認清差距找原因，尋求方法談好心發揮談心工作在國企維穩工作中的積極作用

李京澤

【摘 要】談心工作是經常性思想政治工作重要內容之一，國有企業談心工作與企業維穩有關密不可分的關系。

【關鍵詞】談心工作;國企;維穩工作;積極作用

《中國共產黨國有企業基層組織工作條例（試行）》第三章關于國企黨支部主要職責第十二條第四款規定：密切聯系職工群眾，推動解決職工群眾合理訴求，認真做好思想政治工作。第六章關于黨的政治建設第二十六條規定：把思想政治工作作為經常性、基礎性工作，把解決思想問題同解決實際問題結合起來，多做得人心、暖人心、穩人心的工作，積極構建和諧勞動關系，努力將矛盾化解在基層。健全落實企業領導人員基層聯系點、黨員與職工結對幫帶等制度，定期開展職工思想動態分析，有針對性做好人文關懷和心理疏導。注意在企業改革重組、化解過剩產能、處置“僵尸企業”和企業破產等過程中，深入細致做好談心工作，解決職工群眾困難，引導職工群眾擁護支持改革，積極參與改革。

上述規定說明，國企基層黨組織在企業維穩工作中，尤其是解決職工訴求、維護企業穩定方面，要把談心工作與企業維穩工作有機結合起來，發揮好基層黨支部的戰斗堡壘作用，促進企業內部和諧穩定、改革順利推進。也就是為企業發展發揮好保駕護航作用。

結合北汽集團當前維穩工作具體情況，尤其是在深刻吸取7月份貴州安順2路公交車墜湖事件和9月份北京921路公交司機跳橋問題教訓的基礎上，我認為公交集團公司當前開展的談心工作非常有必要。談心是思想政治工作的重要內容，是做好企業內部和諧工作的重要途徑，也是基層管理人員的基本功之一。談心工作落實質量，直接影響企業重點人管理，影響企業內部穩定。今天，圍繞怎樣落實好談心工作，發揮企業黨組織在重點人管理工作的積極作用談一談自己的看法。

一、開展談心工作，現實意義是什么

談心是人與人之間思想感情的雙向交流，是心靈的互相啟發和平等對話。說白了就是聊天、嘮嗑。它包含兩個意思：一是“談”，用“嘴”去談，是“外功”;二是“心”，用“心”去談，是“內功”。再者，談心作為經常性思想工作和經常性管理工作的優良傳統和“常規武器”，在企業基層建設中有著極為重要的作用，更是企業基層管理人員尤其是黨政領導、政工干部、維穩工作隊伍所必備的基本功。

（一）談心是密切干群關系的“潤滑劑”。企業穩定壓倒一切。當前，正值企業改革關鍵時期，改革過程中難免出現影響職工利益等各類矛盾糾紛問題發生。解決這些問題，談心是有力的思想武器。通過深入談心，既能夠向職工解釋清楚企業相關政策規定，也可以了解職工所想、所需，引導職工端正思想認識、正確對待企業改革，還可以拉近企業管理人員和職工之間的思想距離，對于密切企業管理人員和職工群眾的關系非常有利，可以說談心是改善干群關系的“潤滑劑”。

（二）談心是基層民主生活的“好形式”。縱觀新中國歷史，談心工作是我黨優良傳統，是我黨民主形式之一。在改革開放，建立社會主義市場經濟體制的今天，我們更要用好、用活談心這一民主形式，讓企業職工在民主的氣氛中，不斷溝通思想，縮短距離，使管理人員，尤其使領導和職工群眾之間相互信任，使企業的內部關系達到情感交融與和諧統一。

