卓越無止境 創新無終點

◆員剛強 / 文

編者按

在第二屆進博會國際質量創新論壇上，三川智慧科技股份有限公司副總經理員剛強以“卓越無止境 創新無終點”為題發表演講，分享了三川智慧在水的點滴計較中尋求創新發展的歷程，詮釋了“創新創造未來”的理念和“創新沒有終點”的堅持。本文根據現場速記整理。

三川智慧是一家“圍繞水做文章”的小公司，以“為人類科學用水、健康飲水而努力”為使命。沒有動輒幾百億、上千億的產值，去年公司產值沒有超過10個億。但堅持創新，取得了穩定的增長。

小作坊的“智慧”反轉

公司現有三大業務板塊，分別為“水計量”、“水環境”、“水生活”。“水計量”板塊主要是智能水表制造、水務大數據服務；“水環境”板塊主要是水務投資運營、以水為主的環境監測與治理；“水生活”板塊主要是智能水家電的研發和銷售、家庭健康飲水服務等。

我們每天都要喝水，但中國是一個水資源極度貧乏的國家，特別是淡水資源。根據數據顯示，我國的淡水資源總量為2.8萬億立方米，占全球水資源的6%，名列世界第四位。但是，我國的人均水資源量僅為世界平均水平的1/4，是全球人均水資源最貧乏的國家之一。即使這樣，根據我們公司統計的三百多個地級市數據，每年水廠生產出來的水漏損率達到35%。也就是說，上海的水廠如果每年供應1000萬噸水，真正能被上海人民所用的水量只有650萬噸，水廠也只能收到650萬噸水的水費。

那么，還有350萬噸水跑哪兒去了？水的流失通常有三個途徑：一是管網的跑冒滴漏導致水流失，這種現象在老城區很常見；二是水表計量不準確，實際用水與計量上報值不相符；三是非正常性的用水。三川智慧致力于水表的研發、生產、銷售，與智慧城市配套的智慧水務板塊是公司核心的業務。核心產品包括電磁水表、光電直讀遠傳水表、NBIoT超聲波遠傳水表、NB-IoT光電式物聯網水表、NB-IoT分體式無磁水表、H5000工業水表等，其中具有代表性的，一個 是分體式無磁水表（占公司智能成表的70%），另一個是光電式物聯網水表。

三川智慧1971年成立，前身是鷹潭水表廠，從十來個人的小作坊起步，1993年初具規模；1999年起至今，水表份額始終位居國內第一；2010年在深圳創業板上市，成為國內首家以水表為主業的上市公司；2013年，經國家科技部、發改委等五部門聯合評審，公司技術中心獲評全國唯一一家國家認定的企業技術中心；2014年，與中國移動進行戰略合作，首創物聯網水表，引領行業先河；2015年經國家工信部認定，成為國家創新示范企業。2016年后，與華為等國內外公司深度合作，開發物聯網水表技術和市場，與全球30多個國家和地區保持業務往來，覆蓋歐洲、澳洲、印尼等多個國家和地區。在資源方面，目前公司有1200多人，其中技術研發人員占23%；設立有博士后科研工作站和院士專家科技服務站；陸續通過了ISO 9001、ISO 10012、ISO 14001、OHSAS 18001認證。

創新的具體路徑

三川智慧是通過技術創新、管理創新、質量創新，不斷滿足國家智慧水務的發展需求。

首先是技術創新方面。公司積極構建涵蓋基礎研究、預先研究、核心技術研究、專業提升、人才培養的“大技術創新體系”。

比如，每三年召開一次科學技術研討大會，每年召開管理創新革新大會，重獎各領域的科技團隊、管理團隊及團隊領頭人。2018年第三屆科技大會獎勵團隊和個人達224萬元，對個人的最高獎勵達30萬元。

實施專業技術帶頭人考核評價和工資薪酬等級制度，對技術人員開展專業技術分級評價，并匹配以相應的技術津貼，促進工程技術人員提升專業技術能力，開展技術創新。同時開發實施工藝精益優化、工程技術人員量化考核、科研課題管理、技術改進等信息化系統，并導入CAXA、PLM等軟件管理進一步提升技術創新管理水平。

同時，作為NB-IoT物聯網水表組網部署和技術應用的先驅者之一，公司緊跟國家NB-IoT技術、產業發展導向，與華為、霍尼韋爾、林洋電子、中國移動、中國電信等標桿企業廣泛合作，相互間碰撞無限可能，共同攻關關鍵技術、主導行業應用，搶占產業發展制高點，為物聯網產業的有效、可持續發展奠定產業基礎。

由此，公司的核心技術也取得了重大突破。一是公司自主研發了流體計量專用芯片；二是采用自帶的通信模塊；三是率先應用先進物聯網技術于水表中；四是采用先進物聯網數據自動采集平臺。

