如何發揮博物館在公共文化服務體系中的作用

楊曉俏

摘 要：隨著中國特色社會主義進入新時代，我國社會主要矛盾已經轉化為人民日益增長的美好生活需要與不平衡、不充分發展之間的矛盾。正如習近平總書記所說，要滿足人民過上美好生活的新期待，必須提供豐富的精神食糧。作為公益性社會文化服務機構的博物館，是公共文化服務體系中的重要組成部分，是保障人民群眾基本文化權益的重要陣地，是進行社會公眾教育的理想場所之一。文章以安慶市博物館為例，闡述如何發揮博物館在公共文化服務體系中的作用。

關鍵詞：博物館;公共文化服務體系;作用

公共文化服務體系就是政府主導、社會參與形成的普及文化知識、傳播先進文化、提供精神食糧、滿足人民群眾精神文化需求、保障人民文化權益的各種公益性文化機構和服務的總和。①博物館作為社會公共文化服務機構，是公共文化服務體系中不可或缺的組成部分，在構建現代公共服務體系的進程中發揮著不可替代的作用。

2013年，國家歷史文化名城安慶上榜第二批國家公共文化服務體系示范區創建城市;2017年入選全國文明城市。安慶市博物館作為該市唯一一家綜合性博物館，與中國黃梅戲博物館、安慶市革命文物陳列館和黃鎮生平事跡陳列館為三塊牌子一個機構。始終堅持把滿足人民群眾的基本文化需求、保障人民群眾的基本文化權益作為一切工作的出發點和落腳點，根據國家公共文化服務體系示范區及國家文明城市創建標準的要求，立足民生，以人為本，向社會公眾免費開放，著力打造工作新亮點，加強服務品牌建設，與人民群眾共享文化發展成果，不斷提升自身公共文化服務水平。

1 強化社會職能，全力做好免費開放服務

1.1 發揮窗口功能，完成各項接待任務

根據中宣部、財政部、文化和旅游部、國家文物局《關于全國博物館、紀念館免費開放的通知》（中宣發〔2008〕2號）精神，安慶市博物館自2008年起開始對公眾免費開放，開放時間為每周二至周日的9：00—17：00。據統計，來館參觀人數逐年遞增，已逾百萬人次，取得了良好的社會效益，充分發揮了宣傳展示和社會服務功能。為更好地服務公眾，安慶市博物館還承擔了特定時間內的接待工作，切實做到“安全有保證、時間有保證、服務有保證”。截至目前，圓滿完成了時任中央政治局常委、中紀委書記王岐山，時任中央政治局委員、中央政法委書記孟建柱，時任中央政治局委員、中宣部部長劉奇葆等國家和省、市重要領導的接待任務，受到了領導們的廣泛好評。

1.2 完善服務設施，提升服務質量

為更好地適應免費開放的需要，安慶市博物館在醒目位置公示免費開放管理辦法、服務項目、開放時間、觀眾須知、導覽指示等內容，配備自動講解器。為方便弱勢群體，在服務導覽臺旁特設便民服務中心、寄存處，配置愛心藥箱、殘疾人輪椅、嬰兒車、拐杖、老花鏡、紙杯、針線包等公共服務用品。針對特殊人群和青少年，在展廳設“特殊人群休息區”“青少年互動活動區”，在飲水器旁張貼“渴了請喝水”，在休息座椅前張貼“累了請休息”的提示語，讓觀眾倍感溫馨。同時規范觀眾的投訴渠道，常設觀眾留言簿和意見箱，方便觀眾反饋參觀意見，以求完善細節，提高服務質量。

1.3 堅持以人為本，關心關愛觀眾

一是著力要求一線人員在內強素質、外塑形象上下功夫，樹立服務、形象、主人翁三個意識;強化熱心、耐心、誠心、細心四個“心”服務。二是關愛特殊人群，實施貼心服務。2014年安慶市博物館開展招募志愿者活動，專門吸納安慶特殊教育學校六位老師加入志愿者隊伍中，提供手語講解服務，很好地滿足了特殊人群的參觀需求。三是增加特色服務項目，根據學生、旅行社等團體的參觀需要，延長開館時間，取消周一閉館日，增加免費講解時間段。通過這些人性化服務舉措，更好地促進安慶市博物館服務工作的全面提升，拉近與觀眾的距離，彰顯深層次的人文關懷。

2 不斷推陳出新，開展形式多樣的宣傳教育和服務活動

2.1 圍繞中心任務，開展主題活動

每年利用“國際博物館日”“非物質文化遺產日”等重要時間節點組織開展系列主題宣傳展示活動，全年不少于50場。“鑒寶江淮行”、走進“紀念紅軍長征勝利80周年—看展覽、聽講座、寫征文”、“謳歌改革開放四十年”主題講座、重陽節之“尊老敬老 有你有我”等主題活動在全省都產生深遠的影響，各大新聞媒體紛紛報道。活動現場設立咨詢服務臺，進行文物鑒定、文物法規宣傳、發放宣傳冊頁等，搭建博物館與公眾溝通與互動的平臺，讓更多的公眾了解博物館，極大地豐富市民的精神文化生活。