（三）談心是企業管理工作的“助推劑”。國有企業建設離不開思想政治工作的開展，尤其是經常性思想工作尤為重要。通過談心，一則宣傳解釋方針政策，上傳下達。通過面對面宣傳解釋有關方針政策，講清楚方針政策出臺的背景，消除職工的種種不解和疑慮，使其心悅誠服，規范職工行為，實現自覺和上級的方針政策保持一致;二則溝通情況，聯系群眾，下情上達。通過及時地談心，使廣大職工講出了在公開場合不愿講、不敢講的心里話，了解到他們的疾苦，實現下傳上達，為領導決策提供依據，密切黨群干群關系;三則說服教育，化解矛盾，穩定局面。通過人情人理的真誠交談，理順職工情緒，改變職工態度，目的就是化解矛盾，解決問題。

在談心中使職工敞開心扉，傾訴苦惱，我們作為談心的主體明確問題所在，就能幫助分析構成矛盾的各種因素，拿出針對性的解決辦法，進而穩定大局。

二、基層企業談心工作的差距

從目前實際情況來看，一些基層單位開展談心工作不經常，不具體，不深入，還存在重視不夠，方法不多，質量不高以及不會談等問題，需要引起高度關注。主要突出為以下幾點：

1.不善于談心。通過與基層各單位交流，發現部分管理人員習慣于“行政性管理”，不善于“靈活性談心”。具體表現：有的管得多、談得少，有的不知道怎么談、談什么，缺少設計，指向不明;也有的談心內容淺，說不到關鍵點上，力度不足;還有的談心內容太虛，大話套話多，缺少實際針對性的東西。

2.不主動談心。被動談心，沒有把談心作為經常性工作去落實，作為應盡的職責去履行。大部分單位是問題暴露了才想起來找職工談心、了解情況;也有的是上級有通知的才被動去應付;有的不會全面積極思考問題，缺少前瞻性，沒有分析預測可能發生的問題而有針對性提前談心;還有的認為沒時間談心，或者談心沒必要。

3.重點不突出。在談心對象的選擇上，往往以表現好壞為評判標準，以親疏遠近為劃分依據，以問題多少為衡量尺度。對那些已經排查出的“上訪人員”格外重視，把他們列為談心的重點對象。而對一些思想有問題、心理不健康、平時表現“好”（沒發現什么問題或“群眾基礎好”）的職工不夠注重，也沒有把生活壓力大、家庭困難多等方面的職工作為重點對象進行談心，沒有從深層次分析問題。

4.時機把不準。摸不清談心對象的思想變化特點，抓不住實施談心的最佳有利時機，對“什么時候能談心，什么階段要談心，什么節點該談心”思考不深，知之不多，把握不準。往往不區分時間，不選擇場合，想起來就談，要知道談早了條件不成熟，達不到預期的目的;談晚了時過境遷，失去意義。

5.談心不深入。 談心的實效性不強，滿足于談過了，對究竟起沒起到作用，有沒有效果則不在意。往往把談心當成作秀，形式重于內容，表面文章做得多，實質工作做得少，做給上級和領導看;把“身入”當成“心入”，看似工作沒少做，工夫沒少花，但卻不深入，不細致，既沒入腦也沒入心;把承諾當成解決，談時說解決，談完棄腦后，不注重跟蹤問效，后續工作跟不上，思想出現反復，問題發生反彈，效果不明顯。

三、具體原因分析

形成談心工作的現狀，經分析主要有以下的三方面原因：

（一）思想認識不到位。 對談心的地位，作用及意義認識不清，把談心當成一項可有可無的工作。有的認為談心是軟指標，不是硬杠杠，談不談上級看不到，影響不到自身的成長進步，把地位看“偏”了;有的認為企業以生產經營為主，談不談心不是主要問題，把意義看輕了;有的認為談心是虛的，解決不了實際問題，況且基層工作多，任務重，時間精力有限，談不談無所謂，把作用看小了。致使談心工作抓得不利，落實不好。

（二）能力素質有差距。 國企管理人員通常情況下受經營任務和當前整體形勢各類因素影響，對于談心工作學習研究不夠深入，對談心的方法、內容和形式運用的也不夠靈活，致使談心的素質能力距現實需求還有一定差距。同時，受行業特點限止，對于如何做好承包車司機的談心工作研究不夠，尤其是受疫情影響，考慮到承包車司機經營壓力大、個人矛盾突出，做起工作來方法不多，甚至顯得無從下手。也存在談心思路不清、底氣不足等問題，基本事實說不清，基本問題講不透，基本道理辯不明，使談心失去意義和作用。

