淺談供電企業(yè)電力故障報修

張宇萌

【摘?要】在人們?nèi)粘Ｉ钪校娏Y源是不可缺少的重要能源，因此，需要切實保障電能穩(wěn)定供應(yīng)，充分保障電力運行可靠性以及安全性，然而在電力系統(tǒng)運行的過程必不可免會出現(xiàn)各種電力故障?鑒于此，本文就供電企業(yè)電力故障報修展開探討，以期為相關(guān)工作起到參考作用?

【關(guān)鍵詞】電力運行;故障排除;工作

1 變電運行故障類型

1.1線路跳閘

由于變電運行的線路具有較強(qiáng)的復(fù)雜性，因此在運行的過程中，出現(xiàn)線路挑戰(zhàn)故障也十分普遍。導(dǎo)致此種故障類型出現(xiàn)的原因有很多，例如，線路誤動、短路等等，一旦其發(fā)生跳閘現(xiàn)象，將會對變電站的正常運行產(chǎn)生較大的不利影響，帶來極大的運行壓力。

1.2母線PT事故

在變電運行的過程中，母線發(fā)生故障則會對運行的安全性產(chǎn)生不利影響，例如，線路過熱或者出現(xiàn)PT事故等等，其屬于變電運行中的常見故障之一。導(dǎo)致此類故障產(chǎn)生的主要原因可能是：第一，與母線相連的避雷器、絕緣子或者電壓互感器等設(shè)備發(fā)生故障。第二，絕緣子損壞、斷路器套管絕緣破損。第三，與母線相連的隔離開關(guān)損壞等。

1.3人為因素

雖然說我國的電力系統(tǒng)已經(jīng)步入了自動化階段，但是在很多環(huán)節(jié)上依然是通過人工操作，特別是在機(jī)房的監(jiān)控中，需要專業(yè)人員來進(jìn)行實時監(jiān)控，這就可以看出人為操作對于電力系統(tǒng)的正常運行還是會有很大的影響。電力工作的涵蓋面相對較廣，其中還會穿插到一些其他的技術(shù)，電力系統(tǒng)與電力設(shè)備的規(guī)模也比較大，具有一定的復(fù)雜性，這就給電力工作人員提出了較高的要求。如果工作人員在工作中沒有注意細(xì)節(jié)，出現(xiàn)了疏忽，這有可能帶來極大的電力故障。另外，部分工作人員在具體操作中表現(xiàn)得不夠?qū)I(yè)、工作態(tài)度不夠嚴(yán)謹(jǐn)，同時操作也不夠規(guī)范，也缺乏安全意識，這將帶來巨大的安全隱患。

1.4管理模式還需要進(jìn)一步完善

近些年來，我國的電網(wǎng)覆蓋面越來越大，電力系統(tǒng)也有了長足的發(fā)展。在這個背景下卻有越來越多的變電事故發(fā)生，造成該現(xiàn)象的主要原因就是電力企業(yè)缺乏妥善的管理。首先電力企業(yè)工作人員缺乏安全意識。從客觀上來說，在變電運行中一定會碰到高壓設(shè)施，這就給工作人員的安全帶來了一定程度的隱患。如果企業(yè)沒有向員工灌輸安全思想或者企業(yè)的安全宣傳工作不夠，這勢必會進(jìn)一步加大安全隱患。在具體的變電運行管理中，部分電力企業(yè)沒有按照相應(yīng)的規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)去執(zhí)行，在人員監(jiān)管上也不夠到位，這就讓工作人員所該承擔(dān)的職責(zé)不能夠有效地執(zhí)行。從以上實例就可以看出，部分電力企業(yè)管理者的專業(yè)素養(yǎng)和管理技巧還是有所欠缺，其能力還需要進(jìn)一步的提升。

2 供電企業(yè)電力故障報修管理對策

2.1客戶故障的主動服務(wù)

