少兒圖書館服務的創新工作研究

孫　晨

摘 要：隨著人們生活水平的不斷提高，他們也越來越重視精神文化方面的需要，對于少兒來說，少兒圖書館是能夠幫助他們獲取知識的重要場所，同時它們也肩負著為少兒提供社會服務的職責。少兒最為祖國的花朵，少年強則中國強，所以我國近些年來對于少兒圖書館服務工作的開展也越發重視，尤其是在這個全民提倡創新的時代，許許多多的專家以及學者都開始將目光轉向少兒圖書館的創新工作研究上，以期能夠為少兒讀者提供更加全面的服務，為我國人才的培養打下堅實的基礎。但是由于圖書館一直以來都是作為一個傳統的公共場所存在的，加之資金等因素的限制，難免會使得部分少兒圖書館在基礎設施建設上不夠完善，影響到其服務質量。鑒于此本文首先從當前少兒圖書館服務存在的問題入手，結合實際情況，具體分析提高少兒圖書館服務質量的策略。

關鍵詞：少兒圖書館服務 創新工作 研究策略

中圖分類號：G25文獻標識碼：A文章編號：1003-9082（2020）01-00-02

少年兒童作為祖國未來發展必不可少的力量，加強兒童的發展和教育是當前教育中最重要的任務之一。少兒圖書館作為公共圖書館中重要組成部分，它不僅肩負著傳播知識文化、提供優質信息服務的職能，同時也為少年兒童的自我學習以及自我教育提供的重要的場所。目前正處在一個信息技術高速發展的時期，它在為少兒圖書館服務提供新思路和新方法的同時也帶來了巨大的挑戰。在互聯網和現代信息技術的雙重沖擊下，少兒圖書館該如何在激烈的競爭中立于不敗之地，又如何利用自身的優勢來對讀者服務進行創新，這是少兒圖書館必須要考慮的現實問題。

一、少兒圖書館服務創新研究的必要性

1.少兒閱讀方式的轉變

當前的少年兒童成長在信息技術飛速發展的時代，所以他們獲取信息的途徑日益多樣化，傳統圖書館紙質資源服務早已無法滿足他們的需求。所以面對少兒讀者閱讀習慣和偏好的轉變以及“讀者至上”的服務理念，少兒圖書館迫切需要進行服務創新，來滿足讀者需要的多樣化，進一步促進少兒圖書館的發展與進步。

2.圖書館自身發展的需求

隨著互聯技術的越來越發達，少兒的閱讀的渠道早已不僅限于圖書館，更多的用戶開始選擇搜索引擎、多媒體數據庫以及兒童教育資源網等平臺，這也是使得圖書館開始面臨被邊緣化[1]。圖書館為了自身的可持續性發展，就必須要改變以往的服務模式，積極的挖掘用戶潛在信息需求，為讀者提供更加優質的服務。

3.社會大眾的要求

圖書館作為社會文化服務的主要場所，它們接受政府的財政撥款，而大眾的合理需求是否得到滿足直接決定了圖書館服務水平以及其價值能否得到正常的發揮，所以圖書館的創新很大程度上由社會大眾來推動的，只有進行適當的服務創新才能有效的提升服務質量與水平，進一步體現其社會價值。

二、少兒圖書館服務存在的問題

1.在服務方面存在的問題

在服務設施方面，大多數少兒圖書館其設施水平較低，更有部分圖書館還存在基礎的桌椅都不齊全，導致很多希望在圖書館學習的讀者的合理需求得不到滿足，雖然絕大多數的少兒圖書館都已經配備電子閱覽室，但是他們并不是無償開放的，這就造成很多用戶在沒有辦理借閱卡的前提下無法享受到應有的服務。隨著時代的不斷發展，傳統的以紙質閱讀資源為主的閱讀方式已無法滿足少兒的閱讀需求，層出不窮的多媒體讀物不斷的沖擊著圖書館傳統服務模式，這也在某種程度上警示少兒圖書館必須要利用信息技術來不斷提高以及完善自身服務。比如部分圖書館仍舊過度依賴自身積累下來的紙質圖書資源，為少兒提供傳統的服務，不僅浪費了少兒大量借書還書的時間，也限制了圖書館服務的多樣化發展，尤其是在咨詢和專題類型欄目的服務更是不足。

2.服務思想滯后

某些少兒圖書館在管理理念和管理思維上未能緊跟時代的腳步，沒有認清自身的職責以及無法為讀者提供優質的服務，甚至仍舊片面的認為少兒圖書館的存在就只是為了給讀者提供一個借還書的場所。自身圖書館的發展定位不夠明確，過度重視管理技術而忽視了“讀者至上”的理念，這樣不僅過度的浪費人力物力，同時也給讀者帶來了較差的閱讀體驗。

3.服務人員專業素質有待加強

少兒圖書館的館員不僅是圖書館的工作者同時也應該肩負起少兒教育的責任，而館員素質的高低更是直接影響到少兒圖書館服務水平的高低。然而由于目前關于少兒圖書館的學科理論體系還不夠健全，關于針對少兒圖書館員的專業資料也缺乏，由于缺乏更加精細的服務標準以及在職教育體系[2]，這就會造成了館員在提供服務時難免會出現專業性不足的現象。其次是作為少兒圖書館館員在為讀者提供服務無法避免的需要與少兒相處，由于缺乏專門的兒童學科培訓，所以他們本身對于兒童的了解也不夠，只能依賴于從平時的工作經驗中學習以及與少兒的相處方式和服務，這也在很大程度上限制了少兒圖書館服務水平的提升。

