新時代公共圖書館志愿者隊伍建設探討

張納新

摘 要：在一個國家和民族發展的過程中，公共圖書館是為人民群眾提供寶貴知識文獻的重要單位。公共圖書館中匯集了大量的社會文化資源，可以有效豐富人們的日常生活以及精神世界。在公共圖書館建立健全的過程中，有很多公共志愿者也參與到了其中，這對公共圖書館的管理和運行產生了非常積極的作用。本文就新時代下公共圖書館志愿者隊伍建設進行了探討。

關鍵詞：公共圖書館 新時代 志愿者隊伍 建設管理

中圖分類號：G252文獻標識碼：A文章編號：1003-9082（2020）01-00-02

公共圖書館在發展的過程中，離不開各位志愿者的辛勤付出，志愿者為公共圖書館的建立提供了非常大的便利，促使我國的公共圖書館可以更快、更開放的向大眾化發展，不斷優化公共圖書館的閱讀體驗和服務體系。但是，總體來看，我國的絕大部分公共圖書館在運營管理的構成中都存在管理人員不足、資金欠缺等問題，這都是一些無法在短時間內得到有效解決的問題。因此，志愿者的出現，很好的緩解了公共圖書館運營過程中一些棘手的問題。正是如此，各公共圖書館在接受志愿服務的過程中，要加強對志愿隊伍的建設和管理，提升志愿者隊伍的質量，以保證為讀者提供更加優質的服務。

一、現階段我國公共圖書館志愿者隊伍建設與管理的情況

就現階段我國大部分公共圖書館發展情況而言，只有很小一部分的公共圖書館具備自身比較完整的志愿者隊伍管理體系，并且在圖書館的日常運營和管理之中也存在很多漏洞。相比于很多發達國家的公共圖書館建設質量，我國現有的大部分公共圖書館在志愿者隊伍的管理體系上仍舊需要進行大范圍的優化和改進。比如：在比較偏遠的山區以及發展落后的城鎮和農村地區，大部分都還沒有建設屬于自身的公共圖書館，對于公共圖書館的了解更是少之又少，很多群眾還不知道什么是公共圖書館的志愿者服務建設[1]。

所以，當科學技術不斷發展，社會經濟水平以及社會生產力不斷提高的今天，人民群眾的思想態度也在逐漸的發生著轉變，已經有更多的公共圖書館走進了我們的視野中為我們的日常生活帶來了很多的樂趣，我國的公共圖書館志愿者服務體系在整體上也在不斷地進行完善。現階段，公共圖書館的志愿者隊伍大多都是由大學生組成的，這是一群具備活力、充滿熱情的新一代革命者，用自身的奉獻精神服務著社會、報效著國家，再仔細認真的工作服務當中逐漸贏得了廣大讀者的厚愛。但是，由大學生組成的公共圖書館志愿者隊伍體系在實際開展服務工作的過程中其實也會出現一些問題。比如，大學生的年紀比較小，尚未在社會上磨練過，社會經驗比較缺乏。當有些讀者需要解決一些特殊的問題時，這一類的志愿者不能及時、準確的為讀者提供良好的服務。所以，現階段我國公共圖書館在志愿者隊伍的建設以及管理方面要提起高度的重視，積極引進新形式下先進的管理經驗以及管理技術，完善公共圖書館志愿者隊伍的管理體系。

二、新形式下對公共圖書館開展志愿者隊伍健設與管理工作的價值

公共圖書館作為一種志愿性服務的社會服務機構，是現代社會對人才培養的重要基地，可以有效的塑造人們的志愿服務精神以及思想政治素養。在公共圖書館運營過程中，志愿者隊伍占據不可忽視的地位，他們肩上承擔著對公共圖書館服務的重要責任。所以，在公共圖書館運營過程中，務必要在志愿者隊伍建設和管理這一方面做到細致、嚴格。公共圖書館中志愿者隊伍的建立和管理，可以有效發揮公共圖書館自身服務育人的作用，這可以對志愿服務者身心健康的成長產生很積極的作用，提升志愿者的志愿服務精神，并且在志愿服務的過程中將這種奉獻精神廣泛傳播，影響他人。

同時，公共圖書館志愿者在開展志愿服務的過程中，其身上所散發出來的熱量除了可以幫助公共圖書館和諧穩定的發展，引領整個社會的文明風尚，讓這個社會擁有更多的正能量，還可以站在一個重要的位置上成為讀者和圖書館進行交流的重要信息傳輸媒介。志愿者隊伍的建立健全，能夠為我國公共圖書館的全面建設和發展奉獻自身強大的力量[2]。不僅如此，志愿者團隊還可以有效緩解現階段我國公共圖書館在發展過程中遇到的各種棘手的問題，比如工作人員不足、管理體系混亂等。公共圖書館內部志愿者的一舉一動以及服務質量，還直接影響著整個公共圖書館在大眾心中的形象，決定了公共圖書館是否可以得到更好更快的發展，是否能夠得到社會人民群眾的認可。