公司以小小的水表為載體，實現了智慧水務管理系統的搭建。比如，DMA分區計量管理系統，減少了水網管道的跑冒滴漏現象，目前應用于杭州、上海、深圳；GIS系統，就是將整個城市的地理環境通過水表自帶的芯片全部傳輸匯總到平臺；營業收費管理系統和集抄系統，給后續營運和分析帶來便利化、自動化等，實現數字供水和智慧水務。

公司的技術創新帶來豐碩的成果：圍繞型號科研生產，公司開展科研課題立項545項，通過鑒定312項，通過技術創新提升產品質量水平；組織參與編制國家軍用標準、行業標準323項，獲得各類技術專利217項，技術標準逐步與國外先進企業接軌，進一步提升了公司的競爭能力。

其次是管理創新方面。公司以績效為導向，以流程為核心，以可視化為載體，以信息化為平臺，以精益工具為手段，以執行機制為保證，大力推進管理創新，構建了具有三川特色的管理體系。

以客戶的利益、股東的滿意為出發點，推行KPI績效考核，公司從經營、生產、質量、技術、安全、人力資源等方面進行績效考核，構建經濟責任制與KPI聯動的考核模式，建設具有三川特色的考核模式，形成目標KPI、過程KPI、專項KPI、崗位目標責任制等結構化的指標體系，提升了戰略與目標管控能力，持續拉動企業快速的發展。

我們還推行了活動表單化，強調表單辦事，以表單手段優化流程，實現流程從隱性到顯性。通過表單推動了流程價值最大化和公司管理法治化的真正落地，并實現了對軟性業務工作的評價和考核。

同時，我們全面推行可視化、6S管理。比如推行可視化管理，從安全、質量、成本、交付、人員五個維度進行過程管控，用工程化的思維將管理問題技術化，并編制標準規范、作業指導書和標準作業，應用可視化工具快速準確地識別配送信息，實現物流、人流、信息流的相互統一和協作。現場看得見的管理，拉動了背后看不見的管理，實現了生產線的管理標準化、產品質量的持續提升。通過可視化管理的推進，提升了班組自主管理水平，員工參與管理、關注管理的氛圍日漸形成，也提升了管控能力和問題解決效率。2018年，可視化看板覆蓋率達到99%。

第三是質量創新方面。公司以提升整體質量管理水平為目標，實施質量立法、執法及監督“三權分立”模式，調整組織機構，成立總裁辦考核監督辦公室，與品管部、總檢、車間一起保證了質量體系高效運行。在產品驗收過程中，全面推行“三自一專”的質量把關模式，提升了操作者發現問題的能力，強化了操作者的自主質量管理意識。

我們還建立了“關鍵工序”識別與管控。通過對零配件（尤其是電子元器件）開展失效分析，對系統裝配組件開展功能、性能失效分析，對生產加工工藝方法開展關系產品性能的正負影響分析，識別出風險點。編制特性工序卡，明確關鍵控制要素及控制方法，制定要件質量控制要求，開展常態化核查，核查覆蓋率100%，并定期對產品失效模式進行回溯分析，實時更新識別數據庫。

創新的價值

經濟效益方面：NB-IOT物聯網水表的推出，突破傳統及普通智能化水表的抄表管理模式，近三年來業務銷售收入持續增長，在總銷售收入中占比持續增加。2018年占比達30%，2019年截止到9月比上年增長40%，成為公司銷售收入的重點業務，并保持行業領先。2019年銷售收入（截止到9月）4.77億，凈利潤1.05億，同比增長14.16%。

管理效益方面：通過信息化、智能化制造的改造和升級，產品的交付周期、庫存周轉天數、生產效率、一次合格率等均取得顯著成效。產品交付周期由原來的15天降低至8天；庫存周轉天數由原來的20天降低到7天；一次合格率由原來的90%提升到95%；生產效率由原來的75%提升到92%。

客戶滿意度和忠誠度提升方面：三川智慧每年定期組織開展第三方客戶滿意度測評，測評結果顯示，客戶滿意度和忠誠度都得到顯著提升。我們的客戶主要有供水公司、自來水公司、檢疫站等。客戶滿意度從2017年的73.6%、2018年的86.5%，上升到2019年的92.1%。

社會效益方面：創新創造未來，物聯網水表的推廣應用，打通了客戶端、服務端產品、技術質量的協同管理，以更具創新性的“智能、互聯”模式，逐步提升中國水務系統鏈，成為智能化物聯網制造試點示范之一，引領中國水行業持續升級。同時，對物聯網產業的發展，建設智能城市，推動產業結構戰略性調整，增強我國自我創新能力、提升社會和公共服務能力具有重要意義。