2.2 推出特色活動，鞏固社會教育服務能力

加強文旅融合，與各大旅行社合作，開展文化旅游活動，躋身全省乃至全國旅游知名點;利用中國黃梅戲博物館的影響力，組織國內各地戲劇票友開展聯誼活動，以館為臺，共同打造黃梅戲之家;為莘莘學子搭建社會實踐平臺，開展社會實踐主題活動;利用基本陳列和臨時展覽，不僅“請進來”，還積極“走出去”，聯袂各中小學校舉辦演講、征文、知識競賽，開展講座、宣講、教唱黃梅戲等豐富多彩的活動，切實發揮“第二課堂”的作用;實施流動博物館進社區、進軍營、進鄉村、進企業、進養老院活動，增強博物館公共文化服務的輻射力和覆蓋面。

2.3 創新陳列展覽，提升公眾吸引力

安慶市博物館基本陳列為“黃鎮生平事跡陳列”“黃梅戲藝術發展陳列”，為加強公共服務能力及免費開放的質量，始終堅持“求精求新”的理念，不斷改善和提升基本陳列的內容形式，增強展覽的吸引力和感染力。同時，因地制宜，因時制宜，與各地博物館交流合作，通過聯合辦展、交流展覽、巡回展覽等方式，策劃推出“貼近實際、貼近生活、貼近群眾”的臨展或特展，為社會奉獻高品質的精神食糧，吸引更多觀眾走進博物館，享受“免費文化大餐”。

2.4 探索推介新路，打造文化品牌

近年來，安慶市博物館積極貫徹落實安慶市政府“一唱兩走”發展戰略，聯系中國博物館協會展覽交流服務中心，推介“黃梅百年展”，參加各地舉辦的“安慶文化周”活動，打造黃梅戲文化品牌。先后在南京太平天國歷史博物館、山西晉城博物館、深圳大劇院、湖北省武漢大劇院、云南玉溪博物館、普洱博物館、麗江博物館、武漢大禹文化博物館、廣西南寧民族博物館等地舉辦展覽，傳播和弘揚黃梅戲文化，展示國家歷史文化名城風采。各地博物館紛紛盛贊展演內容和展覽形式的創新，深受人民群眾的喜愛。

2.5 拓展宣傳渠道，不斷提升社會知名度

一直以來，安慶市博物館與主流媒體、新媒體通力合作，以廣播、電視、報紙、網絡四位一體的宣傳新模式，全方位、多視角宣傳報道各種展陳和接待工作動態。期間配合中央電視臺、深圳電視臺、安徽電視臺等各欄目組來館拍攝相關專題節目。宣傳形式多樣化、內容精彩化、覆蓋面廣、關注度強、受眾率高，這些極大地提升了該館社會知名度和美譽度。2020年新冠肺炎疫情期間，安慶市博物館“閉館不停服務”，首次開展5G線上直播活動，為“游客”送去一場身臨其境的“云游之旅”。愛奇藝、斗魚、虎牙、沃視頻等四個網絡平臺同步直播，吸引了眾多網友在線觀看，僅斗魚平臺上就有近10萬人同時在線，大家紛紛點贊、留言、提問，和講解員互動。這次直播讓安慶“文博人”在數字化“試水”中，掌握了與觀眾的溝通新方式，大幅提升了展覽展示的互動性，同時也是博物館公共文化服務的進一步延伸，成為互聯網時代公共文化服務的新趨勢。

2.6 創新思路，構建文明窗口特色服務

安慶市博物館作為創建國家公共文化服務體系示范區和國家文明城市的重要窗口單位，在為社會提供文化服務的過程中，離不開志愿者。2014年該館立足發展實際，開始構建規范化、制度化、特色化的志愿者服務體系，豐富特色服務內容。如今，歷經七個春秋，安慶市博物館志愿者服務隊大力弘揚“奉獻、友愛、互助、進步”的精神，一如既往地在志愿道路上為觀眾提供優質文明的服務。每個雙休日和節假日，各展廳里均有志愿者活躍的身影。她們身著紅馬甲，胸前佩戴“志愿者”標志，為觀眾熱情導覽、免費講解、發放資料及收集意見;在服務特殊群體時，提供手語講解、“一對一”的個性化服務，以高品質貼心的服務獲得社會各界的一致好評，已成為安慶市博物館一個響亮的服務品牌。

