思想政治工作在新時期社區管理服務中的實踐與探索

陳愛華

摘要：

為提高社區管理水平，進一步促進社區安全健康發展，本文結合鳳凰山礦社區目前思想政治現狀，分析了該社區日常管理工作中存在的主要難點與關鍵問題，提出了社區管理中需要改革創新的策略，同時運用科學合理的方法，有效地提高社區服務管理水平，為更好地服務居民、維護社區的安全穩定做出可行性方案。

關鍵詞：思想政治工作;社區管理;問題;舉措

思想政治工作，是一項由來已久的課題，也是我們所有思想政治工作者，時刻都在探索和研究的課題。而社區的思想政治工作，在“三供一業”的改革中，更顯得尤為重要。在這里，本文結合鳳凰山礦社區建設和管理的實際，在經過摸索和實踐之后，提出了加強新時期社區思想政治工作的策略和對策，以便和同仁相互交流、或拋磚引玉！

一、準確的認識和把握新時期社區思想政治工作的難點和特點，才能有的放矢

當前，我們社區恰逢取消企業辦社會的職能，社區逐步從企業剝離走向社會的特殊過度時期，很多工作都是新模式、新方法、新內容，沒有可借鑒的先進經驗，特別是“三供一業”改革既為企業社區發展提供了契機，又為社區管理和服務工作帶來了諸多難題。在這樣一個體制、機制交替的關鍵時期，社區的管理和服務最容易出現空白，尤其是思想政治工作更出現真空地帶。譬如：我們的社區從企業福利服務型社區向市場化、專業化管理社區的轉變，人們從享受企業的物業補貼到社會化管理與市場接軌，各種福利補貼的降低和取消，各種費用的市場化，使很多人一時難以接受，造成很多人的不理解，他們自然會把這些負面情緒帶到生活中，對物業管理百般挑剔，而這無疑會增加物業管理和服務的難點，對物業管理標準的提高，也是對思想政治工作標準的提高。這一難點和特點，決定了我們社區的思想政治工作者必須“認清形勢、看到問題、研究對策、靈活應對，”認清形勢，就是要認識到當前企業剝離辦社會職能的重要性和緊迫性;看到問題，就是既要看到社區設施老化的硬件問題，又要看到社區在向社會過渡時期遇到的“誤解、不理解、不適應”的各種觀念問題;研究對策，就是要針對變化的形勢，把握變化規律，采取變化的策略，做好變化環境、變化條件下靈活的思想政治工作，把工作的觸角延伸到“三供一業”改造的前沿，想居民所想，謀改革之難，在居民和物業之間架起有效的溝通與協調的橋梁，才能既安頓民心，又能保證各項民生工程順利進行。

二、把思想政治工作的觸角，延伸到社區向物業過度的結合上，才能富有實效

我們必須明白，無論怎么改革，無論工作怎么變，有一個對象的地位永遠不能、也不會變。在企業辦的社區里，居民是第一位;在物業管理中業主也是居民，仍然是第一位;而社區和物業的結合點，也是我們的居民。因此，我們思想政治工作的第一對象，就必須面向我們的居民、貼近我們的居民。在“三供一業”改革中，明顯存在著兩種現象和選擇：一種是國家花了錢，居民不滿意，勞而無功;另一種是居民不理解、不支持，事半功倍。面對這些可能出現的問題，我們沒有什么可以借鑒的經驗，也沒有可以照搬的模式，只能摸索者去做。此時我們作為社區工作者，就像周旋在婆媳之間的孩子，既要照顧雙方的情緒，還不能傷害雙方的感情。在家人面前，不能靠講大道理過日子，又不能無原則的辦事情，所有必須靈活多樣，重要的是要能夠發現問題，用心去解決問題。譬如：企業社區走向社會是趨勢，但社區能不能繼續保持原來企業辦社區時的服務質量;我們花了錢是不是就能享受到高水平的服務;特別是在社區向社會的過度時期，由于處于交替之中，相互之間可能會出現服務脫節和空白，而這些隱形的問題，自然也會讓居民憂心忡忡，這些都需要我們社區工作者做大量的工作，一是工作必須有耐心，走訪入戶不厭其煩向居民講解政策，讓大家理解支持這一民心工程;二要有熱心，要站在“三供一業”改造的第一線，隨時發現問題、解決問題，不要冷了居民的心;三是要有真心，要向對待父母一樣，對待居民，隨叫隨到，只有這樣才能有效的把居民的擔憂和矛盾及時進行化解。

三、努力把務虛的工作做實，把軟實力變成硬功夫，讓新時期思想政治工作在社區管理和服務中落地

思想政治工作做好了，就是實力，做不好就是空架子。它不比行政工作立竿見影，也不可能一下子就見效，我們只要看重它的內涵，才能擴展它的外沿，能把彈性工作做實，不僅是素質問題，也是能力和態度的問題。在當前社區發展的特殊時期，我們需要的是學習，既要有理論功底，也要有業務水平，這樣我們的工作才能夠做的更好、更實。要向書本學習理論，不斷地學習習總主席關于新時期加強思想政治工作的理論，打好理論功底，用理論指導工作;向物業學習業務，隨著社區向物業化的過度，我們面臨的是業務不熟悉、不懂得的問題，而僅靠講空話、套話，絕對是難以應應付的;向居民學習經驗，我們應該意識到，在我們的居民中有很多“能人俠士”，遇到問題走進居民家庭問計于民，就能找到解決問題的方法。習總書記主席曾經提出，希望社區工作人員當好“小巷經理”，為社區群眾服務，積極探索社區工作的新路子。事實證明，社區建設是符合社會發展的，是符合廣大人民根本利益的，在這條路上，我們不僅要長久地走下去，還要走出一條充滿活力的路子，讓老百姓的生活越過越順暢，這就是社區的工作標準和服務標準。我們能不能按照這一要求，把我們的社區建設好、服務好，是對我們如何踐行全心全意為人民服務宗旨的檢驗和考查，因此，我們一定要牢記習總書記對新形勢下社會科學工作提出的希望和要求：堅持與時代同步伐;堅持以人民為中心;堅持以精品奉獻人民;堅持用明德引領風尚。這些新要求，值得我們好好領悟學習，通過學原文悟原理，用新思想引領文化新發展，在干中學，在學中進，才能適應新形勢、新任務的要求。

社區工作是一項復雜變化的工作，社區的思想政治工作也是一項細致入微的工作，必須要有穿針引線的細心，還要有婆婆媽媽的耐心，更要有講究信譽的誠心，把居民當親人，把社區之事當家事，才能真正發揮思想政治工作凝聚人、激勵人、鼓舞人、穩定人心的作用，讓思想政治工作做實功、務實效。

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（作者單位：山西省晉城市晉煤集團鳳凰山礦社區居委會，山西 晉城048007）