互聯網思維下圖書館服務變革探討

景曉璐

摘 要：隨著時代的進步，圖書館的社會職能早已大大超越了圖書館本身的固有價值，圖書館是人們獲取知識的平臺，它對人類社會的文明進步作用巨大。隨著網絡信息科技的蓬勃發展，互聯網思維在各行各業中應用日益普及，通過互聯網模式來解決問題，是現階段社會行業中的普遍現象。我國圖書館行業正受到電子信息的沖擊，圖書館服務需要更新與發展相適應。

關鍵詞：互聯網思維下;圖書館;服務變革;探討

中圖分類號：G259.2 文獻標識碼：A 文章編號：2096-5079 （2020） 05-0-02

互聯網思維技術，已經成為現代圖書館管理和服務創新發展的主要引擎和推動力量?；ヂ摼W思維下圖書館服務變革是適應當前信息技術發展的需要，也是提高服務質量標準、發揮最大作用的需要。

一、互聯網思維下圖書館服務變革的意義

社會在進步，我國大力開展了全民的精神文明建設，對圖書館也提出了更高的要求?；趫D書館信息量大，涉及的內容廣泛，對人們的素養與知識有著較大提升功效，也是實施精神文明建設的有效場所。管理人員結合圖書館的實際情況，開始在互聯網思維下對服務進行了全方位的改革，以凸顯出自身的特點，為人們提供更優質的體驗，使之在知識的武裝下，增加我國綜合實力。圖書館在這個新理念下，做到資源共享、開放，以人們需求為方向優化服務流程，注重真實體驗，提升了工作效率。管理人員重建了服務模式，與互聯網思維完美結合，在協作中拉近了與人們的距離，將圖書館中飽含知識傳遞出去，提升了全民的素質，促進了社會和諧穩定的進步[1]。

二、互聯網思維概述

信息時代的背景下，各行業引入了先進技術，獲得了一定的成效，圖書館服務也隨之開始了變革。我國要求相關部門做好互聯網思維下圖書館服務的改進，以滿足人們多變的需求?；ヂ摼W思維是指通過大數據等信息技術，對人類社會生產等活動做重組的全新思考模式。此思維應具有一定的特點，滿足了企業的需求，因而被廣泛使用，使管理更加人性、數字化等，促進了經濟發展。圖書館是專門為人們提供所需信息的場所，通過不斷優化以保證更好地服務，這正好符合了互聯網思維的宗旨。相關部門在圖書館服務中合理使用互聯網思維，給人們帶來了全新的體驗，促進此行業的不斷發展，以跟上時代潮流[2]。

三、互聯網思維下圖書館服務變革的特點

互聯網思維是帶著自身獨有的特點而出現的，是時代飛速發展下的產物。基于大數據對互聯網思維的支持，管理人員在對圖書館服務進行變革的時候，使之打破了原有的束縛，迎來了一個全新的發展方向?；ヂ摼W思維將圖書館的服務范圍擴大，做到與鄰近城市隨時溝通，進行資源的共享，豐富自身的信息量，以滿足人們多變的需求。圖書館中的信息與互聯網結合，使人們根據自身的實際需求去尋找相關的書籍，得到求知欲的滿足。此思維將這虛擬與現實連接，使圖書館的數據傳輸地域增多，速度也逐漸提升，不同的信息接踵而至，管理人員將其整合，根據實際情況做到資源的更新。以往的圖書館服務受到了陳舊管理模式的限制，所以不能給人們提供更多的資料，無法滿足其不斷增長的需求，但互聯網思維的出現改變了這些情況。圖書館服務在改革中做到了數字化，通過管理人員的篩選與處理，給人們呈現出了豐富的資源，使之需求得到滿足，提升了整體的工作效率。新理念下，圖書館服務、經營方式都有所改變，簡化了工作流程，受到了人們的喜愛，跟上了時代發展潮流。管理人員結合互聯網，根據人們的需求，改進了工作步驟，使查閱與歸還的操作變得簡單，減少了原來繁瑣的情況，提升了圖書的利用效率。圖書館的硬、軟件隨之更新，加快了人們的查閱速度與準確率，促進了整體服務質量的提升，也做到了互聯網下資源的合理分配[3]。

四、互聯網思維下圖書館服務變革途徑

（一）強化用戶體驗

人們在圖書館進行資料查閱的過程中，會與工作人員進行接觸與互動，管理層應重視這一環節，結合互聯網思維開始改革。圖書館是人們獲取所需信息的場所，那么資源的內容一定要跟上時代發展，管理人員要通過互聯網不斷對其進行更新與豐富，強化用戶的體驗感。在對服務進行改革時，管理人員要時刻以人們需求為主線，通過創新思維，邀請用戶參與，分享真實體驗，提出一些建議。這個過程中，工作人員獲得了最新的用戶需求，以此為依據，結合互聯網，做到人性化，數字化的服務，擴充了整體的資源也節約了人們的查閱時間。圖書館在變革中與用戶積極互動，時刻掌握其體驗效果，創造出更舒適的環境，跟上時代發展潮流。面對優質的圖書館服務，人們的知識隨之增長，素養也逐漸提升，促進社會的穩定進步。

