微信公眾平臺在醫院信息化建設中的應用分析

黎華東

摘?要：互聯網時代的到來，顯著地改變了人們的生活方式，人們的出行、購物、繳費、掛號等行為都能夠通過網絡得以實現，有效的提升了人們的日常生活和工作的效率。微信公共平臺以其便捷性、成本低、精準快速推送、支持數據分析等優勢，使其廣泛應用于各個領域。本文對微信公共平臺在醫院信息化建設中的應用現狀、運行方式及具體應用方面做了詳細探討，希望為相關從業人員提供參考。

關鍵詞：微信公眾平臺;醫院信息化建設;應用分析

中圖分類號：TP39文獻標識碼：A

1?微信公眾平臺在醫院信息化建設中的應用現狀

隨著“互聯網+”時代的到來，醫院的信息化建設也應與時俱進，對微信公眾平臺的開發已經成為醫院信息化建設的一個重要發展方向。通過微信公共平臺，能夠實現具有特定需求人群的聚集，個人和企業能夠以此為平臺，實現交流和互動。當前，微信公共平臺主要包括訂閱號、服務號和企業號三種類型，其基本上已經形成了線上線下聯動的營銷及服務模式。越來越多的醫療機構在信息化建設過程中，也開始逐漸應用微信公眾平臺，充分地體現了醫院的惠民性和服務性特點，有效拉近了醫患之間的距離，提高了患者的就醫效率，幫助醫患之間實現親切交流、良好互動，有效改善了醫患之間的關系。然而，當前微信公共平臺在醫院醫療信息化建設中的應用仍然不夠普及，并且面臨以下幾個方面的問題。

第一，部分醫院認為微信公共平臺的建立不是必要的，不愿意對其建設投入大量的資金，因此仍然持有觀望態度。第二，部分醫院缺乏足夠的服務意識，沒有充分利用公眾平臺服務的品牌價值，導致無法及時為患者提供更好地預約、咨詢、繳費等服務[1]。第三，當前社會居民越來越重視隱私保護，微信公眾平臺在醫院的應用過程中，可能會發生信息泄露的問題。比如，某醫院患者在關注該院微信公眾號后，在登錄預約掛號后，自動綁定了患者的姓名、身份證號、手機號等內容，隨后患者時常接到騷擾電話，嚴重影響了日常生活。因此，必須保證微信公眾平臺的信息安全，保障系統安全運行，方可更好地完成醫院醫療信息化建設。

2?微信公眾平臺在醫院信息化平臺的運行方式

微信公眾平臺的運行需要醫院實現內部網絡和外部網絡的連接，方可促進醫患之間的良好交流的實現。當前，微信公共平臺在醫療信息化建設中的工作內容主要劃分為三個模塊，分別為門診服務、住院服務和拓展服務。其中，門診服務包括就診人管理、預約掛號、智能分診、遠程視頻問診、處方繳費、處方外配、報告查詢、建檔（包含人臉識別實名建檔）、檢查預約、候診隊列查詢和門診評價;住院服務包括出入院辦取號排隊查詢、押金繳納、清單查詢、出院結算、住院患者點餐服務及住院評價;拓展服務包括急救在線、車位查詢、院內導航、智能醫生、體檢預約和體檢繳費和滿意度查詢。

為了更好地發揮微信公共平臺在醫院信息化平臺的作用，醫院可以通過有效的宣傳和推廣等方式促進自身信息化建設的工作，通過建立宣傳手冊、利用官網和微信公共號等形式，幫助更多群眾對醫院的基本情況加以了解。同時，還需要提升微信公共平臺運行的安全性，有效保證患者的信息安全。