（1）客戶故障的及時發(fā)現(xiàn)和主動處理。市縣供電企業(yè)出于需求側(cè)管理的需要，對大部分用電客戶安裝了負(fù)荷采集、控制系統(tǒng)，可以充分發(fā)揮該系統(tǒng)的功能，拓展該系統(tǒng)的應(yīng)用范圍，利用系統(tǒng)終端對用電信息的實時采集進(jìn)行客戶用電情況的監(jiān)測和判斷，及時發(fā)現(xiàn)客戶電力故障，從而提供告知、提示服務(wù)和故障搶修服務(wù)避免故障擴(kuò)大產(chǎn)生更為嚴(yán)重的影響和損失。

（2）停電信息、停電原因及預(yù)計恢復(fù)供電時間等信息的及時主動告知。供電企業(yè)應(yīng)建立故障停電的信息管理機(jī)制，責(zé)任單位在發(fā)現(xiàn)故障停電后盡快將有關(guān)信息通知。

（3）客戶故障處理過程中的主動反饋。搶修人員依據(jù)現(xiàn)場故障情況預(yù)計故障處理時間，如處理時間較長，則通知坐席人員，由坐席人員主動與客戶溝通，取得客戶諒解，或在停電范圍內(nèi)其他用電客戶電話咨詢時給予明確的答復(fù)。這種事中反饋比事后回訪能夠更好地改善客戶對中斷服務(wù)的心理體驗。

2.2優(yōu)化電力故障報修業(yè)務(wù)流程

全面梳理、劃清配調(diào)、95598呼叫中心、配電運行單位、變電部門、在配網(wǎng)故障快速中的定位和職責(zé)，重新制定配網(wǎng)故障快速復(fù)電流程，并通過信息系統(tǒng)進(jìn)行固化。逐步取消搶修班對外報障電話，搶修報障統(tǒng)一由95598受理，95598設(shè)置語音提示對客戶電話優(yōu)先分流后由專職座席人員接障。同時，搶修班組到達(dá)現(xiàn)場后，應(yīng)及時通過95598故障報修平臺填報故障原因、預(yù)計時間恢復(fù)送電反饋給客戶服務(wù)中心，同時通過信息系統(tǒng)主動向故障報修客戶和其它所有受影響客戶發(fā)布故障信息和預(yù)期恢復(fù)送電時間信息，提升快速復(fù)電服務(wù)質(zhì)量。

2.3加強(qiáng)電力故障搶修的技術(shù)支持

推進(jìn)配網(wǎng)自動化建設(shè)，針對不同區(qū)域?qū)嵤┎煌募夹g(shù)支撐策略。通過計量自動化系統(tǒng)提供的負(fù)荷數(shù)據(jù)、故障定位系統(tǒng)提供的故障數(shù)據(jù)實現(xiàn)負(fù)荷管理和故障定位等功能;對于農(nóng)村地區(qū)和工業(yè)園區(qū)負(fù)荷穩(wěn)定的聯(lián)絡(luò)線路、長距離單輻射以及故障頻發(fā)的架空線路，采用就地饋線自動化形式，并通過GPRS/CDMA接入配電自動化主站，再通過“準(zhǔn)實時數(shù)據(jù)平臺”（PI數(shù)據(jù)庫）與計量自動化系統(tǒng)、配網(wǎng)MIS系統(tǒng)、營銷系統(tǒng)等系統(tǒng)交互數(shù)據(jù)。

2.4提高搶修裝備和技術(shù)水平

一是為每個供電所配置高壓電橋法電纜故障檢測儀器設(shè)備，每個區(qū)局配置1臺二次脈沖法電纜故障檢測設(shè)備;二是推廣應(yīng)用合環(huán)轉(zhuǎn)電技術(shù)，減少非故障區(qū)段用戶復(fù)電時間，穩(wěn)步推廣不停電轉(zhuǎn)供電工作;三是充分發(fā)揮移動變壓器、移動高壓開關(guān)作用，避免大范圍故障停電。四是充分發(fā)揮應(yīng)急發(fā)電車作用。在重要用戶發(fā)生故障且電網(wǎng)轉(zhuǎn)供電能力不足時，利用應(yīng)急發(fā)電車快速恢復(fù)重要用戶供電。