（二）更新服務理念

為了能更好地實時圖書館服務的改革，管理人員先從自身觀念開始轉變并付諸于行動。首先，管理人要認識到傳統的服務方式已經略顯落后，不能滿足人們更多的需求，那么要開始優化整體的工作結構。其次，工作人員要通過互聯網中的大數據來獲取現階段人們的相關信息與真實需求等，以此為依據創新開展個性化服務，提升圖書的利用率。然后，明確服務方向，即人們的真實體驗，重新做好員工定位，找到以往工作中的不足，主動去改進，促使圖書館的可持續發展。最后，管理人員要通過互聯網技術重新對圖書資源進行整合，通過引進全新的硬、軟件加快信息傳播的速度與范圍，讓人們在查閱時能看到更多的內容，以滿足其多變的需求。管理人員逐漸重建了原來固有的服務模式，在正確理念的指引下帶領員工進行創新，主動對人們的需求進行分析，通過互聯網的特點，提升了工作效率[4]。

（三）拓展圖書館資源

社會進步的背景下，人們的需求開始不斷提升，圖書館內的信息也應隨之更新。以往的圖書館紙質的書籍最多，還有較多文獻和學術等資源，都是由供應商提供的并做到不斷地豐富與更新。過去圖書館與供應商之間的聯系并不密切，都是各取所需，新時代下應轉變這種局面，開始與之進行合作。圖書館以供應商的需求擴展為切入點，積極尋求合作，加強彼此之間的聯系，逐步完善互聯網思維下的改革措施。管理人員運用技術手段與供應商對接，有方向的豐富圖書館資源，以滿足人們多樣化的需求，同時也能及時進行服務工作的創新，設立個性化的推薦等，落實變革措施。通過互聯網，管理人員還應與各大校院、企業等加強聯系，以獲得更多的信息傳遞渠道，滿足人們和圖書館的多重需求，促進了現代化服務的改革，順利完成轉型。

（四）共同協作提升服務水平

以往的圖書館服務中，工作人員態度略顯生硬化，沒有給人們帶來愉悅的查閱體驗，凸顯出了總體水平的不足。時代發展下，管理層意識到了目前的情況，開始注重服務水平的提升，從自身理念開始改革，運用新的模式，加強團隊的建設。管理層依據互聯網思維的特點，運用扁平式的方式，以滿足市場真實需求，提升團隊的服務水平。相關部門對工作人員進行不定期的培訓，使之明白目前的形勢，了解最新的服務技術，逐漸提升自身的綜合素養，為人們提供更好的查閱體驗。管理人員要對員工生活及遇到的困難有所了解，做到人性化，使之感受到關愛，才能在保持較好的心態為人們提供服務。管理層鼓勵工作人員在實際的服務中發現問題，對不同情況做好總結與經驗的積累，更好將互聯網思維運用進來，給人們帶來全新的體驗。

（五）服務流程的簡化，體現便利性

信息時代下，人們越來越青睞于互聯網的使用，各種不同的傳播方式大量涌現，例如，微博等。圖書館應認識到目前時代發展趨勢，多考察與反思，結合實際情況進行一系列的改革。過去，圖書館的服務流程較為冗雜，使人們在查閱時耗費了大量的時間與精力，而轉向網絡的獲取方式，造成了用戶的流失。在互聯網思維下，管理人員開始對服務流程進行全方位的審視，站在人們的角度去思考，以完善用戶體驗為方向，簡化工作步驟。為了能讓圖書館的服務更貼近人們的生活，使之感受到全新的便利性，管理人員要通過新媒體的優勢去獲取大量的網絡用戶。圖書館可以創建官方網站、微博等，并設立留言互動窗口，及時獲取人們的想法與需求，并以此為依據優化服務流程，體現互聯網思維下的便利性。網絡的傳播下，加大了對圖書館的宣傳力度，人們更愿意在有著雄厚資源的場所獲得所需的資料，同時對學術、各類文獻的更新速度非常滿意，使服務改革展現出了成效。

五、結語

為了能讓圖書館的服務更便捷、適應當今時代和人們的需要，互聯網思維下圖書館服務變革首當其沖，必須順勢而為，利用多媒體，發揮出應有的作用。

參考文獻：

[1]劉國松.互聯網思維下圖書館服務變革探討[J].文淵（小學版），2019 （2）：84.

[2]張楠.互聯網思維下圖書館服務變革探討[J].百科論壇電子雜志， 2018，（17）：727.

[3]朱桂蓮.探討互聯網思維下圖書館服務的變革[J].現代交際，2018 （2）：250，249.doi：10.3969/j.issn.1009-5349，2018.02.131.

[4]朱昊.互聯網思維下圖書館服務變革探討[J].圖書情報，2018（1）： 81-82.