三、新形式下公共圖書館志愿者隊伍建設與管理的具體策略

1.完善管理機制，對志愿隊伍實施激勵式管理

雖然志愿者隊伍是一支具有自發性、奉獻精神的公益性隊伍，但是，就長期以來我國公共圖書館在志愿者隊伍的管理和建設上來看，公共圖書館對志愿者隊伍進行管理還是具備很大難度的。其中最為根本的原因就是公共圖書館內部各個志愿者自身具備的不同特性。因為志愿者隊伍對于公共圖書館的服務大部分都是無償性的，因此，公共圖書館要是想要對志愿者隊伍開展有效的管理、督促志愿者們為公共圖書館提供更優質的服務工作，圖書館的管理人員就要想辦法調動起這些志愿者的工作積極性以及服務的主動性。

對此，根據公共圖書館自身內部的實際情況，建立切實可行的志愿者激勵制度體系是一個不錯的選擇。激勵體制的建立健全，可以有效地提升全體志愿者的主人翁意識，強化志愿者對于志愿工作的熱情，而且能夠架起讀者與圖書館雙向溝通交流的橋梁，即為公共圖書館帶來了優質的服務人才，同時還促使志愿者在工作的過程中實現了自身價值的提升，二者共同合作、攜手促進當地公共圖書館的快速、高效發展。新形式下，對于公共圖書館志愿者隊伍的建設和管理，公共圖書館的管理人員還可以引進先進的新媒體平臺，通過先進便捷的網絡平臺對圖書館志愿者展開管理[3]。比如：公共圖書館可以建立自身內部志愿者的微信群、QQ群，在這些平臺上發布一些志愿者管理信息，方便志愿者收集信息，同時也簡化了公共圖書館對志愿者隊伍的管理流程，減少了任務量，提升了工作效率。

為了深入的了解志愿者在工作中遇到的困難以及志愿者的實際需求，與志愿者形成心靈上的溝通，圖書館管理人員也可以利用這些新型的網絡社交平臺，與志愿者展開線上的交流，避免有些志愿者礙于情面，無法將自己的困難和需求對管理人員進行當面訴說。另外，通過新形勢下的志愿者隊伍管理措施，志愿者還可以和讀者之間形成良好的溝通，豐富服務的形式，大量采集群眾對于公共圖書館運營過程中的意見和建議，為圖書館的發展提供建設性的資源。激勵制度的建立，公共圖書館可以在館內形成獎勵制度的考核形式，比如：對于表現優秀、貢獻突出的圖書館志愿者，要對其進行一定的表彰和獎勵。這樣一來，可以有效提升公共圖書館志愿者對工作的積極性和嚴謹的態度，提升服務質量。

2.建立健全公共圖書館對于志愿者隊伍的管理體系

新形式下，雖然社會的發展為我國公共圖書館的建設提供了很大的便利，但是總的來說，這些實質性的“便捷”若是失去了完善細致的制度，那也并不能對公共圖書館志愿者隊伍的建設和管理提供有力的幫助。面對現階段我國社會快速發展的大環境，我國原有的公共圖書館志愿者隊伍建設與管理體系并不能完全適應時代發展的需求，為了更好的適應社會發展的步伐，圖書館的管理人員仍舊需要對傳統的制度進行健全和完善，從實際情況出發，對傳統的管理體系中存在的欠缺以及法律漏洞進行更科學的建立和完善。

還有一部分公共圖書館在運營的過程中，自身并未對志愿者隊伍管理和建設制定完善的管理體系，認為這些流于表面的形式主義并不能對志愿者管理起到實質性作用。這種嚴重缺乏規章管理意識的志愿者隊伍管理體系，常常會導致某些公共圖書館的志愿者不能在工作中嚴格的依照單位規定的工作規章開展工作，在工作中一味的憑借自己的想法進行服務，這對我國公共圖書館的管理工作帶來了很大的困難。因此，各個公共圖書館務必要根據自身的實際情況，積極的去制定合適自身發展的志愿者隊伍建設和管理體系，并且在日常的發展過程中不斷地總結經驗、發現問題、與志愿者展開深入廣泛的交流，不斷對志愿者隊伍的建立和管理制度進行完善。還要提升對公共圖書館志愿者管理體系實際運行的重視程度，確保已有的規章制度被合理、完全的應用于公共圖書館志愿者的日常服務工作中，保證志愿者的正常地位以及合法權益[4]。

