大數(shù)據(jù)時(shí)代高校圖書館參考咨詢服務(wù)的創(chuàng)新與發(fā)展

趙雪琛

摘要：高校圖書館參考咨詢服務(wù)工作不僅是體現(xiàn)其人性化、現(xiàn)代化、信息化服務(wù)的重要表現(xiàn)，也是滿足廣大師生群體提高自身查閱資料效率和質(zhì)量的重要保障。為充分發(fā)揮大數(shù)據(jù)時(shí)代對(duì)高校圖書館參考咨詢服務(wù)管理的優(yōu)勢(shì)，從而促進(jìn)高校圖書館參考咨詢服務(wù)的創(chuàng)新與發(fā)展，作者以《大數(shù)據(jù)時(shí)代高校圖書館參考咨詢服務(wù)的創(chuàng)新與發(fā)展》為課題，從引言入手，對(duì)大數(shù)據(jù)時(shí)代高校圖書館參考咨詢服務(wù)現(xiàn)狀進(jìn)行了全方位、深層次的剖析，并在此基礎(chǔ)上深入地探究了大數(shù)據(jù)時(shí)代高校圖書館參考咨詢服務(wù)創(chuàng)新與發(fā)展策略，給出了作者具有代表性的個(gè)人建議。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)時(shí)代;高校圖書館;參考咨詢服務(wù);創(chuàng)新與發(fā)展

中圖分類號(hào)：G258.6? ? ?文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A? ? ?文章編號(hào)：1674-9324（2020）10-0068-02

一、引言

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展，我們逐漸進(jìn)入大數(shù)據(jù)時(shí)代，與此同時(shí)，也使我們的生活、工作以及教育方式發(fā)生了很大的變化。大數(shù)據(jù)有非常獨(dú)特的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，比如具有明顯的實(shí)時(shí)性，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)往往能夠加快信息的傳輸速度，從而提高對(duì)信息處理、篩選、整理以及應(yīng)用的效率。如果將大數(shù)據(jù)時(shí)代背景的優(yōu)勢(shì)運(yùn)用在高校圖書館參考咨詢服務(wù)中，可以有效改變傳統(tǒng)圖書館參考咨詢服務(wù)的弊端，對(duì)高校圖書館參考咨詢服務(wù)的創(chuàng)新與發(fā)展具有重要的價(jià)值意義。

二、大數(shù)據(jù)時(shí)代高校圖書館參考咨詢服務(wù)現(xiàn)狀

對(duì)高校圖書館而言，參考咨詢服務(wù)工作不僅是體現(xiàn)其人性化、現(xiàn)代化、信息化服務(wù)的重要表現(xiàn)，也是滿足廣大師生群體提高自身查閱資料效率和質(zhì)量的重要保障。參考咨詢工作發(fā)展至今，甚至已經(jīng)成為各大高校圖書館服務(wù)內(nèi)容不可分割的一部分，對(duì)提高師生對(duì)圖書館服務(wù)的滿意度具有重要意義。通過(guò)參考咨詢服務(wù)，教師和學(xué)生能夠很方便地尋求圖書館管理人員或者相關(guān)服務(wù)人員的幫助，及時(shí)解決自己所遇到的問(wèn)題。很多研究生為了彰顯出圖書館參考咨詢服務(wù)在推動(dòng)圖書館健康發(fā)展過(guò)程中的地位，將其稱為“圖書館的心臟”。在當(dāng)前的社會(huì)背景下，人們能夠利用圖書館參考咨詢服務(wù)開(kāi)發(fā)并報(bào)道文獻(xiàn)資源，并且為有不同需求的教師或者學(xué)生提供相應(yīng)的信息服務(wù)內(nèi)容，同時(shí)還可以有效利用智力化資源增強(qiáng)圖書館競(jìng)爭(zhēng)力。在大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下，很多高校圖書館參考咨詢服務(wù)的形式和內(nèi)容都發(fā)生了很大的變化，在線咨詢、實(shí)時(shí)咨詢、互動(dòng)咨詢、可視咨詢等各種方式紛紛涌現(xiàn)，為廣大師生群體提供了基于網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的實(shí)時(shí)、動(dòng)態(tài)、便捷、高效的信息服務(wù)。但我們必須承認(rèn)的是，當(dāng)前部分高校圖書館參考咨詢服務(wù)工作仍然存在較多問(wèn)題，降低了師生對(duì)圖書館服務(wù)工作的滿意度。