3?微信公眾平臺在醫院信息化建設中具體應用

3.1?微信公眾平臺在診前的應用

在診前，微信公共平臺的主要功能包括科室醫生查詢、智能問診分診、自助建檔、預約掛號、車位查詢、體檢預約等等。傳統的預約掛號主要包括網絡預約和電話預約，即通過網頁介紹專家的基本情況及出診狀態等信息，并填寫相關信息進行網絡在線預約。而微信公共平臺的應用，不僅操作簡單，并且有效提升了預約掛號效率。微信公眾平臺能夠通過調用網絡接口，實時獲取醫院HIS系統的醫生號源信息，并將患者的預約掛號信息填寫到醫院HIS數據庫，這樣患者就可以通過手機的簡單操作實現預約掛號，有效提升了看病和體檢效率。同時，微信公共平臺能夠實時查詢候診隊列，并獲取醫院車庫的車位情況，為患者提供了親民化服務，有效提升了醫院形象。另外，微信公眾平臺能夠提供線上的智能問診服務，通過視頻、語音、文字、圖片等形式交互獲取患者的病史、體征等信息，完成問診過程，并給出初步的智能輔助診斷和用藥方案，并把問診的過程記錄到醫院HIS系統，方便醫生提前了解患者病情，提高問診的準確性和效率。

3.2?微信公眾平臺在診中的應用

微信公眾平臺在診中的應用，主要體現在候診隊列查詢、處方繳費、住院點餐等方面。雖然通過線上線下各種途徑能夠實現預約掛號，但實際操作過程中，醫院科室內仍會聚集大量的就診患者，醫生需要對其進行逐一問診，因此可能在有預約掛號的情況下仍然需要候診，這時用戶可以利用微信公眾平臺的智能候診系統，對自身的候診狀態進行查詢，合理安排就診時間，從而實現候診區人流的分流，避免相關隱患[2]。另外，住院患者正處于重要的身體康復時期，醫院營養部門能夠針對患者病情定制營養餐，通過住院點餐功能，能夠為患者早日康復提供更加優質的服務。

3.3?微信公眾平臺在診后的應用

微信公眾平臺在診后的應用清單查詢、處方流轉、智能醫生、住院評價、滿意度查詢、智能隨訪等方面。第一，智能醫生是指醫院可以利用微信公共平臺，定期或不定期推送一些關于流行性疾病的通知以及健康養生等知識，并向患者傳達醫院最近的免費體檢活動等有效信息[3];第二，通過住院評價和滿意度查詢，能夠幫助醫院及時了解微信公共平臺的缺陷以及醫院服務的不足之處，并以此為根據進行優化，從而為患者提供更好地體驗，促進醫院發展。第三，醫生開具處方后，患者能夠通過微信公眾平臺實現處方流轉，醫院HIS通過微信公眾平臺將電子處方單推送給院外藥店，方便患者院外藥店快捷取藥，有效地節約了患者的就醫時間。

4?結語

綜上所述，微信公眾平臺在醫院信息化建設和運行過程中，扮演著十分重要的角色，充分發揮著良好的作用，有效提高了患者就診的效率，優化了醫院的服務水平，對于提升醫院形象和影響力具有積極的作用。微信公共平臺在醫院信息化建設中的應用將會逐漸普及，并會獲得更多的醫護人員以及患者的認可，這主要得力于微信公共平臺快捷方便的優勢，通過簡單咨詢、智能候診、遠程視頻問診、預約掛號等服務功能，有效縮短了醫患之間的距離，因此，微信公眾平臺在醫院信息化建設方面的應用，不僅顛覆了傳統的就診模式，而且也推動了醫療行業的現代化持續發展。

參考文獻：

[1]蔣科，劉濤.微信公眾平臺在醫療信息化建設中的應用和研究[J].數字技術與應用，2018，36（02）：91+93.

[2]汪平.微信公眾平臺在醫院信息化中的應用初探[J].電腦知識與技術，2017，13（29）：209-210+215.

[3]鐘麗玲.淺析微信公眾平臺在醫院信息化中的應用[J].中國衛生產業，2017，14（12）：65-66.