基于SCOR模型與“三崗制”實習結合實踐研究

丁勇義 王麗

[摘 要] 高職旅游管理專業引入“三崗制”實習，就是將理論知識遷移到實踐運用的一個重要環節。目前傳統的單一頂崗實習無法滿足這一目的，因此提出將跨學科知識融合，將供應鏈SCOR模型融入到旅游專業“三崗制”實習中，參考以往校企合作運行方案和管理方式，指導學生積累實戰經驗，改善傳統頂崗實習的弊端，力爭改善高職旅游管理專業學生平均實習質量。

[關鍵詞] SCOR供應鏈模型;高職院校;旅游管理專業;三崗制實習

[中圖分類號] F590-4[文獻標識碼] A[文章編號] 1009-6043（2020）01-0189-03

Abstract： The introduction of "three post system" practice in Tourism Management Major of higher vocational education is an important link for transferring theoretical knowledge to practical application. At present， the traditional single on-the-job practice can not meet this purpose， so it is proposed to integrate interdisciplinary knowledge， integrate supply chain SCOR model into the "three post system" practice of tourism specialty， refer to the previous school enterprise cooperation operation scheme and management mode， guide students to accumulate practical experience， overcome the disadvantages of traditional on-the-job practice， and strive to improve the average practice quality of students majoring in tourism management in higher vocational education.

Key words： SCOR supply chain model， higher vocational colleges， tourism management major， three post system

一、高職院校“三崗制”實習目的

識崗、跟崗、頂崗三崗，簡稱為“三崗制”。顧名思義，識崗，是讓學生了解將來就業后的崗位所從事的內容和需要的技能;跟崗，又名現代學徒制，學生由教師和企業師傅領導，迅速掌握崗位的要領;頂崗，則是學生以“準員工”的身份邁向企業的入場券，初次參與真實的旅游企業生產過程，將理論知識與實踐相結合的過程，是感受旅游企業的公司理念，是企業文化與個人訴求碰撞的過程，是學生加速夯實實習崗位的專業技能和職業素養的需求，以求實現從“學習者”到“職業人”角色轉變。

二、“三崗制”實習的意義

（一）認真貫徹全國職業教育工作精神的重要環節

2016年3月，教育部等五部門聯合發表新規《職業學校學生實習管理規定》，“高等職業學校學生按照專業培養目標要求和人才培養方案安排，由職業學校安排或者經職業學校批準自行到企（事）業等單位進行專業技能培養的實踐性教育教學活動。包括認識實習、跟崗實習和頂崗實習等形式”。根據高等職業教育的特點，“三崗”實習是實現產學結合、校企合作這條路的決定性的一環。

（二）順應智慧旅游產業發展與高端人才培養的重要渠道

位列“五大幸福產業”之首的旅游業，已然成為國民經濟戰略型支柱產業。預計到明年（2020年），同期預測世界人口僅78億，而旅游市場總規模可達67億人次。隨著旅游的普及與深化，新概念的智慧旅游和文化旅游建設的推行，旅游產業發展中一些不足就漸漸暴露，其中最重要的一環就是人才的缺失。每個行業的高速發展都需要人力與技術的扶持，旅游業亦是如此。據統計新增加旅游就業人僅100萬人/年，旅游人才的缺失成為飛速發展的旅游業的短板。就目前情況而言，無論是旅游一線員工還是高層管理崗位，都供不應求，而新型概念的智慧旅游人才更是鳳毛麟角，方方面面都明顯存在著人才短缺的局面，這就給旅游專才的培養提出了新挑戰和機遇，那么僅靠傳統的學校課堂教學就難以實現了。校企合作，提供高職院校學生在旅游相關企業訓練，最大程度模擬真實工作環境，將學校內培訓獲得的技能在工作中得以加固和進一步的提升，培養學生全面的職業素養、專業技能和創新能力，因此，采用“三崗制”實習可為旅游行業輸送更多全面型的通才和適應尖端旅游的專才，亦是旅游類高職院校實現其人才培養目標的不可缺失的重要環節，更是旅游企業與優秀員工互選的重要渠道。

（三）提高高職旅游院校學生就業競爭力的“王牌”

在“三崗制”實習過程中，學生以“準員工”的身份，手持通向真實產業環境的入場券，參與完整的旅游企業生產過程，充分感受其理念與文化，并利用學校內獲取的知識與技能，結合實習崗位的專業技能，完成從學校內讀書的理論“學習者”到內外兼修的“職業人”的角色轉換。采用“三崗制”學習，學生在進入企業實習前，學校已提供必備的基礎技能訓練，學生只需提前熟悉企業緊湊的生活節奏和嚴格的考核制度，當然企業的各項規章制度是必須完全遵守的;另一方面，經過幾個月的真槍實彈的專業實習，相對于純理論的學習，學生能較系統地掌握實際應用的能力，豐富的實戰經驗將成為展現個人商業價值，提高競爭力的有力保障，在就業大軍中脫穎而出。

