提升職業素養做好收銀工作

姬月香

【摘要】近年來，事業單位紛紛推行精細化的財務管理模式，但由于收銀員職業能力有限，導致收銀工作所涉及的各項難題無法全面解決。為此，收銀員有必要全面提升自身職業素養，切實做好收銀工作，以保障事業單位資金的安全性。

【關鍵詞】收銀員 ?職業素養 ?提升

隨著改革開放的逐步深化，國內市場經濟發展日趨蓬勃，收銀工作成為各事業單位的一項十分重要的工作。收銀工作雖難度較小，但出錯概率較大，因此，要求收銀員必須具備完善的職業素養，以確保收銀工作的順利開展。

一、收銀工作的概念與特點

收銀工作是為使用銀行卡、支票、現金、電子貨幣等方式繳納款項者開具發票等收據并進行核算的過程。收銀工作本質上是一種經濟管理活動，具有如下特點：

一是社會特征。收銀工作是面向全社會的一項業務，其直接與資金接觸，因而要求收銀員必須具備過硬的道德品質，面對誘惑能夠堅定信念，將公共利益與集體利益放在首位，這是收銀工作社會特征的集中體現。

二是環境特征。收銀工作具有技術性與服務性雙重要求，因此，收銀員必須依循環境差異設置不同工種程序，強化對財務內控的認知，構建完善的財務內控制度。

三是技術特征。收銀工作涉及貨幣資金收入的結賬及各類票據的處理，因而要求收銀員具備出納、開具等專業化業務素質，以保障所經手資金及票據的完整性、全面性。

二、收銀員職業能力現狀分析

調查顯示，事業單位收銀員職業素質現狀不容樂觀，主要存在如下問題：

（一）道德素質不高

事業單位收銀崗位在收銀員招聘錄用中，往往是通過外聘或事業單位考試的方式引入，而后者在筆試、面試中更多地關注學歷及時事政治考試，并未涉及收銀員整體業務素質的考量，這導致具體收銀工作中，很多收銀員會出現人為或非人為的違規操作現象，嚴重影響了事業單位財務管理系統中資金信息的真實性與精準性。除此以外，由于事業單位系統相對穩定，收銀員缺乏一些專業的職業培訓或再教育機會，這導致不少收銀員在工作中欠缺風險防范意識，一旦出現問題相互推諉，很難實現責任到人。

（二）服務態度較差

收銀窗口是事業單位的形象窗口、服務窗口，收銀員更是事業單位整體形象的代表。但由于收銀員日復一日、千篇一律地重復著單調、枯燥的工作，因而導致很多收銀員產生了職業倦怠，面對前來繳款、形形色色的群眾往往缺乏足夠的耐心與熱情，部分前來繳款顧客因對收費不滿與抱怨，因而對收銀員出現言語過激現象，這導致收銀員處于負面情緒氛圍中，新生情緒，并在收費服務上出現不周到之處，甚至與群眾發生言語沖突，導致事業單位整體服務形象大受影響。

（三）業務知識不足

計算機信息技術的引入使收銀工作產生了巨大的變革，部分收銀員由于計算機軟件操作不熟練、數據運用能力差，導致收銀工作效率難以提升。此外，還有部分收銀員對于信用卡知識淡薄，誤認為信用卡即儲蓄卡的一種，專業知識的不足知識信用卡刷卡風險難以規避。還有些事業單位收銀員由于缺乏專業的知識培訓，因而對于收銀風險識別與把控能力弱，特別是信用卡刷卡交易中顧客需要在簽購單上進行簽字，并要求與用卡所有人名字一致，但很多收銀員并不了解這一方面，導致名字不一致而使簽名無效，如此風險損失只能事業單位自行承擔。

三、提升職業素養，做好收銀工作

（一）增強意識，強化服務

收銀員職業意識高低直接影響著收銀工作質量與效率，因此，收銀員必須不斷強化服務意識、法律意識與大局意識，促進服務質量的穩步提升。其一，收銀員要增強服務意識，樹立良好的服務形象。收銀工作是事業單位對外展示形象的一面窗戶，收銀員既要注重儀態儀表、穿著整潔、語言精練、舉止大方，為群眾帶來良好的形象感知，又要端正服務態度，以熱情、真誠的態度服務群眾，使之如沐春風。其二，收銀員要增強法律意識。對于每一位收銀員而言，每日都會接觸到大量資金，若抵御不了金錢的誘惑，難免出現違法亂紀行為，因此，收銀員必須增強自我法律意識，嚴守職業道德操守，切忌因一己之私而違法，同時要堅持實事求是，確保各項財務信息真實合法、全面完整，為事業單位財務核算提供可靠的依據。其三，收銀員要增強大局意識與集體意識。收銀員要與同時保持溝通交流，服務主管部門的安排，科學協調好個人利益與集體利益的關系，促進事業單位與個人的共同發展。

（二）更新知識，優化業務

隨著經濟社會的飛速發展，收銀員要緊跟時代發展要求，不斷更新業務知識，優化自身業務素質，切實做好收銀工作。一方面，收銀員要強化崗位培訓。事業單位在收銀員入職前應對其展開崗位培訓與認證，加強對應聘者的考核，確保其培訓合格后方可錄用，日常工作中也應加強收銀員職業能力評估，定期舉辦收銀比賽，檢測每位收銀員的業務能力;另一方面，收銀員要自覺自主學習。身為收銀工作者，收銀員必須不斷強化自我能力培養，向單位的勞模標兵學習，不斷提高自我道德情操、鍛煉自我業務技能、提升自我工作態度，將單位各項款項明細、操作流程熟記于胸，并把握好單位進修機會，不斷給自己“充電”，逐步完善自我職業規劃，促進自我職業素質的穩步提升。

（三）掌握技術，提升效率

隨著互聯網的普及與應用，事業單位也紛紛實現了財務管理與核算工作的信息化、智慧化發展，為了適應時代發展要求，收銀員必須掌握計算機軟件知識與必要的數據處理能力，學會及時存儲更新數據，不因操作失誤而導致數據受損。與此同時，收銀員要在日常工作中不斷提升自我，以高標準、嚴要求促使自己逐步提升工作能力，適應日趨增大的工作強度與壓力，最大限度地減少數據出錯幾率。此外，事業單位要加強收銀員管理力度，構建起科學的收銀審核體系，以全面提升收銀審核質量與效率，同時，要對收銀員具體職務、任務進行明確分工，將每項工作具體到人、每項責任落實到人，以全面推行責任追究制度與績效獎懲制度，以此激勵收銀員逐步提升自我。

參考文獻：

[1]張娟.淺析收銀員的職業素養[J].現代商業，2018，（16）.

[2]王曉雨.提高職業素養 做好收銀工作[J].中國鄉鎮企業會計， 2017，（10）.