開放教育學習支持服務方式的創新

鄔爾娜

摘? 要：互聯網時代背景下的開放教育是一種不受時空限制的新型教育模式，其所具有的靈活多樣的優勢使其受到了越來越多學習者的歡迎。對于遠程開放教育而言，學習支持服務是其健康發展的最為有利的保障，因此需要不斷地對支持服務方式進行創新。本文首先對開放教育學習支持服務方式進行概述，然后指出了開放教育學習支持服務方式面臨的現實困境，之后探討了開放教育學習支持服務方式創新的原則，最后以學前教育專業為例，探討了開放教育學習支持服務的創新途徑。期待本文的研究能夠為開放教育體系的完善和服務方式的創新提供可資借鑒的參考。

關鍵詞：開放教育? 學習支持? 服務方式? 創新

中圖分類號：G728? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?文獻標識碼：A? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 文章編號：1674-098X（2020）08（c）-0239-04

Abstract： Under the background of the Internet era， open education is a new education mode without space-time constraints. Its flexible and diverse advantages make it popular with more and more learners. As far as distance open education is concerned， learning support service is the most favorable guarantee for its healthy development， so it is necessary to innovate the support service mode constantly. This paper first summarizes the learning support service mode of open education， and then points out the practical difficulties faced by the learning support service mode of open education， and then discusses the principles of innovation of learning support service mode of open education. Finally， taking preschool education major as an example， it discusses the innovation ways of learning support service in open education. It is expected that this study can provide reference for the improvement of open education system and the innovation of service mode.

Key Words： Open education;Learning support; Service mode;Innovation

隨著網絡技術的發展，基于網絡平臺的開放教育學習模式得到了越來越多人的關注。遠程開放教育以其先進的教育教學理念和現代化的信息技術，為學習者提供了個性化和多樣化的學習支持服務，使得學習者能夠根據自身的情況靈活選擇時間和地點進行課程學習。目前，遠程開放教育的發展已經初具規模，不過依然還是存在著一些問題，這就需要在原有服務的基礎上進行優化和提高，以便更好地為學習者提供學習支持服務。可以這樣說，對開放教育學習支持服務方式進行創新研究，是極具現實意義。

1? 開放教育學習支持服務方式概述

互聯網時代背景下，開放教育的核心是利用網絡平臺為學習者提供教學資源和教學評價等的支持服務，這個遠程學習支持服務的方式具有不受時空限制和資源共享等的優勢，不僅能夠滿足學習者個性化的學習要求，還可以滿足學習者多樣化的學習要求[1]。開放教育學習支持服務系統的基本要素是信息、資源、人員和技術。信息包括課程信息、教師信息和管理信息等，主要是幫助學習者根據自身的特點選取專業課程和服務方式等。資源主要指平臺的軟硬件設施，這里面最為重要的是教學資源，是遠程教育滿足學生多樣化和個性化需求的保障。人員是遠程開放教育學習支持服務的核心要素，主要包括授課教師、教學助理、技術人員等，主要是對學習者學習進行指導等。技術是遠程開放教育不斷發展的保障，能夠為學習者和教師提供良好的平臺使用體驗[2]。

2? 開放教育學習支持服務方式面臨的現實困境

目前，基于互聯網平臺的開放教育在專業課程的設置和實踐教學環節上已經進行了一系列的改革，如模擬場景、線上線下資源整合等，也取得了一定的成效。不過，由于遠程教學主要是采取網絡模式，師生之間處于分離的狀態，這就使得教學的管理和考核等方面存在一定的難度。還有就是遠程教學的學習者多是利用業余時間學習，在學習目的上也難免會有功利色彩。[3]這些客觀存在的事實， 不可避免地會對開放教育學習的效果產生消極的影響。第一，是開放教育學習的實踐重要性未能得到足夠的重視。以學前教育專業為例。學前教育專業課程的遠程教育主要是培養實踐性人才，教學的目標是使學習者能夠具備良好的職業素養和創新能力，所以實踐教學的環節是尤為重要的，不過實際開放教育學習過程中，實踐教學環節相比在線理論課程教學還是尤為薄弱的。第二，遠程開放教育的學習者普遍重視網絡平臺的課程理論學習而忽視線下的實踐運用和沙龍，并且對于隨堂測試考核結果也并不十分重視，只是關注最終的考核結果是否通過，大多數的學習者僅僅是因為認可教師硬性要求下載瀏覽平臺資源而被動地去下載和瀏覽，缺乏主動利用平臺資源自學的積極性。[4]第三，學習者對于網絡學習平臺上的課程學習資源豐富度和新穎度不滿意，認為平臺資源覆蓋面較窄且輔導材料資源更新較慢，缺乏實際的學習參考價值，并且他們更為傾向于花費較少的時間瀏覽概括性的、直觀性的課件資源。

