探究精細(xì)化管理在醫(yī)院管理中的應(yīng)用

孫雪洋

【摘 要】目的：分析醫(yī)院管理中精細(xì)化管理應(yīng)用效果。方法：隨機(jī)劃分2018年4月-2019年3月本院接收的86例患者，各43例，對(duì)照組進(jìn)行常規(guī)管理，研究組則開展精細(xì)化管理，統(tǒng)計(jì)各組投訴率、管理差錯(cuò)事件發(fā)生率及醫(yī)院感染率。結(jié)果：在投訴率、醫(yī)院感染率及管理差錯(cuò)事件發(fā)生率方面，對(duì)照組分別是23.26%、16.28%和20.93%，研究組分別是4.65%、2.33%和2.33%，研究組均較對(duì)照組更低，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。結(jié)論：醫(yī)院管理中，精細(xì)化管理應(yīng)用效果明顯，不僅可以降低管理差錯(cuò)事件發(fā)生率和醫(yī)院感染率，同時(shí)可改善護(hù)患關(guān)系，避免投訴事件的發(fā)生。

【關(guān)鍵詞】醫(yī)院管理;精細(xì)化管理;管理差錯(cuò)

【中圖分類號(hào)】R541【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】B【文章編號(hào)】1005-0019（2020）01--01

近些年來，醫(yī)療水平隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展越來越高，醫(yī)院管理逐漸發(fā)展至精細(xì)化。同傳統(tǒng)管理模式相比，精細(xì)化管新穎度明顯提高，同時(shí)更加先進(jìn)，管理手段不斷完善、標(biāo)準(zhǔn)，且具有程序化、數(shù)據(jù)化特點(diǎn)，其在改善服務(wù)質(zhì)量、提高管理效果中具有顯著效果[1]。將精細(xì)化管理應(yīng)用于醫(yī)院管理中，可促進(jìn)醫(yī)院整體服務(wù)水平及醫(yī)療水平提高。基于此，本次實(shí)驗(yàn)針對(duì)精細(xì)化管理在醫(yī)院管理中的應(yīng)用價(jià)值進(jìn)行分析，以下是具體報(bào)告。

1 研究資料與方法

1.1 研究資料

將本院2018年4月-2019年3月接收的86例患者納入至本次實(shí)驗(yàn)中，隨機(jī)分為兩組，對(duì)照組（43例）中，男患與女患例數(shù)比為23：20;年齡18歲-75歲，均值（46.95±5.34）歲;研究組（43例）中，男患與女患例數(shù)比為25：18;年齡19歲-73歲，均值（46.89±5.28）歲;在基線資料上，兩組比較，差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P>0.05）。

1.2 方法

1.2.1 對(duì)照組

常規(guī)管理：臨床醫(yī)療工作開展期間，全面落實(shí)醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度、科室制度等。

1.2.2 研究組

精細(xì)化管理：

①管理理念優(yōu)化：優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與決策能力存在緊密聯(lián)系，因此應(yīng)具備管理干部，醫(yī)院要想順利、有序開展精細(xì)化管理，則需要進(jìn)一步完善、更新有關(guān)管理制度，增強(qiáng)管理人員決策能力，通過科學(xué)、健全的管理制度約束員工，充分展現(xiàn)管理人員管理能力與水平。將精細(xì)化管理應(yīng)用于醫(yī)院運(yùn)行中，為醫(yī)院良好、健康發(fā)展奠定了基礎(chǔ);

②建立健全規(guī)章制度：醫(yī)院內(nèi)部規(guī)章制度的完善，有助于精細(xì)化管理工作順利開展，進(jìn)一步提高醫(yī)院整體服務(wù)及管理水平。與此同時(shí)，規(guī)章制度的完善可進(jìn)一步約束員工行為，通過自身努力盡可能滿足患者臨床需求，為患者提供更為優(yōu)質(zhì)、良好服務(wù)。除此之外，隨著規(guī)章制度的推廣，精細(xì)化管理有助于患者診療時(shí)間縮短，降低投訴率，讓患者更加滿意度臨床護(hù)理工作，從而推動(dòng)醫(yī)院穩(wěn)定、健康發(fā)展;

③精細(xì)化管理開展：精細(xì)化管理工作實(shí)施期間，醫(yī)療人員應(yīng)將圍繞患者開展工作的理念全面展現(xiàn)出來，予以患者人性化服務(wù)，建立良好的醫(yī)護(hù)患關(guān)系。利用精細(xì)化管理可促進(jìn)醫(yī)院整體服務(wù)水平、質(zhì)量提高，以便患者及早恢復(fù)健康。此外，精細(xì)化管理有助于醫(yī)院感染發(fā)生率降低。

1.3 觀察指標(biāo)

準(zhǔn)確記錄各組醫(yī)院感染率、投訴率及管理差錯(cuò)事件發(fā)生率。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

應(yīng)用統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件SPSS21.0分析本次實(shí)驗(yàn)結(jié)果，計(jì)數(shù)資料的表示方法為率（%），以檢驗(yàn)，兩組對(duì)比，差異明顯（P<0.05）。

2 結(jié)果

同對(duì)照組相比，在醫(yī)院感染率、投訴率及管理差錯(cuò)事件發(fā)生率方面，研究組更低，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05），如下表1：

3 討論

隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，醫(yī)療行業(yè)也得到了新的突破，醫(yī)療水平越來越高，常規(guī)管理方式與目前醫(yī)院發(fā)展需求已經(jīng)存在一定差距，基于此，醫(yī)院管理逐漸發(fā)展至精細(xì)化管理方向[2]。精細(xì)化管理源于醫(yī)院不斷發(fā)展，將其應(yīng)用于醫(yī)院管理中，有助于醫(yī)院整體醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、水平提高。同常規(guī)管理模式相比，精細(xì)化管理方式新穎度更高，而且更趨近先進(jìn)化，且更加標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、程序化和數(shù)據(jù)化，在改善管理效果中應(yīng)用效果明顯。除此之外，將精細(xì)化管理應(yīng)用于醫(yī)院管理中，通過建立健全醫(yī)院規(guī)章制度，增強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員服務(wù)意識(shí)，規(guī)范醫(yī)療流程，有助于患者更加滿意護(hù)理工作，避免投訴事件的發(fā)生。據(jù)有關(guān)資料顯示[3]，精細(xì)化管理站在患者角度為患者提供服務(wù)，盡可能的滿足患者臨床需求，可顯著減少醫(yī)院感染事件的發(fā)生。

本次實(shí)驗(yàn)結(jié)果顯示，研究組投訴率、醫(yī)院感染率及管理差錯(cuò)事件發(fā)生率分別是4.65%、2.33%和2.33%，與對(duì)照組的23.26%、16.28%和20.93%相比更低，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05），可見，精細(xì)化管理的開展，有助于護(hù)患關(guān)系改善，降低投訴事件發(fā)生率。與此同時(shí)，針對(duì)患者提出的要求盡可能滿足，可明顯降低醫(yī)院感染率，為患者提供更好的服務(wù)，以便患者及早恢復(fù)健康。

總而言之，精細(xì)化管理在醫(yī)院管理中應(yīng)用效果明顯，不僅可以改善緊張護(hù)患關(guān)系，降低投訴率，同時(shí)有助于醫(yī)院感染率及管理差錯(cuò)事件發(fā)生率降低，值得推廣、采納。

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