4.相關技術利用度不夠

隨著互聯網技術的進一步發展，各行各業都開始研究如何實際生活中更好的應用到這些技術，許許多多的傳統行業都開始打破傳統思維，紛紛開展線上服務，當然這需要的不僅是思維上的開拓，同時相關的基礎設施設備也是必不可少的，在少兒圖書館中由于其基礎設施不夠健全，導致在相關技術的引用上存在很大的問題的，甚至部分少兒圖書館直接脫離了互聯網，本質上仍舊是一個封閉的閱覽室。

5.政府支持力度不足

少兒圖書館作為公共圖書館的重要組成部分，也是享受著政府的財政撥款來運行，然而由于近些年少兒教育類企業如雨后春筍般出現，導致政府對少兒圖書館關注度上明顯降低。在財務上的支持也嚴重不足，相關部門片面的認為少兒圖書館并不是少兒教育的首選，這樣一來難免會使得少兒圖書館在資金上出現缺口，少了資金的支撐，少兒圖書館存在的問題也就更難以解決，最終影響到其服務水平。

三、提高少兒圖書館服務創新工作的策略

1.創新服務理念

一個圖書館的服務理念是圖書館服務工作正常開展的基本保證，也是圖書館館員的服務工作態度、服務方式以及工作原則的集中體現。服務理念是圖書館在長期的服務實踐中不斷探索總結出來的[3]，通過服務理念是能夠直接反映圖書館在服務方面的客觀規律的，同時它也是圖書館長期奮斗目標和前進方向，少兒圖書館在兒童的生長與發展中有著舉足輕重的，少兒圖書館要想真正意義上的進行服務理念上的創新，那么還是必須堅持“讀者至上”原則，為少兒讀者提供更加優質的服務。第一，在辦館理念上將傳統的“以藏書為中心”轉變為“以用戶為中心”，與讀者建立和諧平等的關系，將少兒圖書館的教育功能與人們的日常相融合，充分發揮少兒圖書館的社會教育功能。第二，少兒圖書館要創新工作理念，首先是在日常的工作中要堅持“以人為本”和“讀者至上”的原則，結合館內實際情況對工作原則與工作方法進行創新，進一步豐富圖書館的服務理論體系。

2.加強館內特色服務建設

特色服務是圖書館從傳統的常規服務中逐漸發掘出來的，其特點就是為了更好的體現圖書館服務特點。在少兒圖書館開展特色服務不僅能夠打造服務品牌，也能夠進一步提高本館的服務水平。更具體一點是，第一，少兒圖書館要結合館藏資源特點設計出獨具特色的服務項目。少兒圖書館館藏資源是圖書館服務設計的前提，同時也是圖書館開展讀者服務的物質保證。少兒圖書館應將圖書館資源作為出發點與落腳點，充分挖掘圖書館資源的特點，利用資源開展特色讀者服務。像，東莞少兒圖書館就是以這館內玩具館藏為基礎，為少兒讀者提供手繪服務，培養兒童的想象力和創造力，同時也創造了該圖書館的服務特色。

3.創建優質服務環境

兒童圖書館主要為18歲以下的嬰幼兒、兒童和青少年提供服務。但從現有的服務項目和服務環境來看，除了圖書館資源略有平衡外，其他活動和環境主要是以小學生和中學生為主，忽視了對幼兒讀者關注。在服務環境規劃上，我國的少兒圖書館大多從資源利用的角度出發，將其劃分為演講廳、文件借閱室、電子閱覽室等功能部門。雖然這種設計讓讀者能夠了解各種功能的劃分，但也容易在資源的使用上產生混淆，無法體現閱讀主體年齡上的差異。因此，少兒圖書館應重視服務環境的設計。其實我們可以借鑒歐美國家圖書館服務環境設計的成功案例。依據少兒成長和發展的特點，可以突出在設備設置、功能分區、環境規劃、空間布局等方面的特點，運用豐富的色彩和圖案，為他們營造出輕松活潑的閱讀氛圍，提高孩子們的閱讀興趣[4]。

結束語

總而言之，少兒圖書館服務作為一門基礎的服務型工作，它服務水平的高低直接關系到每個青少年兒童的身心以及家庭，要真的把這項工作做好就需要館內全體工作人員共同努力，將少兒圖書館建設成一個溫馨、快樂、科學和趣味性于一身的閱讀場所，努力為少年兒童提供優質的服務，作為圖書館負責人需要充分認識到少兒圖書館不僅僅是少年兒童學習知識的場所。更是能夠幫助少年兒童提高能力、陶冶情操的以及培養優良品德的樂園。

參考文獻

[1]孟華.少兒圖書館服務創新研究[J].內蒙古科技與經濟，2014（7）：154-155.

[2]李艷玲.少兒圖書館服務創新芻議[J].河北科技圖苑，2012（2）：93-94，41.

[3]劉曉曄，王壯.基于兒童發展觀的少兒圖書館館員職業素質研究[J].圖書情報工作，2016.60（12）：104-108.

[4]劉子嘉.微信與少兒圖書館讀者服務研究初探[J].明日風尚，2017（23）：358.