年輕教師開展家長工作的那些事

吳星星

作為一名年輕教師，我在入職初期由于缺乏經驗，在工作中遇到了不少難題，家長工作便是其中之一。尤其是最初直接與家長面對面交流時，我常常因為自己考慮問題不周全，處理方式不妥當，導致家長產生誤會，從而影響了后續家園合作的順利開展，這使我備受打擊。然而，這也促使我去分析和總結問題的癥結所在，思考如何與家長建立起信任與合作的關系。在不斷反思和改進中，我逐漸走向成熟。下面分享幾個對我的成長有很大影響的故事。

故事一 “孩子表現挺好，沒什么問題。”

幾年前，我一入職就和老教師搭班，接手了一個新小班。剛開學，每天下午孩子離園時，總有一些家長找到我，問：“老師，孩子今天在幼兒園表現怎么樣？”每次遇到這樣的提問，我都很緊張，不知該如何回答，情急之下只會說：“孩子表現挺好，沒什么問題。”我以為這樣回應會讓家長感到放心和滿意，然而出乎意料的是，家長聽到這樣的反饋，臉上并沒有露出欣慰、喜悅的神色，反而顯得有點失望，淡淡地回應我一句“那就請老師多費心”，便帶著孩子離開了。時間長了，主動來和我交流的家長越來越少，我心里充滿了挫敗感，卻又不知所措。

于是，每天的晨間接待和離園接待成了我感覺最為緊張和尷尬的時刻，因為難免要與家長面對面。“究竟可以和家長交流什么”成了困擾我的最大問題。其實，不知道交流什么的背后，并不是我不關注幼兒在園的學習和生活，也不是真的沒有內容可以和家長交流，而是作為一名年輕教師，在面對家長時不自信。如果和家長交流孩子教育方面的問題，我擔心自身教育經驗不足，對孩子的行為及年齡特點的分析不夠準確、透徹，或者面對家長提出的關于孩子在生活和學習中存在的問題，不能即時給出合理的建議，從而引起家長對我專業能力的質疑;如果和家長交流孩子保育方面的問題，我害怕由于自己尚未為人母，缺乏對孩子在飲食起居等各方面進行細致照料的經驗，不僅不能體現自己作為幼兒園教師的專業優勢，甚至還不如家長經驗足，所以我感到底氣不足。教育的問題沒自信談，保育的問題沒底氣談，導致了我在與家長交流時只能用“挺好”“沒什么問題”之類籠統而淺表的評價來應付家長。

與我在家長面前“局促”的表現相比，和我搭班的老教師在面對家長時卻總能侃侃而談。從家長對她的“頻頻點頭”，我看到了他們對她的信任。我很希望能像她一樣淡定從容，便把自己的擔憂和焦慮告訴了她。她笑笑說：“從事任何行業都有一個從青澀走向成熟的過程，年輕教師缺乏經驗，家長是可以理解的，在一定程度上也是能包容的。其實，比起夠不夠專業，家長更在意你夠不夠用心，是不是能為孩子考慮。如果你能細致地觀察和發現孩子的問題，即便不能做到準確剖析和給出合理的建議，但只要能及時客觀地告知家長，和家長坦誠交流并表現出愿意與家長共同探討解決的方法，那么家長自然能感受到你的用心。”聽了她的話，我心里的壓力減輕了不少。專業能力和素養的提升需要時間，需要歷練，而以認真負責的態度關愛每個孩子，卻只要從心出發，就能做到。同時我發現，老教師在跟家長溝通時，談的也不是多么高深的問題，而是一些在我看來“微不足道”的小事，比如孩子的午餐吃得多不多，中午睡得好不好，情緒狀態如何，對什么樣的活動感興趣，等等。我又就自己的疑惑與老教師做了交流，她回應道：“孩子身上無小事。孩子在園經歷的一切事情，都是家長想知道的。對于年幼的孩子來說，保育和教育同樣重要。比起孩子學了什么，小班孩子的家長更關注孩子在幼兒園吃得好不好，睡得好不好，和同伴相處得好不好，開不開心。同時，越是與生活細節相關的事情，越能體現出教師平時對待孩子的細致與耐心。”老教師的話給了我很大的啟發。在接下來的帶班過程中，我開始靜下心來認真觀察和記錄孩子各方面的行為表現，把自己的發現及時、如實地與家長反饋，并盡可能做到具體、細致。即使不能面面俱到，也盡量做到每天至少關注一個孩子的某一個方面，而對于觀察到的孩子的一些問題，我會有意識地持續跟進。慢慢地，我發現自己可以拿來跟家長交流的內容越來越多了，在交流過程中也越來越自信了。我想，家長也正是在這些點滴細微中體會到了我對孩子的關愛以及工作的認真和細致。我感覺到，在與我交流時，他們的目光中多了肯定與信任。

故事二 “回家后我才發現孩子的額頭上有傷！”

有一天晚飯時間，我收到一條多多爸爸發來的短信：“老師，看到信息回個電話給我。”我心頭一緊，馬上打過去。多多爸爸的語氣很不好，他說：“老師，今天回家后我才發現孩子的額頭上有傷！”聽到多多爸爸的質疑，我想起來，早晨體育活動時，圓圓在傳球的過程中跑得太急，把多多撞倒了，多多的額頭蹭到草坪，劃了幾道紅印子。當時，我立刻把多多送到保健醫生那里檢查，搽了碘伏，聽保健醫生說多多的傷并無大礙，我才又帶多多回到了操場。下午孩子們離園，我忙著為他們整理衣物，組織他們排好椅子，完全忘記了就多多受傷的事與其父母溝通。聞言，我立刻向多多爸爸表達歉意，并承認自己的疏忽，接著詳細地說明了當時的情況以及我的處理措施。多多爸爸聽了，情緒有所緩和，沒有再多說什么，但是我隱約感覺到，這次的事件給家長留下了不好的印象。

