電子商務創業存在的問題及優化策略

徐曉云 侯嘉睿

摘 要：電子商務創業面臨著抗風險能力低、客流不穩定等因素的威脅，創業效果并不十分理想?；诖耍蕴K州128家電子商務企業為樣本，通過問卷調查的方式，分析了電子商務創業存在的問題，并在此基礎上提出了促進其發展的管理策略。

關鍵詞：電子商務創業；創業動機；創業能力；優化策略

基金項目：江蘇省大學生創新創業訓練計劃項目“電子商務創業影響因素的調查分析—以昆山為例”（201912078014Y）

隨著互聯網的興起和物聯網等配套系統的發展與優化，電子商務作為“互聯網+”的產物，在降低商品流通成本、推動傳統貿易轉型升級過程中起著不可替代的作用，電子商務創業成為創業者青睞的創業方式之一[1-2]。雖然電子商務創業市場廣闊，每年都會有一批屬于不同行業范疇的電子商務企業崛起，但同樣有一批電子商務企業因無法承受各種壓力而面臨倒閉的風險。因此，研究電子商務創業存在的問題、探索促進其發展的管理策略，必要性不言而喻。

1 電子商務創業存在的問題

本研究通過問卷調查的方式，利用網絡調查工具對蘇州市電子商務創業的實際情況進行調查分析。共發放150份調查問卷，收回128份有效問卷，問卷回收率達85.33%。樣本人群的基本情況為：（1）性別：在電子商務創業者中，男性比例為61.20%，明顯高于女性。（2）年齡：電子商務創業者的年齡集中在25～30歲，比例達到45.34%。（3）文化程度：電子商務創業者的文化程度以高中及以下為主，比例為61.20%。（4）月收入：52.32%的電子商務創業者月收入為3 000～5 000元。

1.1 創業動機方面存在的問題：缺乏創業信心，競爭意識薄弱

任何開拓性的行為都存在風險。受訪者認為，就目前而言，電子商務創業的前景顧慮主要體現在兩個方面：一方面是電子商務行業前景具有不確定性，另一方面是單體創業的成功率問題。調查顯示，43%的受訪者對當前電子商務創業的前景表示迷茫；37%的受訪者對電子商務創業表示具有較大的壓力；35%的人表示對創業前景感到很迷茫；僅有11%的受訪者對當前電子商務創業充滿信心，認為能在不久的將來取得成功。

知己知彼方能百戰百勝。調查發現，電子商務創業企業多以個人或家庭為主，業務主要集中在批發、零售和服務提供上，競爭點主要集中在價格和售后服務上，同質化現象嚴重，企業之間的競爭比較激烈。38.43%的創業者表示競爭對手非常強大。但是，45.12%的被調查者表示完全不了解自己的競爭對手。在競爭如此激烈的電子商務行業，缺乏對自己競爭對手的了解，就無法準確快速地把握市場動向。

1.2 創業能力方面存在的問題：缺乏創新精神，知識能力不足

電子商務行業企業之間競爭激烈，電商企業的生存和發展需要創業者和員工具有開拓創新精神。開拓創新精神可以幫助企業在實踐中創建一個新型的組織方式和高效的營銷工具，從而更全面、高效地為客戶服務。在調研過程中發現，57.58%的創業者認為創新精神是除專業知識以外，創業成功必須具備的重要因素之一。然而，通過調研結果可以發現，電商企業之間商品同質化競爭現象嚴重。創業者以當地及周邊地區居民為主，企業規模以家庭為單位的小規模經營為主，經營的方向主要集中在商品的批發、零售和服務提供上。另外，創業者經營電子商務借助的平臺也都集中在淘寶和微信上，很少有創業者結合企業特點和自身資源，尋求特色產品和競爭方式。

