圖書館的信息服務(wù)與知識服務(wù)

古麗那爾·依達(dá)葉提

摘?要：高校中圖書館是比較重要的組成部分，為校內(nèi)人員提供著必不可少的服務(wù)。高校圖書館服務(wù)工作在當(dāng)前主要以信息服務(wù)為主，但是伴隨著用戶要求的不斷提升，信息服務(wù)表現(xiàn)出了明顯局限，以知識服務(wù)為主的服務(wù)體系越來越受到關(guān)注。本文就在分析圖書館信息服務(wù)和知識服務(wù)差異的基礎(chǔ)上，探討了如何優(yōu)化圖書館知識服務(wù)，以供參考。

關(guān)鍵詞：圖書館;信息服務(wù);知識服務(wù)

高校圖書館是高校教學(xué)和研究開展的重要支持力量，在高校圖書館的運行中，隨著人們對于知識資源關(guān)注度的不斷提升，傳統(tǒng)服務(wù)模式已經(jīng)表現(xiàn)出了明顯的滯后性問題，急需針對圖書館服務(wù)體系進(jìn)行創(chuàng)新優(yōu)化。以往高校圖書館服務(wù)工作往往以信息服務(wù)為主，難以適應(yīng)于新形勢下的高要求，探索和嘗試運用知識服務(wù)體系極為必要，相關(guān)研究價值突出。

一、圖書館信息服務(wù)和知識服務(wù)辨析

（一）信息服務(wù)

圖書館信息服務(wù)主要就是指圖書館依托信息資源為用戶提供服務(wù)，或者是考慮到用戶的信息需求，進(jìn)而予以及時滿足。從圖書館信息服務(wù)開展來看，其往往表現(xiàn)出了較為突出的顯性特點，僅僅針對一些顯性信息和知識點進(jìn)行搜索和分享，將表面化的信息資料提供給用戶。這一服務(wù)模式相對而言較為簡便，很多用戶也只能夠根據(jù)圖書館提供的資料進(jìn)行查閱，往往很難直接獲取內(nèi)部存在的知識內(nèi)容，服務(wù)實效性受到明顯局限，用戶滿意度往往并不是特別高。圖書館的信息服務(wù)往往還表現(xiàn)出了明顯的呆板性特點，僅僅為用戶提供固定的一些文獻(xiàn)素材，至于素材之間是否存在關(guān)聯(lián)，以及閱讀價值等，都無法及時提供給用戶，給用戶帶來了較大麻煩，增加了用戶的閱讀負(fù)擔(dān)。另外，高校圖書館的信息服務(wù)往往還很難滿足當(dāng)前用戶越來越高的個性化需求，尤其是從高校圖書館自身數(shù)據(jù)庫建設(shè)上來看，很多數(shù)據(jù)庫都不存在精細(xì)化處理，數(shù)據(jù)信息相對孤立，分類加工以及更新共享滯后，用戶往往需要經(jīng)過較為繁雜的搜索才能夠獲取自身想要的知識素材，影響著用戶的服務(wù)體驗。

（二）知識服務(wù)

知識和信息存在著明顯差異，知識相對而言更為高級，不僅僅是客觀的信息資料，往往還反映出了人的主觀意識，可以說是更為復(fù)雜的信息組合。知識服務(wù)相對于信息服務(wù)也就必然表現(xiàn)出了更高的價值，圖書館知識服務(wù)可以為用戶提供更為理想的支持，滿足當(dāng)前用戶更高的要求。圖書館知識服務(wù)往往能夠深層次挖掘文獻(xiàn)資料的隱形知識點，進(jìn)而也就能夠為用戶提供更為詳細(xì)全面的知識內(nèi)容，促使相關(guān)文獻(xiàn)資料能夠發(fā)揮出更強應(yīng)用價值。從用戶層面來看，高校圖書館同樣也能夠根據(jù)不同用戶的知識需求，及時提供給用戶相匹配的知識，體現(xiàn)更強知識服務(wù)功能。用戶在瀏覽相關(guān)知識服務(wù)內(nèi)容后，必然也就能夠更為便捷獲取核心內(nèi)容，避免自身為了獲取關(guān)鍵信息浪費大量時間。此外，高校圖書館的知識服務(wù)往往還能夠有助于提升知識內(nèi)容的專業(yè)性，借助于更為專業(yè)全面的知識倉庫，促使高校圖書館知識服務(wù)可以滿足用戶更高的個性化需求。

（三）從信息服務(wù)到知識服務(wù)