1.服務(wù)人員的綜合能力有待提高。眾所周知，高校圖書館的參考咨詢服務(wù)工作是圖書館發(fā)揮情報(bào)職能、開(kāi)發(fā)文獻(xiàn)資源、提高人們對(duì)各類文獻(xiàn)使用頻率的基本手段。鑒于圖書館參考咨詢服務(wù)工作的綜合性，在安排服務(wù)人員時(shí)要保證其能力也具有綜合性，能夠滿足師生對(duì)高質(zhì)量參考咨詢服務(wù)的要求。高校圖書館館藏量非常大，而且涉及各個(gè)專業(yè)，這就要求服務(wù)人員能夠?qū)︷^藏基本情況有足夠的了解，并且還要熟悉各項(xiàng)業(yè)務(wù)，能夠有效利用計(jì)算機(jī)技術(shù)提高工作效率和工作質(zhì)量。但事實(shí)上，有很多高校并不太重視對(duì)圖書館各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容工作的管理，有很多任職于圖書館參考咨詢服務(wù)崗位的工作人員并不具備足夠的專業(yè)素養(yǎng)，甚至很大一部分人都是“臨時(shí)工”，并不能保證服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率，使教師和學(xué)生很多時(shí)候都不能享受到有效的參考咨詢服務(wù)項(xiàng)目。對(duì)于剛?cè)雽W(xué)的大學(xué)生群體而言，他們對(duì)本校圖書館各項(xiàng)工作內(nèi)容都不太了解，所以很多情況下都需要得到圖書館參考咨詢服務(wù)人員的幫助，而由于服務(wù)人員的綜合能力不足，所以有時(shí)候只能讓學(xué)生自己“豐衣足食”。

2.硬件系統(tǒng)有待優(yōu)化。在大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下，高校圖書館很多工作的實(shí)現(xiàn)都需要借助計(jì)算機(jī)技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)。這就需要學(xué)校能夠保證硬件系統(tǒng)的質(zhì)量，同時(shí)及時(shí)更新服務(wù)系統(tǒng)，讓整個(gè)圖書館參考咨詢服務(wù)工作朝著現(xiàn)代化、智能化、人性化的方向發(fā)展，提高圖書館綜合服務(wù)質(zhì)量。但是，很多高校都不太重視圖書館基礎(chǔ)建設(shè)工作，不僅沒(méi)有及時(shí)維護(hù)有關(guān)參考咨詢服務(wù)的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，也沒(méi)有更新其中的軟件系統(tǒng)，導(dǎo)致圖書館參考咨詢服務(wù)質(zhì)量始終得不到提升。“巧婦難為無(wú)米之炊”，沒(méi)有高效的圖書館參考咨詢服務(wù)硬件設(shè)施作為基礎(chǔ)，很多服務(wù)內(nèi)容都不能有效實(shí)現(xiàn)，只能依靠傳統(tǒng)的人工手段來(lái)完成相關(guān)工作，不僅費(fèi)時(shí)費(fèi)力，而且還影響到了師生對(duì)圖書館參考咨詢服務(wù)滿意度的提升。

3.部分師生沒(méi)有應(yīng)用圖書館參考咨詢服務(wù)效能的意識(shí)。雖然很多高校為了給教師和學(xué)生提供更方便的圖書館服務(wù)內(nèi)容，一直不斷優(yōu)化參考咨詢服務(wù)質(zhì)量，但是部分師生卻寧愿多浪費(fèi)一些時(shí)間去查找自己所需要的資源，也不愿意主動(dòng)尋求參考咨詢服務(wù)人員的幫助，不僅造成了參考咨詢服務(wù)資源的浪費(fèi)，也給他們帶來(lái)一些不便之處。而之所以會(huì)產(chǎn)生這種現(xiàn)象，其主要原因是圖書館未能有效地對(duì)圖書館參考咨詢服務(wù)工作進(jìn)行宣傳，導(dǎo)致很多師生并不了解其功能和作用，所以也不愿意去大膽體驗(yàn)這種服務(wù)帶給他們的便利。從圖書館的角度來(lái)講，它們不僅應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)這方面內(nèi)容的宣傳力度，也要讓教師和學(xué)生明白這些服務(wù)內(nèi)容存在的價(jià)值和意義，讓全校師生都能親身體驗(yàn)，享受人性化的服務(wù)。

三、大數(shù)據(jù)時(shí)代高校圖書館參考咨詢服務(wù)創(chuàng)新與發(fā)展策略

為了提高高校圖書館參考咨詢服務(wù)質(zhì)量和效率，各大高校負(fù)責(zé)人應(yīng)該充分利用大數(shù)據(jù)時(shí)代的優(yōu)勢(shì)，加強(qiáng)對(duì)大數(shù)據(jù)技術(shù)的研究和應(yīng)用，將其引入圖書館參考咨詢服務(wù)工作中，促進(jìn)參考咨詢服務(wù)工作的健康發(fā)展。只有圖書館將參考咨詢服務(wù)質(zhì)量提升上去，師生才愿意應(yīng)用這樣的功能，從而創(chuàng)造出一種“正反饋”效應(yīng)，讓圖書館更好地發(fā)展。