創業者能力素質提升是其創業成功的重要保障，只有系統地掌握了有關學科的基本理論和技能，才能為今后創業打下堅實的基礎[3]。在被調研的創業者中，61.20%以上創業者的文化程度為高中及以下。在這類人群中，僅有6.55%的人自費參加創業培訓。電子商務創業者大部分處在“邊學邊做”的過程中，對電子商務的認知實踐重于理論，在處理專業問題時缺乏專業的措施，創業技能也有待提升。

1.3 產業系統中存在的問題：電子商務人才缺乏，資金難以滿足需求

電子商務人才要能完成商品組織、網上交易、售后服務等各個流程，存在的主要問題在于電子商務行業門檻較低、模式可復制性高，因此，很多職員在熟悉整個模式運作后辭職創業的概率較大，企業人員流失率高。另一方面，創業者在對員工投入時間和資金進行培訓后，缺乏有效的手段維持員工的忠誠度，陷入高投入低回報的窘境。調研結果表明，63.80%的創業者認為從事電子商務創業工作主要的困難之一是缺乏電子商務人才。

電子商務創業企業對資金資源的需求程度與其他行業相比更為靈活，創業所需資金總量小，可分階段投入。但是由于電子商務本身的特殊性，創業者在創業前期需要投入大量資金建立和維護顧客群，并需要一定量的資金流維持貨物周轉。同時，超過1/2的創業者認為前期成本的多少在一定程度上決定了創業能否成功，這就提升了創業者對資金來源多元化的需求。然而，在調查過程中發現，電子商務創業者的創業資金大部分來源于自己的積累，比例達到了79.80%。部分創業者表示缺乏穩定的創業流動資金，資金來源已成為電子商務創業最主要的困難。資金來源無法滿足資金需求是電子商務創業者面臨的最直接的困境。

1.4 政策支持方面存在的問題：金融體制不健全，政府支持力度不夠

在網絡信息化的社會，完善的金融制度的支持是電子商務正常運轉的必備條件。但是由于在我國電子商務是一個新興行業，迄今為止還未建立較為完善的電子商務企業信用評價體系，這增加了電子商務企業融資的難度，并進一步限制了電商行業擴大企業規模的進程。電子商務創業者一般起步于小微型企業，在信用評價方面處于弱勢地位。調查結果顯示，74.37%的創業企業處于創業前期階段，企業的正常運轉需要注入大量的資金。但僅有8.95%的創業者從銀行申請到了貸款資金，創業者目前所擁有的資金難以滿足企業發展的需要。69.54%的電子商務創業者最希望政府提供的幫助是創新金融制度，解決創業融資難題。

電子商務創業者大部分是個人創業，而且調查結果顯示，30.32%的創業者完全不了解政府對電子商務創業的扶持政策，很難獲得政府資金的支持。僅有12.13%的創業者從政府獲得了資金支持。另外，僅5%的創業者認為政府對電子商務創業的支持力度非常充分，而近50%的創業者表示政府的支持力度不夠，應適當增加。電子商務創業基金支持和提供系統化、專業化的創業服務是創業者最希望政府提供支持的兩個方面。

2 電子商務創業管理優化的策略選擇

2.1 激發創業動機：提高創業者的創業信心，激發創業者競爭意識

自信心可以激發創業者的潛能，自信心缺乏的其中一個原因是知識的短缺。被調研的人群文化程度大部分處于高中及以下，而且僅有6.55%的人自費接受過創業培訓。所以，創業者可以通過加強理論知識的學習，如參加學校以及政府舉辦的創業培訓、了解國家對電子商務制定的新方針政策、通過與同行業的人員溝通交流了解電商發展動態等方式來提升自己的知識水平。另外，結合本公司的特點，尋求特色產品，實行差異化戰略，提高公司的業績，借此提高自信心。

競爭是市場經濟最基本的特征，缺乏競爭意識，是在市場行為下的一種慢性自殺，是對企業生存的自我放棄。創業者可以通過加強和上下游企業的交流溝通，來獲取最新的市場發展趨勢信息以及競爭對手的發展策略，及時調整經營方向，制定正確的策略方針。競爭策略的選擇是企業發展方向的規劃。電子商務創業者要結合自身的能力，在與同類型企業的競爭中，將價格競爭、品質競爭等方式有機結合起來。隨著國際信息化的發展，貿易國際化進程正在加速。因此，創業者可以結合公司產品的特點，嘗試開拓國際市場。