3? 開放教育學習支持服務方式創新的原則

與傳統的課堂授課教學模式相比，遠程開放教育存在諸多不足之處，不過其所具有的不受場所局限和靈活性較高的優勢，使其成為了時下大學教育開展的重要輔助方式。想要進一步地促進開放教育的發展，使之更好地為教育教學服務，就必須要不斷地對其學習支持服務方式進行創新。[5]根據大學學前教育專業課程的教學目標和內容，開放教育學習支持服務方式創新的原則主要包括：一是軟硬件資源的完善性原則。開放教育學習支持服務需要為學習者提供學前教育專業課程學習各個環節的支持服務，包括在線視頻學習、學習資料的查詢與下載和成績的反饋等。在服務方式的創新中，必須要保證學習者能夠隨時隨地地學習知識，并且在整個學習過程中保持信號傳輸的流暢，從而為學習者提供更好的服務體驗。二是教學雙方溝通的及時性原則。學習者所需要的各種信息和服務都能夠隨時從開放教育平臺上獲取，并且教師與學生之間的即時性互動交流和在線考試等也需要得到很好的解決。只有這個開放教育平臺能夠提供和滿足學生即時交流的需求，才能夠更好地提高學生的學習效率。三是以學生為主體的原則。學習支持服務系統提供的教學內容等要與學生的實際需求相匹配，要基于學生的實際情況選擇合適的支持服務方式，確保每名學習者都能夠很好地接受服務。

4? 開放教育學習支持服務的創新途徑——以學前教育課程為例

（1）全面構建支持服務創新體系，加強數字化平臺建設。

隨著互聯網的發展，傳統的運用廣播電臺和書刊郵寄進行開放教育服務的方式已經逐漸被淘汰了，新型的基于互聯網平臺的開放教育學習模式已經成為時代的主流。[6]以學前教育課程的遠程教育支持服務體系創新為例。首先，要做的不僅是對教學支持平臺的軟硬件進行創新和優化，對教學資源進行有效管理和整合，還需要綜合運用傳統的電臺、書刊郵寄等方式，以及電子郵件、手機短信、QQ群、微信群等渠道，定期組織開展線下學習活動，加強教師和學習者之間的溝通交流，努力構建出全面立體的遠程教育支持服務體系。[7]其次，要加強對學前教育基礎課數字化教學平臺的建設，在統一規劃和統一管理的總體思路指導下，為教師和學習者提供人性化和多樣化的支持服務，提供包括資源下載、教學互動和考評管理等在內的一站式學習支持服務。[8]需要注意的是，數字化教學平臺必須要滿足多層次、多通道和模塊化的要求，要保證系統能夠進行測量統計以便提高學習者的學習效率。

（2）積極構建課程資源共享體系，優化在線學習資源。

首先，學前教育專業是一門綜合性較強的學科，所以在學校教育中需要通過遠程教育學習支持服務方式的創新為學習者提供更好的學習資源服務，只有這樣，才能夠更好地促進學習者掌握教學大綱規定的內容并很好地達成教學目標的要求。積極構建課程資源共享體系，最為主要的目的是拓寬學習者的資源獲取途徑和資源獲取的便捷度，使學習者在平臺的支持服務下能夠接觸到更多的專業相關知識，能夠將理論與實踐很好地結合到一起。例如，可以與大學電子圖書館、中國知網、百度學術等專業的學術資源庫進行合作，以此來豐富學校的遠程開放教育資源庫。其次，開放教育學習支持服務體系的核心是互聯網信息平臺，所以為了能夠使學習者能夠獲取到更多更有用的專業信息，滿足他們個性化和多樣化的學習需求，還需要不斷優化在線學習資源。目前，學前教育專業課程的教學體系主要是針對面授制定的，對于遠程教育而言適用性不足，所以需要通過在線基礎課程的開放和教學資源的豐富來進行彌補，以此幫助學習者應用現有教材完成學前教育的學習任務。