2.5強(qiáng)化技能培訓(xùn)

在工作過程中，要加強(qiáng)對電力檢修人員的技能培訓(xùn)，組建高素質(zhì)的檢修隊伍，具體要從以下兩方面入手：①加強(qiáng)教育培訓(xùn)，采取各種各樣的方式為電力故障搶修人員提供專業(yè)的技能培訓(xùn)，包括各種工器具的使用、配電知識、生產(chǎn)技術(shù)和操作技能等，以月為單位進(jìn)行相應(yīng)的安全規(guī)程考核，引導(dǎo)電力搶修人員積極參與業(yè)務(wù)技能競賽，組織崗位練兵、技術(shù)比武等活動，為他們提供一個學(xué)習(xí)和交流的平臺。②鼓勵電力檢修人員積極參與職業(yè)技能鑒定，提升自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和專業(yè)技能，通過傳、幫、帶等方式使新員工迅速成才。

2.6控制現(xiàn)場搶修

搶修值班人員接收調(diào)度指令，安排搶修服務(wù)人員到現(xiàn)場處理故障。到達(dá)現(xiàn)場時限：城區(qū)60分鐘、農(nóng)村120分鐘、邊遠(yuǎn)地區(qū)240分鐘。因天氣等特殊原因造成故障較多不能在規(guī)定時間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行處理的，應(yīng)向客戶做好解釋工作，并盡快安排搶修。搶修人員向值班人員匯報到達(dá)現(xiàn)場時間，并由值班人員錄入客戶服務(wù)系統(tǒng)。如經(jīng)搶修人員現(xiàn)場檢查確認(rèn)故障情況復(fù)雜，難以在規(guī)定時間排除并恢復(fù)供電的，現(xiàn)場搶修人員應(yīng)將現(xiàn)場情況和預(yù)計送電時間直接告知或通過受理報修人員告知報修客戶。

現(xiàn)場搶修時，應(yīng)注意遵守以下服務(wù)紀(jì)律：（1）進(jìn)入客戶現(xiàn)場，要主動出示工作證件，并進(jìn)行自我介紹：（2）要遵守客戶內(nèi)部有關(guān)規(guī)章制度，尊重客戶的風(fēng)俗習(xí)慣;（3）在公共場所施工，應(yīng)有安全措施，懸掛施工單位標(biāo)志和安全標(biāo)志;（4）現(xiàn)場工作結(jié)束后，應(yīng)立即清掃，做到設(shè)備、場地清潔，同時向客戶交代有關(guān)注意事項，并主動征求客戶意見。

3 結(jié)語

綜上所述，電力與我們?nèi)粘Ｉa(chǎn)生活有著密切聯(lián)系，電力出現(xiàn)故障會給人們帶來很多不方便甚至影響生活。因此，很多電力企業(yè)為了更好的為客戶提供安全、可靠的用電服務(wù)。在電力企業(yè)經(jīng)過長期的運行和發(fā)展，已經(jīng)為建立電力故障報修管理系統(tǒng)提供了非常強(qiáng)大的技術(shù)基礎(chǔ)，能夠保證為用戶提供更加科學(xué)、快速的電力事故搶修，從而更好的為廣大人們提供更為優(yōu)良的用電服務(wù)，促進(jìn)我國整個電力事業(yè)的健康、穩(wěn)定發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]陶志舟.變電運行故障分析及故障排除[J].電子測試，2018（01）：106-107.

[2]馬曉暉.提高故障報修到達(dá)現(xiàn)場及時率的措施[J].通訊世界，2015（16）：156-157.

（作者單位：國網(wǎng)山西省電力公司陽城縣供電公司）