2.2 提升創業能力：塑造開拓創新精神，提高專業和管理技能

創新是知識得以轉為經濟優勢的前提，是企業化解風險和取得競爭優勢的有效途徑。電子商務企業多以個人或家庭為單位，業務主要集中在批發、零售和服務提供上，商品同質化程度高。這就迫切需要創業者在創業過程中樹立開拓創新精神，尋求企業特色，例如地域特色、產品特色以及品牌特色等，形成企業的差異化競爭優勢。

企業的發展依賴于創業者具有敏銳的市場觀察力和準確把握機遇的能力。因此，創業者可以通過自主學習或者參加相應的培訓班來提升自身能力素質水平。一方面，學習企業運營中的管理知識、財務知識等基本的運作內容，對企業運營的各個崗位所需知識要有大概的認識和了解。另一方面，要及時更新行業資訊，包括電子商務發展的新態勢、所經營商品的行業發展動態、大數據分析結果、消費者消費指向變化等，緊跟發展潮流和消費趨勢，在經營模式和商品特色方面形成自己的獨特競爭優勢，始終把握企業在商品經營上的主動權。

2.3 優化產業生態系統：優化人才結構，拓展資金來源

人才是電子商務企業正常運轉必不可少的因素。創業者可以就近招攬員工從事相對簡單的工作，有利于企業和地方的良性互動。另一方面，居民就近入職，能夠保證就職的穩定性和從業的職業道德，有利于企業的長遠發展。同時，從企業長遠發展考慮，在選擇人才時要充分考慮電子商務人才的特性。

在資金方面，創業者積極主動了解目前政府對電子商務行業的支持力度，一方面積極尋求政府的政策性補助，仔細解讀政府頒布的各項激勵政策，有意識地滿足各項政策激勵所需的條件。另一方面，借助銀行業的支持，適當引入信貸資金，擴大經營規模。此外，利用好政府制定的各類優惠政策，降低運營成本，提升商品利潤，積極主動地向政府政策靠攏，拓展資金來源，并盡可能地發揮資金的最大價值。

2.4 提高政策支持效果：完善金融體制，提高政府支持力度

資金量直接決定了企業規模的大小，而大部分創業者資金需求量和供應量不平衡。政府可以從電子商務的信用、稅收以及安全問題等方面著手，建立高效完善的金融制度，鼓勵和支持建立健全適應電子商務發展的多元化、多渠道投融資機制。另外，為加強創業者對政府政策的了解，可以在電子商務創業政策宣傳方面加大推廣力度。也可以適當地和學校合作舉辦電子商務創業培訓班，定期開展培訓，提升創業者的知識水平，幫助創業者解決在創業過程中遇到的難題。

3 結語

以蘇州市128家電子商務企業為樣本，通過問卷調查的方式，分析了電子商務創業存在的問題。分析結果表明，電子商務創業在創業動機、創業能力、產業生態以及政策支持4個方面存在一定的問題。在此基礎上，針對電子商務創業過程中存在的問題，借鑒既有的文獻研究成果、扎根理論研究結論，分別從創業動機、創業能力、產業生態以及政策支持4個方面提出了相應的政策建議，以期為電子商務的發展提供一定的指導。

[參考文獻]

[1] 邴浩，杜涵，羅婧.創業行為與創業意愿影響因素實證研究[J].科技進步與對策，2015（1）：76-82.

[2] 李聞一，徐磊.基于創業過程的我國大學生創業行為影響因素研究[J].科技進步與對策，2014（7）：149-153.

[3] 姜洪濤.“互聯網+”環境下高職電子商務專業創業生態系統構建探析[J].中國管理信息化，2015（22）：241.