從現(xiàn)階段高校圖書館的發(fā)展趨勢上來看，信息服務(wù)已經(jīng)表現(xiàn)出了明顯的滯后性，用戶需求很難得到較好滿足，將信息服務(wù)提升為知識服務(wù)也就顯得極為必要。當(dāng)然，知識服務(wù)同樣也離不開信息的支持，需要在大量信息資料的分析認(rèn)識基礎(chǔ)上，經(jīng)過重組和加工形成知識，進(jìn)而輔助用戶認(rèn)識和改造世界。雖然原有圖書館信息服務(wù)確實表現(xiàn)出了一定作用價值，也是圖書館的重要職責(zé)任務(wù)，但是面臨著當(dāng)前知識快速增長的發(fā)展趨勢，這一原有模式很難持續(xù)發(fā)揮理想價值，逐步過渡為知識服務(wù)也就顯得極為必要。高校圖書館的知識服務(wù)可以借助于信息資料的搜索、分析、重組以及匯總提煉，形成有助于用戶直接接納和吸收的知識養(yǎng)分，進(jìn)而滿足用戶快節(jié)奏的學(xué)習(xí)生活。由此可見，高校圖書館的知識服務(wù)同樣也需要建立在信息服務(wù)的基礎(chǔ)上，只有確保信息更為全面可靠，進(jìn)而才能夠輔助知識服務(wù)，知識服務(wù)不能有利于信息之外。當(dāng)然，圖書館從信息服務(wù)過渡到知識服務(wù)必然面臨著更高的要求，需要從圖書館管理模式、管理人員以及相關(guān)技術(shù)等多個角度進(jìn)行創(chuàng)新優(yōu)化。

二、圖書館知識服務(wù)發(fā)展策略

未來高校圖書館知識服務(wù)的發(fā)展成為重點任務(wù)，應(yīng)該在當(dāng)前信息服務(wù)的基礎(chǔ)上進(jìn)行升級優(yōu)化，力求為用戶提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，滿足用戶更高的需求。為了較好推動高校圖書館完成從信息服務(wù)到知識服務(wù)的轉(zhuǎn)變，往往需要切實把握好以下幾點：

首先，針對圖書館自身組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整，按照知識服務(wù)需求進(jìn)行完善。高校圖書館管理階層需要得到進(jìn)一步優(yōu)化和細(xì)化，保障相互之間工作更為協(xié)調(diào)有序，避免傳統(tǒng)僅僅圍繞著客觀信息進(jìn)行處理的組織結(jié)構(gòu)體系。增強圖書館組織結(jié)構(gòu)的靈活性同樣也是重要目標(biāo)，需要促使高校圖書館知識服務(wù)得到理想的人員支持，可以跟隨知識服務(wù)變化而變化。

其次，注重提升管理人員自身知識水平，針對圖書館現(xiàn)有管理人員進(jìn)行必要培訓(xùn)，促使相關(guān)人員符合知識服務(wù)的高要求。未來高校圖書館往往需要著眼于知識團隊的打造開展培訓(xùn)工作，要求相關(guān)工作人員不僅僅需要掌握知識服務(wù)的相關(guān)理念和要求，還需要重點研究信息數(shù)據(jù)挖掘以及知識發(fā)現(xiàn)的技術(shù)手段，確保知識服務(wù)能夠落實到位。專業(yè)的高校圖書館管理人員在具備充分的圖書館管理專業(yè)知識后，往往還需要不斷提升自身網(wǎng)絡(luò)信息處理能力。結(jié)合自身所處區(qū)域的實際狀況，相關(guān)能力培養(yǎng)也需要體現(xiàn)出針對性，比如對于南疆區(qū)域的高校圖書館知識服務(wù)工作開展，需要管理人員具備較高漢語水平。

另外，針對圖書館管理體系需要進(jìn)行全過程優(yōu)化革新，尤其是在知識存儲、重組以及分享等環(huán)節(jié)中，都需要從技術(shù)層面予以創(chuàng)新，以求發(fā)揮更強知識服務(wù)價值。這也就需要高校圖書館進(jìn)一步完善自身知識庫，對于海量文獻(xiàn)以及相關(guān)資料進(jìn)行全面搜集和整理，以保障圖書館知識服務(wù)具備理想基礎(chǔ)條件。在知識分享中也需要利用大數(shù)據(jù)相關(guān)技術(shù)，充分滿足不同用戶的個性化需求，促使知識配送更為準(zhǔn)確合理。

三、結(jié)語

當(dāng)前圖書館信息服務(wù)模式的應(yīng)用表現(xiàn)出了明顯滯后性，很難滿足用戶越來越高的訴求，實現(xiàn)從信息服務(wù)到知識服務(wù)的過渡極為必要。未來圖書館應(yīng)該著眼于自身多個層面進(jìn)行不斷創(chuàng)新優(yōu)化，以求體現(xiàn)更強用戶服務(wù)效果，充分發(fā)揮知識服務(wù)價值。

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