2.7 探索途徑，拓展文化產品開發

本著“傳播黃梅戲文化，服務廣大觀眾”的理念，安慶市博物館擴大延伸文化傳播功能，積極探索社會服務發展新途徑，在文化產品開發上力求新突破。2014年以黃梅戲文化創意為核心，聯合杭州萬事利集團有限公司開發出富含戲曲特色的文創產品，全新打造了旅游紀念品新亮點，極大地滿足了觀眾把博物館記憶帶回家的美好愿望。2017年，安慶市博物館在安徽省文物局及安徽省博物館文創展覽聯盟的牽頭組織下，以聯展形式會同安徽省7家博物館，如安徽博物院、中國徽文化博物館等首次亮相“第三屆廣州國際文物博物館版權博覽會”。展示了黃梅戲元素的領帶、絲巾、吉祥物掛件、瓷板畫、紫砂壺、電子書籍等集專業性、趣味性和觀賞性于一體的文創產品，榮獲本次廣州國際文物博物館版權博覽會“最佳傳承獎”稱號。

3 新館落成，公共服務任重道遠

3.1 新館及展覽概況

歷時5年建設和布展，安慶市博物館新館更名為安慶博物館并于2020年8月18日開館試運行。該館總建筑面積40034平方米，其中展陳面積11368平方米，共有8個展廳全部對外開放，一層的臨展廳（一）展示了安慶博物館及七縣（市）的文物精品;書畫廳展示了館藏書畫佳作;臨展廳（二）展示了文化創意產品及非遺產品;二層錢幣廳展示了具有安慶特色的錢幣文化;安慶古代文明陳列、安慶近代文明陳列展示了安慶古皖文化和近代歷史事件;三層的安慶城市記憶和黃梅戲藝術陳列，呈現出安慶古城風貌和戲曲黃梅戲的歷史風貌。在展覽形式方面，安慶博物館改變常規展覽模式，創新融合了文物、雕塑、圖表、油畫、場景復原、沙盤、多媒體展示、現場演繹以及觀眾互動參與等多種方式，廣泛吸納數字技術和多媒體技術等最新科技成果，整體提升展覽效果。展館內還引入先進的文物保護技術，確保展陳文物的安全，也為國家歷史文化名城安慶又新添一張閃亮的歷史文化名片。

3.2 下一步發展思路

在當前文化和旅游深度融合的大背景下，隨著“博物館熱”的日益升溫，博物館的社會功能也在不斷拓展和延伸。作為安慶的重要窗口、皖西南地區的文化中樞、游客來安慶的網紅“打卡地”，安慶博物館理應對自身定位和功能有新思考和新認識，應繼續探索滿足人民日益增長的多元化需求的新途徑和新方法。

一是進一步解放思想、開放融合，深化免費開放，講好安慶故事，傳承共享、共有的文化空間。要豐富服務內容，拓寬服務形式，提升公共文化服務質量。特別是在新時代下，智能終端等技術不斷普及，數字導覽方式更加精彩和豐富。安慶博物館正嘗試以微信公眾號、官方微博為載體，讓公眾從中了解開放時間、導覽地圖、參觀指南、活動講座、展訊等信息;在人工講解、語音導覽的基礎上，設置二維碼，讓公眾通過掃描微信公眾號、官方微博二維碼聽取講解，從而對文物背后的故事有更加深入的了解;要推出“移動博物館、微展覽進社區、進校園、進企業、進鄉村、進軍營”等方法來拓寬博物館的服務范圍，適應社會的文化需求，使博物館融入全民的生活，激發公眾的參與，使公共文化服務獲得更大的輻射力。

二是進一步堅持創造性轉化和創新性發展，構建陳列展覽、教育活動、收藏研究、文物保護、文創開發、公益講座等多層次、多方式、全方位的傳播體系①，發揮融媒體、自媒體、新媒體相結合的傳播優勢，增強影響力和傳播力，努力將安慶博物館打造成城市的重要文化地標;通過跨界合作、館際交流等多種方式和手段，形成世界文明、中華文化、區域文明、當代藝術的特展體系①，實體博物館和智慧博物館、“線下”與“線上”展示相輔相成、有機結合，使受眾能夠突破地域限制，更方便、更快捷地領略安慶文化魅力，打造永不落幕的安慶博物館。

三是進一步積極探索突破，發揮博物館的公共教育功能，在弘揚優秀傳統文化中發揮更大的作用，充分利用館藏資源，針對不同類型群體策劃、實施相應的教育項目，拓寬博物館社會教育的深度和廣度，實現教育工作成效最大化，逐步把博物館教育納入國民教育體系，在終身教育理念下滿足不同年齡段群體接受文博知識教育的需求，滿足人民對美好生活的向往。

4 結語

今后，安慶博物館將在創建國家公共文化體系示范區及國家文明城市建設大環境下，把握機遇，拓展思路，繼續立足民生，秉承“三貼近”精神，不斷提升公共文化服務能力，以更加優質高效的服務，為安慶市文化大發展大繁榮做出應有的貢獻。