3.加大對公共圖書館的宣傳力度

要想提升公共圖書館的發展水平，對志愿者隊伍進行有效的建設，公共圖書館的管理人員還可以借助新形勢下的各種新渠道，對圖書館進行宣傳，提升圖書館在社會中的知名度。圖書館可以通過線上、線下兩種方式來展開對圖書館的宣傳，一是可以讓更多的群眾了解到公共圖書館的特點以及基本情況，吸引越來越多的讀者走進圖書館，二是可以提升公共圖書館知名度的同時讓更多的志愿者接觸到本圖書館，吸引優秀的服務資源，為讀者提供更具魅力和體驗價值的公共圖書館閱讀環境。在線上，圖書館可以通過各種網絡傳播平臺和媒介，在互聯網上對圖書館的基本情況、特色內容等進行宣傳，還可以與新聞媒體開展合作，通過新聞媒體對圖書館的大力宣傳，讓越來越多的群眾了解圖書館。讓更多的人了解志愿服務對于公共圖書館發展的重要性，吸引更多的人才，對圖書館進行志愿服務活動[5] 。

4.以科學合理的服務管理機制約束志愿者

為了提升志愿者團隊對于公共圖書館的服務質量，公共圖書館現階段在對志愿者開展管理的過程中，應該改變傳統松散的管理模式，要與時俱進，在新形勢下積極轉變公共圖書館志愿者隊伍的管理機制。只有具備了完整合理的志愿者隊伍建設和管理機制，才能保證對圖書館志愿者形成良好的約束作用。為了保證志愿者隊伍管理機制的實時性和先進性，我國各個公共圖書館在制定制度體系的過程中，可以借鑒國外某些比較先進的圖書館管理模式，取長補短，為自身志愿者隊伍管理制度的建立健全提供參考。更重要的是，圖書館還要從自身的實際情況出發，在建立制度體系的過程中，要保證每一位公共圖書館的志愿者都要具備腳踏實地的精神和樂于奉獻的態度，在工作中服從管理，嚴格按照規章制度進行工作。

5.面向不同讀者，合理劃分志愿服務崗位

公共圖書館是面向于全社會開放的，來此閱讀的人有小孩、青年人、中年人、老年人、身體健康的、身體殘疾的等等。對此，公共圖書館在進行志愿者隊伍建立的過程中，應該考慮到這一特點，要根據社會中不同需求、不同特征的讀者設置不同崗位的公益性服務。公共圖書館要保證圖書館內部的服務項目始終是多種形式的，適合全體群眾的[6]。在新形勢下，圖書館崗位的設定應該更具時代特色，要與時俱進，提升圖書館志愿服務的價值。

在合理安排崗位這一內容上，尤其要重視對于特殊閱讀群體的照顧，例如：盲人、聾啞人、殘障人士等。公共圖書館在招募志愿者的時候，要額外招募可以勝任這些特殊崗位的志愿服務人員。在招募結束之后，還要對這些崗位的志愿者進行培訓、考核，不僅要確保他們具備扎實的特殊崗位服務素養，還要保證他們有足夠的耐心和愛心去幫助這些特殊群體，讓特殊群體感受到來自社會的關愛。

6.保護志愿者的合法權益

志愿者作為為公共圖書館提供免費服務的公益性人員，在日常的服務工作中，圖書館應該注重對志愿者權益的保障，為志愿者提供安全、舒適、合理、合法的工作保障。在正常的崗位競爭和評優中，公共圖書館應該始終堅持公正、公平的原則，用事實說話，將圖書館志愿者日常的服務記錄作為評價參考。制定合理的志愿者權益機制體系，要嚴格遵守這一體系對志愿者隊伍展開管理。對于所有的志愿者，圖書館管理人員應該一視同仁，避免“走后門”的現象出現。對于獎懲機制的實施，也要細致、嚴格，要讓全體志愿者感受到來自館內的關懷，嚴禁在工作中出現偏袒、包庇的現象。

結語

志愿者是公共圖書館的不可或缺的重要組成部分，也為公共圖書館事業進步發揮了重要作用，在國外的圖書管理部門，把志愿者做為合作伙伴，他們為公共圖書館的事業做出貢獻，從志愿者的層面來說，參與公共圖書館服務是回饋社會的一種方式，從公共圖書館的角度來說，志愿者為改善圖書館的服務做出了巨大貢獻，給圖書館提供了與眾不同的資源，促進公共圖書館和閱讀者兩者之間的溝通和交流，使圖書館事業得到有序發展。

參考文獻

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[5]諶纓，王利貞，王凱麗.公共圖書館志愿者管理與效能探索[J].圖書館，2016（10）.

[6]鮑靜萍，張漢強.公共圖書館志愿者服務團隊制度建設的思考：以湖北省圖書館志愿者團隊為例[J].圖書情報工作，2014（S1）.