急診護理人員職業倦怠心理的影響因素分析及建議

王亞琳

【摘要】目的：探討急診護理人員職業倦怠心理的影響因素分析及建議。方法：選擇于2017年3月到2018年3月期間的急診護理人員34名為對照組，選擇于2018年4月到2019年4月期間的急診護理人員34名為觀察組，兩組進行對比。結果：兩組進行對比，觀察組職業倦怠明顯有所降低，好于對照組（P<0.05）;觀察組工作能力顯然優于對照組（P<0.05）。結論：通過提升工作環境，改善護理人員薪資待遇，有效降低職業倦怠心理，提高工作積極性。

【關鍵詞】急診護理人員;職業倦怠心理;影響因素

【中圖分類號】R47 【文獻標識碼】B 【文章編號】1002-8714（2020）01-0249-02

職業倦怠主要指在工作環境下產生的高壓從而使身心出現疲勞、耗竭的情況。因工作的高壓，出現心理上的疲乏，在每日重復的工作中，逐漸失去興致，沒有足夠的精神，只是按照工作慣性來完成每日的任務，此為心理現象。為調動護理人員的工作積極性，對出現此情況的因素進行分析后提出相關建議，以此來調整職業倦怠，其效果具體如下：

1資料與方法

1.1一般資料

選擇于2017年3月到2018年3月期間的急診護理人員34名為對照組，選擇于2018年4月到2019年4月期間的急診護理人員34名為觀察組。對照組，年齡27～42歲，平均年齡（35.67±5.74）歲;觀察組，年齡28～43歲，平均年齡（ 35.75±5.89）歲。對兩組護理人員資料進行分析后顯示，其差異無統計學意義（P>0.05）。

1.2方法

通過對職業倦怠心理的分析，其主要因素為：

①因醫院人事制度不斷改變，使得合同制的護理人員逐漸增多，雖在一定程度上解決了護理的人力短缺問題，但因護理人員的學歷相對降低，造成其工作經驗不足，繼續學習的機會較少，使其在臨床護理上存在著眾多壓力，此長期保持此壓力，容易造成職業倦怠。

②在出現情感衰竭時，其呈現出極其疲憊的狀況，表現為情感逐漸的消失，從而導致在護理工作中出現不耐煩等情緒。

③成就感的變化，主要對自身產生不積極的評價，感覺到自身的無助感，從而造成其自尊心逐漸降低。

④在工作狀態上因其工作性質主要為與患者之間相互溝通的，當出現工作不積極，失去對工作的熱情時，對自身會產生懷疑。為更好的改善以上出現的原因，對其進行解決建議，并實施。

對照組運用常規措施;觀察組護理人員運用針對性措施，具體為：

①需要改善急診的工作環境，合理分配護理人員的工作，時刻關注其情緒的變化，可適當制定獎勵制度，提升護理人員的地位，以此來提升其社會價值，通過改善薪資待遇，來調整其心理的狀態，調動其積極性。

②對護理管理者的素質進行提升，改變傳統的管理制度，管理方式要與時俱進，盡量滿足護理人員的需要，通過對護理人員授予管理權利來提升其對自我的肯定。

③需要對護理人員進行定期培訓，提升其專業知識，從而降低工作上的壓力，合理的分部工作，提升其職業素養，改善其與患者的溝通方式，不斷完善自身的專業性，減輕心理壓力。

1.3觀察指標

①職業倦怠的調查通過參考MBI-SS量表自制調查問卷，其指標為：其分為情緒衰竭、工作態度以及成就感，分數越低心理狀態越好，在50分以下，工作狀態良好;在50～75分，有一定的職業倦怠，需要自我心理調節;在75～100分，建議休假，短暫離開工作崗位，進行調整;在100分以上，建議咨詢心理醫生或辭職，或換個新工作。

②通過參考工作能力指數調查表（WAI）自制問卷，滿分為100分，80～100分為優，50～80分為良，50分以下為差。工作能力=（優+良）/護理人員。

1.4統計學方法

將數據納入SPSS17.0軟件中分析，計量資料比較采用t檢驗，并以（x±s）表示，率計數資料采用x²檢驗，并以率（%）表示，（P<0.05）為差異顯著，有統計學意義。

2結果

兩組職業倦怠的調查問卷對比，對照組34名，情緒衰竭（65.97±5.73）分，工作態度（66.35±5.47）分，成就感（64.85±5.21）分;觀察組34名，情緒衰竭（50.63±4.21）分，工作態度（48.62±3.96）分，成就感（49.75±4.06）分;兩組情緒衰竭對比結果（t=12.580.P=0.001）分，工作態度（t=14.461.P=0.001）分，成就感（t=13.330，P=0.001）分。觀察組職業倦怠明顯好于對照組（P<0.05）。

兩組工作能力指數調查表對比，對照組，優12名（35.3%），良11名（32.35%），差11名（32.35%），工作能力23名（67.65%）;觀察組，優15名（44.1%），良17名（50.02%），差2名（5.88%），工作能力32名（94.12%），比較結果（x²=22.659，P=0.001）。觀察組工作能力顯然優于對照組（P<0.05）。

3討論

護理人員出現職業倦怠的主要原因為工作上壓力過大，長期出現強壓時，其會出現為對工作的熱情逐漸消失，情緒焦躁、易怒，對自身失去信心，感覺到對前途的迷茫，并且對周圍的人、事等呈現出冷漠的態度，自我評價逐漸偏低等心理問題。在出現此情況時，代表內心處于強壓的情況，需要及時調整。

通過對職業倦怠的因素分析，制定出針對性的解決措施，通過改善工作環境，合理分配工作任務，對護理人員的專業性進行定期培訓，適當給予其獎勵，提升其職業素養，改善其與患者的溝通方式，明顯改善職業倦怠情況。

通過兩組對比，觀察組的職業倦怠、工作能力均好于對照組，明顯調節其工作上出現的不積極性，有利于提升急診的工作效率與質量。

上述所論，證明了急診護理人員在出現職業倦怠時，需要及時調整自身的心理，并且合理改善急診的管理制度，從而降低職業倦怠的發生。