新時期下電力營銷管理與供電優質服務工作分析

謝存秋

摘 要：隨著改革開放的不斷深入進行，當前我國經濟已經發展到了新的階段當中。在新的時代背景之下，電力企業要想跟上時代的發展步伐就要在其日常工作當中不斷對其電力營銷管理工作進行進一步的完善，為廣大電力用戶提供更加優質的服務。然而當前供電企業在其正常運行的過程當中，依然存在著電力營銷管理不足，營銷團隊專業能力差等一系列問題。為此電力企業應該采取積極措施對其進行有效解決。

關鍵詞：新時期;電力營銷;管理;供電優質服務

0前言

所謂的電力營銷管理實際上指的就是供電企業委派相應的工作人員對電力市場的具體環境進行全方位的考察，并且進一步了解當前消費者對電能的實際需求。通過和市場有著密切聯系的一系列營銷活動的正常進行最終滿足人民對電能需求的一系列活動。通過電力營銷管理工作的正常進行，可以使得電力企業獲得更好的發展。這一工作的本質是通過一系列有效行為對電力市場上的供求進行平衡，從而使得整個電力市場能夠更加平穩有序地發展下去。供電服務是供電企業在經營生產過程當中不可或缺的重要組成部分之一。通過這項工作的合理進行，可以保證電力用戶能夠更加安全便捷的使用電能，是供電企業和消費者之間聯系的紐帶。隨著時代的不斷向前發展，當前我國人民的日常生產生活越來越離不開電能的正常支持。然而很多地區的供電企業對于電力營銷重要性依然認識不足。為了使得人們日益增長的物質文化需求得到最大程度的滿足，電力企業需要采取一系列積極措施對新時期下電力營銷管理工作進行優化。因此有必要對其進行討論。

1新時期下電力營銷管理存在的問題

1.1新時期背景下企業缺乏先進的營銷理念以及風險意識

隨著時代的不斷向前發展，電力企業要想獲得新的突破就必須要對當前不斷更新的市場環境進行全方位地了解，并且引入一些先進的營銷理念。然而就當前的實際情況而言，供電企業內部的營銷理念相對來說比較落后，而且相應的風險意識并不是十分的強烈。這些問題都存在嚴重的阻礙了電力企業的發展步伐。就我國的實際情況而言，電力企業一般都是國家直接對其進行經營。在電力市場當中占據著壟斷的地位。供電企業在實際運行中所面臨的市場壓力非常小，基本上不存在外部競爭。這就使得電力企業內部各個層級的工作人員在思想上出現了麻痹，并且沒有對營銷管理的缺陷進行積極改進的心理。而隨著我國經濟的不斷向前發展，當前的市場結構正在不斷的重組優化。無論是電力企業還是其他企業都必須不斷對自身營銷理念進行及時更新，努力跟上時代的步伐，只有這樣才能夠保障企業的經濟效益。

1.2電力營銷團隊業務能力差

在新的時代背景下，當前我國供電企業缺乏專業水平過關的營銷團隊。由于電力企業一直在我國電力市場處于壟斷地位，因此電力供電企業在日常工作中并沒有認識到營銷團隊的重要性。以至于當前我國電力企業營銷團隊的專業水平都有待于提升。相對于電力營銷工作而言，電力企業更加看重的是電力技術的發展。因此在種種因素的影響下，電力企業內部營銷團隊的專業水平并不是很強。

1.3電費的查收存在問題，供電合同方式落后

隨著時代的不斷向前發展，供電企業傳統的電費收取方式慢慢落后于時代。對于電力企業來說，其最重要的經濟來源主要是企業的日常用電以及居民的生活用電。我國有一部分地區的供電企業當前依然采取人工抄表這種落后的方式來進行相應的繳費工作。然而，通過人工繳費及效率不僅十分低下，而且非常容易由于工作人員工作上的疏忽出現一些錯誤。同時在日常工作當中，很多居民以及企業經常會由于各種因素的影響產生拖欠電費的行為。這些問題的存在給供電企業的資金運轉帶來了比較大的壓力。同時，我國的供電合同辦法一直以來都沿用傳統的方式，并沒有結合時代的發展對其進行更新。這種情況很容易產生簽訂合同時出現一些遺漏問題，從而導致供電企業產生經濟上的損失。

