“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下的電力營銷服務探討

摘 要：隨著電力企業(yè)改革的不斷深化，為在激烈的市場競爭中發(fā)揮優(yōu)勢，應轉變傳統(tǒng)營銷模式，利用現(xiàn)代信息技術，將傳統(tǒng)電力營銷模式與互聯(lián)網(wǎng)時代的特點相互結合，打造線上線下營銷新模式，不僅能夠提高電力營銷智能化水平，還能夠保證企業(yè)經(jīng)濟效益，為電力客戶提供便捷服務。“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”發(fā)展模式因此出現(xiàn)，及時應對市場發(fā)展的變化。本文針對發(fā)展過程中存在的問題，并提出創(chuàng)新措施，提高互聯(lián)網(wǎng)與電力營銷相互結合的服務水平。

關鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)+;電力企業(yè);營銷服務

一、“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下電力營銷發(fā)展的必要性

（一）滿足電力客戶需求

隨著我國社會經(jīng)濟水平的不斷提高，各個行業(yè)的服務體驗向著多元化方向發(fā)展，為電力服務體驗提出了全新要求。因此，電力企業(yè)應合理應用現(xiàn)代信息技術，構建“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”模式，轉變傳統(tǒng)營銷模式，為后期的順利發(fā)展提供保障。另外，根據(jù)市場環(huán)境的變化以及用電群體的需求，制定全面的服務計劃，為用戶提供便利，增加用戶在使用過程中的愉悅感，最大限度滿足客戶的需求，實現(xiàn)客戶與企業(yè)的雙贏。

（二）體制改革必然結果

電力企業(yè)在當前的大環(huán)境下競爭越發(fā)激烈，隨著電力體制改革的不斷深入，供電企業(yè)的角色也因此發(fā)生改變，由以往的成品供應商向服務供應商過渡，在這一過程中，為市場主體的質量與水平提出全新要求。在電力企業(yè)發(fā)展的歷程中，電力營銷占據(jù)核心地位，更是提高企業(yè)競爭力的關鍵，對企業(yè)今后的順利發(fā)展產生深遠影響。創(chuàng)新服務方式，由以往的單一化向個性化過渡，提高電力企業(yè)的應變能力，滿足今后持續(xù)發(fā)展的需求。

二、“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下的電力營銷服務現(xiàn)狀

（一）營銷建設水平較低

第一，電力企業(yè)在進行營銷建設的過程中，并沒有事先進行市場調查，市場需求沒有得到重視，導致所開展的相關業(yè)務缺乏與市場的聯(lián)系，使得市場與營銷不相符，最終的營銷水平不高。第二，電力企業(yè)沒有緊跟時代發(fā)建設多元化的營銷模式，網(wǎng)絡營銷建設被忽略，營銷手段相對單一，降低最終的營銷水平。第三，因營銷服務的內容不具備針對性，難以滿足消費者的個性化需求，相關工作人員能力有限，溝通能力與處理問題能力難以滿足企業(yè)營銷需求。

（二）營銷服務模式落后

在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，部分企業(yè)尚未及時轉變傳統(tǒng)觀念，習慣性延續(xù)以往的服務模式，難以及時獲取市場信息，互聯(lián)網(wǎng)營銷的建設與實施并沒有得到應有關注。電力企業(yè)服務的便利性與業(yè)務處理效率受到直接影響，無法滿足當前人們的消費習慣以及多元化需求。例如，在互聯(lián)網(wǎng)技術的背景下，人們更加傾向于進行網(wǎng)上獲取信息以及在線交易。但部分電力企業(yè)應沒有加強建設網(wǎng)絡信息公開，消費者只能前往營業(yè)廳獲取相關信息或者辦理業(yè)務，為人們的生活帶來不便。

（三）缺乏完善營銷管理

因缺乏完善的管理與服務制度，直接影響到相關工作人員的技能，營銷服務效率也會受到直接影響。另外，因缺乏標準化的服務準則，在開展工作時，服務效果難以得到控制，無法規(guī)范員工的工作方式與行為舉止。最后，尚未給予信息安全管理高度重視，在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，電力企業(yè)尚未有針對性的開展相關業(yè)務，缺乏網(wǎng)絡信息安全管理，影響企業(yè)今后穩(wěn)定發(fā)展，對消費者的人身財產與安全造成不良影響。

三、“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下的電力營銷服務策略

（一）增強服務營銷意識

為順應互聯(lián)網(wǎng)+時代的發(fā)展，電力企業(yè)應積極創(chuàng)新營銷模式，將電力營銷模式延伸到線上與線下兩個端口，提高互聯(lián)網(wǎng)營銷服務意識。第一，樹立全心全意為電力用戶服務的理念，在思想上提高服務的主動性。第二，對于互聯(lián)網(wǎng)普及應用程度較高的區(qū)域以及服務網(wǎng)點，提供自助辦理、繳費、消費多功能機等，拓展電力營銷服務方式。第三，針對偏遠地區(qū)可采取地推式營銷模式，提高電力營銷服務效率，為電力服務的穩(wěn)定高效電力基礎。

（二）構建區(qū)域營銷體系

在當前的大環(huán)境下，電力企業(yè)所提供的電力營銷服務實踐，需要借助互聯(lián)網(wǎng)平臺搭配電力服務的區(qū)域界線，采取電力業(yè)務一站式網(wǎng)絡通道。在構建電力網(wǎng)絡區(qū)域營銷體系的過程中，充分考慮企業(yè)實際發(fā)展情況，電力用戶的需求以及聯(lián)網(wǎng)銀行，構建電費繳納網(wǎng)絡平臺，對電力費用進行集中收取，整合各項服務資源，為用戶提供便利服務。在電力企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)營銷當中，解決服務效率不高這一問題，為廣大電力客戶提供網(wǎng)上全天服務，減少時間成本與空間成本。

（三）實施多元營銷模式

在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下將手機、微信、微博的服務作用充分發(fā)揮出來，通過線上申請的方式開展安裝、開戶等電力業(yè)務，將多聯(lián)網(wǎng)技術與電力營銷模式相互結合。對于用電量較大的用戶，可事先研究生產場景以及用電規(guī)模，建立完善的電力營銷服務檔案，借助互聯(lián)網(wǎng)技術進行確認與跟蹤，形成重點電力用戶大數(shù)據(jù)信息庫。對于農村地區(qū)用電將傳統(tǒng)口碑營銷作為基礎，附帶業(yè)態(tài)擴裝禮品，利用手機客戶端電力營銷辦理積分，擴大電力營銷服務客戶群體。

四、結語

總而言之，隨著電力體制改革的不斷深入，在客戶服務與電力營銷策略等方面，應緊跟時代發(fā)展步伐進行適當調整。電力企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)+背景下，面臨全新的機遇，為保證電力企業(yè)營銷效益，將電力企業(yè)營銷服務作為關鍵，發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢，提高營銷服務意識，構建多元化營銷模式，保證電力企業(yè)提供全面的供電服務內容。

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作者簡介：

陳典，出生年月：1994.9.3，性別：女，民族：漢，籍貫：湖北省漢川市，當前職稱：助理工程師，學歷：大學本科，研究方向：電力營銷.