1.加強(qiáng)對(duì)參考咨詢服務(wù)人員的培養(yǎng)培訓(xùn)。首先，學(xué)校應(yīng)該重視圖書館參考咨詢服務(wù)工作，提高圖書館參考咨詢服務(wù)工作崗位的就業(yè)門檻，在招聘職員時(shí)要對(duì)他們的專業(yè)和工作經(jīng)驗(yàn)做出要求，同時(shí)還要考察他們的職業(yè)道德素養(yǎng)。其次，對(duì)于已有的圖書館參考咨詢服務(wù)人員，學(xué)校要加強(qiáng)對(duì)他們各方面能力的培養(yǎng)培訓(xùn)，使其能夠熟練應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)來(lái)優(yōu)化自己的工作，給師生提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)內(nèi)容。只有先提高圖書館參考咨詢服務(wù)的“軟實(shí)力”，后續(xù)的服務(wù)工作才能保證有效性。與此同時(shí)，學(xué)校也要加強(qiáng)對(duì)服務(wù)人員工作過(guò)程的監(jiān)督管理，嚴(yán)格約束他們的工作行為，避免消極怠工、不思進(jìn)取現(xiàn)象的產(chǎn)生，對(duì)于那些得過(guò)且過(guò)的人員要及時(shí)清除出去，保證圖書館參考咨詢服務(wù)隊(duì)伍的純潔性。

2.加強(qiáng)圖書館參考咨詢服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。圖書館的健康發(fā)展也需要遵循與時(shí)俱進(jìn)的原則，要根據(jù)時(shí)代發(fā)展的要求對(duì)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)形式等進(jìn)行更新。而要實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)，往往需要高校對(duì)硬件基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行維護(hù)或者更新。大數(shù)據(jù)時(shí)代下的圖書館參考咨詢服務(wù)要體現(xiàn)出時(shí)代特征，根據(jù)時(shí)代發(fā)展的軌跡做出相應(yīng)的調(diào)整，讓各項(xiàng)服務(wù)都能夠與時(shí)代發(fā)展的軌跡無(wú)縫銜接，這樣才能讓圖書館參考咨詢服務(wù)工作健康發(fā)展。所以，高校應(yīng)該加大在圖書館基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)環(huán)節(jié)的資金投入力度，對(duì)于一些已經(jīng)過(guò)時(shí)的設(shè)備進(jìn)行淘汰，同時(shí)及時(shí)購(gòu)買最新的產(chǎn)品，讓大數(shù)據(jù)技術(shù)能夠有效應(yīng)用到圖書館參考咨詢服務(wù)工作中。

3.加強(qiáng)對(duì)圖書館參考咨詢服務(wù)的宣傳力度。為了讓更多的師生主動(dòng)體驗(yàn)圖書館參考咨詢服務(wù)，圖書館管理人員應(yīng)該利用官網(wǎng)、展板、微信公眾號(hào)等手段對(duì)參考咨詢服務(wù)進(jìn)行宣傳，讓學(xué)生和教師更全面、更系統(tǒng)地了解服務(wù)的功能、效果等。校園廣播同樣也是傳播消息的有效途徑，圖書館可以定期利用校園廣播對(duì)大數(shù)據(jù)時(shí)代的圖書館參考咨詢服務(wù)工作進(jìn)行宣傳，讓師生對(duì)現(xiàn)有的服務(wù)體系進(jìn)行了解，并且鼓勵(lì)他們?cè)诓檎屹Y源時(shí)多利用參考咨詢服務(wù)功能，提高他們查找資源的效率，同時(shí)提高對(duì)圖書館資源的利用率。

四、結(jié)語(yǔ)

從當(dāng)前大數(shù)據(jù)時(shí)代高校圖書館參考咨詢服務(wù)現(xiàn)狀來(lái)看，高校圖書館參考咨詢服務(wù)存在一些問(wèn)題，影響著高校圖書館參考咨詢服務(wù)的發(fā)展，為提高高校圖書館參考咨詢服務(wù)質(zhì)量和效率，高校應(yīng)充分利用大數(shù)據(jù)時(shí)代的優(yōu)勢(shì)，對(duì)其存在的問(wèn)題進(jìn)行改革與創(chuàng)新。

參考文獻(xiàn)：

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Innovation and Development of Reference Service of University Library in the Era of Big Data

ZHAO Xue-chen

（Library of Beijing Union University，Beijing 100026，China）

Abstract：The reference service work of university library is not only an important manifestation of humanization，modernization and informatization service，but also an important guarantee to meet the needs of teachers and students to improve the efficiency and quality of searching materials.To give full play to the era of big data management of university library reference service advantage，to promote the innovation and development of the reference service of university library，the author "in the era of big data university library reference service of innovation and development" as the subject，from the introduction of the current situation of university library reference service era of big data a comprehensive，deep analysis，and on the basis of deeply explore the era of big data university library reference service innovation and the development strategy，the author representative personal advice is given.

Key words：big data era;university libraries;consulting services;innovation and development