（三）制度措施不完善。在談心的對象、時機、內容、方法等選擇確定上，絕大多數都是靠經驗積累，憑主觀臆斷。而對談心工作的特點規律缺乏深入研究和系統總結，缺少一套拿來就能用，照著就能學，跟著就能做的制度機制，致使基層談心工作運行不科學、不規范，隨機性、隨意性的問題相對突出，缺少完善的談心工作制度。

四、怎么開展好談心工作

談心工作即是經常性思想政治工作的重要內容之一，是各級黨組織尤其是基層黨支部的工作內容之一，但也是管理者掌握的基本功之一。尤其是當前企業的維穩形勢日趨嚴峻，談心工作將直接影響企業職工穩定工作。談心必須有針對性、必須經常化，持之以恒、潛移默化，把重點人員轉化為合格員工。

（一）端正思想認識。談心工作是經常性思想政治工作內容，也是企業管理的有效有力法寶。談心是企業各級黨組織的工作制度要求，也是管理人員應具備的基本功之一，更是黨員干部綜合素質的要求。尤其是當前企業改革大形勢下，談心工作是企業維穩工作尤其是企業部隊職工穩定工作的必備思想武器。與職工談好心，不但可以將國家政策及時向職工進行宣傳，而且會及時解開職工思想上存在的疑惑，消除各類影響思想穩定的苗頭，促進企業職工隊伍整體穩定，樹好國企良好形象。

（二）掌握談心技巧。談心不是有事兒時才需要去做，也不是想怎么談就怎么談，與平時“侃大山”有本質區別。把談心工作做好，要掌握必須的技巧。具體是：

一是要準備充分。要了解被談心人是什么問題、想做什么、可能做什么以及文化程度、脾氣性格、家庭狀況等情況。

二是要把握時機。什么時間、什么地點、什么范圍談，有時周圍有其他人，如果不方便就要將被談心人帶到相對獨立的空間，這樣利于雙方溝通，也不會受外界因素影響。同時，談心過程中也要掌握其關鍵點，適時予以說服引導。

三是要學會傾聽。談心人要尊重對方，尤其要能夠傾聽對方說話，甚至是發牢騷，從中尋找其切入點。

四是要堅持原則。靈活運用政策規定和方式方法是必須的，但是必須要堅持原則，對于被談心人無理由的要求，該堅持原則時堅決不能松口。

五是要耐心教育。談心要有耐心，并且教育說服為主，堅持用正確的理論引導人，堅持思想政治工作反復做，樹立必勝的信心和決心。

六是要有前瞻性。有些職工是在事發后談心，如信訪人員。有的工作就要提前做，如遇有企業改革時，要提前分析預測改革期間可能對職工帶來什么影響、職工可能會發生什么不穩定的問題，要針對這些問題提前準備談心內容，采取集體談心和個別談心相結合的方式，提前把談心工作做好，促進企業改革順利進行。

（三）用好談話方法。“酒逢知己千杯少，話不投機半句多”。談心要抓住對方心理脈搏，要想方設法讓被談心人接受自己的溝通交流，這樣才能為談心順利進行打下基礎。

“惡語傷人六月寒”。談心過程中，語言組織和運用的理想境界應該是春風化雨、潤物無聲，應該是潛移默化、融會貫通。不能動輒張口“我認為”、“我覺得”、“我要求”、閉口“你應該”、“你必須”、“你只有”，那樣只會適得其反。尤其是一些讓人實在受不了的話絕對不能說，會讓職工表現出明顯的逆反心理或“抗藥”效果。