（四）促進深度校企合作的有效途徑

何為校企合作？是以市場和社會需求為導向，是校企雙方共同培養高技能人才的教學合作。在校企合作形式中，三崗制中的識崗和跟崗主要偏重于學校內理論培訓和少量的實踐，而頂崗實習一直是三崗制中最為密切的部分。景點的淡旺季導致行業存在明顯的生產周期性，于是高職院校與企業可以利用這種規律促進彼此合作。學校以企業崗位為基準，引導學生遵循成長規律和提升職業能力。“旺進淡出”的頂崗實踐教學組織形式，將學校、企業和學生三者緊密的連接在一起，促進深度校企合作的有效途徑，實現高職旅游院校專業理論教學與企業生產實踐的無縫對接，有效緩解企業在旅游高峰期的用人需求，有效解決旅游人才不足，同時大大提高企業生產效率。另一方面，頂崗實習能促進高職院校了解前端市場變化趨勢和企業的喜好，促使企業了解和把握高職院校人才培養模式和畢業生質量，打開學校知名度。因此，對于校企雙方而言，引用頂崗實習是互利雙贏之舉，有利于攜手共同推動旅游業的飛速發展。

三、傳統頂崗實習中存在的問題

（一）實習地點不集中，校企管理脫節

校外頂崗實習是目前傳統校企結合教育的一個重要的組成部分。學校會根據學生所學專業，擅長的領域以及未來的直接規劃不同，把全部學生分配到不同企業不同崗位進行不同內容的實習培訓，這就導致學生的實習地點非常分散，學生實習的區域分布廣，實習內容輪換，更會導致難以追蹤學生的位置。而學生的日常生活都在所分配的實習公司，學生管理也主要交由實習公司負責，此時學校對處于實習中的學生管理就陷入遠程管理狀態，沒有辦法立即獲取學生的情況，在第一時間了解到學生的全部動態，常常會出現學校與實習公司的管理脫節。倘若有實習中的學生擅自離開實習單位，或假借學校之名向實習公司請假脫離學校與實習公司的管理，學校與企業彼此均不知情，在這種情況下，很難保證學校與企業頻繁而密切的實時溝通，那么對于處于頂崗實習中的學生，管理成為灰色地帶，會給企業或學校雙方都帶來嚴重的不良影響。

（二）師資缺乏，指導和考核流于形式

指導教師的能力直接或間接影響著學生上崗實習的質量。學校缺乏專職的實訓指導教師，普遍安排專業授課教師來兼職實訓導師，這就造成了授課教師既要完成日常的授課任務，還要抽出精力和時間對頂崗實習中的學生指導和考核，但不同專業的學生又在不同的地方工作，導致工作任務極其繁重，工作內容又很瑣碎，同時工作回報比又較小。許多教師自然而然地產生畏難情緒，寧愿只在學校上課也不愿意接受兼職對學生進行實習輔導。

四、建立SCOR模型的意義

頂崗實習是高職院校工學結合的初步體現，而“三崗制”實習的引入，則是為校企合作結合注入一股新鮮血液。此方案理論與實踐相結合，既能通過在校的跟崗試崗去培養學生具備良好的職業素養和較高的專業技能，又能通過去企業的頂崗實現學生與崗位要求零距離的對接，同時還能提早進行職業規劃，使學生具備后續較強的可持續發展能力。但目前在校內培養與實際脫軌，沉浸在傳統舊時課本，校外頂崗實習這一部分，在實施過程中，又存在著學生難于監督和管理、高職“雙師”教師數量不足問題，從而導致教學的效果不甚理想，甚至整個過程都有些流于形式。因此，考慮引入供應鏈SCOR模型，該模型主要針對供應鏈流程的管控與優化，將SCOR模型中的4P（Performance，Process，Practice，People（skill））理念，運用至高職旅游專業中，在“三崗制”實訓過程中，動態實時跟蹤解決問題，（建立相應網站）同時推廣到企業之中，形成行業協議標準，利于人才培養規范化。

SCOR（Supply-Chain Operations Reference-model）源自于國際供應鏈協會（Supply-Chain Council），適合作為基礎參考模型，應用于不同工業領域的供應鏈運作。1996年春，美國波士頓的兩個咨詢公司——Pittiglio Rabin Todd & Mc Grath（PRTM）和AMR Research（AMR）為了幫助企業更好地實施有效的供應鏈，實現從基于職能管理到基于流程管理的轉變，牽頭成立了供應鏈協會（SCC），并于當年底發布了供應鏈運作參考模型（SCOR）。

SCOR是第一個標準的供應鏈流程參考模型，是供應鏈的診斷工具，它涵蓋了所有行業。SCOR使企業間能夠準確地交流供應鏈問題，客觀地評測其性能，確定性能改進的目標，并影響今后供應鏈管理軟件的開發。流程參考模型通常包括一整套流程定義、測量指標和比較基準，以幫助企業開發流程改進的策略。見圖1中文版所示。

由此可見，SCOR模型的精髓就是4P，即

Performance（metrics）—績效考核

Process—步驟流程

Practice—實踐操作

People（skill）—人員技能

SCOR是由一系列流程組成的框架，并對流程進行考核，故而Process和Performance是核心。模型架構者的巧思，用4個P串聯成了一個靜態而又完整的流程體系。如圖2所示。

故而，提出基于SCOR模型的高職旅游專業學生“三崗制”的實踐方案設計研究，切實讓校企關系更為密切，實現互利雙贏，學生無縫切換學生與職業人的身份，使得學生對于細節掌控更加優秀，與此同時不斷提高自身職業的綜合業務能力和水準，還對自身的職業素養提高有著極大的幫助。

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[責任編輯：史樸]