網絡與數字化環境下基層圖書館流通工作的轉變

韓　靜

摘 要：新形勢下，網絡的迅速發展，數字圖書館的紛紛起立，基層圖書館的讀者越來越少，甚至于，圖書館附近的中老年人已經成為圖書館的主要讀者。同時，網絡時代下的新一代人，習慣于網絡上查閱知識的便捷性，對于需要耗費較多時間在借書、還書路上的圖書館，很難吸引青年人駐足。在該種情況下，基層圖書館想要生存，轉變流通工作越發重要。基于此，轉變基層圖書館流通工作成為關鍵。

關鍵詞：網絡化 數字化 基層圖書館 流通工作 轉變

中圖分類號：G25文獻標識碼：A文章編號：1003-9082（2020）01-00-01

前言

流通服務是圖書館為讀者提供服務的主要方式，大量文獻書籍是其后臺支撐，其主要通過窗口方式，向廣大讀者提供信息咨詢、書籍查詢與借閱服務。因此，流通服務又可看做是圖書館依照讀者借閱需求，為讀者提供館藏文獻的服務過程。可以說，流通服務直接關系著圖書館的功能發揮，影響著圖書館的發展。網絡化時代下，人們的閱讀方式發生轉變，若圖書館仍以傳統的流通方式提供服務，將直接影響讀者對圖書館的印象，阻礙圖書館的進一步發展。對此，根據時代發展，轉變流通工作，成為圖書館發展重點。

一、基層圖書館流通工作的簡述

網絡時代下，即使基層圖書館實現了信息化建設，在書籍文獻流通工作中，仍普遍采用半傳統方式：讀者在固定窗口辦理借閱證，通過機器設備尋找書籍所在位置，尋找書籍并在相應窗口借閱，在規定時間內還上書籍[1]。此種流通方式，圖書館的服務效用很難展現，影響了讀者對圖書館的滿意度，阻礙了基層圖書館的發展。

二、基層圖書館流通工作中的問題

網絡環境下，數字化時代的到來，人們越來越習慣于電子閱讀，對于書籍的需求急劇下降，圖書館的流通人次受到嚴重影響。隨著網絡時代的到來，基層圖書館的現實窘境越發凸顯，館舍破舊，藏書老舊，讀者稀少，設備缺乏，館員老化，效益較差。因此，在圖書館的書籍流通中，各項問題也越發凸顯，影響了讀者的閱讀體驗，增大了讀者流失幾率，阻礙了圖書館的進一步發展。

1.流通方式單一，缺乏主動服務意識

縱觀我國基層圖書館的書籍流通情況，可以發現，流通工作仍以傳統的借閱服務為主，讀者通過通相關設備輸入關鍵字，搜索自己所需要的書籍信息，并在工作人員幫助下借閱書籍。但是，由于受到圖書復本、查詢系統、館內參數的結構、讀者與工作人員對館藏熟悉度等的影響，讀者需要多次進庫查找，才能得到自己所需要的信息。服務效率低下，影響了讀者對基層圖書館的滿意度，為圖書館的發展帶來影響。同時，圖書館內的工作者缺乏主動服務意識，很少主動為讀者提供服務咨詢、書籍推薦、閱讀指導等服務方式，難以為讀者提供高質量、全方位的服務，增大了讀者的流失率。

2.書籍借閱方式與管理落后

信息時代下，基層圖書館也開始引進信息設備，建立讀者服務平臺，書籍借閱方式實現了現代化，但是，借閱管理的滯后性，增大了借閱方式與管理間的矛盾性。并且，基層圖書館因發展資金不足，信息設備也相對落后，在讀者借閱書籍過程中，常出現網頁難以順利打開，網上預約到的書籍已經不在庫中，續借日期和實際日期不符等，圖書館書籍的流通工作受到影響，阻礙了基層圖書館的發展[2]。

3.圖書破損與丟失幾率上漲

在基層圖書館的書籍流通中，開架借閱是其的主要方式，圖書館內書籍流量的增多，讀者群的上漲，圖書破損幾率也相應升高，涂改、紙張翻卷、書籍條形碼破損等，增大了圖書丟失幾率。如此，后續讀者的閱讀體驗受到影響，而圖書館若要更換書籍，將增大成本投入;若不更換，將影響讀者的借閱量，阻礙圖書館的發展。

三、網絡與數字化環境下基層圖書館流通工作的轉變

網絡和數字化環境的影響，基層圖書館的書籍流通顯現出諸多問題，影響了圖書館對讀者的服務質量。對此，根據實際情況，轉變流通工作，提高讀者對圖書館的滿意度，擴大讀者群體，對推動基層圖書館的可持續發展尤為重要。

1.轉變流通工作的理念

一直以來，我國圖書館開展工作中，都強調為讀者帶來優質服務。然而，受到傳統服務理念影響，圖書館在書籍資料流通中，更注重對讀者的接待，在滿足讀者對知識的需求上，圖書館的重視度明顯不足。同時，圖書館在流通工作開展中，重視文獻信息的配置和供給，卻很少與讀者建立互通關系，一定程度上阻礙了圖書館的流通服務工作。對此，在網絡和數字化環境下，轉變流通工作理念，具有重要意義。首先，基層圖書館避免將工作局限在館藏管理、讀者管理這些傳統服務上，應逐步將流通工作的重心由純粹接待讀者轉向為讀者提供知識服務上，明確流通工作的知識服務理念，全面發揮流通工作的服務能力。其次，面對讀者不斷增長的知識需求與信息需求，充分利用數字化與網絡化環境，明確服務目標，實現讀者需求。如：開展網上咨詢服務，不僅能夠充實流通服務內容，還擴充了流通服務范圍，及時、快捷地為讀者提供了知識信息，充分發揮了館員優勢與網絡優勢，任何地點、任何時間解答讀者咨詢問題，為讀者提供全方位的知識需求。