（3）樹立以學生為中心的服務觀念，提升學習者專業敏感度。

基于互聯網絡平臺的開放教育支持服務建設必須要樹立以學生為中心的服務觀念，無論是課程的講授還是學習資源的提供，都需要以為學習者提供多樣化、個性化的優質服務為出發點。首先，教學管理部門應當加大對學習者具有特征的研究力度，只有對學習者的特征進行深入的分析，才能夠更為全面地了解和有針對性地進行遠程教學設計和實踐活動組織，才能使教學管理制度更具有可操作性。其次，遠程開放教育機構應當從教學管理、課程資源下載等諸多方面為學習者提供全面的支持服務，授課教師也應該在完成授課任務的同時，對學習者的學習方法進行指導，對學習者的心理進行疏導，幫助學習者正確認知自身的學習狀態，更好地提升學習者的網絡學習效果。最后，在構建學習支持服務方式的時候，要注重提升學習者對學前教育課程專業信息的敏感度，只有學習者課程敏感度得到了有效的提升，才能夠通過課下的自我資料下載閱讀來彌補在線教育學習資源與面授課程體系要求不配套的問題，才能使學習者在不能與教師面對面溝通的情況下通過自我學習來加深對專業課程知識的掌握和自身能力的提升。

（4）積極構建開放教育校企合作模式，優化實踐教學設計。

開放教育學前專業的學習者一般是幼兒園的教師、管理者或是在幼教機構工作的人員，因此有必要積極構建校企合作的模式以促進學習者的成長。首先，要構建開放教育校企協同模式，基于學習者的實際情況制定出實踐的主題、實施方案和效果評估方案，由學校的優秀教師或管理人員和網絡課程教師共同完成對學習者的實踐指導、過程管理和實踐效果評價。其次，要對學前教育專業的課程實踐教學進行整體的優化設計，圍繞學習者自身職業素養的提升、人格和心理品質的完善，以及學習能力的提升等方面進行設計。例如，學前教育專業中有兒童心理學的課程目標，對此進行實踐教學整體設計時，除了要以幼兒為主題開展實踐活動外，還需要引導學習者關注自身的心理健康水平。最后，為了更好地幫助學習者將線上課程知識內容有效地融入到日常工作中去，還要注重使學生從線下的實踐活動中得到積極的獲得感體驗，可以利用成長記錄袋的方式，使學習者能夠通過不斷的自我總結和反思獲得經驗并取得進步。

5? 結語

學前教育專業作為一門綜合性較強的學科，通過有效的開放教育學習支持服務方式創新是能夠明顯提升學習者的學習效果的。在實際的服務方式創新中，可以考慮從構建數字化平臺支持服務創新體系、構建課程資源共享體系、樹立以學習者為中心的服務觀念和構建校企合作模式以優化實踐教學等四個方面著手，從技術、資源、管理、人員等方面進行優化以滿足學習者多樣化需求。

參考文獻

[1] 趙慧巖.以學習者為中心的遠程開放教育支持服務模式的研究[J].才智，2019（12）：86.

[2] 莊玉紅.遠程教育學習支持服務體系研究[D].湘潭：湘潭大學，2014.

[3] 鄧志建.遠程開放教育學習平臺建設存在問題及對策研究—基于學習者視角[J].教育教學論壇，2020（13）：353-354.

[4] 穆思融.開放教育學習支持服務現狀調查及對策研究—以吉林廣播電視大學為例[J].吉林廣播電視大學學報，2019（12）：75-77.

[5] 張大義.開放教育學習支持服務方式創新研究—以經濟法律基礎為例[J].教育現代化，2017（3）：37-38.

[6] 謝紹平.現代遠程教育學習支持服務系統的研究[D].成都：四川師范大學，2006.

[8] 王慧，莫淑坤，馬東宇.遠程開放教育基于系統的學習支持服務機制研究[J].廣播電視大學學報：哲學社會科學版，2018（2）：111-116.