)量文化的建設(shè)圍繞質(zhì)量職能戰(zhàn)略的長中短期目標(biāo)開展，聚焦重點(diǎn)舉措、重要指標(biāo)，以解決短板問題為導(dǎo)向，形成對質(zhì)量職能重點(diǎn)工作關(guān)注并積極組織資源投入的氛圍，在職能年度工作策劃部署時以口頭宣導(dǎo)、文件固化等形式加以推動，以此保障目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。

二、發(fā)揮平臺作用，提升質(zhì)量文化建設(shè)的系統(tǒng)性。

質(zhì)量職能部門應(yīng)充分發(fā)揮平臺作用，積極開展企業(yè)質(zhì)量文化的組織和管理，系統(tǒng)推進(jìn)質(zhì)量文化建設(shè)，促進(jìn)質(zhì)量管理的橫向協(xié)同、縱向深入。主要包含以下六個方面：一是依托質(zhì)量職能組織架構(gòu)，以職能日常運(yùn)作的組織架構(gòu)，分層級按梯隊(duì)將質(zhì)量文化推進(jìn)的職責(zé)落實(shí)到具體的工作中;二是運(yùn)用管理方法和工具，如質(zhì)量管理體系、精益工具、卓越績效模式等，落實(shí)全員質(zhì)量價值觀，使員工養(yǎng)成良好的質(zhì)量行為習(xí)慣;三是以行為規(guī)范和制度建設(shè)為主要建設(shè)平臺，建立崗位職責(zé)制度、產(chǎn)品質(zhì)量管控制度、質(zhì)量行為規(guī)范、監(jiān)督和監(jiān)控制度、評價與改進(jìn)制度，以標(biāo)準(zhǔn)制度運(yùn)行及持續(xù)改進(jìn)落實(shí)質(zhì)量理念;四是完善職能管理體系建設(shè)，以職能評價機(jī)制抓手，建立有效的職能評價體系，將落實(shí)質(zhì)量職能工作情況及效果納入職能評價體系，使其成為做好企業(yè)質(zhì)量管理工作和質(zhì)量文化建設(shè)的保障;五是運(yùn)用質(zhì)量職能的培訓(xùn)教育平臺，培養(yǎng)各層次梯隊(duì)人才，開展各專業(yè)領(lǐng)域方向培訓(xùn)，以系統(tǒng)質(zhì)量培訓(xùn)教育強(qiáng)化全員質(zhì)量意識;六是做好溝通和宣傳工作，通過平面載體、數(shù)字媒體，對質(zhì)量職能方針目標(biāo)、重點(diǎn)措施和計劃進(jìn)行宣傳溝通，選樹典型人物、挖掘典型案例，引發(fā)全員對質(zhì)量文化共鳴。

三、豐富主題內(nèi)容，提升質(zhì)量文化建設(shè)的互動性。

質(zhì)量文化建設(shè)過程中，要以解決問題為導(dǎo)向，進(jìn)行主題內(nèi)容的挖掘，選取職工熟悉關(guān)注、經(jīng)常性宣貫的主題，如卷煙制造企業(yè)中質(zhì)量風(fēng)險、變更管理、煙蟲防治、中細(xì)支產(chǎn)品、防差錯、質(zhì)量檢驗(yàn)等專題，通過做好質(zhì)量職能創(chuàng)新工作組織，全方位征集質(zhì)量改進(jìn)提升的創(chuàng)意，以創(chuàng)新激發(fā)質(zhì)量職能工作活力增加員工的參與性。同時，強(qiáng)化員工激勵，如開展專業(yè)能力提升培訓(xùn)，搭建開展質(zhì)量月活動等機(jī)制，組織若干員工喜聞樂見的主題活動，對表現(xiàn)突出的員工予以物質(zhì)、精神等方面激勵。

四、強(qiáng)化測評改進(jìn)，提升質(zhì)量文化建設(shè)的有效性。

質(zhì)量文化的測評和改進(jìn)是質(zhì)量文化建設(shè)至關(guān)重要的環(huán)節(jié)，也是難點(diǎn)所在。上汽通用汽車探索形成了一套有理論基礎(chǔ)的、可量化的、可操作性的質(zhì)量文化評估體系[3]，引入卓越績效成熟度概念建立質(zhì)量文化評估機(jī)制開展質(zhì)量文化的測量、評估、校準(zhǔn)和改進(jìn)，并在此基礎(chǔ)上開展文化成熟度測評。結(jié)合企業(yè)實(shí)際，在推進(jìn)企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)過程中，可參照該評估體系對質(zhì)量文化認(rèn)同、質(zhì)量文化實(shí)施、質(zhì)量文化反饋等三個模塊，開展針對性的優(yōu)化和提升，進(jìn)行短板補(bǔ)齊，如開展質(zhì)量工具競賽可以激活質(zhì)量文化氛圍、激發(fā)質(zhì)量創(chuàng)新思維;開展合格供方審核可以促進(jìn)質(zhì)量文化向供應(yīng)商推進(jìn);通過專項(xiàng)指標(biāo)改進(jìn)項(xiàng)目，可以提升質(zhì)量指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)能力，提高員工對質(zhì)量文化的認(rèn)同度和消費(fèi)者滿意度。

當(dāng)前，我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展由高速增長階段轉(zhuǎn)向高質(zhì)量發(fā)展階段，黨的十九大報告指出，堅(jiān)持質(zhì)量第一、效益優(yōu)先，推動經(jīng)濟(jì)發(fā)展質(zhì)量變革。質(zhì)量已然成為中國經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展轉(zhuǎn)型升級的重要動力，企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量升級和質(zhì)量管理水平進(jìn)步也是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要支撐。因此，系統(tǒng)開展企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)[4]，發(fā)展具有企業(yè)特色的質(zhì)量文化，是現(xiàn)階段生產(chǎn)制造型企業(yè)邁向質(zhì)量效益型發(fā)展道路的的必經(jīng)之路。

參考文獻(xiàn)：

[1] 鮮大立. 關(guān)于企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)的幾點(diǎn)思考[J].中國質(zhì)量，2014（04）.

[2] 么健，劉焱，王勇等. 航天企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)的探索與實(shí)踐[J].質(zhì)量與可靠性，2017（6）.

[3] 林葉. 企業(yè)質(zhì)量文化成熟度測評體系研究[J].上海質(zhì)量，2019（2）.

[4] 佟攀. 全新構(gòu)建“六層模式”探索建設(shè)企業(yè)質(zhì)量文化[J].產(chǎn)業(yè)與科技論壇，2018，17（3）.