2.轉變流通工作的服務方式

網絡時代下，信息資源呈現出爆炸式增長，讀者接受的信息資源逐漸增多，對信息供給質量、供給效率提出更高要求。作為基礎圖書館，若不能轉變流通工作態度，仍以等讀者上門的心態進行圖書館流通工作，將很難吸引讀者。根據社會發展情況，圖書管理員應由“保管員”角色轉變為信息導航員角色，以此為讀者提供主動服務，推動圖書館的信息數據流通效率。其一，加強資源建設，豐富流通服務。書籍的流通是圖書館的主要任務，然而，數字化時代下，傳統的流通方式已經無法滿足讀者需求。對此，在數字化環境下，基層圖書館應加強資金投入，逐步完善資源建設，積極開發文獻書籍的信息資源，使圖書具有電子版本與實體書籍兩種方式，以此滿足讀者不同的借閱需求。同時，大力開發網絡資源，并將實體文獻進行整合與分類，為讀者準確檢索奠定基礎，以此提高讀者借閱書籍的效率與準確度，為讀者提供全方位的服務。其二，應積極建立圖書館信息導航平臺。依照讀者需求，將圖書信息錄入電腦并進行編目、整合，使讀者可以通過移動設備訪問網絡平臺，獲取所需要的知識。如此，流通工作的網絡化，有助于為讀者提供更優質的服務。其三，主動開展導讀工作。為充分發揮圖書信息資源，基層圖書館應重視導讀工作。在數字化環境下，流通部門的圖書館人員應積極利用現代技術，計劃性展開導讀工作，如：定期展開導讀講座、安排專業人員對讀者導讀、展開網上導讀工作，真正實現書盡其用。其四，實現流通服務自助化。在基層圖書館發展過程中，信息化水平不斷提高，服務自助化逐漸成為發展趨勢。自助流通服務，主要包含有自助辦理借閱證、自助檢索讀者所需的書籍、自助借書還書、自助續借等，極大滿足了讀者的需求，提高了書籍流通的便利與高效，提高了讀者的滿意度，推動了基層圖書館的發展。如此，基層圖書館的流通方式實現了多樣化，圖書館面對的服務對象顯著增多，推動了圖書館的長遠發展。

3.轉變讀者上門借閱的被動性

圖書館的書籍流通通常以讀者上門借閱為主，傳統的借閱方式使得讀者較為被動。在網絡數字化時代，被動借閱的方式逐漸與讀者個性化追求不符，影響了基層圖書館的發展。對此，拓寬流通服務，引進靈活方式，為讀者提供多方位服務，化被動為主動，提高讀者滿意度，增強流通服務質量[3]。如：基層圖書館可開展讀書日活動、送書下鄉、流動服務等活動，增強基層圖書館的宣傳力度，提高圖書館的服務能力，使更多讀者感受到圖書館的資源與優質服務，為圖書館的流通工作提供堅實支撐。

4.轉變流通工作人員的技能

數字化技術下，基層圖書館的流通工作想要發揮良好效果，負責流通工作的員工必須適應新技術要求，由單一技能向多元化技能轉變，掌握數字化技術，依托網絡開展流通工作，保障基層圖書館適應社會發展[4]。首先，在基層圖書館開展流通工作時，應選擇具備數字化技術的人才參與流通工作。傳統觀念下，多數基層圖書館員主要承擔找書與上架工作，工作缺乏技術含量，對館員要求較低。然而，數字化環境下，網絡成為流通工作開展的基礎技能，因此，在流通工作轉變中，館員的工作技能也應發生轉變，改善流通工作的員工配備，提高流通部門人員的數字化水平。其次，加強流通館員的數字化技術培訓。作為基礎圖書館，在網絡環境下，若流通工作不進行轉變，極易導致圖書館讀者越來越少，甚至被淘汰。對此，轉變流通工作，加強流通人員的網絡技術培訓，培養流通人員的綜合技能，使全體館員都能夠掌握數字化技術，為流通工作的網絡化提供幫助，提高基層圖書館的吸引力，為圖書館發展奠定基礎。

總結

總而言之，在網絡數字化時代下，數字圖書館的市場越發活躍，因為，讀者能夠隨時隨地通過智能手機、計算機等進入數字圖書館，搜索自己所需的書籍文獻并下載，極大滿足了讀者需求。同時，數字圖書館的出現，基層圖書館因藏書少、便捷性不足等原因，受眾逐漸減少，基層圖書館的發展受到影響。對此，加強資源建設，豐富流通服務;實現流通服務的自助化;轉變讀者上門借閱的被動性。如此，根據數字化環境轉變流通工作，吸引更多讀者，推動基層圖書館進一步向前發展。

參考文獻

[1]張惠蓮.新媒體環境下的基層圖書館服務創新[J].內蒙古科技與經濟，2018（3）：137-138.

[2]張宇新.論網絡環境下圖書館讀者服務工作的轉變與深化[J].赤子，2016（11）：159.

[3]姚俊玲.基層圖書館圖書流通站工作的實踐與思考[C]// 決策論壇：區域發展與公共政策研究學術研討會.2016（9）：106-107.

[4]喻梅.淺談圖書館流通服務工作的對策建議[J].云南圖書館，2017（2）：25.