2新時期下供電服務問題

2.1服務意識淡薄，效率低

對于供電企業來說，其內部工作人員普遍認為即使本身的服務能力不高也不缺客戶進行消費。因此，這些工作人員不會主動對服務質量進行提高，甚至有些地方出現欺辱消費者的現象。

2.2電力企業服務技術有待提高

就我國當前的實際情況而言，電力企業在日常運行的過程當中對技術支持系統集成的使用依然不夠普遍，無法實現互聯互通的目標。導致關聯數據的更新無法滿足電力企業的實際需求，這就使得服務效率得不到有效地保障。除此之外在用電客戶和供電企業進行交流的時候，除了去供電企業的營業廳找服務人員以及打電話溝通之外，沒有其他交流方式。這種現象的存在進一步降低了客戶對服務的滿意度。

3新時期提升電力營銷管理和優化服務供電服務的對策

3.1更新電力營銷觀念，提高風險意識

要想跟上時代的發展步伐，電力企業需要不斷結合國內外企業的先進經驗對電力營銷觀念進行及時更新，并且進一步提升風險意識。對于電力供電企業而言，在進行電力營銷管理的過程當中其實最重要的目標是不斷開拓新的用戶市場，從而使得企業的經濟效益得到保障，給更多的用電客戶提供更好的用電服務。因此對于供電企業而言，需要從上到下不斷轉變傳統的營銷意識。通過各種方式使得員工的營銷理念得到更新，并且提高其風險意識。

3.2提高營銷團隊業務能力，優化收費系統以及供電合同方式

當前電力企業在實際運行的過程當中，應該想方設法不斷提高其營銷團隊本身所具有的業務能力。對收費系統進行進一步的優化，對供電合同的具體方式進行更新。企業應該進一步加大高端營銷人才的引入力度，并且對內部營銷人員進行定期培訓，使得這些營銷人員的綜合能力得到實質性的提高。同時要給營銷人員以更好的工資待遇。除此之外，電力企業還應該對收費系統進行優化，進一步加大互聯網技術的引入力度，對供電合同進行完善，明確合同雙方的權利義務。3.3完善服務流程，提高服務意識和效率

供電企業要想為廣大用電客戶提供更加優質的供電服務，必須要結合實際情況對當前已有的服務流程進行全方位的優化，并且想方設法提高員工本身所具有的服務意識以及服務觀念。首先供電企業應該對繳費流程進行優化，并且加大信息技術的引入力度優化，完善繳費功能。通過微博以及其他方式進一步推廣電力服務。

4結束語

綜合文章上面所描述的內容，在新的時代當中，能源市場的競爭變得越來越激烈。在這樣的情況下，企業供電企業要想獲得更好的發展就必須要采取積極措施提高電力營銷管理水平，并且為廣大電力用戶提供更加優質的供電服務。

參考文獻：

[1]王珂. A供電公司“互聯網+電力營銷”策略研究[D].長安大學，2019.

[2]吳驊. 國網HA縣供電公司服務營銷策略研究[D].華僑大學，2019.

[3]安弟. “互聯網+”背景下縣級供電公司的營銷服務管理創新研究[D].華北電力大學（北京），2019.

[4]榮光.分析電力市場條件下供電企業電力營銷管理對策[J].建材與裝飾，2017（07）：244-245.

[5]吳虹. 新時期常州供電公司營銷服務改進研究[D].南京理工大學，2010.

（國網寶應縣供電公司夏集供電所? ?江蘇? 揚州? ?225824）