當孩子在園發生意外傷害事件時，教師應及時與家長聯系和溝通，這個道理我其實是明白的，園長和老教師也都教過我，而在實際工作的過程中，我卻還是容易疏忽這個問題，到底是什么原因呢？首先，作為一名年輕教師，在初入職的幾年里，因為幼兒園的日常工作繁雜，需要關注的事情很多，而我又經驗不足，常常顧此失彼。事情一多，我就會顧不上及時把孩子的情況告知家長。其次，可能是我下意識里覺得孩子傷得并不嚴重，因而沒有引起足夠的重視，覺得就是“一點小傷”“并無大礙”，而且我已經及時進行了處理，便認為沒有必要事事向家長匯報。我雖然向多多爸爸道歉了，承認了自己的疏忽，但內心還是覺得有些委屈：“不過是一點小傷，有必要小題大做嗎？”

然而，幾年后發生在自己身上的一件事，徹底轉變了我的觀念，使我完全理解了家長的心情。那時，我已為人母，女兒還很小。有一天，家人帶她去外面玩，回來后我發現孩子頭上被蚊子叮了好幾個包，又紅又腫，我心疼極了，忍不住責備家人沒有看護好孩子，可沒想到家人回應道：“不就是被蚊子咬了幾個包，至于嗎？”霎時，我想起了幾年前那個額頭被擦傷的孩子，他的父母看到他頭上的紅印子時，不也是跟我現在一樣的心情，覺得心疼至極嗎？對于父母而言，孩子身上是沒有“小事”，也沒有“小傷”的。發現孩子受傷，家長本來已經很心疼了，如果教師沒有在事情發生后及時告知家長，而是等家長自己發現，那么家長就會認為教師不關心孩子，覺得教師不作為，并因此對教師留下壞印象。從那之后，每當遇到孩子在幼兒園發生意外傷害，哪怕是受再小的傷，我都會想想“如果是自己的孩子，我會怎么做”，站在家長的角度去思考教師的處理方式。后來，我再也沒有接到過來自家長“氣勢洶洶”的電話。

故事三 “同樣的問題，為什么家長又找班上另一位教師反映？”

一天晨間接待時，豆豆媽媽向我反映：“豆豆回家說在走路的時候嫻嫻總是推她。”這個情況我并沒有在帶班的過程中觀察到，于是我回應道：“我來了解一下情況，如果嫻嫻真的推了豆豆，那么我會找嫻嫻談一談，幫助她改正。”在豆豆媽媽走后，我找機會把豆豆和嫻嫻找來，詢問了情況。原來，前一天嫻嫻確實推了豆豆，原因是豆豆對嫻嫻說了不好聽的話，然后嫻嫻就推了豆豆，兩個人都有錯。于是，我分別對兩個孩子進行了談話和教育。她們也表態，以后會友好相處。我認為自己已經妥善處理了這件事情，但在第二天的晨間鍛煉時間，我看到搭班的老教師又在找豆豆和嫻嫻談話。我向老教師反映：“昨天我已經處理過她們之間發生的這件事情了。”老教師告訴我，豆豆媽媽早晨送孩子來園時又向她反映了同樣的問題。

當時，我感到有些挫敗：為什么同樣的問題，家長在向我反映之后，第二天又找班上另一位教師反映呢？是認為我作為一名年輕教師缺乏經驗，不相信我能解決好這個問題，還是覺得我壓根兒沒有重視這個問題并跟進解決呢？為了解開心中的疑惑，我找豆豆媽媽進行了一次交流。我對豆豆媽媽說：“其實，您一反饋豆豆和嫻嫻之間的矛盾，我就馬上找了兩個孩子談話，問清了事情的來龍去脈，兩個人都有不對的地方，她們自己也認識到了，并表示以后會友好相處。不知您為什么又找另一位老師去反映？”豆豆媽媽表情有些尷尬，一直說著“不好意思，我不是不相信您”。后來，她向我道出了真實的想法：“我跟您反映豆豆的問題后，孩子回家沒有再說什么，您也沒有再說什么，我不知道您處理了沒有，也不知道后續情況如何，我擔心孩子會繼續受欺負，不放心，所以就又向其他老師反映了一次。”我恍然大悟。我雖然處理了家長反映的問題，卻沒有向她反饋處理的結果，讓她了解事情的后續發展，家長并不知道自己反映的問題有沒有引起教師的重視，也不知道問題究竟有沒有得到解決，自然不放心，但又不好意思直接來問我，無奈之下才向另一位教師反映情況。

豆豆媽媽的話給了我很大的啟發，其實有時候家長并非不信任年輕教師，而是年輕教師在和家長交流、合作的過程中考慮不周到，方式方法也欠妥，從而造成了家長的不滿意和不放心。所以，教師不僅要重視與家長建立交流的渠道，更重要的是，要及時跟進和反饋交流中提到的問題，讓家長知曉教師對此問題的觀察判斷和采取的教育措施，從而增進彼此的理解，在家園之間搭建信任的橋梁。

回首自己入職初期在家園互動中發生的那些事兒，其中夾雜著很多糾結、委屈和挫敗，看似是一件件“不堪回首”的往事，但也正是這樣的經歷讓我摸索出了家長工作中的一些門道：在細致用心中體現專業，在換位思考中獲取理解，在跟進反饋中建立信任。