因此，談心要用合適的方式、恰當的語言、委婉的表達、藝術的溝通，才能取得良好效果。

（四）積累素質能力。積累素質能力，就要求企業管理人員注重日常養成、豐富理論知識、樹好應有形象、塑造人格魅力，鍛造好談心談話的素質能力。

一是加強道德修養。“以正德臨民，猶樹表望影，不令而行”。高尚的道德情操是一種精神、一種力量，更是一種威望。談心的結果是取得雙方的認同感，如果職工沒有從心中認同對方，則會感覺領導是在談工作、談教育、辦公事。從談心的本質出發，它包括“說”和“做”這樣兩個方面。而兩者相比較，“做”的作用要遠遠大于“說”。

二是加強知識積累。能否講清道理，是談心的核心問題。常言說：人上一百，形形色色。職工的工作經歷、生活環境、社會背景等各不相同，思想有其多面性和復雜性，各種各樣的問題都有可能在談心中遇到，大到人生問題，小到生活瑣事。跟職工談心、解決思想問題的過程，就是一個理論知識博弈的過程，豐富的理論知識積累是做好談心工作的有力支撐。

三是堅持實事求是。談心是經常性思想政治工作內容，思想政治工作要適應市場經濟新形勢，把握事物發展的新規律，掌握思想變化的新動態，針對職工的心理、思想狀況，要實事求是、腳踏實地，嚴格談心過程中“弄虛作假”、“欺上瞞下”，更不能對職工“說假話”、“玩兒手段”，要認真負責、端正態度。

（五）投入真摯感情。談心是思想上的交流與溝通，談心需要投入真摯的感情。具體做到：

一是真心感化。感情投入是心靈溝通、思想交流的需要，談心是一個交流思想、引發共鳴、引導職工走出思想誤區的過程。作為企業管理者，談心時一定要真誠而不能有領導架子或有隨心所欲、厭煩等情緒。談心時要用真心去談，要帶著真情去談，要關于站在被談心人的角度思考問題。談心時不但要曉之以理，更重要的是動之以情，用自己的真心實情去感化被談心職工。

二是善于傾聽。學會傾聽是一種要求，更是一種境界，還是對被談心人的尊重。有時被談心人不一定非要你幫他解決什么實際問題，僅僅只是想找個人說說話，發泄一些心中郁積的不好情緒，做一個好的傾聽者也就是間接為職工分憂解難，此時你要面帶微笑，不要顯示出不耐煩的樣子;要讓對方到輕松自如，而不是拘束。更不應該挑對方的毛病，當場提出自己的批判性意見，與之爭論，讓職工痛痛快快的把所思所想講出來，等他講完，可以針對他的話題，談談自己的意見，就很容易解開他們思想疙瘩。

三是行動感染。與職工談心后，一定要注意自己說過話、應過的事兒，作為管理者，必須言行一致，答應職工的一定要用實際行動做到。尤其是被談心人向談心人提出的意見建議，談心人要用自己的實際行動向被談心人說明自己接受了被談心人的合理意見建議，用行動感染對方。這也是化解企業管理者和被管理者矛盾的有效方法。

（六）善于總結提升。談心工作是做人的工作，尤其是做人的思想轉化工作。作為管理者在談心工作中不一定會談一個成一個，有可能談多個成幾個，總會有談了心也不成功的現實。但是，只要管理者努力去做，就要認真對待，堅持下去。并且，要關于總結。對于成功的談心事例，要善于總結成功的經驗;對于不成功的談心案例，更要注重分析為什么失敗，教訓有哪些，今后應該怎么做。通過不斷的總結，才能不斷提升自己談心的工作質量，才能會更順利的解決職工的思想問題，為企業的內部和諧穩定做出貢獻。

總的來說，談心工作要把握好度，不可過重亦不可過輕，更忌諱“說大話”、“放空炮”。對于職工合法的要求，要盡快協調辦理;對于合理而不合法的要求，要協調領導協商解決，力爭達成雙方一致;對于不合法、不合理的要求，要敢于堅持原則，向被談心人解釋清楚。這樣，才能保證談心工作的良性循環和實際效果。

（作者單位：北京北汽出租汽車集團有限責任公司）