CIO如何智勝“非常時代”

埃森哲中國

疫情期間，數字經濟釋放出巨大潛力和強大動能，客觀上加速了企業的數字化進程。各企業紛紛依托現有的技術基礎、流程和企業文化，竭力推進業務數字化、在線化，甚至將布局數字經濟劃入戰略藍圖中。作為推動企業數字化的重要一環，首席信息官們（CIO）大有可為。

眼下，企業正奮力應對極端成本壓力，同時設法保護自身員工并保障收入來源。但就長期影響來看，企業運營方式或將圍繞以下四個基本維度發生根本性轉變：

加速轉向數字化商業模式，即采用數字技術賦能的營銷與銷售模式；設定激進的成本削減目標，同時調整投資組合，為疫情相關投資創造流動性；打造新的數字能力，進一步優化當前運營并實現技術的升級換代；虛擬協作、數字化團隊、柔性人員組合等新協作方式常態化。

這迫使CIO必須直面一系列棘手難題：比如面對現金流危機，IT部門是否應立即激進地縮減成本；為了支持勢在必行的數字化，IT部門如何加大投資力度等等。

后疫情時代，CIO駕馭不確定性的關鍵在于放眼長遠，IT戰略和投資必須與可能出現的業務變化緊密協同，避免一味“響應”的被動做法。埃森哲認為，CIO需建立“三階段視角”——生存、復蘇和重振。

生存階段：穩運營、重節流

在第一階段，CIO需與業務部門密切合作，制定短期干預措施，穩定運營并控制成本，支持企業在疫情危機中生存下來。

打造彈性數字化員工團隊：危機倒逼多數企業部署數字化員工團隊，如虛擬協作、在線客服中心、接入關鍵任務系統等。目前，IT工作的重心應是在虛擬工作環境、無縫網絡互聯、分布式連續性、自適應安全性、文化和意識六大維度上，打造穩固且靈活的數字化工作環境，藉此持續穩定運營。

首先，企業應盡可能采用基于云的應用程序和存儲方式，優先安排遷移系統和數據。隨后，通過升級IT基礎設施，增強或重新平衡網絡、存儲、服務器，實現可靠的遠程連接。接下來，進一步評估當前遠程連接狀態的差距，部署相應解決方案來進行擴展。

華為憑借在云技術、人工智能、大數據和互聯設備等領域的雄厚技術實力，迅速開發了疫情應對解決方案，利用員工關懷、遠程工作、疫情爆發監測等功能，確保員工安全、高效地復工。同時，華為還向企業客戶開放了華為云WeLink智能工作平臺（最初為內部使用而開發），助力客戶開展遠程辦公、虛擬會議和簽到。

縮減IT成本：確定并設法實現中短期（未來6個月）成本節約目標。評估和削減非必要的開支（包括內部和第三方支出），為企業復工復產提供所需的流動資金。

CIO應與業務部門領導密切合作，就短、中、長期的業務重點達成一致，據此重新評估戰略性的IT項目，確定因重新部署資源以支持復工復產而需暫停的工作，以及對長遠恢復至關重要、必須交付的內容。

復蘇階段：打造IT韌性

CIO應面向未來切換工作重心，構建必要的IT靈活性，以適應后疫情時代經濟復蘇、客戶需求日益增長的態勢。此外，針對可能出現的突發狀況，企業唯有打造過硬“內功”（包括制造、供應鏈、銷售等流程），方能滿足需求。IT職能有必要在不影響系統性能的情況下，建立足夠的內核能力。

聚焦基礎設施，投資IT架構再造，應對系統負荷激增。采用云優先策略，有效提高IT基礎設施的靈活性和韌性。仔細檢查安全架構和運行模式，確保落實綜合全面的安全監控、威脅檢測、有效防御、壓力測試和安全終端。

規劃復工復產階段所需的特定關鍵技能。盡管第一階段的成本壓力要求CIO收縮部門規模，但始終應銘記中長期發展愿景，僅僅為了達成短期成本節約而放棄這些能力絕非明智之舉。

重振階段：重塑IT

在穩定和恢復基本業務運營之后，企業應將工作重點轉向重塑IT，并再度聚焦于業務增長。這要求CIO利用信息技術引領企業的長期業務轉型。

建立全新IT能力：為滿足企業諸多新業務需求，例如全員工隊伍數字化、超級數字化等，CIO應整體修訂IT戰略、運營模式、架構，以及IT人才儲備。

部署戰略項目：與業務部門領導通力合作，確定長期的業務優先事項，并制定相應的IT路線圖——如大規模自動化或后臺流程優化。